[파이낸셜뉴스]   NH농협생명이 12일 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 평가하는 ‘2024년 상반기 소비자중심경영 인증(CCM, Consumer Centered Management)’을 획득했다고 13일 밝혔다. CCM인증은 기업이 수행하는 활동 전반을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하는지 심사해 인증하는 제도로 농협생명은 2014년 최초로 CCM인증을 획득한 이후 2024년까지 6회 연속 재인증에 성공했다. 농협생명은 고객만족도조사, 고객기상청, 고객패널 운영 등 소비자가 체감하는 고객서비스 혁신을 위해 노력하고 있다. 또한 매년 전 임직원이 참석하는 금융소비자보호 실천 결의대회를 통해 금융소비자보호 의식 강화와 소비자 중심 경영을 다짐하는데 앞장서고 있다. 심사위원은 “NH농협생명은 CEO가 확고한 고객중심경영 가치를 갖고 기업의 이미지 제고, 현장 소통강화 및 미스터리 쇼핑 강화 등으로 완전판매정착을 위해 노력하고 있다”며, “ESG경영 강화와 다양한 사회공헌활동을 전개함으로써 기업의 사회적 책임을 위해 꾸준한 노력을 하고 있다”고 평가했다. 농협생명 윤해진 대표이사는 “금융회사의 모든 경영활동은 소비자를 중심으로 운영되어야 한다”며, “앞으로도 소비자중심경영 문화가 정착되도록 지속적인 노력을 다하겠다”고 말했다. padet80@fnnews.com 박신영 기자

[파이낸셜뉴스]  한화손해보험은 12일 서울 서초구 엘타워에서 열린 2024년 상반기 소비자중심경영(CCM) 인증서 수여식에서 9회 연속 CCM 인증을 받았다. 한화손해보험은 지난 해 금융회사 최초로 라이프플러스 펨테크 연구소를 설립하고 ‘한화 시그니처 여성건강보험’을 출시하며 고객 가치를 한 단계 높이기 위한 마케팅 활동을 강화하는 한편, 지역 소상공인과 고령자 대상 금융사기 피해 예방 교육과 보이스피싱 무료 가입 활동을 진행하는 등 소비자 보호에 적극적으로 앞장섰던 점에서 높은 평가를 받았다. 한화손해보험 관계자는 “회사는 라이프플러스라는 금융 브랜드를 통해 고객을 최우선 가치로 두고 CCM활동을 지속적으로 추진하며 2008년 최초 인증 이후 올해로 9회 연속 인증을 획득했다”며 “회사는 하반기에 모바일 고객센터 오픈을 준비하는 등 고객 가치를 실현 하기 위한 서비스 경쟁력을 꾸준히 높이겠다”고 말했다. 소비자중심경영은 한국 소비자원이 주관하고 공정거래위원회가 2년마다 인증하는 제도다. 기업이 수행하는 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지 평가한다. padet80@fnnews.com 박신영 기자

CJ온스타일은 건강기능식품 전문 기업 '에스더포뮬러'와 글로벌 패션 유통 기업 '렛츠밀란커머스'의 2024년 소비자중심경영(CCM) 인증 획득을 위한 지원 협약 선포식을 전날 개최했다고 6일 밝혔다. 소비자중심경영(CCM·Consumer Centered Management) 인증은 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속적으로 개선하는지 3년마다 평가 및 인증하는 국가공인제도다. 평가는 한국소비자원이, 인증은 공정거래위원회가 맡는다. CJ온스타일은 2007년 유통업계 최초로 CCM 인증 획득 후 지난해까지 9번 재인증으로 국내 최장기간 CCM 인증을 유지하고 있으며, 그 공로로 지난해 CCM 우수기업 국무총리 표창도 받았다. clean@fnnews.com 이정화 기자

[파이낸셜뉴스] CJ온스타일은 건강기능식품 전문 기업 '에스더포뮬러'와 글로벌 패션 유통 기업 '렛츠밀란커머스'의 2024년 소비자중심경영(CCM) 인증 획득을 위한 지원 협약 선포식을 전날 개최했다고 6일 밝혔다. 소비자중심경영(CCM·Consumer Centered Management) 인증은 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속적으로 개선하는지 3년마다 평가 및 인증하는 국가공인제도다. 평가는 한국소비자원이, 인증은 공정거래위원회가 맡는다. CJ온스타일은 2007년 유통업계 최초로 CCM 인증 획득 후 지난해까지 9번 재인증으로 국내 최장기간 CCM 인증을 유지하고 있으며, 그 공로로 지난해 CCM 우수기업 국무총리 표창도 받았다. CJ온스타일은 협력사의 소비자중심경영 지원을 통한 동반성장도 지원한다. 올해는 건강기능식품 전문 기업 '에스더포뮬러'와 글로벌 패션 유통 기업 '렛츠밀란커머스'에 대해 CCM 인증 획득을 위한 소비자 분쟁 해결 법령, 소비자 대응 가이드 등을 제공할 예정이다. CJ온스타일 관계자는 "협력사 소비자중심경영 지원 협약을 통해 고객 만족 경영 인프라를 협력사와 적극 나누며 동반성장에도 앞장설 것"이라고 말했다.  clean@fnnews.com 이정화 기자

[파이낸셜뉴스] ABL생명이 지난 3일 여의도 본사에서 ‘소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management)’ 선포식을 개최하고 고객 중심 경영에 대한 실천의지를 공표했다고 7일 밝혔다. 소비자중심경영(CCM) 인증이란 기업이 수행하는 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선하고 운영하는지를 심사해 인증하는 제도로, 공정거래위원회가 인증하고, 한국소비자원에서 운영한다. 이번 선포식은 시예저치앙 사장을 비롯해 임명기 금융소비자보호총괄책임자(CCO) 등 관련 임원들이 참석한 가운데 진행됐으며, 기업의 소비자 친화적 경영문화 확산을 통해 대내외 경쟁력을 강화하고 고객 권익 신장, 상품 및 금융 정보에 대한 고객 접근성 증대 등을 위한 목적으로 진행됐다. 앞으로 ABL생명은 소비자중심경영 추진 TF를 통해 소비자보호 관련 제도 개선 및 프로세스를 수시로 논의하고, 소비자중심경영을 내재화하기 위한 노력을 지속한다는 방침이다. 임명기 ABL생명 금융소비자보호총괄책임자(CCO)는 “ABL생명은 소비자 가치를 최우선으로 여기며 혁신적인 상품과 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력해왔다"며 "소비자중심경영을 통해 고객의 목소리에 더욱 귀 기울이고 적극적으로 의견을 반영해 소비자 권익 보호와 증진을 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다. yesji@fnnews.com 김예지 기자

[파이낸셜뉴스]   라이나생명보험이 소비자중심경영(CCM)에 대한 실천의지를 대외적으로 선포했다고 20일 밝혔다. 지난 19일 종로구에 위치한 라이나생명 본사에서 조지은 대표와 임직원들이 참석한 가운데 소비자중심경영(CCM) 인증 추진을 위한 CCM 도입 선포식이 열렸다.  소비자중심경영(CCM) 인증은 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회에서 인증하는 국가공인제도이다. 기업의 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하고 인증한다. 이날 라이나생명은 선포식을 통해 모든 임직원이 고객중심경영을 최우선 가치로 두고 고객의 더 나은 삶과 안정적인 미래를 위해 최선의 서비스를 제공하겠다는 굳은 의지를 밝혔다. 라이나생명 조지은 대표는 “라이나생명은 6년 연속 업계 민원 최저 등 고객중심경영 철학을 기반으로 소비자 보호에 앞장서왔다”며 “이번 소비자중심경영(CCM) 제도 도입을 통해 라이나생명은 우수한 고객중심경영 활동을 더욱 강화해 나가겠다”라고 말했다. padet80@fnnews.com 박신영 기자

【파이낸셜뉴스 익산=강인 기자】 전북 익산시 도시관리공단이 소비자 중심 경영 체계를 강화해 고품질의 공공서비스를 제공한다. 공단은 29일 소비자중심경영(Consumer Centered Management) 선포식을 개최하고 고객만족과 감동경영을 다짐했다. 시민들의 만족을 넘어 감동을 전할 수 있는 고객 서비스로 시민들의 행복을 실현하고 살기 좋은 도시환경을 조성해 나갈 방침이다. 모든 경영활동을 소비자 관점에서 재구성하고 개선해 나가는 과정으로 한국소비자원이 이를 심사하고 공정거래위원회가 인증하는 국가인증제도다. 공단은 이날 김동우 경영기획팀장을 최고고객책임자(CCO)로 임명하고, 임직원들과 함께 서비스 품질 향상과 고객 감동 경영을 구현하겠다는 의지를 다졌다. 이어 소비자중심경영 선서와 전문가가 교육 등을 진행하며 고객 중심 공단으로 거듭나기 위한 시간을 가졌다. 앞으로 공단은 실무책임자로 구성된 CCM TF팀을 구성해 정기적인 회의와 분석으로 체계적인 소비자중심경영을 추진한다. 소비자 만족도 향상과 안전사고 예방을 위한 다양한 제도와 서비스를 지속적으로 발굴해 고객 중심 시스템을 구축해 나갈 예정이다. 심보균 익산도시관리공단 이사장은 “빠르게 변하는 사회 환경과 공단에 대한 다양한 기대 속에서 더욱 혁신적이고 창의적인 방식으로 고객에게 서비스를 제공해야 한다”라며 “소비자중심경영 도입을 통해 시민들의 목소리에 더욱 귀 기울이고 만족을 넘어 감동 서비스 향상을 위해 최선을 다하겠다”고 전했다. kang1231@fnnews.com 강인 기자

11번가가 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 '소비자중심경영(CCM)' 인증을 3회 연속 획득했다. 17일 11번가에 따르면 CCM(Consumer Centered Management) 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 2년 주기로 평가해 인증하는 제도다. 11번가는 2019년에 CCM 인증을 획득한 이후 3회 연속 CCM인증을 받아 오는 2025년까지 6년간 인증 자격을 유지하게 됐다. 11번가는 고객을 최우선 가치로 근본적 문제해결과 과거 방식 탈피, 끊임없는 도전을 3대 핵심 가치로 설정해 모든 의사결정의 원칙으로 삼는 등 최고의 고객 경험을 제공하고자 노력해 온 점을 높이 인정받았다고 설명했다. 또 기업 홈페이지 내 CCM 성장전략과 관련 활동을 소개하고, 전 임직원 대상 고객센터 체험 프로그램과 신입 사원 대상 CCM 필수 교육 과정 등을 운영하며 고객 지향적 기업 문화를 확산해 가고 있는 점도 긍정적으로 평가됐다고 덧붙였다. 이정화 기자

[파이낸셜뉴스] 11번가가 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 '소비자중심경영(CCM)' 인증을 3회 연속 획득했다. 17일 11번가에 따르면 CCM(Consumer Centered Management) 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 2년 주기로 평가해 인증하는 제도다. 11번가는 2019년에 CCM 인증을 획득한 이후 3회 연속 CCM인증을 받아 오는 2025년까지 6년간 인증 자격을 유지하게 됐다. 11번가는 고객을 최우선 가치로 근본적 문제해결과 과거 방식 탈피, 끊임없는 도전을 3대 핵심 가치로 설정해 모든 의사결정의 원칙으로 삼는 등 최고의 고객 경험을 제공하고자 노력해 온 점을 높이 인정받았다고 설명했다. 또 기업 홈페이지 내 CCM 성장전략과 관련 활동을 소개하고, 전 임직원 대상 고객센터 체험 프로그램과 신입 사원 대상 CCM 필수 교육 과정 등을 운영하며 고객 지향적 기업 문화를 확산해 가고 있는 점도 긍정적으로 평가됐다고 덧붙였다. 11번가는 더 나은 쇼핑 환경 제공을 위해 쇼핑 단계별로 서비스를 사전 점검하고, 리콜 상품 모니터링 및 불법 상품 차단 시스템 등을 운영하고 있다. 11번가는 또 익일배송 서비스 슈팅배송, 신선식품·명품·리퍼 전문관, 아마존 글로벌 스토어 등 차별화된 서비스를 선보이고 있다. 간편결제 서비스 'SK페이' 결제처를 지속적으로 확대하는 등 결제 편의성도 꾸준히 강화하고 있다. 안정은 11번가 사장은 "이커머스 업계 소비자 중심 경영 선도 기업으로서, 고객 만족을 위한 최고의 서비스를 이어가기 위해 지속 노력하겠다"고 말했다. clean@fnnews.com 이정화 기자

[파이낸셜뉴스 대전=김원준 기자] 한국산림복지진흥원은 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 주관하는 ‘2023년 하반기 소비자중심경영(CCM·Consumer Centered Management)’ 재인증을 획득했다고 14일 밝혔다.  소비자중심경영 인증 제도는 기업 활동을 소비자 중심으로 구성하고 경영활동을 지속 개선하고 있는지를 2년마다 평가해 인증하는 제도다.  진흥원은 2021년 처음으로 소비자중심경영 인증을 받았으며 ‘숲과 사람을 이어주는 산림복지 플랫폼 기관’이라는 비전 아래 고객 중심의 경영체계를 위한 꾸준한 노력으로 2차례 연속 인증을 획득했다.  특히 진흥원은 민원 업무처리 시스템 개선과 산림복지시설 통합예약시스템 ‘숲e랑’ 모바일 예약 및 콜센터 구축 등 고객과의 소통을 높이기 위한 시스템 개선 활동을 통해 지난 4월, 고객만족도(PCSI) 조사에서 최고등급을 달성했다. 이번 소비자중심경영 실천을 위한 노력 부문에서도 높게 평가받았다.  남태헌 산림복지진흥원장은 "고객의 관점에서 사업을 추진하고, 개선하기 위한 다양한 기관의 노력으로 소비자중심경영 재인증을 획득할 수 있었다"며 "앞으로도 진흥원은 전사적인 협력체계를 구축해 소비자중심경영 문화의 확산을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다. kwj5797@fnnews.com 김원준 기자