대한항공은 영국 스카이트랙스(SKYTRAX)의 '드 에어라인 스타 레이팅'에서 '5성 항공사'로 선정됐다고 27일 밝혔다. 대한항공은 020년부터 5년 연속 최고 등급인 5성 항공사로 뽑혔다. 이번 평가는 지난해 10월 말부터 2주에 걸쳐 스카이트랙스 심사관 3명이 '미스터리 쇼퍼' 방식으로 대한항공 7개 노선 항공편을 직접 이용하며 고객 접점에 있는 모든 서비스의 품질을 확인했다. 평가 항목은 탑승 수속 및 환승 등 550여 가지에 달한다. 대한항공은 △사용자 편의 위주의 홈페이지 구성 △여객·운송 시스템 △양질의 기내식 △엄선된 와인을 비롯한 음료 서비스 △기내식 사전 주문 기능 △기내 엔터테인먼트 시스템 등에서 높은 평가를 받았다. 또한 모든 좌석 클래스에서 편안하고 청결한 기내 환경을 유지하는 것으로 평가됐다. hoya0222@fnnews.com 김동호 기자

[파이낸셜뉴스] 에어캐나다는 '2024 스카이트랙스 세계 항공 어워드'에서 캐나다 항공사 중 가장 많은 5개 부문에서 수상했다고 28일 밝혔다. 수상한 부문으로는 △세계 최고의 비즈니스 클래스 라운지 케이터링 △캐나다 최고의 승무원 서비스 △북미에서 가장 가족 친화적인 항공사 △북미 최고의 프리미엄 이코노미 클래스 기내 케이터링 △북미에서 가장 깨끗한 항공사 등이다. 스카이트랙스 세계 항공 어워드는 항공업계에서 가장 권위 있는 상으로 전 세계 승객들이 직접 참여하는 설문조사를 통해 수상자를 결정한다. 조사는 지난해 9월부터 올해 5월까지 진행됐으며 전 세계 100여개국에서 2000만명이 넘는 승객이 참여했다. 에어캐나다의 회장 겸 최고 경영자(CEO)인 마이클 루소는 "이번 스카이트랙스 어워드에서의 성과는 우리 항공사의 우수성을 전 세계 승객들이 인정한 결과라고 생각한다"면서 "전 세계 4만여명의 임직원분들이 보여준 노고와 헌신에 늘 감사하며 특히 객실 승무원 및 객실 서비스 운영팀 모두가 애쓴 만큼 빛을 발하게 되어 기쁘다. 앞으로도 승객 한 분 한 분에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력할 것"이라고 말했다. 에어캐나다는 캐나다의 가장 큰 국적 항공사이며 세계 최대의 항공 동맹인 스타얼라이언스의 창립 회원사이다. 현재, 북미를 포함한 180개 이상의 국제공항에 항공 서비스를 제공하고 있다.   kim091@fnnews.com 김영권 기자

[파이낸셜뉴스] 아시아나항공은 자사가 속한 글로벌 항공사 동맹체 '스타얼라이언스'가 '스카이트랙스 월드 에어라인 어워즈 시상식'에서 최우수 항공사 동맹체로 선정됐다고 29일 밝혔다. 미국 로스앤젤라스(LA) 국제공항에 마련된 스타얼라이언스 우수 회원 전용 라운지도 7년 연속 최우수 항공사 동맹체 라운지로 뽑혔다. 스카이트랙스 월드 에어라인 어워즈는 전 세계 탑승객들을 대상으로 실시하는 투표로 '항공 업계의 오스카상'으로 알려져 있다. 올해는 지난해 9월부터 올해 3월까지 약 100개국 2023만여명이 응답했으며 설문은 6개 국어로 진행됐다. 지난 20일 파리 에어쇼에서 관련 상을 수상한 테오 파나지오툴리아스 스타얼라이언스 대표는 "수백만명의 고객에게 우리의 가치를 인정받아 기쁘다"며 "항공편이 점점 확대됨에 따라 더욱 많은 고객들이 서비스를 경험할 수 있기를 바란다”고 말했다. 아시아나항공에 따르면 스타얼라이언스는 현존하는 항공사 동맹체 가운데 가장 많은 항공 노선망을 보유하고 있다. 스타얼라이언스는 최근 복합운송 모델을 도입해 얼라이언스 네트워크를 항공편 이외에도 독일 철도망으로 확대했다. 에드워드 플래이스테드 스카이트랙스 대표는 “스타얼라이언스의 수상을 진심으로 축하한다"며 "LA공항 톰 브래들리 터미널에 위치한 스타얼라이언스 라운지는 오랜 기간 공항 이용객들의 많은 사랑을 받아 온 곳"이라고 말했다. kjh0109@fnnews.com 권준호 기자

[파이낸셜뉴스] 에어부산이 항공사 평가 기관인 '스카이트랙스(Skytrax)'에서 발표한 서비스품질 평가에서 올해 국내 저비용항공사(LCC) 중 유일하게 가장 높은 등급인 '4성'을 받았다고 7일 밝혔다. 영국 스카이트랙스는 전 세계 항공사를 대상으로 기내 편의성, 서비스 품질 등 500~800개의 세부적인 평가 항목을 통해 1성에서 5성까지 등급을 부여하고 있다. 이번 평가는 심사위원이 일반 고객으로 가장해 약 2주간 직접 항공편에 탑승하며 기내 서비스 항목을 종합적으로 평가하는 방식으로 진행됐다.  에어부산은 항공기 신규 도입 시 A321NEO, A321LR과 같은 차세대 항공기를 우선 도입해 전원 콘센트, USB 포트 등 기내 편의성 확대 및 쾌적한 비행 환경을 제공하는 동시에 노후화 된 항공기를 자발적으로 반납해 안전성 증대와 이용 편의를 제고하고 있다고 밝혔다.  또 정기적인 서비스 점검과 관리·개선, 국내 LCC 유일의 공항 라운지 운영, 다양한 기내 특화 서비스 시행 등을 통해 고객 편의를 제공하고 있다.  에어부산 관계자는 “이번 스카이트랙스 평가를 통해서 전 세계적인 수준에서도 뛰어난 항공사로 증명된 만큼 안전을 기반으로 고객 만족도를 극대화해 국제적인 위상을 공고히 하겠다"라고 전했다.  bsk730@fnnews.com 권병석 기자

[파이낸셜뉴스] 대한항공은 최근 영국의 세계적인 항공사 품질 평가 컨설팅 기관인 ‘스카이트랙스'로부터 '2022년 세계 최고 항공사' 10대 항공사 중 9위로 선정됐다고 21일 밝혔다. 대한항공은 지난해 22위에서 올해 9위로 13계단을 상승했다. 스카이트랙스는 매년 전 세계 항공사를 대상으로 △기내식 △기내 엔터테인먼트 △좌석 안락도 △직원 서비스 △가격 만족도 등의 요소를 종합적으로 평가해 최고의 항공사들을 선정하고 있다. 대한항공은 미국 에어 트랜스포트 월드로부터 항공업계의 오스카상으로 불리는 ‘올해의 항공사'과 '올해의 화물항공사'로 잇따라 선정된 바 있다. 영국 스카이트랙스 주관 코로나19 안전 등급 ‘5성 항공사’ 및 미국 아펙스로부터 최고 등급인 '5성 등급'을 받았다. 대한항공은 코로나 안정화 상황에 맞춰 기내 서비스 정상화 및 고객 편의 향상을 위한 노력을 기울이고 있다. 세계 최연소 소믈리에 챔피언 ‘마크 알머트’와 협업하여 새롭게 선정된 50종의 와인으로 내년 3월부터 신규 와인 서비스를 개시할 계획이다. 또한 대한항공 대표 한식 메뉴인 비빔밥 이외에 묵밥, 메밀 비빔국수 등 새로운 한식을 계절별로 소개하고 디저트와 음료를 다채롭게 구성하는 등 코로나19 이전 보다 발전된 서비스를 선보이고 있다. kim091@fnnews.com 김영권 기자

[파이낸셜뉴스] 대한항공은 글로벌 컨설팅 기관인 스카이트랙스의 '월드 에어라인 스타 레이팅(World Airline Star Rating)'에서 최고 등급인 5성 항공사에 선정됐다고 10일 밝혔다. 영국 런던에 소재한 스카이트랙스는 세계에서 가장 권위있는 항공사 평가 및 컨설팅 기관 중 하나로 지난 1999년부터 전 세계 유수의 항공사를 대상으로 서비스 품질을 평가해 1성에서 5성까지 등급을 나타내는 별을 부여한다. 이번 인증은 평가 요원이 미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper) 형식으로 약 3주에 걸쳐 대한항공 항공편에 직접 탑승해 탑승수속, 라운지 등 공항서비스에서부터 좌석, 기내식, 주문형오디오비디오(AVOD), 객실승무원 서비스, 기내용품까지 고객 접점에 있는 모든 부문의 서비스 품질을 평가하는 방식으로 진행됐다. 대한항공은 교육 프로그램 운영과 일등석 코스모 스위트 2.0 등 편안한 좌석, 풍부한 콘텐츠를 제공하는 AVOD 서비스, 계절에 따라 제철 식재를 사용한 다양한 메뉴의 기내식과 엄선된 와인, 수하물 탑재 알림 서비스 등을 기반으로 대한항공만의 차별화된 우수한 서비스 품질이 높은 평가를 받은 것으로 전해졌다. 우기홍 대한항공 사장은 "코로나19 여파로 인해 전 세계 항공사들이 큰 어려움을 맞고 있는 시기에 세계에서 가장 권위 있는 항공사 평가 기관 중 하나인 스카이트랙스로부터 5성 인증을 받게되어 더욱 뜻 깊다"면서 "고객 만족과 안전하고 쾌적한 비행을 위해 지속적인 노력을 기울이고 있는 대한항공은 코로나19 이후 새로운 시대를 맞이할 준비돼 있다"고 말했다. longss@fnnews.com 성초롱 기자

[파이낸셜뉴스] 인천국제공항공사는 영국 스카이트랙스사 주관의 '2020 월드 에어포트 어워즈'에서 '최고 터미널상'과 '최고 환승공항상'을 수상했다고 19일 밝혔다. 스카이트랙스는 영국에 본사를 둔 항공서비스 전문 컨설팅 회사로 매년 세계 각국의 여행객을 대상으로 공항의 핵심서비스인 체크인, 도착, 환승, 쇼핑 등에 대한 온라인 설문조사를 거쳐 20개 부문에 대한 시상을 하고 있으며, 인천공항은 전 세계 공항 중 터미널과 환승공항 2개 부문에서 각각 1위를 차지했다. 인천공항 제2여객터미널은 지난 2018년 1월 개장 후 불과 3년 만에 전 세계 최고 공항터미널로 인정받아 이번 수상결과는 더욱 의미가 깊다. 제2여객터미널은 여객 맞춤형 스마트서비스를 도입하고 공항 곳곳에 수준 높은 예술작품을 설치한데 이어 다양한 문화공연을 진행하는 등 인천공항을 찾는 여객들에게 차별화된 서비스를 제공하고자 노력하고 있다. 먼저 체크인부터 수하물위탁까지 셀프로 간편하게 탑승수속이 가능한 스마트체크인존 도입, 인공지능 챗봇서비스, 자율주행·음성인식 등 첨단 ICT 기술을 접목한 안내로봇 에어스타 운영 등 공항운영에 스마트기술을 적극 접목하여 여객들에게 더욱 편리하고 신속한 서비스를 제공하고 있다. 또, 자비에 베이앙, 율리어스 포프, 김병주 등 공항 의미를 살린 국내외 작가들의 대형 미술작품을 설치하고, 공항진입로에도 작품공간을 조성해 갤러리 같은 공항을 구현했다. '왕가의 산책', '수문장 교대식'등 다채로운 전통문화공연을 통해 인천공항을 찾는 여객들에게 특별한 즐거움을 선사하고, 한국전통문화를 널리 알리는 등 편리하고 신속한 공항 서비스 제공이라는 공항 본연의 목적에 충실하면서도 인천공항만의 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다. 아울러 지난해 11월 착공한 4단계 건설 사업이 2024년 완료되면 제2여객터미널이 확장되면 세계 최고 수준의 초대형 공항으로 한 단계 더 도약할 것으로 기대된다. '최고 터미널상'과 함께 인천공항은 편리하고 신속한 환승절차와 다양한 환승편의시설, 다국어 환승안내서비스, 맞춤형 환승프로그램, 글로벌 캐릭터를 활용한 여객 맞춤형 환승광고 제작 등 환승편의 증진을 위한 다각적인 노력을 인정받아 지난해에 이어 2년 연속 전 세계 최고 환승공항의 자리에 올랐다. 인천국제공항공사 구본환 사장은 "코로나19 확산으로 어려운 상황에서도 인천공항의 우수한 성과를 인정받게 되어 기쁘게 생각한다"며 "앞으로도 인천공항공사는 인천공항을 찾는 여객 분들께 새로운 경험과 차별화된 가치를 제공하는 한편, 대한민국 관문으로서 코로나19 대응 방역체계를 강화하는 등 국내외 여객들에게 안전한 공항환경을 제공하기 위해 최선을 노력을 다하겠다"고 말했다. fact0514@fnnews.com 김용훈 기자

유럽 항공사 핀에어가 2018 스카이트랙스 세계항공대상에서 북유럽 최고 항공사로 9년 연속 선정됐다고 23일 밝혔다. 항공 서비스 전문조사기관 스카이트랙스의 세계항공대상은 전 세계 항공사 승객 만족도에 대한 주요 평가 지표로 꼽힌다. 지난 1999년부터 실시된 설문조사는 탑승 수속, 좌석 편의성, 기내 청결도, 음식 및 음료 서비스, 기내 엔터테인먼트 등 공항 및 승객 전반적인 경험에 대한 고객 만족도를 분석한다. 핀에어는 지난 2010년 처음 북유럽 최고 항공사로 선정된 이후 올해까지 9번 연속으로 선정됐다. 피아 카르후 핀에어 고객지원실 부사장은 "앞으로도 고객이 편안하고 쾌적한 여행을 할 수 있도록 고객 서비스를 더욱 강화할 것"이라고 말했다. 한편, 올해 인천-헬싱키 노선 취항 10주년 맞은 핀에어는 셰프 남성렬과 협업해 한식과 북유럽 음식을 접목한 메뉴를 기내식으로 제공하고 있다. gmin@fnnews.com 조지민 기자

루프트한자 독일항공이 영국의 항공사 평가기관 ‘스카이트랙스(Skytrax)’로부터 ‘5스타 항공사’로 선정됐다고 7일 밝혔다. 루프트한자는 비아시아권 항공사로는 최초로 스카이트랙스 인증 ‘5스타 항공사’ 명단에 이름을 올렸다고 설명했다. 스카이트랙스는 좌석의 편안함, 케이터링, 기내 엔터테인먼트 등을 포함한 기내 서비스는 물론 지상 서비스까지 800여개의 항목에 대해 종합적으로 항공사를 평가하고 등급을 선정한다. 루프트한자는 이번 평가에서 지속적이고 일관된 프로덕트 현대화 노력에서 높은 점수를 받아 ‘5스타 항공사’ 등급을 받았다고 전했다. 루프트한자는 지난 몇 년간 전 클래스(퍼스트, 비즈니스, 프리미엄 이코노미, 이코노미)에 걸쳐 대대적인 객실 업그레이드를 진행했고, 최근에는 신규 비즈니스 클래스 도입 계획을 발표한 바 있다. 아울러 모바일 앱을 비롯한 다양한 디지털 서비스도 높은 평가를 받았다는 게 회사 측의 설명이다. 카르스텐 슈포어 루프트한자 그룹 최고경영자(CEO)는 “’5스타 항공사’ 인증은 항공기, 객실, 디지털 서비스, 라운지, 기내 및 지상 서비스 등 전 분야에 걸친 투자를 통해 강화해온 루프트한자의 프리미엄 서비스와 직원들의 전문성이 만나 이뤄낼 수 있었던 성과”라고 설명했다. 한편, 루프트한자는 퍼스트 클래스 부문에서도 스카이트랙스 ‘5스타’ 등급을 획득하고, ‘2017 스카이트랙스 세계항공대상’에서는 ‘유럽 최고 항공사’로 선정된 바 있다.  gmin@fnnews.com 조지민 기자

유럽 항공사 핀에어가 2017 스카이트랙스 세계항공대상에서 북유럽 최고 항공사로 8년 연속 선정됐다고 26일 밝혔다. 핀에어는 지난 2010년 처음 북유럽 최고 항공사로 선정된 이후 올해까지 1위를 연이어 차지했다. 항공 서비스 전문조사기관 스카이트랙스는 지난 1999년부터 매년 실제 탑승객을 대상으로 전체 항공여행 경험에 대한 만족도를 분석한다. 탑승 수속, 좌석 안락감, 기내 청결, 음식, 음료, 기내 엔터테인먼트, 승무원 서비스 등을 종합적으로 평가해 '세계항공대상'을 수여하고 있다. 올해 수상자는 100여 개국 1900만명의 여행객을 대상으로 실시한 개별조사 결과를 바탕으로 했다. 지난 20일 프랑스 르부르제 공항 항공우주박물관에서 시상식을 개최했다. 피아 카르후 핀에어 고객지원실 부사장은 "차별화된 고객 서비스를 제공하기 위해 개별 맞춤형 고객 서비스를 더욱 강화할 것이다"라고 말했다. 핀에어는 승객의 편의를 위해 올해 5월부터 모든 장거리 노선에 와이파이 서비스를 도입했다. 모든 자리에 터치 스크린을 설치했다. 다양한 엔터테인먼트를 포함한 기내식 시간, 조명 시스템 변화 등의 색다른 정보도 제공한다. 고객이 헬싱키 공항 체크인 시 얼굴 인식 기술을 활용하는 시범 사업도 실시한 바 있다. gmin@fnnews.com 조지민 기자