[파이낸셜뉴스] 신라면세점이 3일 '소비자중심경영(CCM·Consumer Centered Management)' 인증을 취득했다고 밝혔다. CCM 인증은 공정거래위원회에서 주관하고, 한국소비자원에서 운영하는 정부 인증 제도다. 기업이 수행하는 모든 경영활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고, 지속적으로 개선하고 있는지를 2년에 한번씩 평가해 인증한다. 신라면세점은 코로나19 상황 아래서도 소비자 만족을 위해 지속 노력한 점을 인정받아 지난 2019년 첫 인증에 이어 올해 2회 연속 인증을 획득했다. 신라면세점은 내외국인 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 온·오프라인에서 다양한 노력을 전개해왔다. 고객 불편사항을 체계적으로 관리하고 예방하는 '고객의 소리' 시스템화, 외국인 고객을 위한 주요 국가별 고객서비스 전담 인력 현지 운영, 판매 직원의 역량과 고객 맞춤 서비스 강화를 위한 비대면 서비스 교육 체계 구축 등이다. 또 신라인터넷면세점은 '신라TV' '신라팁핑' 등의 채널을 통해 쇼핑 편의성도 높이고 있다.  이밖에 환경·사회·지배구조(ESG) 경영 실천의 일환으로 일회용 포장재 사용 저감, 코로나19 긴급 구호자금 조성 및 방역물품 지원, 지역사회를 위한 사회공헌 활동 등도 진행하고 있다. 신라면세점 관계자는 "2019년 첫 인증 이후 모든 임직원들이 소비자중심경영의 실천과 정착을 위해 적극적으로 노력한 결과 2회 연속 인증을 획득할 수 있었다"며 "포스트 코로나 시대에 걸맞은 차별화된 서비스를 제공하기 위해 꾸준히 노력하겠다"고 말했다. nvcess@fnnews.com 이정은 기자

 신라면세점이 소비자 중심의 경영활동을 인정받아 12일 ‘소비자중심경영(CCM)' 인증을 취득했다고 밝혔다.  '소비자중심경영' 인증은 공정거래위원회에서 주관하고, 한국소비자원에서 운영하는 정부 인증 제도로 기업이 수행하는 모든 경영활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고, 지속적으로 개선하고 있는지를 평가해 인증하는 제도다.  신라면세점은 지난 5월 ‘소비자 중심 경영위원회’를 신설한 데 이어 7월에는 ‘소비자중심경영 선포식’을 개최하며 대내외에 고객중심 경영 의지를 천명하고, 다양한 제도 도입을 통해 실천에 옮기고 있다.  신라호텔은 한국능률협회 컨설팅에서 주관하는 KCSI(한국산업의 고객만족도)조사에서도 2013년도부터 올해까지 면세점부문 7년 연속 1위를 지켜오고 있다.  padet80@fnnews.com 박신영 기자

신라면세점이 소비자 중심의 경영활동을 인정받아 12일 '소비자중심경영(CCM)' 인증을 취득했다고 밝혔다.'소비자중심경영' 인증은 공정거래위원회에서 주관하고, 한국소비자원에서 운영하는 정부 인증 제도로 기업이 수행하는 모든 경영활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고, 지속적으로 개선하고 있는지를 평가해 인증하는 제도다.신라면세점은 지난 5월 '소비자 중심 경영위원회'를 신설한 데 이어 7월에는 '소비자중심경영 선포식'을 개최하며 대내외에 고객중심 경영 의지를 천명하고, 다양한 제도 도입을 통해 실천에 옮기고 있다.신라호텔은 한국능률협회 컨설팅에서 주관하는 KCSI(한국산업의 고객만족도)조사에서도 2013년도부터 올해까지 면세점부문 7년 연속 1위를 지켜오고 있다. 박신영 기자