[파이낸셜뉴스] 신세계라이브쇼핑이 AI(인공지능)가 방송을 직접 분석해서 숏폼으로 만드는 'AI 숏츠'를 도입한다. 9일 신세계라이브쇼핑에 따르면 이 서비스는 AI가 기존 20~60분 분량의 방송 화면과 멘트 등을 분석해 자동으로 1분의 숏츠 콘텐츠를 만들어 낸다. 특히 베스트 스틸 컷을 추출해 초기 화면을 선정하는 것부터 시작해, 영상 비율 변환과 영상 배경 디자인, 자막 자동 삽입 등의 전 과정을 AI가 제어한다. 고객들은 신세계라이브쇼핑의 애플리케이션(앱)에서 해당 영상을 볼 수 있으며, 한 번 영상을 시청해 스와이프 영역에 들어오면 일반 SNS(사회관계망서비스)처럼 숏츠 영상만 계속 넘겨볼 수도 있다. 관심 없는 영상을 빠르게 넘기고 원하는 상품의 요약 영상만 골라 볼 수 있어 고객들의 쇼핑 시간을 크게 절약할 수 있을 것으로 기대한다. 또 패션 전문관에서 쇼핑하는 고객에게는 패션 영상을, 식품을 보는 고객에게는 식품 영상을 제공하는 등 고객 관심사에 맞춰 숏츠 영상을 서비스하고 있으며, 메인 화면에서는 베스트 숏츠를 제공한다. 현재는 하루에 10개 내외의 숏츠 영상을 자동으로 제작하고 있으며 고객의 반응을 파악해 형태와 서비스를 지속적으로 개선해 나갈 예정이다. clean@fnnews.com 이정화 기자

[파이낸셜뉴스] 신세계라이브쇼핑이 업계 최초로 인공지능(AI)이 방송을 분석·요약해 핵심만 제공하는 'AI 한눈에 방송 요약 서비스'를 도입한다. 16일 신세계라이브쇼핑에 따르면 AI 방송요약서비스는 AI가 방송 화면과 코멘트 등으로 상품 특징과 고객 관심 포인트를 찾아내고 핵심 키워드를 선정한 후 상품 방송 화면에 적용하는 서비스다. 고객이 영상을 처음부터 끝까지 볼 필요 없이 AI가 요약한 핵심 키워드 기반으로 원하는 내용만 골라보고 상품 특징도 쉽게 파악할 수 있다고 신세계라이브쇼핑은 소개했다. 아울러 기존의 쇼핑AI 서비스를 생성형 AI 챗GPT 4.0을 기반으로 한층 정교화했다. 상품 상세 화면에서 바로 궁금한 점을 물어볼 수 있게 고객 편의도 강화했다. 박일묵 UX팀장은 "바쁜 일상에서 쇼핑 시간은 아끼고 편의성은 높아질 것으로 기대한다"고 말했다. clean@fnnews.com 이정화 기자

[파이낸셜뉴스] 신세계라이브쇼핑이 75세 이상 고객을 위한 전담 상담사를 배치하고 실버 고객 관리에 나선다. 18일 신세계라이브쇼핑에 따르면 75세 이상으로 등록된 고객들은 전화 주문을 하면 자동으로 전담 상담사로 연결되고, 주문 이외 배송과 반품 등의 상황도 응대해 준다. 신세계라이브쇼핑은 또 상반기 중 느린 말 음성 자동응답시스템(ARS) 서비스도 도입할 계획이다. 신세계라이브쇼핑은 지난해 콜센터를 이용한 고객 중 10%가 실버 고객인 만큼 해당 서비스가 도움이 될 것으로 기대하고 있다. clean@fnnews.com 이정화 기자

[파이낸셜뉴스] 신세계라이브쇼핑이 이달부터 TV와 모바일멤버십을 통합하고 '멤버스 라운지'를 신설해 추가 혜택을 준다. 1일 신세계라이브쇼핑은 TV와 모바일에서 따로 운영해 온 멤버십을 하나로 합쳤다. TV 상품을 구매해 온 고객이 모바일 회원으로 전환하면 기존 실적을 그대로 인정받아 더 많은 혜택을 받을 수 있다. 또 VIP 고객은 별도 다운로드 없이도 쿠폰을 자동으로 내려받을 수 있게 했다. 아울러 멤버스 라운지를 만들어 쿠폰과 적립금을 증정하는 이벤트를 지속해 도입할 예정이다. 이달에는 골드·VIP 등급 고객에게 최대 5회의 배송비 페이백 쿠폰을 준다. 신세계라이브쇼핑은 생성형 인공지능(AI) 챗GPT를 기반으로 한 쇼핑 AI 도입, 신세계백화점관 신설, 앱 개편, 모바일라이브 방송 편성 등 모바일 영역을 지속해 확대하고 있다. 김은경 신세계라이브쇼핑 모바일마케팅팀장은 "매달 새로운 기능과 혜택을 선보여 고객 편의를 늘려나갈 것"이라고 말했다. clean@fnnews.com 이정화 기자

[파이낸셜뉴스] 신세계라이브쇼핑이 25일 일본 도쿄 현지에서 모바일라이브인 '쇼핑라이브'를 통해 파나소닉 프리미엄 헤어드라이어를 판매한다. 25일 신세계라이브쇼핑에 따르면 이 제품은 일본 헤어기기 시장점유율 1위 파나소닉 신상품이다. 주변 온도를 인식해 자동으로 바람을 조정하고 두피·스킨 케어 모드를 탑재했다. 라이브방송은 일본 파나소닉 뷰티스토어에서 진행한다. 제품을 구매하는 일본 소비자들의 반응을 듣고 제품 관련 궁금증을 해소하는 시간도 갖는다. 제품 관련 궁신세계라이브쇼핑 앱과 네이버 쇼핑라이브에서 만나볼 수 있다. 사은품과 신세계상품권, 럭키드로우 이벤트 등 다양한 혜택도 마련됐다. clean@fnnews.com 이정화 기자

[파이낸셜뉴스] 신세계라이브쇼핑이 모바일 앱을 대폭 개편했다. 11일 신세계라이브쇼핑에 따르면 이번 개편은 고객의 구매 편의 확대와 디자인 업그레이드 등을 중심으로 이뤄졌다. 먼저 쇼핑 흐름에 따라 원하는 상품이나 서비스를 쉽게 찾을 수 있도록 했다. 또 신세계만의 차별화된 TV 상품을 위해 방송을 보기 편하도록 앱 화면을 바꿨고, 챗GPT 알고리즘을 기반으로 한 신세계만의 '쇼핑AI' 서비스에 쉽게 접속할 수 있도록 검색 서비스를 최신화했다. 또 신세계라이브쇼핑의 이미지를 일관되게 전달할 수 있는 디자인을 적용해 영역 간 차이가 있었던 UI(사용자 인터페이스)를 사용자 친화적으로 바꿨다. 신세계라이브쇼핑은 앱 개편을 기념해 오는 14일까지 선착순 5000명에게 3000포인트를 지급하는 이벤트를 연다. 오는 21일까지 신세계백화점 상품 구매 시 사용할 수 있는 6% 할인 쿠폰을 지급한다. 김성준 신세계라이브쇼핑 모바일디지털 담당 상무는 "신세계라이브쇼핑은 이번 앱 개편을 시작으로 올해도 꾸준히 속도 개선, 상품 분류 체계 고도화 등에 투자할 예정"이라며 "신세계라이브쇼핑은 고객이 언제 찾아와도 편하게 쇼핑할 수 있는 앱으로 한 단계 더 성장할 것"이라고 말했다. clean@fnnews.com 이정화 기자

[파이낸셜뉴스] 신세계라이브쇼핑은 지난 13일 개국 8주년을 맞아 서울숲 정화 활동을 펼쳤다. 14일 신세계라이브쇼핑에 따르면 전날 오후 임직원 300여명은 서울숲과 그 주변을 돌며 쓰레기 등을 수거하고 환경 개선 활동을 진행했다. 성수동에 위치한 신세계라이브쇼핑은 성동구청과 협업해 지역 내 '어르신 일자리 창출 사업'에 참여하고 있으며, 꾸준히 임직원 기부와 봉사활동을 진행하는 등 지역 발전을 위해서 힘을 쓰고 있다. clean@fnnews.com 이정화 기자

[파이낸셜뉴스] 신세계라이브쇼핑이 신세계만의 차별화를 위해 '신세계 시그니처' 브랜드를 만든다. 2일 신세계라이브쇼핑에 따르면 신세계 시그니처는 신세계라이브쇼핑에서 만나볼 수 있는 프리미엄 단독 상품에만 부여한다. TV 방송에서 강조된 형태의 로고로 고객들이 바로 알아볼 수 있게 하고, 모바일 PC의 별도 특별관을 마련해 브랜드를 알린다. 첫 번째로 선정된 브랜드는 엘라코닉, 에디티드, 블루핏과 조선호텔 HMR이다. 신세계라이브쇼핑은 신세계 시그니처 출시를 기념해 이달 말까지 추첨을 통해 고객들에게 다양한 혜택을 제공한다. 실제 이들 브랜드를 찾아서 앱에 들어오는 고객도 상당히 많은 것으로 나타났다. 이번에 선정된 신세계 시그니처 4개 브랜드는 10월 모바일앱에서 가장 많이 검색된 브랜드 10위 안에 모두 랭크돼 있으며, 특히 조선호텔은 신세계라이브쇼핑에서 가장 많이 검색된 브랜드다. 신세계라이브쇼핑은 이들 브랜드를 기반으로 프리미엄 차별화에 나서는 한편 꾸준히 신세계 시그니처를 늘려갈 예정이다. 신세계라이브쇼핑 관계자는 "신세계 시그니처 확대를 통해 고객이 찾아오는 채널로 한 단계 더 성장해 나갈 것"이라고 말했다. clean@fnnews.com 이정화 기자

[파이낸셜뉴스] 신세계라이브쇼핑이 자체 브랜드(PB)인 '엘라코닉(ELLACONIC)'을 선보인다. 16일 신세계라이브쇼핑에 따르면 프리미엄 클래식 브랜드인 엘라코닉은 신세계백화점에서 시작한 브랜드다. 세련된 소재와 고급스러운 패턴을 갖춘 프리미엄 의류로, 신세계라이브쇼핑은 라이선스를 활용해 니트와 원피스, 코트 등 다양한 아이템을 순차적으로 선보일 예정이다. 신세계라이브쇼핑은 프리미엄 패션 시장 공략을 위해 에디티드, 블루핏 등 패션 PB를 포함해 20여개의 패션 브랜드를 선보이고 있다. 이번 가을 시즌에는 엘라코닉을 포함해 단독 PB 물량을 전년 대비 2배 이상 확대하고, 정상급 쇼핑호스트의 패션 전문 프로그램을 운영한다. 신세계라이브쇼핑 관계자는 "신세계라이브쇼핑이 패션 채널로 자리 잡을 수 있도록 높은 품질의 우수한 브랜드를 지속 도입할 예정"이라고 말했다. clean@fnnews.com 이정화 기자

[파이낸셜뉴스] 신세계라이브쇼핑이 리퍼비시 상품 전문관인 '득템마켓'을 오픈했다. 31일 신세계라이브쇼핑에 따르면 리퍼비시 상품은 환불된 제품 등을 신상품 수준으로 정비해 다시 내놓은 제품이다. 신세계라이브쇼핑은 득템마켓에서 삼성, LG, 자주(JAJU) 등 70개 협력사의 약 3000개 제품을 정상가의 최대 90%까지 할인된 가격으로 판매한다. 득템마켓에서는 TV쇼핑에서 인기를 끌었지만, 상품 사이즈나 색상이 일정하게 남지 않아 다시 방송에서 판매하기에는 적합하지 않은 새 상품들이다. 외관에 미세한 불량이 있는 상품, 소비기한 만료가 얼마 남지 않은 식품, 품질에는 이상이 없으나 모양 등으로 상품성이 떨어진 '못난이 농산물'도 정상가보다 저렴한 가격에 선보인다. 신세계라이브쇼핑 관계자는 "고객들은 새 상품과 동일한 등급의 상품을 할인된 가격에 믿고 구매할 수 있고, 협력사들은 재고 처리와 추가 매출의 기회를 가질 수 있다"며 "앞으로도 여러 형태의 새로운 시도를 통해 고객들에게 한 발 더 다가갈 예정"이라고 말했다. clean@fnnews.com 이정화 기자