[파이낸셜뉴스] 오는 5월부터 고속버스 승차권을 주말이나 휴일, 명절에 취소하면 평일보다 높은 수수료를 적용한다. 출발 이후 취소 수수료율은 더 높인다. 출발 전후 표를 취소하는 ‘노쇼’로 실제 필요한 사람이 표를 구하지 못하는 상황을 막기 위해서다. 18일 국토교통부는 5월 1일부터 금요일을 포함한 주말과 공휴일 고속버스 출발 전 취소 수수료를 기존 최대 10%에서 15%로 높인다고 밝혔다. 설·추석 명절 수수료는 20%로 상향한다. 현재는 1년 365일 모두 동일한 10% 기준을 적용하고 있는데, 승객이 많은 날에는 수수료를 더 높이는 방식으로 개편하는 것이다. 출발 전 최대 수수료가 부과되는 시간도 현재의 ‘출발 1시간 전부터’에서 ‘출발 3시간 전부터’로 조정한다. 철도와 같은 기준을 적용한다. 버스 출발 이후 부과되는 수수료도 30%에서 50%로 올린다. 내년에는 60%로 더 올리고 오는 2027년까지 70%로 단계적 상향한다. 일단 출발하고 나면 재판매가 불가능한 고속버스 표의 특성을 고려해 높은 수수료율을 부과한다. 국토부는 그간 장거리나 수요가 많은 노선에서 노쇼 문제가 심각했고, 특히 모바일 예매가 익숙하지 않은 고령자의 발권 기회가 침해됐다고 지적했다. 일부 승객은 출발 이후 수수료가 30%인 점을 이용해 붙어 있는 두 자리를 예매하고 출발하자마자 한 자리를 취소하는 편법도 써 왔다. 지난해 기준 두 자리 이상을 예매한 뒤 일부만 취소한 경우는 12만6000건에 달했다. gaa1003@fnnews.com 안가을 기자
2025-03-19 07:03:55[파이낸셜뉴스] 지난 5년간 설·추석 명절 연휴 기간 KTX와 새마을·무궁화호 등의 기차 승차권 10장 중 4장은 발권된 뒤 예매가 취소된 것으로 나타났다. 31일 국회 국토교통위원회 소속 염태영 더불어민주당 의원이 한국철도공사(코레일)로부터 제출받은 자료에 따르면 2020∼2024년 총 10차례의 설·추석 연휴 기간 발권된 기차표 3333만4107표(설 1523만8946표, 추석 1809만5161표) 중 43.3%(1523만여표)가 코레일에 반환된 것으로 집계됐다. 이는 구매자가 예매를 취소한 것으로 설 명절 취소율은 42.6%(649만표), 추석 명절이 43.9%(794만표)로 파악됐다. 코레일은 반환된 표를 재판매했지만 전체 표의 4.5%인 148만여표(설 67만표, 추석 81만표)는 끝내 다시 팔리지 않아 빈 좌석으로 운행했다. 예매가 취소된 기차표 비율(반환율)과 결국 팔리지 못한 열차표 비율(예약 부도율)은 증가세를 보였다. 설 명절의 경우 반환율은 지난 2021년 42.4%에서 2023년 44.9%, 지난해 45.7%를 기록했으며, 추석의 반환율도 2021년 38.1%에서 2022년 43.5%, 2023년 45.9%, 지난해에는 45.2%로 높아졌다. 설의 예약 부도율도 2021년 3.9%, 2022년 4.2%, 2023년 5%, 지난해 4.8%로 증가세를 보였으며, 추석 명절의 경우 2021년 3.2%, 2022년 4.5%, 2023년 4.7%, 지난해 4.9%로 올랐다. 이에 따라 코레일은 이번 설 연휴부터 승차권 환불 위약금을 높였다. 이는 예약 부도를 최소화하고 명절 기간 최대한으로 좌석을 공급하기 위함이다. 그간 코레일은 출발 하루 전까지는 최저 위약금인 400원만 받았다. 그러나 연휴에는 승차권 영수 금액의 5%로 올렸으며, 출발 당일 3시간 전까지는 10%, 출발 직전에는 20%, 출발 후 20분까지는 30%로 각각 상향 조정했다. newssu@fnnews.com 김수연 기자
2025-01-31 08:11:04[파이낸셜뉴스] 제주항공이 무안공항 사고 후속 조치로 항공권 무료 취소를 시행한 뒤 일부 여행객들이 기존에 예약한 항공권을 취소하고 가격을 비교해 재예매에 나서는 움직임이 늘고 있다. 12일 항공업계에 따르면 제주항공은 지난해 12월 29일 이전에 예약한 항공권 중 3월 29일까지의 모든 노선 항공권에 대해선 고객 불안 해소를 위해 전액 환불을 제공하기로 했다. 이달 31일까지 환불 신청하면 된다. 위약금 없이 예약 취소가 가능하다는 소식이 알려지면서 온라인에선 기존 예약 항공권과 현재 시세를 비교해 재예매를 고려하는 움직임까지 나오고 있다. 한 네티즌은 "성인 2명 기준 50만 원 차이가 나서 취소 후 재예매할 계획"이라고 밝혔다. 제주항공의 고객 선수금은 국내 저비용항공사(LCC) 중 최대 규모인 약 2606억 원이다. 선수금은 고객이 선결제한 항공권 대금으로, 항공사의 중요한 유동성 자산으로 활용된다. 제주항공은 사고 직후인 지난해 12월 29일부터 30일까지 하루 만에 6만8000여건의 항공권이 취소됐다. 국토교통부 항공포털에 따르면 사고이후 부터 지난 3일까지 엿새간 제주항공을 이용해 출국한 여객수도 4만9839명으로 1년 전 동기 대비 15% 넘게 감소했다. 현재 제주항공은 예약 취소된 수치를 공개하지는 않았지만. 취소 사례는 계속되고 있는 것으로 알려졌다. 취소 수수료 면제 기간이 이달 말까지 이어진다는 점을 감안하면 취소 건수는 더 증가할 것으로 전망했다. y27k@fnnews.com 서윤경 기자
2025-01-13 06:40:14티몬·위메프의 판매대금 미정산 사태가 장기화할 조짐을 보이면서 소비자의 불안감과 함께 반발도 커지고 있다. 여름휴가를 앞두고 미리 비행기 표나 숙소, 여행상품 등을 티몬·위메프에서 미리 구매했다가 피해를 본 사람이 대부분이었다. 이 때문에 휴가지로 출발하기 위해 인천국제공항이나 목적지까지 갔다가 구매한 상품이 취소돼 막대한 추가비용을 내는 경우까지 발생하고 있다. 25일 만난 티몬·위메프 사태 피해자들은 저렴하게 구매하려는 생각으로 미리 구매했다가 이런 일이 생기자 당황스럽다는 입장이었다. 마케팅업에 종사하는 30대 이모씨는 지난달 27일 가족과 함께 여행을 가려고 티몬을 통해 대만행 비행기 티켓 4장을 98만원에 구매했다. 그렇게 여행 당일인 지난 23일 가족들과 인천국제공항을 찾았다가 자신이 산 비행기 티켓이 취소됐다는 것을 확인했다고 한다. 이미 여행계획이나 숙소 등이 다 결제된 상황에서 안 갈 수도 없는 상황이었기에 이씨는 인천국제공항 현장에서 당일 티켓구매로 170만원을 지불할 수밖에 없었다고 한다. 이씨는 "여행 당일에, 그것도 좌석까지 다 잡은 상태에서 비행기 예매가 취소되니 황당하다"며 "티몬을 통해 결제한 98만원은 지금 행방조자 묘연하다"고 토로했다. 특히 조금이라도 저렴하게 여행 및 휴가를 보내려다가 오히려 피해를 본 사례가 많았다. 김모씨(35)는 "티몬이 다른 사이트 대비 월등하게 저렴해서 태국 방콕 호텔을 구매했는데 여행날짜가 다 돼서 갑자기 취소됐다"며 "업체에서 당시 결제금액 상관없고 지금 금액으로 구매를 해야 한다고 해서 너무 화가 났다"고 지적했다. 그러면서 "현재 피해금을 3일째 돌려받지 못하고 있다"며 "더구나 가려고 했던 호텔의 가격은 당시에 비해 50% 더 비싼 상황"이라고 덧붙였다. 대학 동기들과 힘들게 시간을 맞춰 해외에서 근무하는 다른 친구를 방문하려고 했던 강모씨(41)는 "육아 등으로 다들 시간을 내기 어려운 상황에 겨우 날짜를 맞춰 비행기 표를 구했는데 쓸 수 없다니 황당하다"며 "더 많은 비용을 내고 가거나 다시 날짜를 맞춰야 하는데 둘 다 현실적으로 어려워 일정 자체를 취소해야 하는 상황"이라고 전했다. 오랜만에 떠날 예정이었던 가족여행을 망친 피해자도 있었다. 경기 안산시에 거주하는 조모씨(31)는 "지난 5월 티몬을 통해 어머니의 베트남 여행상품을 135만원에 예매했는데 여행 취소 연락을 받았다"며 "어머니의 첫 해외여행을 딸로서 보내드리는데 날벼락을 맞았다"고 하소연했다. 한편 티몬은 자사 사이트를 통해 상품을 구매한 소비자를 대상으로 환불 처리를 진행할 예정이다. unsaid@fnnews.com 강명연 이진혁 김동규 기자
2024-07-25 18:52:03[파이낸셜뉴스] 다음달 27~28일 열리는 팝스타 브루노 마스 내한 공연을 앞두고 암표가 적발돼 공연제작사가 진화에 나섰다. 라이브네이션코리아가 지난 3일 페이스북에 올린 '브루노 마스 내한공연 부정거래 티켓 취소 안내'에 따르면 "중고 거래 사이트, 프리미엄 티켓 사이트 등에서 확인된 부정거래 티켓 좌석의 예매를 취소 처리했다"고 밝혔다. 이날 공개한 부정 거래 확인 좌석 수는 60여석이다. 제작사는 "부정 티켓 거래가 강력히 의심되거나 확인되는 경우 사전 안내 없이 예매 무효 처리할 예정임을 사전에 공지했다"며 "공정거래위원회 및 개인정보위원회 등 정부 시책에 따라 강력하게 대응할 것"이라고 밝혔다. 이밖에 오픈되지 않은 좌석을 판매 좌석으로 교묘히 편집해 판매하는 수법도 확인됐다. 제작사는 "부정거래 티켓 구매 시 존재하지 않는 좌석의 티켓을 사게 될 수도 있으니 절대 구매하지 않기를 바란다"고 당부했다. 한편 현대카드 측은 지난 4월 27~28일 이틀간 진행한 ‘현대카드 슈퍼콘서트 27 브루노 마스’ 예매에서 전 좌석이 매진됐다고 밝혔다. 27일 오후 12시부터 현대카드 회원 대상으로 진행된 선예매는 45분만인 12시 45분 솔드아웃됐다. 당시 동시접속자수가 103만명에 달했다. 이는 55만명이 동시에 접속했던 지난 2017년 ‘현대카드 슈퍼콘서트 22 콜드플레이’ 선예매 때보다 더 큰 규모였다. 28일 오후 12시부터 진행된 일반 예매 역시 25분만인 12시 25분 전석 매진됐다. 동시접속자수는 116만명으로 이 역시 ‘현대카드 슈퍼콘서트 22 콜드플레이’ 일반 예매 당시 90만명 보다 훨씬 많은 수준이었다. ‘현대카드 슈퍼콘서트 27 브루노 마스’는 오는 6월 17~18일 오후 8시 서울 송파구 잠실종합운동장 주경기장에서 진행된다. jashin@fnnews.com 신진아 기자
2023-05-04 14:20:12[파이낸셜뉴스] 그룹 god가 부정 티켓 예매에 대한 강력 대응을 예고했다. 공연 주최사 아이오케이컴퍼니는 "오는 12월 진행되는 2022 god CONCERT ‘ON’이 god와 팬클럽 ‘fangod’의 소중한 공연인 만큼 팬 여러분의 권리를 보호하고자 부정 티켓 거래에 대해 대처하고자 한다. 비정상적이거나 부정한 방법을 이용하거나 프리미엄 티켓 사이트, 개인 소셜네트워크서비스(SNS)를 통해 부정 티켓 거래 정황이 파악된 경우 사전 안내 없이 해당 좌석에 대한 예매 취소 처리가 될 예정이다. 부정 티켓 거래의 경우 별도의 법적 제재도 이뤄질 방침이다. 이어 "부정 티켓 거래에 대한 구체적인 정황을 발견하신 분들은 제보를 부탁드리며 부정 티켓 근절을 통해 건전한 공연문화를 함께 만들기 위해 최선을 다하겠다. 부정 티켓 거래로 인한 불이익을 당하지 않도록 유의하시기 바란다"고 강조했다. god의 데뷔 23주년 기념 연말 콘서트 '2022 god CONCERT [ON]'은 4년 만에 개최하는 완전체 콘서트이자 god의 완전체 행보를 공식화한 뒤 열리는 첫 콘서트로 전 세대를 아우르는 '국민 그룹'이 선보일 다채로운 무대에 대중들의 큰 관심을 받으며 티켓 오픈 직후 전석 매진을 기록했다. god는 12월 9일부터 11일까지 서울 올림픽공원 체조경기장에서 3일간 서울 공연을 펼친 뒤 12월 24일부터 이틀간 부산 벡스코 제1전시장에서 팬들과 만난다. yccho@fnnews.com 조용철 기자
2022-11-08 08:12:46【파이낸셜뉴스 대구=김장욱 기자】 대구FC가 서울전 홈경기 예매 취소 및 재예매를 한다. 이는 대구 전역 '사회적 거리두기 2단계' 격상에 따른 스포츠 관람 관중 수용 인원 조정 일환이다. 대구시는 오는 5일 오전 0시부터 20일 자정까지 대구 전역을 대상으로 사회적 거리두기를 2단계로 격상함에 따라 스포츠 관람 관중 수용 인원이 30%(3111석)에서 10%(1162석)로 축소됐다. 이에 대구FC는 이미 매진됐던 6일 오후 4시 30분 FC서울과의 하나원큐 K리그1 15R 홈경기 티켓을 일괄 예매 취소한 후 재예매를 실시한다. 기존 예매된 티켓은 수수료 포함 전액 환불될 예정이며, 예매자 대상으로 안내 문자를 발송할 계획이다. 또 재예매의 경우 4일 오후 8시부터 티켓링크에서 가능하다. 예매 수량은 1162석이며, 예매 가능 구역은 S석, E석, N1-3석(W석, 테이블석, 스탠딩석, 원정석 미운영)이다. 대구FC 관계자는 "사회적 거리두기 단계 격상에 따른 기존 예매 취소 및 재예매로 이번 홈경기를 기다려준 팬 여러분께 불편을 드려 죄송하다"면서 "'코로나19' 확산 방지 및 모두의 안전을 위한 조치인 만큼 팬 여러분의 많은 양해와 협조 부탁드린다"고 밝혔다. gimju@fnnews.com 김장욱 기자
2021-06-03 20:14:008일부터 이틀 간 2019년 설 기차표 예매가 이뤄진다. 코레일은 8일 경부·경전·동해·충북선 등의 승차권, 9일 호남·전라·강릉·장항·중앙선 등의 승차권에 대한 예매를 실시한다고 밝혔다. 온라인 예매는 오전 7시부터 시작해 6시간 이뤄지며 지정된 역과 승차권 판매 대리점은 오전 9시부터 11시까지다. 이 기간 동안 역내 자동발매기로는 예매가 불가능하다. 온라인에서 승차권을 예매한 경우 9일 오후 4시부터 13일 자정까지 결제해야 한다. 결제하지 않은 승차권은 자동으로 취소돼 예약대기 신청자에게 넘어간다. 모바일 예매는 승차권 앱 '코레일 톡'에서 할 수 없고 웹브라우저를 통해 명절 승차권 예매 전용 홈페이지(www.letskorail.com)에 접속한 뒤 구매해야 한다. onnews@fnnews.com 디지털편집부
2019-01-08 09:14:35문화생활을 즐기는 인구의 증가와 함께 공연 및 스포츠 티켓 정보를 쉽게 확인하고 편리하게 예매할 수 있는 티켓 예매서비스 이용이 늘면서 관련 소비자 분쟁도 증가한 것으로 나타났다. 22일 한국소비자원이 2013년 1월부터 2015년 12월까지 접수된 '공연 및 스포츠 관람' 관련 소비자 피해구제 신청 264건을 분석한 결과, 2013년 31건에서 2015년에는 92건으로 약 3배 증가했고, 올해는 9월까지 80건이 접수돼 전년 동기 대비 약 16%가 증가한 것으로 나타났다. 피해구제 264건을 유형별로 보면 취소수수료 등 '계약 해제·해지 관련 분쟁'이 56.1%(148건)로 가장 많았고, 이어 '계약불이행(불완전 이행)' 29.5%(78건), '기타(할인, 티켓 분실·훼손 등)' 14.4%(38건) 순이었다. 주요 티켓 예매사이트 3곳(티켓링크, 인터파크, 예스24)의 취소 규정을 조사한 결과, 공연당일 공연시작 전까지 취소가 가능한소비자분쟁해결기준과 달리 취소 기한이 모두 공연 전일 특정시간까지로 제한돼 있었고 공연 관람 당일에는 취소가 아예 불가능했다. 또 소비자 10명 중 5명 이상이 티켓 취소 마감시간과 소비자분쟁해결기준의 당일 취소 시 수수료 부과 기준에 대해 잘 모르고 있었다. 한편, 스포츠 티켓 여러 장을 예매한 경우 일부취소가 불가함에도 예매 단계에서 이에 대한 안내가 미흡한 것으로 조사됐다.따라서 소비자가 여러 장의 티켓 중 일부를 취소해야 할 경우, 티켓 전체를 취소하고 다시 예매해야 하므로 취소를 원하지 않는 티켓까지도 취소수수료를 내야하고, 예매수수료 또한 이중으로 부담해야 하는 문제가 있었다. 한국소비자원은 이번 조사결과를 사업자와 공유하고, 사업자에게 공연 티켓은 소비자분쟁해결기준에 따라 당일 취소가 가능하게 하고, 이 경우 취소수수료는 입장료의 90% 범위 내에서 부과할 것을 권고했다. 또 일부취소가 불가한 스포츠 티켓의 경우 소비자가 원하는 티켓만 취소할 수 있도록 서비스를 개선하기로 했다. 한국소비자원측은 티켓 예매 시 예매 취소 조건, 취소·환불 방법 등을 꼼꼼히 확인하고, 공연이나 경기 당일에 임박해 예매를 취소하는 경우 다른 소비자의 이용 기회를 제한할 수도 있는 만큼 가급적 미리 취소해줄 것을 당부했다. padet80@fnnews.com 박신영 기자
2016-11-22 14:27:21영화 '변호인'의 예매 취소사태로 인해 관계자들이 진상 파악에 나섰다. 지난 22일 한 온라인 커뮤니티에는 영화관 매니저로 근무 중이라는 네티즌의 글이 올라왔다. 이 네티즌에 따르면 지난 21일과 22일 '변호인' 티켓을 대량 예매한 고객이 상영 전 환불하는 건수가 10여건 이상에 달했다. 실제 지난 10월 24일 개봉된 인권영화 '어떤 시선' 민용근 감독은 지난 11월 27일 자신의 페이스북을 통해 최근 대학로 극장에서 관객들과 대화를 갖는 '시네마톡' 특별상영이 2회 모두 매진됐으나, 4분의 1에 해당하는 좌석이 상영 직전 모두 취소됐다고 '티켓테러'의 상황을 밝히기도 했다. 이 같은 일은 지난 10월 31일 부산에서도 발생했고, 3분의 1이 빈 상태로 상영 행사가 진행됐다. '변호인' 대규모 예매취소 티켓테러 논란에 홍보를 맡고 있는 영화 홍보사 측은 예매취소에 대해 사태 파악 중이라는 입장을 전했다. 한편 '변호인'은 1980년대 초 부산을 배경으로 세무 변호사 송우석(송강호 분)의 인생을 송두리째 바꾼 다섯 번의 공판과 이를 둘러싼 사람들의 이야기를 그린 작품이다. /온라인편집부 news@fnnews.com
2013-12-23 10:22:17