SK브로드밴드는 토털 솔루션 'B world'의 챗봇 서비스를 고도화하고 현장에서 인공지능(AI) 기반의 디지털 상담 기능을 제공하는 AI 플래너를 도입해 온∙오프라인 고객 맞춤 서비스를 한층 강화한다고 26일 밝혔다.  SK브로드밴드는 먼저 B world 홈페이지와 앱의 챗봇 서비스 챗비에서 고객이 원하는 정보를 먼저 제공하고 업무도 더욱 간결하게 처리할 수 있도록 2.0 버전으로 업데이트했다. 챗비 2.0은 고객 유형별, 상황별로 개인화된 메시지를 대화에 앞서 선제적으로 노출함으로써 편의성을 높인 것이 특징이다. 예를 들면 사후서비스(A/S)나 이사, 가정 내 이동, 변경 등 업무 처리를 위해 서비스 매니저 방문을 예약한 고객에게 일정과 사전 준비사항을 다시 한 번 안내하고 일정을 변경하거나 취소할 수 있는 기능을 챗봇이 알아서 먼저 제안하는 식이다. 챗봇을 통한 업무 처리도 더욱 신속하고 간결해졌다. 기존에 본인인증이나 요금 납부, 결제 등을 위해 별도 앱이나 웹페이지로 이동해야 하는 과정을 생략하고 챗봇 안에서 원스톱으로 처리할 수 있도록 해 완결성을 높였다. 특히 그동안 고객 요청이 많았던 1분 바로가입 기능도 챗봇 안에서 처리할 수 있도록 했다.  SK브로드밴드는 이번 챗봇 고도화와 함께 고객과 만나는 오프라인 현장에서 AI 추천과 디지털 기반으로 상담부터 청약, 개통까지 원스톱으로 가능한 AI 플래너도 도입했다. AI 플래너는 서비스매니저가 고객이 원하는 상품과 요금 정보를 제공하는 것은 물론 유용한 팁이나 불편사항 해결방법 등을 짧은 동영상을 통해 시각적으로 쉽게 안내하는 태블릿 형태의 고객 상담 시스템이다.  이를 통해 고객에게 최적화된 상품과 요금, 셋톱박스 등을 그 자리에서 추천하는 것이 가능해져 한층 정확하고 편리한 안내가 가능할 것으로 기대하고 있다. 또한 평면도와 펜슬을 활용해 집안의 음영지역을 고려한 최적의 와이파이 솔루션을 그림으로 설명하는 등 고객이 서비스를 더 쉽게 이해할 수 있게 편의성을 더했다. 이 밖에도 설치, 장애, 변경 등 고객의 상황과 연계해 AI가 지금 가장 필요한 서비스를 추천하고 요금계산기를 활용해 복잡한 요금 조합을 간단히 시뮬레이션해볼 수 있어 효율적인 통신요금 설계도 가능하다. 이재광 SK브로드밴드 AIX마케팅 담당은 “고객과 만나는 온∙오프라인 접점에서 챗봇 고도화와 AI 플래너 도입으로 더욱 정확하고 편리한 서비스를 제공할 수 있을 것”이라며 “모든 영역에 AI·디지털전환(DT) 기술을 적극적으로 적용해 더욱 고도화된 서비스를 선보여 나갈 계획”이라고 말했다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

[파이낸셜뉴스] 서울시 마포구는 오는 25일 20~50대 양육모를 위한 맞춤형 커뮤니티 공간인 ‘마포 맘카페’를 처음 선보인다고 22일 밝혔다. 마포여성동행센터 3층에 자리한 맘카페는 총 40.52㎡ 규모로 조성했다. 마포 맘카페는 온라인 중심으로 운영하는 지역 맘카페를 오프라인 공간으로 확장해 양육모가 실질적으로 만날 수 있는 장을 마련한 것이 특징이다. 이곳에서는 정보 공유와 친목 교류는 물론 육아로 인한 스트레스를 해소할 수 있는 다양한 시설과 프로그램을 제공한다. 공유주방, 정보검색 공간, 독서 공간이 있는 소통방과 노래방 부스, 휴식 공간을 갖춘 힐링방 등 다양한 편의시설을 갖춘 쉼터로 만들었다. 맘카페는 마포구에 거주하는 20~50대 양육모가 대상이며 자녀의 등하교 시간을 고려해 월요일부터 금요일 10시부터 오후 6시까지 운영한다. 시설 내 비치된 물품과 집기는 무료로 이용할 수 있으나 노래방 부스는 유료이다. 이용 신청은 사전 인터넷 예약 홈페이지에서 가능하다. 마포구는 서울시 25개 자치구 중 여성 비율이 가장 높은 자치구(전체 인구 대비 53.4%)로 이번 맘카페 조성 역시 여성친화도시 정책의 연장선으로 양육자의 부담을 덜고 소통과 교류로 더 나은 양육 환경을 조성하려는 노력의 하나다. 박강수 마포구청장은 “마포 ‘맘카페’는 양육모가 모여 소통하고 스트레스를 해소할 수 있는 치유 공간이다”라며, “앞으로도 여성친화도시로서 모두가 행복한 지역사회를 만들기 위해 다양한 정책과 지원을 이어가겠다”라고 말했다.  banaffle@fnnews.com 윤홍집 기자

니콘이미징코리아는 특별한 겨울 촬영을 지원할 12월 온·오프라인 니콘스쿨 강의를 오픈한다고 20일 밝혔다. 이번 니콘스쿨은 카메라 입문자들도 쉽게 이해할 수 있는 총 6개 강의로 구성됐다. 먼저 다음달 17일 예정된 ‘사진의 디자인적 요소와 보케 촬영법’ 강의에서는 매력적인 보케와 사진의 다양한 디자인적 요소들을 이용해 멋진 겨울 사진 찍는 법을 배워볼 수 있다. 같은 날 진행되는 ‘누구나 즐길 수 있는 스포츠 사진’ 강의에서는 어려울 것 같은 스포츠 사진을 쉽게 즐길 수 있는 카메라 세팅법과 촬영 노하우를 전수하며 내달 19일 저녁에는 영상편집 기초과정으로 ‘Z6III와 니콘의 RAW, LUT’를 이용하기 위한 강의도 준비됐다. 또한 같은날 오후에 진행되는 ‘촬영 정보와 카메라 설정으로 알아보는 조류사진 테크닉 중급과정’ 수업은 입문 과정으로 진행됐던 지난 9월에 이어 이번에는 효과적인 겨울철 조류 사진 촬영법을 보다 전문적이고 자세하게 설명할 예정이다. 오프라인 강의의 경우 겨울의 특색을 살릴 수 있는 특별한 현장 강의들로 마련됐다. 다음달 8일 저녁에는 명동성당의 풍성한 겨울 야경을 담을 수 있는 ‘명동성당 명동 겨울 야경촬영’ 강의가 진행된다. 내달 21일 ‘현장에서 포착하는 맹금류(독수리&흰꼬리수리) 먹이 활동 촬영’ 수업에서는 경기도 파주의 철새 서식지를 방문해 맹금류로 분류되는 겨울 철새들의 먹이 활동 모습을 직접 촬영해보는 시간을 가진다. 니콘스쿨 참여를 원하는 사람이라면 누구나 니콘이미징코리아 공식 유튜브 채널에서 라이브로 온라인 강의 수강이 가능하며, 오프라인 강의는 별도로 수강 신청을 받고 있다. 니콘이미징코리아 이주은 마케팅부장은 “점차 추워지는 날씨와 어울리게 이번 니콘스쿨은 겨울이라는 계절의 특색을 살릴 수 있는 다양한 강의들로 마련했다”며 “스포츠, 겨울 야생 철새, 겨울 풍경 등 특별한 겨울 촬영에 관심 있는 분들이라면 많은 관심과 참여 부탁드린다”고 말했다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

[파이낸셜뉴스] 한정판 거래 플랫폼 크림이 서울 여의도 '더현대 서울' 지상 3층에 'KREAM 더현대 서울 스토어'를 새롭게 선보인다고 12일 밝혔다. 이번 매장은 잠실 'KREAM 롯데월드몰'과 상수동 'KREAM 홍대'에 이은 세번째 오프라인 매장이다. 이번 스토어는 온라인에서 크림이 독점으로 판매하는 감도 높은 브랜드 중 일부를 직접 만나볼 수 있는 유일한 공간으로 활용된다. 일본의 스트리트 패션 라이징 브랜드인 지안 예(Jian Ye), 국내외 많은 팬층을 보유한 이세이미야케 출신 디자이너가 새롭게 전개하는 브랜드 오다카의 제품 라인업이 여기에서 최초로 공개될 예정이다. 크림 브랜드관을 통해 온라인 상시 판매를 처음으로 시작해 고객 저변을 높이고, 상품 라인업을 확대한 대표 브랜드인 언더마이카는 MU라인 제품을 크림 더현대 서울에서도 상시로 선보인다. 새로운 라인업이 크림을 통해 소개될 때 마다 솔드아웃을 기록하는 크림 대표 브랜드 폴리테루, 사파리스팟의 올해 F/W 시즌 제품들도 직접 입어보고 구매할 수 있다. 아울러 국내에서는 크림을 통해서만 유통되는 희소성 있는 브랜드들도 확인할 수 있다. 스트라이프 티셔츠로 많은 주목을 받은 캘리포니아 제너럴 스토어, 미국 유명 스트리트패션 브랜드로 다수의 매니아층을 확보한 바스켓케이스도 만날 수 있다. 크림 관계자는 "더현대 서울과 크림은 가장 빠르게 변화하는 트렌드를 주도하는 능동적인 소비자들이 즐겨 찾는다는 공통점이 있다"며 "새로운 온∙오프라인 파트너로 시너지를 만들고, 사용자들에게도 새로운 발견을 위한 공간을 마련하는 기회를 제공할 수 있도록 노력할 것"이라고 전했다.   yjjoe@fnnews.com 조윤주 기자

국내 최대 쇼핑 축제 ‘코리아세일페스타’ 개막에 맞춰 LG전자가 연말까지 자사 온·오프라인 매장에서 다양한 할인과 경품 이벤트를 펼친다. LG전자 베스트샵(백화점 포함)과 LG전자 공식 온라인몰 LGE닷컴 공통 프로모션으로 다품목 구매고객에게 최대 520만원 상당의 리워드(캐시백, 상품권 등 판매채널별 지급방식 상이)를 제공한다. 베스트샵 기준, 적용 대상은 TV, 냉장고, 김치냉장고, 세탁기, 건조기, 에어컨, 공기청정기, 식기세척기, 전기레인지, 광파오븐, 정수기, 청소기, 노트북, 모니터, 스탠바이미, 스타일러, 슈케어, 시네빔, 안마의자, 와인셀러, 홈브루, 틔운 등 26개 품목이다. LG전자 베스트샵과 LGE닷컴에서 마련된 이번 할인 행사는 TV, 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 21개 품목 기획모델을 최대 58% 할인가에 제공하며, 구매 금액대별 최대 60만 포인트 적립 혜택도 포함한다. 또한, 11일까지는 LGE닷컴 모바일 앱 전용 최대 30만 원 할인 쿠폰팩을 다운로드해 사용할 수 있다. 이와 함께 LG전자는 가전 구독 서비스 미이용 고객을 위해 인기 가전 41종을 대상으로 1년간 구독료 반값 혜택을 제공한다. 경품 이벤트도 풍성하게 마련되어, 베스트샵과 LGE닷컴 구매 고객 중 추첨을 통해 로보킹AI프리스탠딩, 스탠바이미GO, 치킨 및 아메리카노 쿠폰 등 다양한 경품을 증정할 예정이다. 구매와 관계없이 참여할 수 있는 이벤트도 준비됐다. LGE닷컴 이벤트 페이지의 데일리 미션을 수행한 고객들은 다양한 오브제컬렉션 가전에 응모할 수 있으며, 추첨을 통해 ‘스타일러’, ‘김치톡톡’, ‘퓨리케어 360° 공기청정기’ 등 총 1,800만 원 상당의 제품을 제공할 계획이다.

무신사가 전개하는 모던 베이식 캐주얼웨어 브랜드 '무신사 스탠다드'가 2030세대를 기반으로 영향력을 확대하고 있다. 온라인 브랜드로 처음 시작한 무신사 스탠다드는 현재 10여개에 불과한 점포에서 100억원 이상의 매출을 내는 등 빠른 속도로 성장 중이다. 7일 무신사에 따르면 오프라인 매장 16곳의 지난달 기준 매출은 120억원으로 처음으로 100억원 넘어섰다. 무신사 스탠다드는 2017년 첫선을 보인 무신사 자체 패션 브랜드다. 발매 당시 온라인 전용 브랜드로 나왔지만, 지난 2021년 5월 서울 홍대입구에 첫 매장을 내며 공격적으로 오프라인 매장을 확대하고 있다. 단독 매장뿐 아니라 백화점, 아울렛 등에 숍인숍(매장 내 매장) 형태로도 입점하며 현재 17개 오프라인 매장을 갖고 있다. 지난달에는 서울 영등포 타임스퀘어에 16호점을, 이달 1일에는 현대백화점 유플렉스 신촌점에 17호점을 각각 냈다. 2023년 말 5개에 불과했던 무신사 스탠다드 오프라인 매장 수는 1년도 채 되지 않아 3배 이상 늘어난 것이다. 매장이 급증하면서 매출과 고객 수도 크게 증가했다. 지난달 오프라인 매장을 방문한 내점객 수는 141만명으로 역대 월간 기준 가장 많았다. 올해 1~10월 오프라인 점포 누계 매출은 지난해 같은 기간과 비교해 3.5배(250%) 이상 증가했다. 지난달 기준 오프라인 스토어에서 판매된 상품 수만 31만5000여개에 달한다. clean@fnnews.com 이정화 기자

네이버는 오케이포스와 '오프라인 사업자 가게 운영 효율화를 위한 플랫폼 기반 협력'을 골자로 한 업무협약을 체결했다고 7일 밝혔다. 네이버 1784에서 개최된 협약식에는 이상철 네이버 플레이스사업 부문장과 오케이포스 김정윤 대표 등 주요 관계자들이 참석했다. 네이버는 스마트플레이스 플랫폼과 기술 솔루션을 지속 강화하며, 오프라인 사업자가 효율적인 비즈니스 환경을 구축하고, 잠재 고객과 더 잘 연결될 수 있도록 지원해왔다. 10월 기준 약 256만 개 이상의 업체가 스마트플레이스를 운영하고 있다. 오케이포스는 전국 26만개 이상의 가맹점에 포스(POS) 솔루션을 제공하는 국내 1위 사업자로 키오스크, QR주문, 매출관리앱 등 오프라인 사업자가 가게를 더 편리하게 운영하는 데 필요한 다양한 솔루션과 서비스를 제공하고 있다. 이번 협약을 통해 네이버와 오케이포스는 각사의 플랫폼 기술력과 서비스 노하우를 결합해 다양한 협력 방안을 추진해 나갈 계획이다. 양사는 오프라인 사업자가 스마트플레이스와 오케이포스 플랫폼을 손쉽게 관리하며, 한층 편리하게 가게 운영을 할 수 있도록 지원하기로 했다. 아울러 네이버 로컬 검색 편의성을 높이기 위한 방안도 모색할 예정으로, 이용자 역시 가볼 만한 가게를 탐색할 때 네이버에서 최신의 정확한 정보를 확인할 수 있을 것으로 기대된다. 이상철 네이버 플레이스사업 부문장은 "스마트플레이스는 오프라인 사업자가 온라인 플랫폼을 이용해 더욱 편리하게 가게를 관리하고 잠재 고객과 연결될 수 있게 기술 고도화를 이어왔다"며 "이번 오케이포스와의 협업을 통해 사업자가 온오프라인에서 한층 효율적인 영업 환경을 구축할 수 있을 것으로 기대된다"고 말했다. 조윤주 기자

[파이낸셜뉴스] 무신사가 전개하는 모던 베이식 캐주얼웨어 브랜드 '무신사 스탠다드'가 2030세대를 기반으로 영향력을 확대하고 있다. 온라인 브랜드로 처음 시작한 무신사 스탠다드는 현재 10여개에 불과한 점포에서 100억원 이상의 매출을 내는 등 빠른 속도로 성장 중이다. 7일 무신사에 따르면 오프라인 매장 16곳의 지난달 기준 매출은 120억원으로 처음으로 100억원 넘어섰다. 무신사 스탠다드는 2017년 첫선을 보인 무신사 자체 패션 브랜드다. 발매 당시 온라인 전용 브랜드로 나왔지만, 지난 2021년 5월 서울 홍대입구에 첫 매장을 내며 공격적으로 오프라인 매장을 확대하고 있다. 단독 매장뿐 아니라 백화점, 아울렛 등에 숍인숍(매장 내 매장) 형태로도 입점하며 현재 17개 오프라인 매장을 갖고 있다. 지난달에는 서울 영등포 타임스퀘어에 16호점을, 이달 1일에는 현대백화점 유플렉스 신촌점에 17호점을 각각 냈다. 2023년 말 5개에 불과했던 무신사 스탠다드 오프라인 매장 수는 1년도 채 되지 않아 3배 이상 늘어난 것이다. 매장이 급증하면서 매출과 고객 수도 크게 증가했다. 지난달 오프라인 매장을 방문한 내점객 수는 141만명으로 역대 월간 기준 가장 많았다. 올해 1~10월 오프라인 점포 누계 매출은 지난해 같은 기간과 비교해 3.5배(250%) 이상 증가했다. 지난달 기준 오프라인 스토어에서 판매된 상품 수만 31만5000여개에 달한다. 무신사 스탠다드는 오프라인 점포를 지속적으로 확장할 계획이다. 무신사 스탠다드 관계자는 "홍대, 성수, 한남 등 서울 주요 지역의 로드숍 매장과 젊은 가족 단위 고객이 많은 대형 쇼핑몰 점포를 차별적으로 선보인 오프라인 전략이 효과를 내고 있다"며 "내년에도 고객들과의 접점을 확대하기 위해 오프라인 점포를 지속 확장해 나갈 계획"이라고 말했다.  clean@fnnews.com 이정화 기자

디코드랩 대표 최성일 강사는 개발자, 디자이너를 위한 블로그, 카페 커뮤니티인 코딩아지트(디코드랩)에서 다양한 오프라인 스터디 이벤트를 진행 중이라고 밝혔다. 코로나 이후로 온라인으로 교육시장이 활성화되고 있었으나, 오히려 오프라인 스터디를 희망하는 수요가 점차 높아짐에 따라 온라인 강의 서비스와 더불어 직접 오프라인으로 모여 플립 러닝 형태를 통한 디자인, 개발 스터디가 인기를 얻고 있다. 오프라인 스터디에서는 데이터 분석, 자동화, 웹 관리 등 다양한 직무에서 활용할 수 있는 코딩에 대한 내용이다. 특히, 비전공자 및 디자이너들에게 실질적으로 도움이 될 수 있으며 효용가치가 높은 필수 코딩 언어 위주로 스터디가 진행되고 있다. AI가 트렌드화 되며 개발자로의 업종전환을 희망하는 비전공자들이 업무 효율성을 높이기 위해 코딩을 배우려는 움직임이 활발해지고 있기 때문에 개발자를 희망하는 이들에게 이러한 스터디 및 이벤트 진행 내용은 희소식이라고 할 수 있다. 실무 업무에서 바로 적용할 수 있으며 빠르게 성과를 낼 수 있는 장점이 있어, 코딩 관련 스터디를 찾는 사람들은 계속해서 늘고 있으며, 이는 곧 효율을 끌어올릴 수 있을 것으로 기대된다. 최성일 강사는 “AI가 트렌드가 된 환경 속에서 코딩이 어떻게 도움이 되는지 자세하게 공부를 하고자 하는 비전공자들에게 이러한 스터디는 물론 이벤트에 대한 내용은 긍정적일 것”이라고 전하며 “다양한 사람들이 모인 스터디에서 개발자로 업종을 전환한 많은 사람들의 노하우와 경험을 추가해 비전공자 출신 개발자들에게 더욱 가까이 현장의 현황을 전달 드릴 수 있도록 더욱 노력하겠다”고 밝혔다.

[파이낸셜뉴스] 방탄소년단 진이 내달 솔로 앨범 발매를 기념해 팬들과 온오프라인 만남을 갖는다. 진은 25일 0시(이하 한국시간) 글로벌 플랫폼 위버스를 통해 11월 16~17일 서울시 중구 장충체육관에서 팬 쇼케이스 ‘진 '해피' 스페셜 스테이지(Jin ‘Happy’ Special Stage)’를 개최한다고 알렸다. 이 쇼케이스에서 진은 신곡 무대들을 처음 선보인다. 또한 앨범 제작 비하인드를 비롯한 다채로운 토크, 이벤트 등을 준비할 예정이다. 소속사 빅히트 뮤직은 “팬 여러분께 ‘행복’을 전하고 싶은 진의 따뜻한 마음이 전해지길 바란다”고 말했다. 현장에 참여하지 못하는 팬들을 위해 온라인 스트리밍도 이틀 모두 병행할 예정이다.  한편, 진은 25일 오후 1시 신곡 ‘아일 비 데어(I’ll Be There)’를 전 세계 동시 발표한다. 내달 15일 발매되는 진의 솔로 앨범 ‘해피(Happy)’의 선공개 곡이다. jashin@fnnews.com 신진아 기자