세라젬이 운영하는 카페형 직영 체험매장 웰카페 누적 체험고객 수가 5년 만에 570만명을 기록했다. 15일 세라젬에 따르면 웰카페 목동 1호점을 운영한 이후 2019년부터 지난달까지 웰카페에서 세라젬 헬스케어 가전을 체험한 고객은 총 572만명으로 집계됐다. 특히 2021년부터는 매년 150만명 이상 웰카페를 방문해 제품을 체험한다. 웰카페는 누구나 부담 없이 방문해 세라젬 헬스케어가전을 체험할 수 있다. 여기에 건강카페와 휴식, 커뮤니티 기능을 결합한 복합문화공간이다. 구매 전 충분히 체험해보기 어려운 기존 매장 단점을 극복하기 위해 직원들의 영업 활동을 최소화하고 제품에 대한 확신이 들 때까지 꾸준히 체험해볼 수 있도록 한 것이 특징이다. 세라젬은 지난 2019년 당시 웰카페 매장 8곳을 운영한 것을 시작으로 공격적으로 매장을 확대했다. 그 결과 2년 만인 2021년 100호점을 돌파했다. 현재는 전국 135곳 지점을 운영 중이다. 세라젬은 웰카페 인기 요인으로 구매 강요 없는 편안한 체험 환경과 인테리어, 서비스 등을 꼽았다. 지난해 말에는 뷰티 디바이스에 기반한 스킨케어 프로그램도 도입하는 등 서비스를 지속적으로 강화한다. 세라젬 관계자는 "국내 헬스케어가전 시장 1위 기업으로 자리매김할 수 있었던 건 웰카페라는 차별화된 체험 공간 역할이 컸다"며 "앞으로도 건강하고 좋은 삶을 위한 고객 경험을 널리 확산할 수 있도록 서비스를 지속 강화할 것"이라고 말했다. 강경래 기자

[파이낸셜뉴스] 세라젬이 운영하는 카페형 직영 체험매장 웰카페 누적 체험고객 수가 5년 만에 570만명을 기록했다. 15일 세라젬에 따르면 웰카페 목동 1호점을 운영한 이후 2019년부터 지난달까지 웰카페에서 세라젬 헬스케어 가전을 체험한 고객은 총 572만명으로 집계됐다. 특히 2021년부터는 매년 150만명 이상 웰카페를 방문해 제품을 체험한다. 웰카페는 누구나 부담 없이 방문해 세라젬 헬스케어가전을 체험할 수 있다. 여기에 건강카페와 휴식, 커뮤니티 기능을 결합한 복합문화공간이다. 구매 전 충분히 체험해보기 어려운 기존 매장 단점을 극복하기 위해 직원들의 영업 활동을 최소화하고 제품에 대한 확신이 들 때까지 꾸준히 체험해볼 수 있도록 한 것이 특징이다. 세라젬은 지난 2019년 당시 웰카페 매장 8곳을 운영한 것을 시작으로 공격적으로 매장을 확대했다. 그 결과 2년 만인 2021년 100호점을 돌파했다. 현재는 전국 135곳 지점을 운영 중이다. 세라젬은 웰카페 인기 요인으로 구매 강요 없는 편안한 체험 환경과 인테리어, 서비스 등을 꼽았다. 지난해 말에는 뷰티 디바이스에 기반한 스킨케어 프로그램도 도입하는 등 서비스를 지속적으로 강화한다. 세라젬 관계자는 "국내 헬스케어가전 시장 1위 기업으로 자리매김할 수 있었던 건 웰카페라는 차별화된 체험 공간 역할이 컸다"며 "앞으로도 건강하고 좋은 삶을 위한 고객 경험을 널리 확산할 수 있도록 서비스를 지속 강화할 것"이라고 말했다. butter@fnnews.com 강경래 기자

[파이낸셜뉴스] 세라젬은 헬스케어 가전 체험의 중요성을 강조한 웰카페 캠페인 'Let’s 세라젬'을 3월 말까지 진행한다. 6일 세라젬에 따르면 이번 캠페인은 제한된 체험 매장 수와 영업 활동 부담으로 인해 제품을 충분히 체험하기 어려운 기존 헬스케어 가전 구매 과정의 맹점을 극복하고 편안한 분위기에서 체험할 수 있도록 돕기 위해 마련했다. 캠페인 기간 동안 이벤트에 참여한 소비자들에게 탐색부터 체험, 공유까지 전 과정에 걸쳐 다양한 혜택을 제공한다. 우선 체험 이벤트 신청자들에 웰카페 무료 음료쿠폰 2매와 함께 척추 의료기기 '마스터 V7', 안마의자 '파우제 M4' 등 헬스케어 가전 체험 기회를 제공한다. SNS를 통해 체험을 인증할 경우 참여자 전원에 세라메이트 밸런스 라인티를 증정한다. 추첨을 통해 신세계 모바일 30만원 상품권과 셀루닉 광채크림, 셀루닉 광채 오일 미스트 등 경품을 제공한다. 웰카페는 소비자들에 헬스케어 가전을 충분히 체험할 수 있는 기회를 제공하기 위해 지난 2019년 선보인 카페형 직영 체험 매장이다. 음료를 주문하면 마스터 V7, 파우제 M4 등 헬스케어 가전을 체험할 수 있다. 세라젬은 전국 130곳 이상 웰카페를 운영 중이다. 세라젬 관계자는 "헬스케어 가전은 제품 특성상 여러 번 체험을 통해 제품의 가치를 제대로 느껴야 만족도가 높고 오래 사용할 수 있다"며 "소비자들이 부담 없이 체험할 수 있도록 이번 캠페인을 마련했다"고 말했다. butter@fnnews.com 강경래 기자

[파이낸셜뉴스] 세라젬이 최초의 시그니처 웰카페 '메타포레스트'를 경기 화성시 동탄에 새롭게 오픈했다. 체험 공간 차별화를 통해 고객 경험을 대폭 강화하는 방침을 이어갈 것으로 보인다. 19일 세라젬에 따르면 '메타포레스트'는 가상의 숲을 모티브로 방문객들이 시각, 후각, 청각 등 다양한 감각을 통해 자연스럽게 숲의 기억을 떠올리며 편안한 휴식을 취할 수 있도록 구성된 것이 특징이다. 세라젬 V6 등 척추 의료가전 체험존과 실내 곳곳에는 피톤치드 향을 가미해 마치 숲 속에서 제품을 체험하는 듯한 느낌을 받을 수 있으며 파우제 안마의자 등을 체험할 수 있는 릴렉스존에선 숲의 모습을 화면으로 감상하면서 새소리 등 자연 음향이 들리는 곳에서 차분하게 휴식을 취할 수 있다. 메타포레스트는 총 764.5㎡(약 231평) 규모로 카페, 각종 체험존뿐 아니라 세라젬 V6·파우제 디코어 등 홈 헬스케어 제품이 각 소비자들의 공간에서 어떻게 연출되는지 확인할 수 있는 쇼룸과 미디어아트 등을 감상할 수 있는 '메타갤러리'도 갖추고 있다. 메타포레스트 2층에 위치한 쇼룸은 서재, 신혼집, 가족의 거실의 세 가지 컨셉으로 '헬스테리어' 등 최신 인테리어 트렌드를 반영한 다양한 라이프스타일을 직접 확인할 수 있다. 소비자들에게 제공되는 음료와 서비스도 한층 강화돼 조선왕조실록과 승정원일기에 기록된 한국 전통차 '약차'에서 영감을 받아 고안한 '시그니처 차(茶)'를 맛볼 수 있다. 인삼, 국화, 오미자 등 왕실에서 즐겨 사용했던 원료를 활용한 것이 특징이다. 웰카페 전용 메뉴는 총 9종이며 웰카페 최초로 테이블링 서비스를 도입해 대기 시간에도 쇼룸을 둘러보거나 인근에서 산책을 즐길 수 있다. 세라젬 관계자는 "업그레이드된 체험 공간과 서비스를 통해 소비자들에게 한층 새롭고 즐거운 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대된다"며 "소비자들이 지루하고 바쁜 일상 속에서 벗어나고 싶은 갈증을 가까운 곳에서 쉽게 해소할 수 있도록 '힐링 명소'로 발전시켜 나가겠다"고 말했다. wonder@fnnews.com 정상희 기자

[파이낸셜뉴스] 세라젬(CERAGEM)이 전 직원 대상으로 ‘세라젬 웰카페 체험 프로그램’을 실시한다고 11일 밝혔다.  해당 프로그램은 세라젬이 운영하는 복합체험매장인 세라젬 웰카페(Ceragem Wellcafe) 전국 지점에서 직원들이 이틀 동안 현장 서비스 업무를 직접 체험하는 방식다. 직원들은 세라젬 웰카페의 오픈부터 마감까지 모든 업무를 지원한다.  고객중심경영 활성화의 일환으로 진행하는 이번 프로그램은 모든 임직원들이 서비스 현장을 직접 경험함으로써 고객에 대한 이해도를 높이기 위한 취지로 기획됐다. 고객 중심 서비스와 제품 개발을 더욱 구체화하고 궁극적으로는 고객 만족도를 높이려는 목적이다.  세라젬 웰카페는 고객이 음료를 즐기며 세라젬의 홈 헬스케어 제품과 서비스를 체험하는 공간이다. 직원들은 제품 사용법 안내, 상황별 고객 응대 등 서비스와 관련된 모든 업무를 체험하게 된다. 이를 통해 고객의 목소리를 경청하고 효과적으로 소통하는 법을 파악하는 계기가 될 것으로 보인다.  세라젬 관계자는 "이번 프로그램을 통해 직원들의 서비스 마인드를 향상시키고, 세라젬만의 차별화된 감동 서비스를 개발할 수 있기 바란다"라며, "앞으로 다양한 활동을 통해 고객 중심 기업으로 성장해 나갈 계획이다"라고 말했다. junjun@fnnews.com 최용준 기자

세라젬의 체험매장 '웰카페'가 전국 100곳으로 확대됐다. 세라점은 경기도 남양주시에 체험 매장 '세라젬 웰카페' 다산 지금점을 오픈했다고 2일 밝혔다. 다산 지금점은 세라젬 웰카페 100호점이다. 세라젬 웰카페는 누구나 부담 없이 즐길 수 있는 세라젬 제품 체험 공간, 자연과 건강을 생각한 '웰 라이프 푸드'를 즐기는 건강 카페, 휴식과 커뮤니티 기능을 결합한 복합 체험 공간이다. 건강한 라이프스타일을 추구하는 고객의 일상에 밀접하게 다가가기 위해 '웰 라이프 커뮤니티 하우스'를 콘셉트로 2019년 4월 론칭했다. 이후 세라젬 웰카페는 꾸준히 운영 시스템을 고도화함으로써 업계에서 유례 없는 성장세를 기록하고 있다. 론칭 이후 프라이빗 전용 체험존, DP존, 카페홀 등의 다양한 공간 구성을 통해 고객에게 다양한 경험을 제공하고, HACCP 인증 음료 등 건강 먹거리를 강화했다. 또 웰라이프 맴버십 서비스 제도와 체계적인 직원 교육 시스템을 도입해 고객 서비스를 개선해왔다. 이러한 노력에 세라젬 웰카페는 지난해 9월 본격적으로 지점을 확대한지 불과 4개월 만에 80개점을 오픈하고, 1년9개월 만에 100호점을 돌파했다. happyny777@fnnews.com 김은진 기자

[파이낸셜뉴스] 세라젬의 체험매장 '웰카페'가 전국 100곳으로 확대됐다. 세라점은 경기도 남양주시에 체험 매장 '세라젬 웰카페' 다산 지금점을 오픈했다고 2일 밝혔다. 다산 지금점은 세라젬 웰카페 100호점이다. 세라젬 웰카페는 누구나 부담 없이 즐길 수 있는 세라젬 제품 체험 공간, 자연과 건강을 생각한 '웰 라이프 푸드'를 즐기는 건강 카페, 휴식과 커뮤니티 기능을 결합한 복합 체험 공간이다. 건강한 라이프스타일을 추구하는 고객의 일상에 밀접하게 다가가기 위해 '웰 라이프 커뮤니티 하우스'를 콘셉트로 2019년 4월 론칭했다. 이후 세라젬 웰카페는 꾸준히 운영 시스템을 고도화함으로써 업계에서 유례 없는 성장세를 기록하고 있다. 론칭 이후 프라이빗 전용 체험존, DP존, 카페홀 등의 다양한 공간 구성을 통해 고객에게 다양한 경험을 제공하고, HACCP 인증 음료 등 건강 먹거리를 강화했다. 또 웰라이프 맴버십 서비스 제도와 체계적인 직원 교육 시스템을 도입해 고객 서비스를 개선해왔다. 이러한 노력에 세라젬 웰카페는 지난해 9월 본격적으로 지점을 확대한지 불과 4개월 만에 80개점을 오픈하고, 1년9개월 만에 100호점을 돌파했다. 세라젬이 단기간에 고객 접점을 확장할 수 있었던 배경에는 고객 체험 중심의 경영 전략이 주효했다. 고객에게 더 건강한 라이프 스타일을 제공하고자 하는 세라젬의 철학이 세라젬 웰카페를 통해 효과적으로 전달되었다는 분석이다. 실제로 2020년 세라젬이 실시한 구매 고객 설문에 따르면, '매장 체험'을 통해 세라젬을 처음 접한 고객이 32.6%로 높은 비중을 차지했으며, 매장에서 제품 체험 후 구매를 결정한 고객도 약 67%에 달했다. happyny777@fnnews.com 김은진 기자

세라젬이 척추의료기기, 안마의자 등 헬스케어 가전을 접목한 테마파크 운영에 나섰다. 8일 세라젬에 따르면 씨엠지코리아와 함께 헬스케어 가전과 연계한 가족형 키즈 테마파크인 '웰파크'를 운영한다. 씨엠지코리아는 국내 최대 규모 실내 어린이 테마파크 '볼베어파크' 운영을 비롯해 다양한 캐릭터를 활용해 공간 사업을 하는 콘텐츠 테마파크 그룹이다. 세라젬은 웰파크 롯데월드 아이스가든점(사진)을 시작으로 이달 중 추가로 용인 기흥 리빙파워센터에 1983㎡ 규모로 웰파크 2호점을 열 예정이다. '우리 가족 건강 놀이터'라는 슬로건을 내세운 웰파크는 아이들에겐 각종 놀이와 체험, 교육 프로그램 등을 제공한다. 아울러 부모와 가족은 '마스터V7', '파우제' 등 척추의료기기, 안마의자 등을 배치한 체험존에서 휴식을 취할 수 있도록 구성했다. 놀이 공간은 아이들에 인기 있는 놀이 기구를 비롯해 다양한 체험을 할 수 있도록 구성했다. 국내 최초로 선보이는 회전봉 트램폴린을 비롯해 △미니헬기 △캐널보트 △나선형 챌린지코스 △피지오점핑 △범퍼카 등을 갖췄다. 아울러 성인을 위한 스크린 골프도 운영할 예정이다. 휴식 공간은 헬스케어 가전 이용뿐 아니라 영화와 게임, 힐링 사운드 등 다양한 즐길 거리를 접목했다. 마스터V7 등 척추의료기기를 체험할 수 있는 '코어케어존', 아이와 함께 영화, 게임 등을 즐길 수 있는 '마인드케어존' 등으로 구성했다. 별도로 마련한 '세라체크존'에서는 웰라이프 멤버십 앱과 연계해 가족 구성원들의 체성분과 뇌파, 맥파, 혈압 등 건강 지표도 측정할 수 있다. 전문기기를 통해 몸 상태를 체크하고 운동처방까지 받을 수 있는 '엑스바디 시스템'도 갖췄다. 강경래 기자 butter@fnnews.com 강경래 기자

[파이낸셜뉴스] 세라젬은 국내 트로트 스타들이 참여하는 '젬있는 트롯 콘서트'를 개최한다고 7일 밝혔다. 젬있는 트롯 콘서트는 유명 트로트 가수들이 합동 공연을 펼친다. 장민호, 김희재, 이찬원, 남승민, 정동원, 양지은, 홍지윤, 김다현 등이 출연을 확정했다. 이번 콘서트는 만 18세 이상 전국민 누구나 참여할 수 있는 세라젬 단독 행사로 이벤트 참여자들에게 추첨을 통해 티켓을 1인 2매 증정한다. 응모는 오는 18일부터 31일까지 2주간 전국 120여개 세라젬 웰카페에서 음료 또는 제품 구매와 무관하게 누구나 참여할 수 있다. 오는 20일까지 온·오프라인 채널을 통해 세라젬 척추 의료가전, 안마의자, 리클라이너 소파를 구매한 고객의 경우엔 특별초청 혜택을 제공한다. 공연은 올림픽공원 체조경기장에서 오는 9월 21일 열릴 예정이다. 오후에 2차례 진행되며 MC는 방송인 붐이 맡는다. 세라젬은 승일희망재단과 협업을 통해 간병으로 지친 루게릭 환우 가족들에게도 콘서트를 통해 즐거운 시간을 보낼 수 있도록 별도 좌석을 마련해 특별초청 혜택을 제공할 계획이다. 세라젬 관계자는 "코로나19와 물가 상승 등 여러모로 힘든 시기에 인기 트로트 스타들이 함께하는 이번 행사가 작은 위로가 되길 기대한다"고 전했다. wonder@fnnews.com 정상희 기자

세라젬이 체험 가치와 함께 혁신적인 제품·서비스 가치를 현장 근무자에 전파하고 현장 목소리를 공유하는 사내 방송 '세바시 플러스'를 진행한다. 11일 세라젬에 따르면 세바시는 '세라젬을 바꾸는 시간'을 줄여 쓴 표현이다. 세라젬은 지난 2022년부터 매일 오전 조직문화 활성화를 위해 다양한 부서 임직원 이야기를 공유하고 소통해왔다. 아울러 새롭게 시작한 '세바시 플러스'는 '본질로 돌아가자(Back to the Basic)'는 주제로 세라젬 철학인 체험 가치와 혁신적 제품·서비스 가치를 다시 한 번 생각해 보자는 취지로 기획했다. 세바시 플러스는 매주 수요일 사내 방송을 통해 웰카페와 웰라운지, 셀루닉하우스 등 근무자와 임직원, 세라제머를 대상으로 진행한다. 첫 방송은 지난 6일 이경수 대표가 회사가 추구하는 고객중심, 현장중심 가치 본질에 대해 설명하는 특강으로 진행했다. 앞으로 세바시 플러스는 고객을 응대하는 현장근무자를 대상으로 오랜 시간 회사 가치를 지켜온 임직원에 영감을 줄 수 있는 외부강사 특강으로 진행할 예정이다. 또 고객 가치를 성공적으로 실천하는 사례와 고객이 감동을 받은 사례, 제품을 통해 건강한 삶으로 변화한 사례 등 현장 사례를 공유할 계획이다. 이경수 대표는 "세라젬은 이전에 없던 혁신적인 제품을 개발하고 체험을 통해 확신을 갖게 한 세라제머들의 노력을 통해 성장해왔다"며 "세바시 플러스를 통해 체험을 통한 현장 중심 고객감동 가치를 다시 한 번 되새기고 재도약하는 계기가 되기를 바란다"고 말했다. 강경래 기자