SK텔레콤은 올해 2·4분기 연결 기준 영업이익이 3383억원으로 전년 동기 대비 37.1% 감소한 것으로 잠정 집계됐다고 6일 공시했다. 사이버 침해 사고에 따른 고객 유심 교체와 대리점 손실 보상 등 일회성 비용 2500억원을 반영한 결과라는 것이 회사 측 설명이다.  매출은 4조3388억원으로 지난해 같은 기간보다 1.89% 줄었으며 당기순이익은 832억원으로 전년 동기 대비 76.2% 감소했다. SK텔레콤은 침해 사고 여파로 3월 말 대비 6월 말 모바일 가입자가 75만명 감소했으며 5G 가입자도 22만명 순감했다. 이탈자 중에는 결합상품 가입자가 많아 SK브로드밴드 인터넷과 IPTV 가입자 모두 줄었다. 윤재웅 SK텔레콤 마케팅 전략본부장은 이날 실적 발표 컨퍼런스콜에서 “단통법이 폐지되면서 대리점 지원금을 추가 지급할 수 있게 됐고 프로모션 자율성도 높아졌다”며 “고객 확보를 위해 일회성 비용이 발생할 수 있지만, 고객 기반이 회사의 가장 중요한 자산인 만큼 더욱 정교하고 개인화된 마케팅을 통해 실질적인 고객 혜택을 제공하는 방향으로 고객 윈백(탈환)을 진행해 나갈 예정”이라고 밝혔다. 인공지능(AI) 사업은 전년 동기 대비 13.9% 성장하며 2·4분기 실적을 이끌었다. AI DC 사업은 가동률 상승에 따라 전년 동기 대비 13.3% 증가한 1087억원의 매출을 달성했고 인공지능전환(AIX) 사업은 기업간거래(B2B) 솔루션 판매 확대에 힘입어 15.3% 성장한 468억원의 매출을 기록했다. SKT AI 에이전트 서비스 ‘에이닷’은 지난달 말 기준 누적 가입자 1000만명을 돌파했다. 또한 SKT는 지난 6월 아마존웹서비스(AWS), SK그룹 멤버사들과 함께 국내 최대 규모의 하이퍼스케일 AI 전용 데이터센터 구축 계획을 발표했다. 울산 AI DC는 2027년 가동을 목표로 ‘AI 인프라 슈퍼 하이웨이’의 핵심 거점으로 자리매김한다는 계획이다.  SK텔레콤 김양섭 최고재무책임자(CFO)는 "사이버침해 사고 이후 떠나지 않은 고객들에게 제공하는 통신요금 50% 할인이 3·4분기 반영되면서 2·4분기 대비 매출 및 영업이익 하락이 불가피할 것으로 예상된다"며 "올해 매출 가이던스 17조8000억원에서 17조원으로 하향 조정하고 영업이익도 전년 수준을 하회할 것으로 전망된다"고 말했다. 이어 "당사의 가장 큰 자산인 고객 기반을 단단히 지키기 위해 '책임과 약속' 프로젝트 이행을 통해 고객 신뢰를 회복하고 기업 가치를 반드시 실현해나가겠다"며 “다시 시작하는 SK텔레콤의 변화와 도약에 지속적인 관심과 성원을 부탁드린다”고 덧붙였다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

SK텔레콤은 올해 2·4분기 연결 기준 영업이익은 3383억원으로 전년 동기 대비 37.1% 감소한 것으로 잠정 집계됐다고 6일 공시했다. 사이버 침해 사고에 따른 고객 유심 교체와 대리점 손실 보상 등 일회성 비용을 반영한 결과라는 것이 회사 측 설명이다. 매출은 4조3388억원으로 지난해 같은 기간보다 1.89% 줄었으며 당기순이익은 832억원으로 전년 동기 대비 76.2% 감소했다. 별도 기준으로는 매출 3조1351억원, 영업이익 2509억 원, 당기순이익 369억원을 기록했다. ■ AI 사업 13.9% 성장.. 신규 데이터센터로 성장동력 확보 사이버 침해 사고 속에서도 인공지능(AI) 사업이 전년 동기 대비 13.9% 성장하며 2·4분기 실적을 이끌었다. AI DC 사업은 가동률 상승에 따라 전년 동기 대비 13.3% 증가한 1087억원의 매출을 달성했으며 인공지능전환(AIX) 사업은 기업간거래(B2B) 솔루션 판매 확대에 힘입어 15.3% 성장한 468억원의 매출을 기록했다. SKT AI 에이전트 서비스 ‘에이닷’은 지난달 말 기준 누적 가입자 1000만명을 돌파했으며 최근 출시한 ‘에이닷 노트’와 ‘브리핑’ 베타 서비스는 1개월 만에 누적 사용자 80만명을 기록하며 높은 호응을 얻고 있다. 또한 SKT는 지난 6월 아마존웹서비스(AWS), SK그룹 멤버사들과 함께 국내 최대 규모의 하이퍼스케일 AI 전용 데이터센터 구축 계획을 발표했다. 울산 AI DC는 2027년 가동을 목표로 하며 SK그룹 전반의 역량을 기반으로 ‘AI 인프라 슈퍼 하이웨이’의 핵심 거점으로 자리매김할 예정이다. SKT는 울산 AI DC에 이어 서울 구로 DC가 가동되는 시점에 총 300MW 이상의 데이터센터 용량을 확보하게 되며 데이터센터 가동률 상승에 따라 2030년 이후 연간 1조원 이상의 매출이 기대된다고 회사 측은 전했다. ■ 고객 보호·정보보호 혁신 아우른 ‘책임과 약속’ 프로그램 시행 SKT는 사이버 침해 사고 이후 단기 실적보다 장기적인 고객 신뢰 회복을 최우선 가치로 삼고 ‘책임과 약속’ 프로그램을 마련해 고객 보호 및 정보보호 강화에 전사적 역량을 집중하고 있다. ‘책임과 약속’ 프로그램은 △고객 피해 방지를 위한 ‘고객 안심 패키지’ △5년간 7000억 원 규모의 정보보호 강화 투자 △전 국민 대상의 보상 혜택을 담은 ‘고객 감사 패키지’ 등으로 구성된다. ‘고객 안심 패키지’의 일환으로 SKT는 국내외 모든 고객을 대상으로 유심보호서비스 가입을 완료했으며 유심 교체를 무상 제공하고 있다. 또한 비정상 인증 차단 시스템(FDS)도 최고 단계로 격상해 운영 중이다. 이 밖에도 유심 복제 등으로 인한 피해에 대비해 ‘사이버 침해 보상 보증 제도’를 운영하고 있으며 글로벌 최고 수준의 모바일 보안 솔루션 짐페리움을 전 고객에게 1년간 무상 제공할 예정이다.  SKT는 ‘제로 트러스트’ 기반의 글로벌 최고 수준 정보보호 체계 구축을 목표로, 향후 5년 간 총 7000억원 규모를 투자하는 ‘정보보호혁신안’도 발표했다. 아울러 고객 신뢰에 보답하고자 ‘고객 감사 패키지’를 마련했으며 8월 한 달간 통신 요금 50% 감면, 연말까지 매월 데이터 50GB 추가 제공, T멤버십 제휴사 릴레이 할인 확대 등 총 5000억원 규모의 혜택을 제공할 예정이다. 이와 함께 해지 고객이 6개월 내 재가입할 경우 기존 멤버십 등급 및 가입 연수를 복구해주는 제도도 운영한다. SKT는 본업인 통신 재정비는 물론 ‘돈 버는 AI’ 전략도 흔들림 없이 추진한다는 계획이다.  SKT 김양섭 CFO는 “이번 사이버 침해 사고를 냉정하고 되돌아보고 철저하게 개선해 나갈 것”이라며 “다시 시작하는 SK텔레콤의 변화와 도약에 지속적인 관심과 성원을 부탁드린다”고 밝혔다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

SK텔레콤이 대규모 유심(USIM) 정보 해킹 사고 이후 929만명의 가입자가 유심을 교체했다고 22일 밝혔다. 이날 SK 텔레콤 뉴스룸에 따르면 전날 유심을 교체한 고객은 10만명으로 누적 929만명을 기록했다. SK텔레콤은 지난 4월 28일부터 유심 무상 교체를 진행하고 있다. 일일 유심 교체 인원은 6월 16일(33만명)을 정점으로 점차 감소 추세다. SK텔레콤은 최근 예약시스템을 개편해 방문 가능한 매장 뿐 아니라 원하는 날짜, 시간 선택 가능하도록 변경했다. SK텔레콤은 고객이 가까운 대리점에서 손쉽게 유심을 교체할 수 있도록 전국 매장에 지원 인력을 배치하고, 모바일 앱으로도 사전 예약을 유도하는 등 편의성을 높이고 있다. 유심 교체를 예약하고 안내 문자를 받았으나, 아직 교체하지 못한 가입자의 경우 별도 절차 없이 언제든 매장에 방문하면 된다. 회사 측은 향후에도 데이터 보안 체계 고도화와 함께 고객 정보 보호를 최우선으로 한 다양한 대응 방안을 지속하겠다는 입장이다. 한편, SK텔레콤은 지난 16일 이심(eSIM) 사용자에 한해 신규영업을 재개했지만, 아직 실물 유심은 중지 상태다. 업계에서는 이번주 중 재개 가능성이 거론되고 있다. wongood@fnnews.com 주원규 기자

[파이낸셜뉴스]SK텔레콤이 해킹 사고 이후 약 900만 명의 유심을 무상으로 교체하는 등 신규 영업을 위한 준비를 마쳤다. 해킹 이후 수십만명의 가입자가 빠져나간 상황이다. 잃어버린 가입자를 되찾기 위해 공격적인 마케팅을 벌일 수밖에 없는 상황이다. 나머지 이통사들은 가입자 증가세를 놓치지 않기 위해 방어해야 하는 상황이 됐다. 조만간 신규 영업 재개 21일 업계에 따르면 SK텔레콤은 6월 말에서 7월 초부터 신규 영업을 재개할 전망이다. 앞서 SK텔레콤은 4월 28일부터 유심 무상 교체에 나섰지만, 현장에서 유심 부족으로 혼란이 발생하자 과학기술정보통신부는 행정지도를 통해 지난달 5일부터 SK텔레콤의 신규 가입자 및 번호이동 유치를 전면 중단시켰다. 이런 유심 교체는 신규 영업 정지 약 한 달 보름 만에 완료됐다는 게 SK텔레콤 판단이다. 과기정통부는 유심 교체를 예약한 고객이 교체를 완료하는 시점에 영업 재개가 가능하다는 입장을 고수해 왔다. 또 SK텔레콤은 고객이 직접 방문 매장과 날짜, 시간을 지정할 수 있는 신규 유심 교체 예약시스템도 20일부터 시행 중이다. SK텔레콤 측은 "앞으로도 교체 수요를 충분히 감당할 수 있는 수준의 유심을 확보했다"고 강조했다. "마케팅 강도 높일 가능성"SK텔레콤은 신규 영업 재개를 앞두고 판매점을 중심으로 갤럭시 S25 엣지 등 최신 플래그십 단말 판매장려금(리베이트)을 늘린 상태로 전해졌다. 이와 관련 이찬영 유진투자증권 연구원은 "SK텔레콤은 점유율 회복을 위해 일시적으로 마케팅 집행 강도를 상향할 가능성이 높다"면서 "다만 기업 이미지 훼손이 수반됐기 때문에 회복 탄력성이 제한적일 수 있다"고 분석했다. 이달 말 정부 민관합동조사단의 조사 결과와 함께 위약금 면제 결정도 남았다. 결국 SK텔레콤이 지난달 꾸린 고객신뢰위원회에서 내놓을 보상안에 무엇이 담길지 주목된다. SK텔레콤은 고객신뢰위원회 출범 당시 "고객 신뢰 회복을 위한 회사의 중장기 로드맵을 요구하고 위원회 검토를 거쳐 발표하기로 합의했다"고 전한 바 있다. ksh@fnnews.com 김성환 기자

SK텔레콤은 해킹 사건으로 인해 통화상세기록(CDR)이 유출됐다는 일부 보도와 관련해 “저희는 유출되지 않은 것으로 본다”고 17일 밝혔다. 또 20일부터는 유심 교체를 하려는 고객은 매장 방문을 원하는 대리점, 날짜 및 시간을 지정할 수 있다.  김희섭 SK텔레콤 PR 센터장은 이날 중구 삼화타워에서 열린 SKT 사이버 침해 사고 일일 브리핑에서 이 같은 내용을 발표했다.  전날 한 매체는 이번 사건을 조사 중인 민관합동조사단이 SKT 해킹으로 인해 ‘CDR’이 유출된 것으로 잠정 결론을 내렸으며 CDR이 제대로 암호화되지 않았다고 보도했다.  김 센터장은 “어제 일부 보도에 대해 과학기술정보통신부에서 여러 가지 부분들에 대해 면밀히 조사 중이고 사실과 다른 부분들이 있다고 발표했다”며 “CDR은 암호화해왔고 저희는 CDR 자료가 유출되지 않았다는 입장”이라고 말했다.  SKT는 전날부터 물리적 재고를 고려할 필요 없는 이심(eSIM) 이용자에 한해 신규 영업을 재개했다. 오는 19일에는 기존 유심 교체 예약 고객에 대한 유심 교체는 마무리될 예정이어서 유심을 통한 신규 영업 재개도 초읽기에 들어갔다. 17일 0시 기준 유심 교체 가입자 수는 누적 840만명이며 잔여 예약자는 153만명이다.  김 센터장은 “현재 교체 대기자가 153만명 정도 되고 유심 교체 안내를 했는데 일주일이 지나도록 안 온 분이 58만명 있기에 이 부분을 뺀다면 95만명 정도 된다”며 “19일까지 매일 30만명 가량 교체하면 19일까지 기존 예약 유심 교체가 완료될 것으로 본다”고 밝혔다.  SKT는 오는 20일부터 매장, 방문, 날짜, 시간 지정이 가능한 신규 예약 시스템을 도입할 예정이다. 고객이 직접 방문 일시를 지정하는 ‘방문 예약’ 방식 형태다. 이달 셋째주 약 250만개, 넷째주 약 90만개 등 다음주까지 약 340만개 유심을 확보할 예정이며, 다음달에도 500만개 이상의 유심을 확보해 유심 재고에 문제가 없도록 한다는 방침이다. 다만 이심을 통한 신규 영업이 재개됐음에도 소비자들의 수요는 적은 것으로 나타났다. 임봉호 SKT MNO(이동통신) 사업부장은 “이심으로 들어온 신규 수량은 750여건 정도로 전체 신규 수량의 20% 내외”라며 “유심을 통한 신규 재개 시점은 저희가 임의로 정하는 게 아니라 며칠이라고 얘기할 수 없지만 그런 환경은 만들어졌다고 생각한다”고 강조했다. 최근 SK텔레콤 대리점들은 신규 영업 중단에 따른 보상안과 함께 가입자 이탈에 따른 보상안도 요구하고 있다. 이에 대해 임 부장은 “신규 정지 기간에 대해서는 계산해서 다음달 현금으로 지급할 예정”이라며 “그 외 부분에 대한 것들도 어떤 방식으로 보상할 건지 검토해 최종 결론을 낼 것”이라고 설명했다.  한편 SKT는 오는 23일부터 올 연말까지 디지털 취약계층을 위한 ‘찾아가는 서비스’ 2단계를 추진한다. 거동이 불편한 고령층과 장애인 등을 대상으로 전국 노인 복지관 및 시각·청각 장애인 복지기관 등 약 200곳을 직접 방문해 유심 교체 및 상담을 지원하는 형태다. 이달에는 경상북도 경산시 노인복지관, 울산광역시 시각장애복지관, 충청남도 시각장애복지관 등 12곳을 찾을 예정이라고 회사 측은 전했다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

[파이낸셜뉴스] 해킹 사고 이후 신규가입자 모집을 중단했던 SK텔레콤이 e심(eSIM) 이용자에 한정해 신규 영업을 재개한다. SK텔레콤은 16일 뉴스룸을 통해 "금일부터 전국 2600여개 T월드 매장에서 e심을 이용한 신규 가입이 가능하다"고 밝혔다. e심은 물리적으로 단말기에 끼우는 유심과 달리 스마트폰에 내장된 가입자 식별 모듈이다. 앞서 SK텔레콤은 과학기술정보통신부 행정지도에 따라 신규 영업을 중단한 바 있는데, 제한적으로 영업을 재개하겠다는 것이다. SK텔레콤은 "SK텔레콤 전 유통망은 고객 신뢰 회복 위해 유심 교체가 무엇보다 최우선이라는 자세로 전력을 다하겠다"며 "기존 예약 고객들의 유심 교체에 불편함 없도록 지원에 총력을 다할 것"이라고 전했다. SK텔레콤은 유심 미교체 고객들에게도 안내 문자를 발송할 예정이다. 오는 20일부터는 유심 교체 원하는 고객들이 직접 매장 방문일을 지정할 수 있는 예약 방식 등 유심 교체 지속 지원할 계획이다. SK텔레콤은 오는 20일까지 예약자 전원에 대한 유심 무상 교체도 완료할 수 있을 것으로 보고 있다. 이에 따라 향후 유심 신규 영업 재개 가능성도 거론된다.  이날 0시 기준 유심 교체 가입자 수는 누적 807만명이다. 잔여 예약자는 182만명이다. mkchang@fnnews.com 장민권 기자

[파이낸셜뉴스] 해킹 사고 후 SK텔레콤 유심 교체 예약자 중 70% 이상이 교체를 완료한 것으로 나타났다.  8일 SK텔레콤에 따르면 지난 7일 SK텔레콤 가입자 12만명이 유심을 교체했다. 이로써 유심 교체 가입자 수는 누적 659만명이다. 대기자는 293만명이다. 지난달 한때 하루 30만명 교체가 이뤄졌지만 징검다리 휴일 등 영향으로 이달 들어 10만명대로 소폭 줄었다. SK텔레콤 관계자는 "잔여 예약자 안내가 진행 중"이라며 "연휴 이후 유심 교체 내방객 증가 대비 교체작업 지원에 만전을 기하겠다"고 말했다. SK텔레콤은 오는 20일께 남은 예약자의 유심 교체 작업을 마칠 수 있을 것으로 보고 있다. SK텔레콤은 16일까지 전체 예약자를 대상으로 유심 교체 안내 문자를 발송할 예정이다. 한편, SK텔레콤은 오는 13일까지 1인 소매장 대상 본사 직원 지원인력을 70%로 확대했다. mkchang@fnnews.com 장민권 기자

[파이낸셜뉴스] SK텔레콤 가입자 중 유심을 교체한 고객 수가 600만명을 넘어선 것으로 나타났다. 4일 SK텔레콤 뉴스룸에 따르면 이날 0시 기준 누적 유심 교체 고객은 603만명으로 집계됐다. 전날 14만명이 유심을 교체했으며 현재 유심 교체 대기자는 325만명이다. 한편 한국통신사업자연합회(KTOA)에 따르면 지난 5월 SK텔레콤을 떠나 타사로 번호이동을 한 가입자는 44만490명으로 파악됐다. 사고 직후인 4월(23만7001명) 대비 두 배 가까이 증가했다. 이 중 SK텔레콤에서 KT로 옮긴 고객은 19만6685명, SK텔레콤에서 LG유플러스는 15만8625명, SK텔레콤에서 알뜰폰으로 이동한 가입자는 8만5180명으로 조사됐다.  mkchang@fnnews.com 장민권 기자

[파이낸셜뉴스] SK텔레콤이 지난 5월 31일 기준 569만 명이 유심 교체를 완료했다고 1일 밝혔다. SK텔레콤에 따르면 지난 5월 31일 밤 12시 기준 일일 유심 교체자는 14만 명으로 집계됐다. 잔여 유심 교체 예약자는 346만 명으로, 지금까지 전체 유심 교체 신청자 중 62%가 교체 완료됐다. 전 주 하루 30만 건을 유지하던 당일 유심 교체 건수가 최근 3일간 20만건 미만으로 줄어든 이유로는 현장 대기 발생 방지를 위해 문자 발송량을 조정한 영향으로 분석된다. 지난 5월 29일 당일 유심 교체 고객수는 20만 건, 30일엔 18만 건, 31일엔 14만 건을 기록한 바 있다. SK텔레콤은 전국 T대리점에서 근무 중인 'T크루'에 유심 교체, 유심 재설정, e심 업무처리에 대한 OCB(OK캐쉬백) 포인트를 지급 중이다. 앞서 SK텔레콤은 매장 별로 500만 원의 대여금(운영자금)을 무이자로 지원하고, 대리점의 대여금 원금 및 이자 상환을 3개월 유예한 바 있다. 신규 영업 중단에 대한 유통망 지원책은 검토 중으로, 영업 재개 시점에 확정할 방침이다. yjjoe@fnnews.com 조윤주 기자

지난 19일부터 6일 연속 유심을 교체한 SK텔레콤 가입자가 하루 평균 30만명대를 유지하며 모두 417만명에 달했다. 25일 SK텔레콤 뉴스룸에 따르면 SK텔레콤은 전날 가입자 30만명에 대한 유심 교체를 진행했다. 지난 19일 33만명이 유심을 교체한 데 이어 20일에는 35만명, 21일에는 36만명이 교체를 완료했다. 22일과 23일에도 각각 31만명과 33만명이 유심을 교체한 바 있다. 이에 따라 유심을 교체한 누적 고객은 417만명으로 늘어났다. 유심 교체를 예약한 사람 가운데 아직 교체하지 않은 고객은 482만명으로 줄었다. SK텔레콤은 유심 교체나 유심 재설정을 한 경우에도 유심보호서비스 가입은 그대로 유지된다고 밝혔다. 다만 이심(eSIM)의 경우 갤럭시 S24 이전 듀얼심 단말 등 일부 단말기에서는 유심보호서비스 재가입이 필요하다고 밝혔다. 또 유심보호서비스 가입 상태에서 새로운 스마트폰으로 유심을 갈아 끼울 때는 기존 폰에서 서비스를 해지한 후 새로운 폰에 유심을 끼워 유심 기변을 하면 된다고 설명했다. 연지안 기자