[파이낸셜뉴스] 문화체육관광부와 한국관광공사는 6일 서울 중구 웨스틴조선서울에서 '중국 인바운드 활성화 포럼'을 개최했다. 문체부는 앞서 지난달 6일 '인바운드 국제경쟁력 강화 포럼'을 열어 한국 관광 국제경쟁력을 진단하고 강화전략을 논의했다. 이후 두번째로 마련한 행사로, 방한 관광시장 1위인 중국 시장을 단체관광객(유커)과 개별관광객(싼커)으로 나눠 맞춤형 정책과제를 도출했다. 이번 포럼에는 한국문화관광연구원과 중국 여유연구원 등 한중 관광 연구기관, 한국여행업협회와 중국여행사협회 등 한중 관광업계, 학계를 비롯해 트립닷컴(항공·숙박 예약), 메이투안(생활·결제 플랫폼), 위챗페이(결제) 등 중국 기업 관계자들이 연사로 참석했다. 첫번째 분과에서는 유커 시장의 공정 환경 조성을 위해 최근 시장 동향을 짚어보고, 전담여행사 등 단체 관광시장의 공정 환경 조성을 위한 현안과 과제, 한중 협력 방안에 대해 모색했다. 주제 발표를 맡은 한국문화관광연구원의 김현주 선임연구위원은 중국 단체관광시장의 공정 환경 조성을 위해 한중 정부 간의 공조가 무엇보다 중요하다고 강조했다. 이를 위해 한중 전담여행사 간의 공정거래 윤리강령 체결, 한중 단체상품 표준계약서 개발 등의 방안을 거론했다. 세종대 관광경영학과 김형곤 교수와 한국여행업협회 장유재 부회장은 중국 단체 관광객을 유치하기 위해 중국인 단체 관광객 무비자 등 출입국 편의 제공 등의 조치를 제안했다. 또 경북대 관광학과 송섭규 교수는 한국에서만 즐길 수 있는 테마 체험형 여행상품의 개발이 시급하며, 전담여행사에 대한 정부 지원 확대 방안을 제시했다. 중국여행사협회 리주위엔 비서장은 현재의 중국 여행 트렌드에서는 가족 단위 소규모 단체관광이 선호된다며, 선택형 맞춤상품(D.I.Y)이나 동호회·기업 등을 겨냥한 고부가 단체 상품 기획이 필요하다고 제언했다. 두번째 분과에서는 개별 관광(FIT) 시대를 맞아 개별 여행객 대상 마케팅과 여행 편의성 제고를 위한 정책 과제를 모색했다. 먼저 글로벌 OTA 트립닷컴 그룹의 에디슨 천 부회장은 "중국 여행자의 예약 추이를 분석해 중국인들의 해외여행 경향이 개별여행 중심으로 빠르게 전환되고 있다"며 소규모, 맞춤형, 체험 선호를 주요 특성으로 제시했다. 이어 중국의 대표 미식･생활플랫폼 메이투안다중디엔핑의 허멍위 총책임은 해외여행 예약 데이터를 바탕으로 지역·연령·여행목적지별 예약 현황을 분석하고, 주변국 대비 방한 예약 상품의 특징과 여정별 방한 마케팅 전략을 제안했다. 중국 간편결제 플랫폼 중 하나인 텐센트 그룹 위챗페이의 디븐 천 글로벌사업부 이사는 서울을 넘어 지방 도시로 개별관광객의 동선을 다변화하기 위한 대중교통 예약·결제 시스템의 개선을 강조했다. 특히 단순 관광이 아닌 쇼핑·뷰티·맛집·문화체험과 같이 소비로 연결될 수 있는 중소 여행 콘텐츠의 지속적인 발굴과 확장 가능성을 기대하고 있다고 밝혔다. 문체부 김정훈 관광정책국장은 "중국은 올해 외래관광객 1위를 차지할 만큼 가장 큰 전략시장"이라며 "빠르게 회복하는 단체관광객과 대세가 된 개별관광객을 나눠 맞춤형 전략으로 접근, 고부가 방한객 유치에 더욱 힘쓰겠다"고 말했다. en1302@fnnews.com 장인서 기자

【파이낸셜뉴스 춘천=김기섭 기자】 강원관광재단이 태국 방콕에서 열리는 제47회 PATA(아시아 태평양 관광협회) 트래블마트 2024에 참가, 강원관광 홍보마케팅에 나선다. 22일 강원관광재단에 따르면 오는 27일부터 29일까지 태국 방콕에서 열리는 PATA 트래블마트는 아시아 태평양 지역의 국제 트래블마트로 전 세계 50여개국 1000명 이상의 바이어와 셀러가 참가하는 아시아 주요 트래블마트다. 특히 이번 행사에서는 전반적인 강원관광 홍보와 도내 주요 MICE를 적극 홍보할 계획이다. 이에 앞서 트래블마트 시작 전날인 26일에는 태국 현지 여행업계와 언론매체를 대상으로 강원관광 설명회를 개최, 한류와 가을과 겨울 체험관광, MICE, 웰니스 등 새로운 강원관광 콘텐츠를 집중 소개할 예정이다. 또한 강원관광세일즈 대표단과 태국 여행업계간 비즈니스 네트워킹을 통해 강원관광 상품개발을 적극 유도할 계획이다. 강원관광재단은 이번 설명회를 통해 아름답고 다채로운 강원 관광지 소개와 함께 MICE, 럭셔리, 웰니스 등 고부가가치 관광산업과 연계한 다양한 홍보 마케팅 활동을 지속적으로 펼쳐나간다는 방침이다. 최성현 강원관광재단 대표이사는 “이번 태국 강원관광설명회를 통해 강원관광의 다양한 매력을 홍보하고 다가오는 동계시즌 태국 인바운드 관광객 유치에 최선을 다하겠다”며 “앞으로도 지속적인 인바운드 관광객 유치를 위해 시군, 관광업계와 협업해 신규 관광상품을 적극 개발하겠다”고 말했다. kees26@fnnews.com 김기섭 기자

티몬·위메프(티메프) 대규모 미정산 사태가 여행 업계에도 타격을 미친 가운데, 야놀자가 업계의 신뢰 회복과 지속 가능한 성장을 위해 힘쓰겠다고 밝혔다. 이수진 야놀자 총괄대표는 7일 서울 영등포 콘래드 호텔에서 '대한민국 관광대국의 길' 도서 출판을 기념해 열린 기자간담회 환영사에서 영상을 통해 "티메프 사태로 많은 어려움을 겪고 계신 여러분께 진심 어린 위로를 전하고 싶다"며 이 같이 강조했다. 이 대표는 "'티메프 사태'로 인한 고객과 제휴점주들의 고충, 불안, 어려움에 깊이 공감하고 있고 여행 산업에서의 역할과 책임을 깊이 깨닫고 있다"며 "관광산업이 이번 위기를 기회 삼아 더 발전할 수 있고 여행 업계가 활기를 되찾을 수 있도록 하겠다"고 덧붙였다. 야놀자는 티메프 정산지연 사태로 피해를 본 기업 중 하나다. 하지만 현재 티몬 및 위메프에서 야놀자의 숙소 및 레저 상품을 예약, 결제해 사용이 어려워진 고객 8만여 명에게 예약 금액만큼 전액 야놀자 포인트를 지급하는 등 이용자 피해를 최소화하기 위한 대책을 마련했다. 포인트 지급 규모는 50억원이다. 티메프 정산 지연과 관계 없이 이미 사용 처리된 300억원 규모의 상품 대금에 대해서도 야놀자가 제휴점에 지급하기로 한 상황이다. 한편 여행산업 전문 독립 연구기관 야놀자리서치는 이날 인바운드(외국인의 국내여행) 경쟁력 강화를 위한 로드맵 '언록 코리아(UNLOCK Korea)'를 공개했다. 로드맵에는 △한국만의 고유한 상품 및 서비스 고도화 △디지털 기반의 관광 인프라 확대 △지속 가능한 관광 산업을 위한 거버넌스 및 핵심 지표 관리 등 인바운드 활성화 전략이 포함됐다. 대표적으로 한국 관광 상품과 서비스의 차별화를 위해 K-컬쳐의 영향력을 재조명하고, 외국인 관광객의 콘텐츠 접근성을 높이는 방안이 제시됐다. 이외에도 본인 인증, 해외카드 결제 제한과 같이 방한 여행의 장벽을 해소하기 위해 디지털 혁신이 필요하다고 봤다. 야놀자리서치 측은 "한국 재방문율을 높이는 핵심 전략으로 한국 고유의 문화 자산을 활용한 숙박 문화 브랜딩과 지역별 스토리 개발, 쇼핑·미식 등 관광객의 반복적인 소비 활동의 만족도를 높이는 것이 중요하다"고 조언했다. soup@fnnews.com 임수빈 기자

[파이낸셜뉴스] 인공지능(AI) 플랫폼 전문기업 와이즈에이아이가 ‘웹 콘텐츠 제공 방식의 인바운드 AI 콜 시스템’ 특허 등록에 성공했다고 23일 밝혔다. 이번 특허 등록으로 와이즈에이아이는 빠르게 성장 중인 AI 콜봇 시장에서 기술적 우위를 확보하는 한편 자체 AI 콜 시스템의 경쟁력 강화도 이뤄질 것으로 기대하고 있다. 해당 특허는 AI가 인바운드 콜(고객으로부터 걸려온 전화) 상담 과정에서 발신자(요청자)의 이해도를 높이기 위해 이미지, 동영상 등의 멀티미디어 웹 콘텐츠를 디바이스 화면에 동시에 표시해 주는 기술이다. 와이즈에이아이는 답변의 가시성을 높이기 위해 실시간으로 하이라이트 밑줄 및 강조 표시 등이 나타나는 ‘드로잉’ 기능도 이번 특허 기술에 포함시켰다. 이번 특허로 와이즈에이아이의 AI 콜 기능은 보다 다양한 방식으로 답변을 제공할 수 있게 됐다. 회사 측에 따르면 AI 콜봇 서비스 초기 많은 공공기관들과 기업들이 관련 기술을 도입했으나 대다수의 AI 콜봇 서비스가 정보제공 수단으로써 음성(소리)만을 지원해 실사용에 한계가 있었다. 이번 특허를 포함해 답변에 보다 다양한 방법이 함께 제공되면 이를 해결할 수 있다는 게 회사 측의 설명이다. 기존 와이즈에이아이의 AI 콜 기술은 자체 인터넷 전화통신 기술(SIP)과 추론엔진 및 머신러닝 기술이 적용돼 한 건의 통화상담에서 음성과 텍스트 답변이 모두 제공된다는 게 큰 특징이다. 또 챗GPT가 연동된 지식 DB(Data Base) 관리서버로 학습되지 않은 질문도 답변할 수 있다. 와이즈에이아이 송형석 대표는 “AI 콜봇의 편의성을 더욱 끌어올리기 위해 그간 회사가 축적한 기술을 이번 특허 개발에 다수 적용했다”며 “해당 특허 적용 시, AI는 고객의 요청 내용을 스스로 파악하고 답변과 함께 추가 자료(사진 및 영상 등)를 제공해 문제 해결을 도와준다”고 말했다. 그는 이어 “와이즈에이아이는 고객들의 다양한 애로사항과 문제사안을 효용성 있게 해결할 수 있는 AI 기술 개발에 매진하고 있다”며 “실제 지난해 8월 특허 등록한 ‘아웃바운드 AI 콜 시스템’은 최근 론칭한 자사의 신규 AI 덴탈케어 플랫폼 ‘덴트온(DentOn)’에 주요 기능으로 탑재돼 고객사로부터 활용도가 높다는 평을 받고 있다”고 덧붙였다. 한편, 와이즈에이아이는 덴트온의 국내 보급 확대를 위해 치과병의원 대상 영업 활동에 적극 나서고 있다. 또한 이달 중 영국 현지 치과 및 기업과는 AI 고객센터 공급을 위한 개념증명(Proof of Concept, PoC) 테스트를 진행할 계획이다. dschoi@fnnews.com 최두선 기자

【파이낸셜뉴스 대구=김장욱 기자】 한국공항공사 대구공항은 25일 코로나19 이후 대구국제공항 국제선 여객의 빠른 회복과 지역관광 및 대구공항 활성화를 위해 대구 스타 여행사 초청 간담회를 개최했다고 밝혔다. 이번 간담회는 2024년 대구시 인바운드 스타 여행사 선정 5개 업체(대동성여행사, 드림앤투어, 플라이투게더, 화은국제여행사, 공감씨즈)와 대구시, 대구문화예술진흥원 등이 참석했다. 전성열 대구공항장은 "이번 간담회를 기반으로 지역관광 및 대구공항 활성화를 위해 지속적으로 지역 여행사와의 소통을 확대해 나가겠다"라고 강조했다. 간담회는 한국공항공사가 추진 중인 인센티브 제도 설명, 여행사 간 모객활동 정보 공유 및 지원 방안 등에 대한 논의가 이뤄졌다. 특히 대구국제공항 국제선 노선 다변화를 위한 부정기편 유치 활성화 중요성에 대한 논의와 함께 지역관광 활성화를 위한 여행업계의 개선 요구사항 청취 등이 진행됐다. gimju@fnnews.com 김장욱 기자

여행·여가 서비스기업 인터파크트리플이 인바운드 여행 플랫폼 '트리플 코리아'를 론칭했다고 19일 밝혔다. 인터파크트리플은 지난해 '인바운드 5000만 시대'를 열겠다는 청사진을 제시한 이후 공연과 여행을 접목한 '플레이 앤 스테이(Play&Stay)' 등 한국 방문을 독려하는 다양한 프로그램을 운영하고 있다. '트리플 코리아'는 외국인 관광객에게 한국 여행 준비부터 여행 중 필요한 정보와 기능을 실시간으로 제공하는 모바일앱이다. 개인의 취향에 맞는 한국 여행 일정을 추천하고 주요 관광지와 맛집, 이벤트 정보를 공유한다. 일정에 가고 싶은 장소를 추가하면 이동 동선과 소요 시간, 요금 정보까지 안내한다. 앱 내에서 투어·티켓·교통·액티비티까지 한 번에 구매할 수 있다. 트리플 코리아에서만 경험 가능한 여행 편의 기능도 선보인다. '실시간 내 주변 즐길거리' 기능을 사용하면 사용자 위치 정보를 기반으로 주변 관광지와 맛집, 카페, 행사 등을 제안한다. 대중교통은 물론 도보를 포함한 '길찾기'도 가능하다. 이동 수단별 최적의 경로를 안내해 고객 편의성을 극대화했다고 회사 측은 설명했다. 인터파크트리플은 트리플 코리아를 '한국 여행 필수앱'으로 포지셔닝하고 인바운드 여행의 질을 높이는 데에 역량을 집중할 계획이다. 일본어 버전을 시작으로 상반기 내 영어 버전을 추가로 선보이는 등 제공 언어, 기능 및 콘텐츠를 다각도로 고도화하고 이를 위해 다양한 기업 및 기관과 기술적 협업을 강화한다. 인터파크트리플 관계자는 "900만 이상 누적 이용자를 보유한 트리플의 콘텐츠 경쟁력 및 서비스 노하우를 바탕으로 인바운드 관광을 독려하고, 대한민국이 관광대국으로 나아가는데 적극 기여할 계획"이라고 말했다. en1302@fnnews.com 장인서 기자

  [파이낸셜뉴스] 홍콩관광청이 새로운 글로벌 캠페인 ‘헬로 홍콩 2.0’을 론칭했다고 26일 밝혔다. 이번 캠페인은 여행객들이 홍콩의 다각적인 모습을 직접 발견하고 체험할 수 있도록 기획됐다. 미식과 쇼핑을 동반한 도심투어를 비롯해 펭차우섬, 라마 섬 등 그간 잘 알려지지 않은 홍콩 아웃도어 여행지를 보여줄 예정이다.  홍콩은 올해 초 모든 여행 제한을 해제하고 ‘헬로 홍콩’ 캠페인을 론칭하면서 해외 관광객 유치를 위한 마케팅을 활발하게 벌여왔다. 홍콩공항공사 주관으로 전세계 50만장의 홍콩행 무료 항공권을 배포한 ‘월드 오브 위너스' 캠페인이 대표적인 예다. 홍콩관광청은 이번 '헬로 홍콩 2.0' 캠페인을 통해  다양한  이벤트와 프로모션을 진행한다.  국내 여행업계와 협업을 통해 한국인 개별 관광객의 관심사에 부합하는 맞춤형 캠페인을 선보이고, 홍콩 관광 정보도 제공할 계획이다.  김윤호 홍콩관광청 지사장은 “한국 시장은 홍콩의 최대 인바운드 시장 중 하나로 홍콩관광청에 큰 의미가 있다”며 “이번 캠페인을 통해 더욱 많은 분들이 홍콩의 색다른 모습을 보고 ‘나만의 홍콩’을 발견하면 좋겠다”고 밝혔다. en1302@fnnews.com 장인서 기자

인터파크가 ‘인터파크트리플’로 사명을 변경하고, K-트래블의 중심으로서 인바운드 5000만 시대를 활짝 열겠다고 20일 밝혔다. 인터파크는 이날 서울 영등포구 페어몬트 앰배서더 서울에서 '비전 선포 미디어데이'를 열고 '글로벌 원톱 트래블 테크 기업’으로 우뚝 서겠다는 비전을 발표했다.  새로운 사명 ‘인터파크트리플’은 글로벌 콘텐츠 허브 ‘인터파크’와 데이터 기반 초개인화 플랫폼 ‘트리플’의 시너지를 통해 글로벌 여행기업으로 도약하겠다는 비전을 담았다. 독보적인 K-콘텐츠에 혁신 AI기술을 더해 국내부터 글로벌 여행까지, 아웃바운드와 인바운드를 모두 아우르는 ‘K-트래블의 중심’이 된다는 계획이다. 이를 통해 오는 2028년까지 연간 외국인 방한 관광객 5000만명 돌파를 목표로, 관광대국 육성에 기여하겠다는 포부다. 먼저 인터파크가 보유한 K-콘텐츠를 접목한 K-패키지 여행, 국가별 특성을 반영한 세분화된 패키지, 지역 국제공항과 연계한 지자체별 패키지 등을 기획해 전세계에 다양한 한국 관광의 매력을 알리고 지역경제 활성화에도 기여한다는 목표다. 또한 AI기술을 활용해 별도 검색 없는 여행 준비, AI 가이드와 즐기는 여행, 글로벌 커뮤니티 연결 등으로 인바운드 여행 시장의 패러다임을 전환할 계획이다. 야놀자와의 시너지도 기대된다. 인터파크트리플은 국내 압도적 1위 여가 플랫폼 기업 야놀자가 보유한 인벤토리와 글로벌 선도 솔루션 기업 야놀자클라우드의 글로벌 네트워크를 결합해 국가별 여행 콘텐츠를 유통하는 글로벌 플랫폼을 구축한다는 계획을 세워두고 있다. 이를 기반으로 야놀자는 야놀자클라우드와 인터파크트리플을 아우르는 ‘글로벌 원톱 트래블 테크 기업’으로 도약한다는 큰 그림을 그리고 있다. jsm64@fnnews.com 정순민 기자

[파이낸셜뉴스] 오는 13일 베트남 첫취항을 하는 플라이강원의 인바운드 예약률이 100%에 가까운 것으로 나타났다.  6일 플라이강원에 따르면 13일 양양-하노이 노선이 현재까지 93%의 인바운드 예약률을 기록하고 있고 14일에 취항하는 양양-호치민 노선도 높은 인바운드 예약률을 보이고 있다. 베트남 현지 여행사를 통해 강원도 관광을 계획하고 있는 베트남 국민들의 관심과 예약이 지속적으로 이루어지고 있다는 설명이다. 플라이강원 관계자는 "현재 하노이-양양 노선의 예약승객 중 99%가 베트남 현지 승객이며, 이는 강원도 외래관광객 유치를 사업 모델로 삼고 있는 플라이강원의 TCC 항공사라는 타이틀에 걸맞은 예약 현황을 보여주고 있다"며, "이와 같이 베트남, 나리타 노선을 통해서도 다양한 외래관광객을 유치하여 강원도의 아름다운 자연환경을 소개하는 기회가 많아지길 바란다"라고 전했다. 플라이강원은 하노이, 호치민 첫 취항을 축하하기 위해 양양국제공항에서 간소한 취항식을 계획하고 있다. 14 일 오전 7시 30분 4V252편과 15일 오전 6시 4V254 편을 타고 베트남에서 입국하는 현지인을 대상으로 입국객 환영 행사도 준비중이다. 한편, 이번 인바운드 수요의 증가는 지난 6월부터 시행된 양양국제공항 무사증 입국 제도가 역할을 했다는 분석이다. 여기에 강원도의 아름다운 자연과 한류 인기가 관광객 수요를 이끌었다는 설명이다.  이와 관련 플라이강원은 국제선 노선을 계속 확대할 계획이다. 이달 30일 일본 도쿄의 관문 나리타 노선을 첫 취항하고 11월 17일 대만 타이페이 노선의 복항을 예정하고 있다. kim091@fnnews.com 김영권 기자

【파이낸셜뉴스 춘천=서백 기자】 강원도관광재단(대표이사 강옥희)은 지난 3일, 글로벌 자유여행 플랫폼 클룩(KLOOK)과 ‘강원도 개별관광객 인바운드 관광 활성화 업무협약’을 체결했다고 4일 밝혔다 4일 강원도관광재단에 따르면 이번 협약을 통해 해외 개별관광객 유치를 위한 공동 마케팅 및 신규 사업의 효율적 추진을 위한 양 기관의 제반사항 협력 등 상호 교류에 나서게 된다고 밝혔다. 이에, 재단과 클룩은 국제관광 본격화와 맞물려 싱가포르, 태국, 필리핀 등 방역체계 완비국가 및 점진적 관광시장이 개방되고 있는 국가를 대상으로 특화상품을 출시하여 개별관광객 수요에 선제적으로 대응할 방침이다. 특히 이번 기획전은 외국인 개별관광객의 육상이동 불편 해소를 위한철도 연계형 KR패스( 외국인 전용 철도 이용권)를 포함하여 120개 이상의 체험형 콘텐츠 결합상품과 1167개의 숙박상품 등으로 구성되어 9월 내 출시될 예정이다. 강원도관광재단 원문규 관광마케팅 실장은 “글로벌 자유여행 플랫폼 클룩과의 협약체결을 통해 강원도 개별관광객 인바운드 관광 활성화에 초석을 다지는 계기가 될 것”이라고 말했다. syi23@fnnews.com 서백 기자