【파이낸셜뉴스 인천=한갑수 기자】 가천대 길병원은 입원 수속에 필요한 시간을 단축시키기 위한 ‘스마트 입원 수속 서비스’를 자체 개발해 1일부터 본격 시행한다고 9월 30일 밝혔다. 가천대 길병원은 의료 IT솔루션 자회사인 가천헬스케어텍과 함께 알림톡 기반의 입원 수속 시스템을 개발했다. 기존에 환자가 입원을 위해 병원을 방문해 작성했던 서류를 새로운 시스템에서는 내원 전 모바일로 간편하게 작성해 전송하면 되는 서비스다. 입원 당일 병원을 방문해 작성했던 입원약정, 간호간병서비스 이용 동의, 입원전담전문의 병동 입원 동의, 상급병실 사용 신청 등 8가지 종류의 서류를 병원 방문 전 모바일로 작성하면 된다. 가천대 길병원은 모바일 입원 수속 환자들을 위한 전용 수속 창구도 운영한다. 사전에 모바일로 입원수속을 완료한 환자는 전용 창구에 방문해 환자인식표만 수령하면 된다. 이 서비스를 이용하면 입원 수속을 위해 대기하는 시간은 물론 서류 작성에 걸리던 시간도 평균 10분에서 2분 이내로 줄일 수 있다. 이 서비스는 카카오 알림톡 기반으로 구현되어 별도의 앱 설치가 필요 없으며 병원 자체 개발로 가천대 길병원만의 기술력과 노하우를 탑재했다. 앞서 가천대 길병원은 지난해 9월 국내 의료기관 최초로 AP기술 기반의 병상자동배정 시스템을 가천헬스케어텍과 함께 개발해 도입했다. 당일 입원 예정인 환자들의 병실 배정을 자동으로 수행하는 시스템을 통해 병상 배정 업무가 획기적으로 빨라졌다. 이를 통해 직원들의 업무효율을 높이고 나아가 입원 환자들의 만족도도 높아졌다. 김우경 병원장은 “알림톡 기반 스마트 입원 수속 서비스로 환자 편의성이 증대되고 창구 대기도 획기적으로 개선됐다”고 말했다. kapsoo@fnnews.com 한갑수 기자

[파이낸셜뉴스] 분당서울대병원이 고객 편의 향상을 위한 ‘알림톡 기반 모바일 입원예약 및 입원수속 시스템’ 구축을 완료했다고 26일 밝혔다. 이로써 분당서울대병원은 국내 상급종합병원 최초로 ‘입원예약-병실배정-입원수속-입원진료비 수납’까지 입원 원무 전 과정에 알림톡 기반 모바일 서비스를 제공하는 병원이 됐다. 알림톡 기반의 모바일 서비스가 제공되는 만큼, 고객은 별도의 애플리케이션을 설치할 필요 없이 카카오톡 만을 통해 입원예약과 입원수속을 진행할 수 있다. 앞으로는 원무 창구를 방문하거나 긴 시간 대기해야하는 번거로움도 덜게 돼 환자 편의와 만족도에도 매우 긍정적인 영향을 미칠 것으로 보인다. 환자는 입원결정이 나면 알림톡으로 발송된 입원예약 시스템에 접속해 입원대기정보, 희망병실선택, 입원안내사항과 같은 입원예약 절차를 직접 확인하고 처리할 수 있다. 입원대기 중간에 희망병실을 변경한다거나 입원을 연기하고 취소 할 때도 이전까지는 콜센터 전화연결을 기다리거나 병원을 내원해야 했지만, 이제는 모바일로 간편하게 신청할 수 있다. 병원 역시 입원 연기 및 취소 신청을 실시간으로 확인할 수 있어 병상자원을 보다 효율적으로 운영할 수 있게 된다. 병원은 이러한 입원예약 단계에서 환자별 진행 상황을 수시로 모니터링하고 관리하면서 필요한 도움도 지원한다. 때문에 환자들은 병원으로부터 본인에게 필요한 맞춤형 정보를 제공받을 뿐만 아니라, 모바일 예약 방법 등에 도움을 받을 수도 있어 모바일 서비스를 쉽고 편리하게 이용할 수 있다는 점도 주목할 만하다. 입원수속도 한결 수월해졌다. 입원 당일 원무창구에서 작성해야 했던 각종 동의서 및 약정서는 모바일에서 확인하고 작성하면 된다. 입원 조건에 따라 환자별 작성 서류가 자동으로 생성되기 때문에 서류가 누락되거나 불필요한 서류를 작성하는 일도 감소한다. 창구에서는 ‘신분증 확인’과 ‘출입증 발급’ 이라는 단 두 가지 절차만 이뤄지면 되기 때문에 최소 5분에서 10분정도 소요됐던 입원수속 시간을 단 1분 이내로 대폭 단축시켰다. 분당서울대병원은 지난해 오픈한 병실배정 안내 모바일 서비스 이용률이 70% 수준임을 고려했을 때, 1일 250명 입원기준 하루 동안 창구에서 소요되는 입원예약 시간을 750분에서 225분으로 약 70% 감소시키고, 입원수속 소요시간은 1250분에서 550분으로 약 56% 감소시킬 것으로 기대하고 있다. 아울러, 이번 시스템에는 의료진이 입원오더를 입력하면 환자별로 진료과별 △의료진별 △질환별(입원사유)로 입원할 수 있는 병실등급이 자동 설정되는 기능도 도입했다. 분당서울대병원 송정한 원장은 “입원 전 과정 모바일 시스템 구축을 통해 복잡한 입원과정이 간소화되고 실시간 모니터링이 가능한 서비스를 제공할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 환자 중심의 스마트 병원을 선도하고 고객이 편리한 병원을 만드는데 첨단 정보통신 기술을 적극 활용하겠다”고 전했다.  camila@fnnews.com 강규민 기자

[파이낸셜뉴스]  #최근 A씨는 6세 아이와 함께 해외여행에 나서기로 계획 후 남편 B씨에게 해외여행보험 가입을 부탁했다. 그러나 공항에 도착해 탑승 수속을 받던 중 B씨는 보험 가입을 깜빡했다는 것을 알았고, 인터넷 검색 중 손쉽게 가입 가능한 ‘KB해외여행보험’을 확인했다. B씨는 탑승수속을 밟는 몇 분 사이에 표준형 상품으로 가입을 마쳤다.  #A씨 가족이 여행지인 발리에 도착한 지 얼마 지나지 않아 아이가 갑자기 열이 오르면서 아프기 시작했다. 현지에서 10만 원 가량의 비용이 발생하자 A씨는 해외여행보험을 떠올라 보험증권을 확인했다. △해외의료비 △휴대품손해 △여권재발급비용 △해외여행 중 자택도난손해 등 20가지 보장을 받을 수 있었다. 안내대로 KB손해보험앱에 진료비영수증, 여권 출입국사진 등을 등록했고, 다음날 입력해 놓은 계좌에 치료비 전액이 보험금으로 들어왔다.  20일 금융권에 따르면, 코로나 팬데믹으로 3년 가량 막혔던 하늘 길이 열리면서 해외여행을 준비하는 사람들이 늘고 있다. 특히 코로나 팬데믹을 겪으면서 해외에서 각종 질병이나 사고에 대한 우려가 커지면서 해외여행보험에 대한 가입 수요가 크게 높아졌고, 코로나 이전보다도 가입자 수가 대폭 늘어나는 추세다. KB손해보험 다이렉트의 ‘KB해외여행보험’ 매출은 지난 2021년 상반기와 비교해 약 13배 늘었다. KB해외여행보험에 가입하면 해외의료기관 이용 시 발생하는 의료비를 최대 5000만원까지 보장 받고, 입원 하루당 3만원을 최대 180일 한도로 보장하는 ‘해외상해입원일당’으로 해외병원비 부담을 줄일 수 있다. 또 해외에서 상해 및 질병으로 인한 사망, 배상책임, 휴대품 도난·파손, 항공기 및 수하물 지연, 식중독, 전염병, 여권 분실 후 재발급, 자택 내 가재도구 도난, 중대사고 구조송환 등 해외여행을 하면서 발생할 수 있는 다양한 위험을 보장받을 수 있다.​ KB해외여행보험은 모바일 웹과 KB손해보험 앱, KB손해보험 다이렉트 홈페이지를 통해 손쉽게 가입할 수 있다. 개인으로 혼자 가입할 수 있고, 가족·친구·동호회·모임·여행 등 단체도 최대 19명까지 계약 하나로 가입할 수 있다. △기본 △표준 △고급형 등 원하는 보장플랜을 선택해 출발 전까지 가입하고 여행 출발 전 언제든지 취소할 수 있는 것이 특징이다. 현지에서 여행 일정이 변경되면 모바일 웹과 KB손해보험 앱으로 손쉽게 기간 연장이나 단축도 가능하다.​ KB손해보험 다이렉트본부장 박영식 전무는 “최근 KB손해보험 대표앱과 다이렉트앱을 하나로 합친 통합앱을 통해 쉽고 편하게 해외여행보험에 가입 가능하고, 계약관리나 보상청구도 편리하게 할 수 있다”며 “KB손해보험은 앞으로도 해외여행보험, 유학·출장보험 등 해외에서 발생할 수 있는 사고에 대비한 새로운 보장과 고객편의성을 더욱 높인 상품을 지속적으로 개발해 제공할 것”이라고 말했다. yesji@fnnews.com 김예지 기자

제일병원과 SK텔레콤은 9월부터 환자가 직접 병실에서 진료비 내역을 설명 받고 결제할 수 있도록 모바일 병실결제 솔루션 '병실결제서비스'를 처음으로 시작했다고 20일 밝혔다. 이 서비스는 퇴원 전 환자가 태블릿PC를 통해 병실에서 진료서비스 내역을 꼼꼼히 설명받고 바로 결제할 수 있게 함으로써 진료비에 대한 이해를 돕고 퇴원수속을 간편화하고자 도입됐다. 서비스 도입으로 퇴원수속이 간편화됨으로써 퇴원 시간이 단축은 물론, 입·퇴원계 원무접수처의 유동환자의 감소에 따라 입원 접수절차와 시간도 단축될 전망이다. 앞으로 외래 VIP환자를 위한 외래환자 결제 서비스도 추가로 지원할 계획이다. 또 외국인 환자도 태블릿PC를 통해 바로 진료내역을 확인할 수 있도록 각 국 언어로 번역된 진료비 영수증 서비스를 제공할 예정이다. 제일의료재단 이재곤 이사장은 "최근 병원환경은 시대적으로 환자중심의 진료시스템으로 보다 신속하고 정확한 최첨단 디지털병원으로 변화할 것으로 요구받고 있다"며 "이번 서비스는 본격적인 디지털병원화 선언과 함께 '고객을 제일로 섬긴다'는 제일병원의 첫 번째 핵심가치의 실현의지를 담은 의미 있는 발걸음이 될 것"이라고 밝혔다. 제일병원은 태블릿PC 기반으로 한 최첨단 환자중심 디지털병원 환경을 구축해 나가기 위해 지난 5월 SK텔레콤과 '병실결제 솔루션 공급 계약'을 체결한 바 있다. pompom@fnnews.com 정명진 의학전문기자

서울 강남 모 병원에 입원한 지 일주일가량 된 정모씨(61)는 최근 의사에게 불만을 터뜨렸다. ‘왜 아무 것도 안해주고 며칠째 피만 뽑아가느냐’는 것이 그의 불만이었다. 정씨는 “매일 한웅큼씩 피만 뽑아가니까 몸이 더 안 좋아지는 것 같다”며 간호사와 인턴(수련의)의 추가 혈액검사를 강력히 거부했다. 다른 병원에 입원한 김모씨(44)와 그의 가족은 최근 간호사들과 실랑이를 벌였다. 김씨는 “병원이 돈을 뜯어내려 뚜렷한 이유없이 입원기간을 연장하고 있다”며 욕설까지 퍼부었다. 병원측에선 “좀더 치료를 받으셔야 안정상태가 된다”고 설득했지만 김씨는 완강히 거부했다. 병원에 입원해 있다보면 여러 가지 불만이 생기기 마련이다. 이 중에서 잦은 각종 검사와 입원일수에 대한 불만은 흔히 접할 수 있다. 이에 대해 병원 측은 환자의 오해와 불신 때문이라고 설명했다. ■왜 며칠째 피만 뽑나 검사를 위한 혈액채취량은 검사 종류에 따라 다르다. 일반혈액검사(CBC)나 간기능검사 등의 간단한 검사에는 대략 10㏄가량의 혈액만 채취하면 된다. 한양대학교 구리병원 진단검사의학과 박일규 교수는 “보통 성인의 헌혈량이 300∼400㏄ 정도이므로 이는 결코 몸에 해롭거나 건강에 지장을 주는 양이 아니다”고 설명했다. 또한 기기와 검사법의 발달로 1일 이내에 결과가 나오는 경우도 많다. 문제는 일반인의 예상보다 오래 걸리는 검사다. 배양검사의 경우 세균 및 세포의 성장속도가 존재하므로 최소 2∼3일 동안 배양하기 때문이다. 경희의료원 병리과 박용구 교수는 “예를 들어 환자가 목요일에 입원해 금요일에 배양검사를 시작하면 월∼화요일에나 결과가 나온다”며 “수요일 오전에 담당의사에게 결과를 듣게 되면 ‘병원이 일부러 입원기간을 늘리기 위해 검사를 오래한다’고 오해하는 환자들이 있다”고 말했다. 조직검사도 최소 3일가량이 소요된다. 조직을 채취해 수분을 제거하고 염색과정을 거친 뒤 얇은 판으로 잘라 슬라이드를 제작, 현미경으로 판독을 해야 한다. 이 과정 중 조직이 오염되거나 손상되면 안 되므로 시간이 걸린다. 박용구 교수는 “특히 암 진단 등의 경우 조직검사가 마지막 보루이자 판정이 될 수 있으므로 신중을 기해야 한다”고 말했다. ■왜 입원 연장 권유하나 대부분 병원들은 환자를 필요 이상 잡아두려 하지 않는다. 새 환자가 계속 들어오는 것이 이득이기 때문이다. 새 환자의 경우 접수, 입원수속, 검사 등으로 병원 수익이 발생하지만 입원환자는 추가되는 별도의 처방 없이 기존의 치료를 유지하는 경우가 많아 상대적으로 수익성이 떨어진다. 익명을 요구한 병원 관계자는 “한 환자를 오래 입원시키는 것보다 입원기간을 단축해 병상회전율을 높이는 것이 경영방침”이라며 “이는 병원의 수익을 고려한 것”이라고 말했다. 그는 “그럼에도 의사가 환자에게 입원기간을 연장할 것을 권유한다면 (인사평가 등에) 불이익을 감수한 결정으로, 입원 기간 연장을 권유할 이유가 없다”고 덧붙였다. 오히려 최근에는 환자의 수발을 드는 것에 대한 부담 때문에 가족들이 입원기간을 연장해달라 요구하는 경우가 많아 골치거리다. 병원 관계자는 “6인실에 입원한 일반환자의 경우 보험처리 등으로 큰 비용부담이 없이 간호를 받으며 지낼 수 있기 때문에 가족들이 오히려 병원에 떠맡기려 해 문제”라고 말했다. /kueigo@fnnews.com 김태호기자

서울 강남 모 병원에 입원한 지 일주일가량 된 정모씨(61)는 최근 의사에게 불만을 터뜨렸다. ‘왜 아무 것도 안해주고 며칠째 피만 뽑아가느냐’는 것이 그의 불만이었다. 정씨는 “매일 한웅큼씩 피만 뽑아가니까 몸이 더 안 좋아지는 것 같다”며 간호사와 인턴(수련의)의 추가 혈액검사를 강력히 거부했다. 다른 병원에 입원한 김모씨(44)와 그의 가족은 최근 간호사들과 실랑이를 벌였다. 김씨는 “병원이 돈을 뜯어내려 뚜렷한 이유없이 입원기간을 연장하고 있다”며 욕설까지 퍼부었다. 병원측에선 “좀더 치료를 받으셔야 안정상태가 된다”고 설득했지만 김씨는 완강히 거부했다. 병원에 입원해 있다보면 여러 가지 불만이 생기기 마련이다. 이 중에서 잦은 각종 검사와 입원일수에 대한 불만은 흔히 접할 수 있다. 이에 대해 병원 측은 환자의 오해와 불신 때문이라고 설명했다. ■왜 며칠째 피만 뽑나 검사를 위한 혈액채취량은 검사 종류에 따라 다르다. 일반혈액검사(CBC)나 간기능검사 등의 간단한 검사에는 대략 10㏄가량의 혈액만 채취하면 된다. 한양대학교 구리병원 진단검사의학과 박일규 교수는 “보통 성인의 헌혈량이 300∼400㏄ 정도이므로 이는 결코 몸에 해롭거나 건강에 지장을 주는 양이 아니다”고 설명했다. 또한 기기와 검사법의 발달로 1일 이내에 결과가 나오는 경우도 많다. 문제는 일반인의 예상보다 오래 걸리는 검사다. 배양검사의 경우 세균 및 세포의 성장속도가 존재하므로 최소 2∼3일 동안 배양하기 때문이다. 경희의료원 병리과 박용구 교수는 “예를 들어 환자가 목요일에 입원해 금요일에 배양검사를 시작하면 월∼화요일에나 결과가 나온다”며 “수요일 오전에 담당의사에게 결과를 듣게 되면 ‘병원이 일부러 입원기간을 늘리기 위해 검사를 오래한다’고 오해하는 환자들이 있다”고 말했다. 조직검사도 최소 3일가량이 소요된다. 조직을 채취해 수분을 제거하고 염색과정을 거친 뒤 얇은 판으로 잘라 슬라이드를 제작, 현미경으로 판독을 해야 한다. 이 과정 중 조직이 오염되거나 손상되면 안 되므로 시간이 걸린다. 박용구 교수는 “특히 암 진단 등의 경우 조직검사가 마지막 보루이자 판정이 될 수 있으므로 신중을 기해야 한다”고 말했다. ■왜 입원 연장 권유하나 대부분 병원들은 환자를 필요 이상 잡아두려 하지 않는다. 새 환자가 계속 들어오는 것이 이득이기 때문이다. 새 환자의 경우 접수, 입원수속, 검사 등으로 병원 수익이 발생하지만 입원환자는 추가되는 별도의 처방 없이 기존의 치료를 유지하는 경우가 많아 상대적으로 수익성이 떨어진다. 익명을 요구한 병원 관계자는 “한 환자를 오래 입원시키는 것보다 입원기간을 단축해 병상회전율을 높이는 것이 경영방침”이라며 “이는 병원의 수익을 고려한 것”이라고 말했다. 그는 “그럼에도 의사가 환자에게 입원기간을 연장할 것을 권유한다면 (인사평가 등에) 불이익을 감수한 결정으로, 입원 기간 연장을 권유할 이유가 없다”고 덧붙였다. 오히려 최근에는 환자의 수발을 드는 것에 대한 부담 때문에 가족들이 입원기간을 연장해달라 요구하는 경우가 많아 골치거리다. 병원 관계자는 “6인실에 입원한 일반환자의 경우 보험처리 등으로 큰 비용부담이 없이 간호를 받으며 지낼 수 있기 때문에 가족들이 오히려 병원에 떠맡기려 해 문제”라고 말했다. /kueigo@fnnews.com 김태호기자