【파이낸셜뉴스 인천=한갑수 기자】 인천 옹진군은 쾌적하고 편리한 민원업무 환경을 제공하기 위해 오는 16일부터 민원실 리모델링 공사를 실시한다고 6일 밝혔다. 옹진군은 오는 16일부터 약 한달간 군청 충무상황실(지하 1층)에 임시 민원실을 운영할 계획이다. 옹진군은 민원인의 동선을 고려해 민원창구를 재배치하고 늘어나는 민원수요를 충족할 수 있도록 민원인 대기 공간과 휴게시설을 개선할 예정이다. 또 종합민원실 간판을 유색 간판으로 바꾸고 외국어도 병행 표기해 외국인 민원인도 찾기 쉽도록 하고 민원실 내 창구별 색깔 부여로 시인성을 개선해 민원인의 편의성을 높인다는 구상이다. 문경복 군수는 “민원인들이 더욱 쾌적하고 편리한 환경에서 민원업무를 처리할 수 있도록 리모델링 공사를 시작했다”고 말했다. kapsoo@fnnews.com 한갑수 기자

【파이낸셜뉴스 안동=김장욱 기자】 '입모양이 보여요!' 경북 안동시는 종합민원실이 누구나 행복한 민원실을 만들기 위해 사회적 배려 대상자를 지원하는 다양한 시책을 추진하고 있다고 18일 밝혔다. '코로나19' 사태로 마스크 착용이 일반화되면서 일반 마스크의 경우 입 모양이 보이지 않는다. 이에 따라 난청자나 청각장애인은 물론 민원실을 방문하는 어르신들 상당수는 대화 내용을 이해하지 못해 민원처리에 어려움을 겪는 경우가 많았다. 이에 종합민원실 창구담당 직원들은 립뷰마스크로 불리는 투명마스크를 착용, 입모양을 보이면서 근무해 민원인들과 원활한 의사소통을 하고자 노력하고 있다. 이 마스크는 언어재활사들이 보건마스크와 위생투명마스크를 결합해 고안한 것으로 입술 모양을 볼 수 있게 만들어졌다. 이외 종합민원실 내에 사회적 배려창구를 신설해 임산부, 장애인, 노약자 등이 민원실을 방문한 경우 우선적으로 업무를 처리하고, 배려창구에는 점자책, 확대경, 돋보기, 외국인민원편람 등을 구비, 행정서비스 접근성을 높였다. 심정규 종합민원실장은 "청각장애인 뿐만 아니라 임산부, 노약자, 장애인 등 사회적 배려대상자들이 누구나 쉽게 민원처리를 할 수 있도록 다양한 시책을 개발하겠다"고 밝혔다. gimju@fnnews.com 김장욱 기자

[시흥=파이낸셜뉴스 강근주 기자] 시흥시가 오는 3월30일부터 시청 1층 로비에 ‘임시 종합민원실’을 운영한다. 코로나19 밀접접촉으로 인한 집단감염을 사전 차단하기 위해서다. 홍승일 행정과 팀장은 28일 “불필요한 접촉을 최소화하고자 시청 로비에 임시 종합민원실을 마련했다”며 “시민도 조금 불편하고 번거롭더라도 우리 일상을 되찾기 위한 고강도 사회적 거리두기에 적극 동참해 달라”고 말했다. 시흥시는 2월5일부터 코로나19 확산을 방지하기 위해 시청 출입구를 제한하고 방문자에 대해 발열검사를 실시하고 있다. 이와 더불어 정부의 고강도 사회적 거리두기 캠페인에 발맞춰 3월26일부터는 마스크를 착용하지 않은 경우 시청 출입을 통제하고 있다. 현재 시흥시청은 민원여권과 앞 출입구만 개방한 상태다. 시청 방문자는 발열검사를 실시한 후 신상정보와 방문 목적에 대해 기입하고 이후 안내에 따라 이동하거나, 지정 장소에서 담당직원을 만날 수 있다. 오는 3월30일부터는 민원여권과 앞 시청 로비에 민원담당자가 상주하는 ‘임시 종합민원실’을 운영한다. 민원인과 공무원의 불필요한 접촉을 최소화하기 위해서다. 임시 종합민원실에는 민원인이 방문이 잦은 부서인 소상공인과, 위생과, 주택과 등 상시부스 4개와 임시부스 3개를 설치했다. 임시종합민원실 설치 후에는 민원 목적으로 시청을 찾은 방문자는 출입구에서 발열검사 후, 방문 목적에 따라 임시종합민원실로 안내받아 민원업무를 볼 수 있다. 상시 운영부스에선 상주 민원담당자가 민원인을 응대하고, 임시부스는 그때그때 필요한 부서의 민원담당자가 방문자를 응대하는 용도로 활용된다. kkjoo0912@fnnews.com 강근주 기자

[제주=좌승훈 기자] 제주시 종합민원실(실장 부준배)이 행정안전부 주관 '2019년 국민행복민원실'에 선정됐다. 제주도에서는 처음이다. 제주시는 행정안전부가 전국 563개 기관을 대상으로 진행한 민원실 환경·서비스 운영 종합 평가 결과, 제주시를 비롯해 18개 기관이 ‘국민행복민원실’로 선정됐다고 16일 밝혔다. 인증기간은 2022년 12월까지다. ‘국민행복민원실’은 행정안전부가 민원서비스 수준 향상을 위해 전국 지자체와 시도교육청, 국세청 등 민원실을 갖춘 행정기관 대상으로 서비스·시설·환경을 심사하고 우수기관을 선정해 국민행복민원실 지위를 3년 동안 인정해 주는 제도다. 제주시 종합민원실은 시민이 행복한 민원실 운영을 위해 민원인들이 차에서 내리지 않고도 각종 증명서를 바로 발급받을 수 있는 드라이브 스루(drive-through) 방식인 '차타고 척척 민원센터'를 도입했다. 또 ▷직장인들을 위한 일과시간 외 민원실 운영 ▷사회약자 배려한 민원창구 운영 ▷민원실 자동출입문·비상벨 설치 ·건강측정 코너 운영 ·휠체어·보청기 등 보조기구 확충 ▷매달 민원실 친절도 품질평가·피드백 추진 ▷민원실 스마트청사 안내시스템 도입 등을 통해 민원서비스 환경을 대폭 개선했다. 고희범 제주시장은 "시민이 주인인 행복한 민원실 환경과 차별화한 민원시책으로 좋은 결실을 맺어 기쁘다"면서 "앞으로도 시민이 행복하고 공감하는 민원서비스 제공에 최선을 다해 나가겠다"고 말했다. jpen21@fnnews.com 좌승훈 기자

[제주=좌승훈 기자] 제주특별자치도 종합민원실이 리모델링을 통해 ‘행복 민원실’로 거듭났다. 1일 새롭게 단장된 민원실에는 휴게공간, 24시 무인민원발급기 창구, 장애인 표준 규격 무인민원발급기, 공기청정기 등이 완비됐다. 또 민원인 휴게실은 시민갤러리로 운영된다. 시민갤러리 이용은 동호회와 단체에서 민원실로 사용 신청서를 제출하면 최대 1개월간 전시할 수 있다. jpen21@fnnews.com 좌승훈 기자

【포항=김장욱 기자】민원 해결을 위해 현장을 누빈다. 경북도 환동해종합민원실은 도민들의 민원과 애로사항을 현장에서 듣고 이를 해결하기 위해 '찾아가는 현답민원실'을 운영한다고 14일 밝혔다. 현답(現答·賢答)민원실은 현장에서 답을 찾고 사소한 질문도 소홀히 하지 않는 민원실이다. '찾아가는 현답민원실'은 복합민원을 담당하는 현답민원팀과 행정·경제, 환경·산림, 건설·농지 등 분야별 특정 민원을 담당하는 3개의 전문 민원팀으로 구성해 매주 다양한 분야의 민생 현장을 찾아간다. 환동해종합민원실의 각 팀장 중심으로 구성된 현답민원팀은 지역 상공업계, 상인연합회, 산림조합, 환경단체, 건설협회 등 각계의 기관단체를 찾아가 지역의 애로사항과 주요 민원 등 종합민원을 처리하고 이를 제도 개선과 민원 시책 발굴로 이어간다는 방침이다. 또 팀별 3~4명으로 구성된 전문민원팀은 환경, 건설 등 특정분야의 민원을 담당하며 단순민원에 대해 현장에서 해결하고, 장기적인 민원은 민원관리카드를 작성하고 민원후견인을 지정하는 등 체계적으로 관리해 나갈 계획이다. 이를 위해 환동해종합민원실에는 포항, 경주 등 환동해지역의 여러 기관들과 민간단체 등을 방문하고 안내문도 발송하는 등 적극적인 홍보를 전개한다. 첫날인 13일 오후 김규율 환동해종합민원실장과 현답민원팀은 포항상공회의소를 찾아 김상태 사무국장 등 포항상의 관계자들과 간담회를 갖고 지역 상공업계가 겪고 있는 어려움과 민원사항을 청취하고 해결 방안을 모색하는 시간을 가졌다. 김 실장은 "기존 사무실에서 기다리는 민원실에서 벗어나 도민 삶의 현장으로 직접 찾아가 생활 속에서 겪는 불편함과 어려움을 듣고 소통을 통해 적극적으로 해결하는 도민들이 편안하고 만족하는 민원행정을 펼칠 것"이라고 강조했다. gimju@fnnews.com 김장욱 기자

[안양=강근주 기자] 안양시는 행정안전부와 국민권익위원회가 주관한 2017년 민원서비스 종합평가에서 최우수 기관으로 선정됐다고 5일 밝혔다. 이필운 안양시장은 이번 수상에 대해 “시민 모두가 만족할 수 있는 최상의 민원서비스 제공을 위해 더욱 노력하고 소통을 통해 시민과 함께하는 시정을 펼쳐나가겠다”고 말했다. 민원서비스 종합평가는 전국 302개 행정기관을 대상으로 민원행정 관리기반, 민원행정 운영 및 활동, 민원처리 성과 등 3개 분야 23개 지표로 구성됐다. 서면평가와 현장실사를 병행했으며, 분야별 점수를 합산해 평가등급을 부여했다. 안양시는 민원행정 및 제도 개선, 민원행정 운영 및 활동 분야, 고충민원처리, 민원처리 단축율 등 전 분야에서 높은 점수를 받았다. 특히 모든 민원실에 사회적 배려계층을 위한 점자업무 안내책자, 보청기 및 확대경을 비치한 점에서 좋은 평가를 받았다. 한편 안양시는 행정자치부가 주관한 2016년 민원행정 및 행정제도 유공 기관표창을 수상한 바 있다. kkjoo0912@fnnews.com 강근주 기자

"소상공인 종합 민원실을 설치.운영해 소상공인들의 '손톱 밑 가시'를 발굴, 해소하겠다." 최승재 소상공인연합회장은 지난 22일 서울 여의도에서 기자간담회를 열고 '2016년 소상공인연합회 중점 추진과제'에 대해 발표하면서 이 같이 밝혔다. 이날 발표한 2016년 소상공인연합회 중점 추진과제는 △소상공인의 날 성공적 개최 △소상공인문제가 국정 최우선 과제로 채택되도록 노력 △소상공인의 복지 형평성 확보 △소상공인의 금융 피해 문제 해결 △소상공인 종합 민원실 설치.운영 △대.중소상공인 동반성장 및 상생협력 강화 △연합회 조직 및 기능 강화 △소상공인 해외 창업 지원 △유관기관, 단체 간 협력 강화 △회원사간 소통 강화를 위한 간담회 정례화 등이다. 최 회장은 "소상공인연합회 중점 추진과제 중 하나인 '소상공인의 날' 행사는 다음달 26일 진행될 예정"이라고 말했다. 22일부터 28일까지는 '소상공인 주간'으로 지정됐다. 이어 그는 "전국에 있는 2만여 소상공인이 자발적으로 참여해 각종 할인 행사 및 사은품 행사를 진행할 예정"이라고 소상공인의 날을 설명했다. 또한, 그는 "대.중소상공인이 동반성장 및 상생 협력할 수 있는 활로를 마련할 것"이라면서 "소상공인지원기금 조성 등을 통해 영세 소상공인들이 정부지원의 사각지대에 내몰리지 않도록 보호할 것"이라고 밝혔다. 최영희 기자

"소상공인 종합 민원실을 설치·운영해 소상공인들의 '손톱 밑 가시'를 발굴, 해소하겠다." 최승재 소상공인연합회장( 사진)은 지난 22일 서울 여의도에서 기자간담회를 열고 '2016년 소상공인연합회 중점 추진과제'에 대해 발표하면서 이 같이 밝혔다. 이날 발표한 2016년 소상공인연합회 중점 추진과제는 △소상공인의 날 성공적 개최 △소상공인문제가 국정 최우선 과제로 채택되도록 노력 △소상공인의 복지 형평성 확보 △소상공인의 금융 피해 문제 해결 △소상공인 종합 민원실 설치·운영 △대·중소상공인 동반성장 및 상생협력 강화 △연합회 조직 및 기능 강화 △소상공인 해외 창업 지원 △유관기관, 단체 간 협력 강화 △회원사간 소통 강화를 위한 간담회 정례화 등이다. 최 회장은 "소상공인연합회 중점 추진과제 중 하나인 '소상공인의 날' 행사는 다음달 26일 진행될 예정"이라고 말했다. 22일부터 28일까지는 '소상공인 주간'으로 지정됐다. 이어 "전국에 있는 2만여 소상공인이 자발적으로 참여해 각종 할인 행사 및 사은품 행사를 진행할 예정"이라고 소상공인의 날을 설명했다. 또한, 그는 "대·중소상공인이 동반성장 및 상생 협력할 수 있는 활로를 마련할 것"이라면서 "소상공인지원기금 조성 등을 통해 영세 소상공인들이 정부지원의 사각지대에 내몰리지 않도록 보호할 것"이라고 밝혔다. 최 회장은 "소상공인 현장의 목소리를 직접 듣고 애로사항을 해결하는 종합 민원실을 설치해 소상공인들의 '손톱 밑 가시'를 발굴하고, 해소하는 창구로 키울 예정"이라며 "이 민원실은 회장 직속으로 운영해 신중하고, 신속하게 대응할 것"이라고 설명했다. yutoo@fnnews.com 최영희 기자

한국토지주택공사(LH)는 1일 경기 성남시 정자동 본사 사옥 1층에 기존의 민원상담센터를 대폭 확대 개편해 'LH종합민원실'을 새로 열었다. 이지송 사장(오른쪽 네번째)이 임직원들과 현판식을 위해 포즈를 취하고 있다.