【 애틀란타(미국)=김영권 기자】 인천국제공항이 세계 공항 최초로 국제공항협의회(ACI)의 고객경험 서비스평가에서 3년 연속 최고 등급을 획득했다. 인천공항은 세계공항 서비스평가 설문조사에서도 최고상인 '올해의 공항상'을 수상하는 등 고객 중심의 경영능력을 글로벌 항공업계에 입증했다는 평가다. 26일 업계에 따르면 인천공항공사는 지난 25일(현지시간) 미국 애틀란타에서 열린 '제6회 고객경험 글로벌 써밋'에서 3관왕을 기록했다. 인천공항은 이번 시상에서 △전 세계 공항 최초 고객경험 인증 5단계 3년 연속 획득 △세계공항서비스평가(ASQ) 최고상인 '올해의 공항상' △ASQ '가장 즐거운 공항상' 등을 수상했다. 고객경험인증제는 기존 ASQ와 함께 공항의 고객 경험 관리체계 및 혁신 활동 노력을 고객 중심의 경영적 관점에서 평가하는 제도다. 인천공항은 지난 2022년 세계 공항 최초로 최고등급인 5단계를 획득한 이후 3년 연속 재인증에 성공했다. ACI가 주관하고 전 세계 340여개 공항이 참여하는 ASQ는 세계 각국의 공항이용객을 대상으로 한 일대일 면접설문조사다. 인천공항은 2005~2016년 12년 연속 1위를 유지한 바 있다. 12년 연속 1위는 인천공항이 세계에서 유일하다. 2017년 이후 인천공항은 제2여객터미널 개항을 앞두고 현장 서비스 수준을 높이기 위해 공식적인 평가와 수상 대상에는 참가하지 않았다. 세계 공항 서비스 수준의 표준을 제시하고 선도하는 롤모델이 필요하다는 ACI의 재참여 요청에 따라 2023년 ASQ에 공식적으로 복귀함과 동시에 최고상을 다시 수상하게 됐다. 앞으로 인천공항은 고객경험분야에서의 전문성을 공유하는 공항으로 역할을 확대할 예정이다. 고객경험 분야에서 쌓아온 전략과 노하우를 바탕으로 공항 고객경험(CX) 분야 최초의 글로벌 교육과정을 ACI와 공동으로 개발 중에 있으며 내년 중 개시할 예정이다. kim091@fnnews.com

[애틀란타(미국)=김영권 기자] 인천국제공항이 세계 공항 최초로 국제공항협의회(ACI)의 고객경험 서비스평가에서 3년 연속 최고 등급을 획득했다. 인천공항은 세계공항 서비스평가 설문조사에서도 최고상인 '올해의 공항상'을 수상하는 등 고객 중심의 경영능력을 글로벌 항공업계에 입증했다는 평가다. 26일 업계에 따르면 인천공항공사는 지난 25일(현지시간) 미국 애틀란타에서 열린 '제6회 고객경험 글로벌 써밋'에서 3관왕을 기록했다. 인천공항은 이번 시상에서 △전 세계 공항 최초 고객경험 인증 5단계 3년 연속 획득 △세계공항서비스평가(ASQ) 최고상인 '올해의 공항상' △ASQ '가장 즐거운 공항상' 등을 수상했다. 고객경험인증제는 기존 ASQ와 함께 공항의 고객 경험 관리체계 및 혁신 활동 노력을 고객 중심의 경영적 관점에서 평가하는 제도다. 인천공항은 지난 2022년 세계 공항 최초로 최고등급인 5단계를 획득한 이후 3년 연속 재인증에 성공했다. ACI가 주관하고 전 세계 340여개 공항이 참여하는 ASQ는 세계 각국의 공항이용객을 대상으로 한 일대일 면접설문조사다. 인천공항은 2005~2016년 12년 연속 1위를 유지한 바 있다. 12년 연속 1위는 인천공항이 세계에서 유일하다. 2017년 이후 인천공항은 제2여객터미널 개항을 앞두고 현장 서비스 수준을 높이기 위해 공식적인 평가와 수상 대상에는 참가하지 않았다. 세계 공항 서비스 수준의 표준을 제시하고 선도하는 롤모델이 필요하다는 ACI의 재참여 요청에 따라 2023년 ASQ에 공식적으로 복귀함과 동시에 최고상을 다시 수상하게 됐다. 앞으로 인천공항은 고객경험분야에서의 전문성을 공유하는 공항으로 역할을 확대할 예정이다. 고객경험 분야에서 쌓아온 전략과 노하우를 바탕으로 공항 고객경험(CX) 분야 최초의 글로벌 교육과정을 ACI와 공동으로 개발 중에 있으며 내년 중 개시할 예정이다. 이 과정은 고객경험 인증제 4, 5단계를 취득하기 위해 반드시 필요한 필수 코스로, 고객경험인증제에 참여하는 공항들은 인천공항의 글로벌 CX 교육과정을 통과해야만 다음 단계의 인증을 받을 수 있게 된다. 이학재 인천공항공사 사장은 "공항 서비스 평가의 양대 산맥인 고객경험인증제와 ASQ 평가에서 모두 세계 1위를 차지한 것은 인천공항 임직원과 상주기관, 자회사 등 8만5000여 공항 가족이 쉬지 않고 서비스 혁신에 나선 덕분"이라면서 "2024년을 디지털 공항 혁신을 위한 원년이 될 수 있도록 최첨단 기술을 접목한 공항 운영 효율화 및 여객 편의 제고에 방점을 두고 디지털 고객 경험을 고도화할 수 있도록 할 것"이라고 말했다.  kim091@fnnews.com 김영권 기자

[파이낸셜뉴스] 카카오의 ESG 보고서가 글로벌 수준의 우수성을 인정받았다. 카카오는 ESG 보고서 ‘2023 카카오의 약속과 책임'이 글로벌 지속가능경영 보고서 경연 대회 ‘LACP 비전 어워드’와 ‘ARC 어워드에서 각각 최고 등급인 대상, 금상을 받았다고 4일 밝혔다. ‘LACP 비전 어워드’는 마케팅 조사 기관인 미국 커뮤니케이션 연맹(LACP)에서 주관하는 ESG 보고서 및 커뮤니케이션 자료를 평가하는 대회로, 전 세계 1000개 이상의 기업과 기관이 참가하고 있다. 카카오는 텔레커뮤니게이션즈 인더스트리 분야의 ESG 보고서 부문에서 최고 등급인 대상(Platinum)을 받았다. 이는 3년 연속 수상이다. 카카오는 8개 평가 항목 중 △첫 인상 △표지 디자인 △내용 구성 등 7개 항목에서 만점을 획득해 총 99점(100점 만점)을 받았다. 올해 글로벌 순위에서 지난해 94위에서 34계단 상승한 60위를 기록해, 2년 연속 ‘글로벌 Top 100’ 기업 명단에 이름을 올렸다. 국내 상위 20개 기업 명단인 ‘대한민국 Top 20’에도 함께 선정됐다. 올해 38회를 맞이한 ARC 어워드는 미국의 기업 커뮤니케이션 전문 평가 기관인 머콤사가 주관하는 세계 최대 규모의 연차 보고서 경진대회다. 카카오는 Interactive Annual Report 분야 내, ESG 보고서 부문에서 최고 등급인 금상을 받았다. 카카오는 이 부문에서 2년 연속 금상을 수상했는데, 국내 수상 기업으로는 카카오가 유일하다. 카카오는 지난 2021년부터 다양한 ESG 활동을 담은 보고서를 매년 발간해 왔다. 2023년 ESG 보고서는 △카카오에 대한 소개 △ESG 프레임워크와 중점분야 이행 현황 △환경·사회·거버넌스 영역별 지속 가능 경영 성과 △ESG 데이터 등으로 구성됐다. 특히 ‘사람을 향한 기술, 사회 문제 해결, 신뢰받는 카카오, 함께 성장하는 내일, 지구를 위한 노력’의 다섯 가지 ESG 중점분야에 대한 ESG 활동을 중요하게 다뤘다.  카카오 김태완 ESG경영리더는 “다양한 이해관계자와의 소통 채널인 ESG 보고서의 우수성이 높게 평가받았다는 점에서 의미가 깊다" 며 "앞으로도 ESG 활동을 지속적으로 강화하고 카카오가 사회에 제공하고자 하는 가치와 책임을 명확하게 전달하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.   yjjoe@fnnews.com 조윤주 기자

삼성전자는 글로벌 인증기관인 'UL 솔루션즈'가 실시하는 사물인터넷(IoT) 보안 평가에서 최고 등급인 '다이아몬드'를 추가 획득했다고 20일 밝혔다. 삼성전자는 최근 올인원 세탁건조기 '비스포크 인공지능(AI) 콤보' 외에도 주거용 고효율 히트펌프 'EHS', '비스포크 슬라이드인 인덕션 레인지'로 총 3개 제품에서 다이아몬드 등급을 받았다. 지난 3월 프리미엄 냉장고 '비스포크 AI 패밀리허브'가 글로벌 가전 업계 최초로 다이아몬드 등급을 받은 데 이어 올인원 로봇청소기 '비스포크 AI 스팀'도 동일 등급을 획득한 바 있다. 이로써 삼성전자는 총 5개 다이아몬드 등급을 보유해 가전업계에서 최고 등급을 가장 많이 받은 기업이 됐다. UL 솔루션즈의 IoT 보안 평가는 스마트 가전의 해킹 위험성과 보안 수준에 대한 엄격한 테스트를 통해 총 5단계의 등급을 부여한다. 특히 최고 등급인 다이아몬드 등급은 △악성 소프트웨어 변조 탐지 △불법 접근 시도 방지 △사용자 데이터 익명화 등의 항목에서 까다로운 시험을 통과해야 한다. 이번에 다이아몬드 등급을 새롭게 취득한 3개 제품은 모두 7형 액정표시장치(LCD) 터치스크린 'AI 홈'이 적용된 것이 특징이다. 다이아몬드 등급을 획득한 삼성전자 AI 가전은 내달 독일 베를린에서 열리는 'IFA 2024'에 전시될 예정이다. 삼성전자는 보안 뿐 아니라 AI 관련 인증도 국내 업계에서 가장 많이 보유하고 있다. mkchang@fnnews.com 장민권 기자

[파이낸셜뉴스] 삼성전자는 글로벌 인증기관인 'UL 솔루션즈'가 실시하는 사물인터넷(IoT) 보안 평가에서 최고 등급인 '다이아몬드'를 추가 획득했다고 20일 밝혔다. 삼성전자는 최근 올인원 세탁건조기 '비스포크 인공지능(AI) 콤보' 외에도 주거용 고효율 히트펌프 'EHS', '비스포크 슬라이드인 인덕션 레인지'로 총 3개 제품에서 다이아몬드 등급을 받았다. 지난 3월 프리미엄 냉장고 '비스포크 AI 패밀리허브'가 글로벌 가전 업계 최초로 다이아몬드 등급을 받은 데 이어 올인원 로봇청소기 '비스포크 AI 스팀'도 동일 등급을 획득한 바 있다. 이로써 삼성전자는 총 5개 다이아몬드 등급을 보유해 가전업계에서 최고 등급을 가장 많이 받은 기업이 됐다. UL 솔루션즈의 IoT 보안 평가는 스마트 가전의 해킹 위험성과 보안 수준에 대한 엄격한 테스트를 통해 총 5단계의 등급을 부여한다. 특히 최고 등급인 다이아몬드 등급은 △악성 소프트웨어 변조 탐지 △불법 접근 시도 방지 △사용자 데이터 익명화 등의 항목에서 까다로운 시험을 통과해야 한다. 이번에 다이아몬드 등급을 새롭게 취득한 3개 제품은 모두 7형 액정표시장치(LCD) 터치스크린 'AI 홈'이 적용된 것이 특징이다. 다이아몬드 등급을 획득한 삼성전자 AI 가전은 내달 독일 베를린에서 열리는 'IFA 2024'에 전시될 예정이다. 삼성전자는 보안 뿐 아니라 AI 관련 인증도 국내 업계에서 가장 많이 보유하고 있다. 한국표준협회가 주관하는 'AI 플러스 인증'을 지난 2021년 국내 최초로 6개 제품에 대해 취득한 뒤 지금까지 국내 가전업계 최다인 총 12개 인증을 받았다. mkchang@fnnews.com 장민권 기자

[파이낸셜뉴스] 지난 6일 오후 행정안전부가 최근 진행한 ‘지방공기업 경영평가’에 대한 정책심의위원회를 열고 전체 평가 결과를 의결했다. 부산에선 최고등급인 ‘가’등급을 받은 곳은 부산환경공단이 유일한 것으로 확인됐다. 7일 부산환경공단에 따르면 이번 지방공기업 평가에서 최우수급인 가 등급을 받은 공기업은 전국 262개사 중 공단을 비롯한 20곳으로 상위 8% 정도다. 이번 행안부 평가에서 공단은 환경기초시설 효율성 향상을 통한 비용 정감, 재정 건전성 확보, 고강도 경영혁신, 사회적 책임경영 등 경영 전반에 걸쳐 우수한 평가를 받았다. 특히 실험실 통합 운영과 분야별 기계·전기 정비실 통합 운영 등 내부 조직개편을 통한 기관 체질 개선과 대행 사업비 절감 등 경영 효율화 측면에서 높은 평가를 받았다. 이 밖에도 시민 안전 차원의 맨홀 추락방지용 안전표지판 설치, 미세먼지 취약지역 집중관리, 폭염 대비 도로 물청소차 운행 등 적극행정 사례도 높은 점수를 받았다. 또 에너지 자립률 77% 달성, 온실가스 감축 ‘2050 탄소중립 로드맵’ 수립, 리스크 제로반·안전전문관제 운영 등을 통한 현장 관리체계 강화에도 좋은 점수를 받은 것으로 확인된다. 안종일 공단 이사장은 “이번 결과는 시민이 깨끗한 환경 속에서 행복한 일상을 보낼 수 있도록 임직원 모두가 한마음으로 노력한 결실이라 생각한다”며 “무엇보다 많은 분께서 우리 공단에 따뜻한 관심과 성원을 보내주신 덕분”이라고 소감을 전했다. lich0929@fnnews.com 변옥환 기자

【파이낸셜뉴스 수원=장충식 기자】 경기도는 출자·출연기관 운영심의위원회 심의·의결을 완료하고, '2024년(2023년 실적) 경기도 공공기관 및 기관장 경영평가' 결과를 25일 발표했다. 이번 평가는 도정 가치를 반영한 혁신적 사업 추진 성과와 노력 등 혁신 성과, RE100 달성도 및 인구문제 해결 우수사례 등 공공기관의 사회적 책임에 중점을 뒀다. 평가 결과, 가~마 5개 등급 중 최고 등급인 가등급과 낮은 등급의 라등급, 마등급에 해당되는 기관은 없었으며, 나등급 7개 기관, 다 등급 11개 기관으로 평가됐다. 도는 다등급 이상인 기관과 기관장은 예산의 범위 내에서 성과급을 지급받을 수 있어 모든 기관이 성과급을 받게 될 예정이다. 경기도형 G-펀드 조성 등 27개 혁신사업 추진 및 '종이 없는 행정' 등을 우수하게 평가받은 경기도경제과학진흥원과 디지털 업무 플랫폼 공공마이데이터 활용을 통한 업무 효율 제고 및 경기 청년 갭이어 사업 등 9개 집중 혁신 사업 추진 성과를 인정받은 경기도일자리재단 등 7개 기관이 나등급을 받았다. 반면 다등급 11개 기관 중 경기도시장상권진흥원은 주요 사업성과 평가 부문에서 미흡한 평가를 받았다. 지난해와 비교해 등급이 변화한 기관은 4개 기관으로 경기도평생교육진흥원과 경기콘텐츠진흥원이 다등급에서 나등급으로, 경기도시장상권진흥원이 라등급에서 다등급으로 한 등급 상승했다. 반면, 경기아트센터는 나등급에서 다등급으로 한 등급 하락했으며, 다른 기관들은 등급 변화가 없었다. 출자·출연기관장 평가는 지난해 기준 3개월 미만 근무한 기관장을 제외하고 24개 기관의 전·현직 기관장을 대상으로 진행됐다. 경기도일자리재단·차세대융합기술연구원 기관장 등 6명이 나등급을 받았으며, 경기도농수산진흥원·경기아트센터 기관장 등 10명이 다등급을, 한국도자재단·경기도시장상권진흥원 2개 기관장이 라등급을 받았다. 경기주택도시공사 등 4개 지방공사 사장과 경기도사회서비스원, 경기도의료원 기관장에 대한 평가 결과는 중앙부처(행정안전부, 보건복지부) 평가 결과를 반영해 최종 확정할 예정이다. 경기도는 이번 평가 결과를 토대로 라등급 이하 기관장에 경고 등 후속 조치를 실시하고, 평가를 통해 부여된 기관별 경영 개선 과제에 대해서는 내년도에 이행 실적을 평가할 계획이다. jjang@fnnews.com 장충식 기자

[파이낸셜뉴스] 국립부산과학관이 과학기술정보통신부 주관 '2023년 국립과학관 운영성과평가'에서 2년 연속 최고 등급인 S등급을 받았다.  운영성과평가는 과학관의 운영 실적을 종합 평가해 과학관의 지속적인 발전을 도모하는 제도로 국립부산과학관은 지난 9년간의 평가 동안 S등급 5회, A등급 4회를 기록했다. 이번 평가에서 부산과학관은 고유목표 달성을 위한 환경분석, 내부역량평가를 통한 가치체계와 전략체계를 수립한 점, 이를 바탕으로 한 프로그램의 발굴·운영·성과 연계가 원활한 점에서 높은 평가를 받았다. 지난해에는 88만 명이 방문해 코로나 이전 관람객을 회복하고 역대 최고의 수입을 기록했으며, 4년 연속 고객만족도 우수기관 선정, 6년 연속 교육메세나탑 수상, 과학기술부 산하 공공기관 브랜드 평판 전체 3위를 차지하는 성과를 거두기도 했다. 허남영 국립부산과학관 관장직무대행은 “고객 감동을 위한 과학문화 확산과 상생 협력을 위한 경영관리의 노력이 이뤄낸 결실”이라며 “앞으로도 국민의 행복에 과학문화가 항상 함께 할 수 있도록 노력하겠다”라고 말했다. 한편 부산과학관은 교육부와 대한상공회의소가 선정한 '2024년 상반기 교육기부 진로체험 인증기관' 중에서 우수사례로 꼽히기도 했다. 진로체험 인증기관은 지역 초중고 학생들에게 양질의 진로체험 프로그램을 제공하는 기관으로 전국 2691개 기관이 있다. 425_sama@fnnews.com 최승한 기자

[파이낸셜뉴스] 롯데렌탈은 글로벌 투자정보 제공기관 모건스탠리캐피탈인터내셔널(MSCI)이 발표한 2024년 환경·사회·지배구조(ESG)평가에서 최상위 AAA등급을 획득했다고 8일 밝혔다. 전 세계 지상여객운송 업종에서 AAA등급을 받은 기업은 롯데렌탈이 최초이자 유일하다. MSCI는 ESG평가를 통해 기업의 지속가능성을 평가하고 투자자들에 유용한 정보를 제공한다. 매년 전 세계 8500여개 상장사를 대상으로 ESG경영 현황을 평가, 7개 등급으로 분류한다. MSCI는 전 세계 투자자가 인정하는 가장 공신력 있는 글로벌 평가 기관 중 하나다. 롯데렌탈은 지난 2021년 8월 유가증권시장에 상장하고 2022년부터 MSCI ESG평가를 받고 있다. 2022년과 2023년 2년 연속 동종업계 최고 수준인 AA등급을 획득했고, 올해 평가에서 최고등급인 AAA등급을 받았다. 롯데렌탈 관계자는 "환경∙사회∙지배구조 평가영역 전반에 걸쳐 고르게 점수가 상승한 결과"라며 "대내외 불확실한 경영환경 속에서도 지속적으로 추진해 온 지속가능경영 활동이 인정받은 것"이라고 말했다. 2024년 MSCI ESG평가에서 AAA등급은 전 세계 대상 기업 중 15%에 주어졌다. 롯데렌탈과 함께 AAA등급을 받은 국내 상장사는 SK㈜, KB금융그룹, 우리금융그룹 등 6개 기업이다. 가장 큰 폭으로 점수가 오른 부문은 사회 영역이다. 롯데렌탈 관계자는 "일하기 좋은 조직문화를 만들고 사회적 책임을 다하기 위해 다양한 활동을 실천하고 있다"며 "경영 이슈를 집단지성으로 해결하는 기명·익명의 온라인 대화방과 최고경영자(CEO) 직접 소통 채널을 운영하는 등 소통하는 기업문화를 조성하고 있다"고 말했다. 롯데렌탈은 이번 MSCI ESG 등급 상승이 신용등급 평가에도 긍정적인 영향을 줄 것으로 기대하고 있다. 최진환 롯데렌탈 대표이사 사장은 "앞으로도 환경과 사회, 지배구조 전반에 걸쳐 업계 ESG 경영을 선도하고, 특히 투명하고 건전한 지배구조 아래 주주가치 제고를 위한 노력을 계속할 것"이라고 전했다. kjh0109@fnnews.com 권준호 기자

[파이낸셜뉴스] 코람코자산신탁은 4일 나이스신용평가로부터 기업신용등급 ‘A, 안정적’과 기업어음 등급 ‘A2’를 획득했다고 밝혔다. 7년 연속 동종업계 최상위권 신용등급이다. 최근 금융업계 전반의 기업신용도가 줄줄이 하락하고 있는 상황에서 받아든 의미 있는 성적표라는 평가다. 실제 지난달 30일 신용평가업계에 따르면 상반기에만 국내 저축은행 30곳 중 절반이 넘는 16개사와 KB부동산신탁, 한국토지신탁 등 부동산신탁사들의 신용등급이 일제히 하향 조정됐다. 금융사들의 신용도가 단기간에 무더기로 하락한 원인은 부동산 PF(프로젝트파이낸싱)부실과 연체율 증가, 금리와 시공비 인상에 따른 책임준공형신탁사업 미이행 등이 문제로 꼽힌다. 모두 코람코가 영위하고 있는 사업부문에서 당면하고 있는 문제기도 하다. 그러나 나이스신용평가는 평가서를 통해 “코람코는 리츠 부문을 중심으로 우수한 시장지위가 유지되고 있으며 리츠 매각과 운용보수 등에 힘입어 수익성이 개선됐다”며 “차입부채 상환으로 인한 자본적정성 지표도 크게 개선됐다”고 평가했다. 여기에 더해 차입형토지신탁 비중이 축소되면서 관련 재무부담도 완화되고 수익성과 배당성향 등의 추세를 고려할 때 향후 자본적정성도 우수한 수준을 유지할 것이라는 전망을 내놓기도 했다. 코람코는 급격한 기준금리 상승기 초입부터 리스크가 큰 차입형사업과 책임준공형사업을 수주하지 않았다는 설명이다. 대신 신탁 재건축 및 재개발 등 정비사업 수주비중을 늘리고 리츠와 부동산펀드를 통해 상업용 부동산 투자를 강화하는 등 발 빠르게 포트폴리오 조정에 나섰다. 최근 경쟁사들이 주춤한 사이 코람코의 성과가 결실을 맺고 있다. 올해 상업용 부동산 최대 거래로 기록된 역삼동 아크플레이스를 미국계 운용사 블랙스톤으로부터 7920억원에 매입했고 광화문 케이스퀘어시티를 퍼시픽자산운용에 약 3100억 원에 매각하며 약 500억원의 차액을 거뒀다. 연이어 지난 1일에는 국내 상업용부동산 거래사상 평(3.3㎡)당 최고가 거래가 확실시되고 있는 더에셋강남의 매각 입찰을 진행했다. 더에셋강남은 서초 삼성타운을 이루는 핵심 빌딩으로 현재 삼성화재가 본사로 임차 중이다. 코람코자산신탁 정준호 대표이사는 “코람코가 지난 23년간 국내 부동산금융시장을 이끌어 올 수 있었던 것은 시장 위기와 변화에 신속하고 유연하게 대응해온 결과”라며 “앞으로 고객의 더 큰 신뢰를 받기 위해 재무 안정성은 더욱 높이고 투자와 자산관리는 철저히 원칙에 입각하며 경영은 매순간 투명함을 유지할 것”이라고 말했다. jiany@fnnews.com 연지안 기자