엔에이치엔커머스(NHN COMMERCE, 대표 김종승, 이하 NHN 커머스)가 자사몰 고객 관리에 필수적인 마케팅 비즈 메시지 서비스 ‘카카오 친구톡’을 오픈했다고 27일 밝혔다. 카카오 친구톡은 카카오톡 채널을 친구로 추가한 고객 대상으로 메시지를 발송할 수 있는 서비스다. 정보성 메시지만 전달할 수 있는 카카오 알림톡 서비스와 달리 광고성 메시지도 발송이 가능하기 때문에 신제품 출시나 프로모션 등 자사몰의 주요 소식을 전하는 데 활용할 수 있다. 특히 원하는 조건에 맞는 고객층을 타겟팅할 수 있어 자사몰 고객을 기반으로 한 효과적인 광고 캠페인을 진행하는 데 유리하다. 전 회원뿐 아니라 구매 이력이 없는 회원, 장바구니에 상품 1개 이상 보유한 회원, 오랫동안 방문하지 않은 회원 등으로 구분해 개인화된 마케팅 메시지를 발송함으로써 고객의 높은 참여도와 매출 향상을 기대할 수 있다. NHN 커머스에서 제공하는 카카오 친구톡 서비스는 텍스트형, 이미지형, 와이드 이미지형, 와이드 아이템 리스트, 캐러셀 피드형 등 총 5가지의 메시지 타입으로 발송 가능하며, 카카오 친구톡을 지원하는 쇼핑몰 솔루션 업체 중 가장 많은 종류의 메시지 타입을 갖추게 됐다. NHN 커머스의 쇼핑몰 제작 솔루션 고도몰과 샵바이를 이용하는 기업이라면 누구나 어드민에서 카카오 친구톡 기능을 설정해 사용할 수 있으며, 현재 서비스 오픈을 기념해 SMS 1,000 포인트(친구톡 발송 최대 700건)를 지급하는 신규 등록 이벤트도 진행 중이다. NHN 커머스 관계자는 “카카오 친구톡 서비스를 제공함으로써 기업들의 자사몰 CRM 마케팅 효율을 높이고 유연한 운영을 지원하고자 한다”며 “앞으로도 지속적인 서비스 업데이트를 통해 많은 기업들이 매출 성장을 이룰 수 있도록 노력할 것”이라고 전했다.

[파이낸셜뉴스]카카오뱅크가 모바일 쿠폰을 비교적 저렴하게 구매할 수 있는 '브랜드쿠폰' 서비스를 출시한다고 18일 밝혔다. 브랜드쿠폰은 카페, 음식점, 편의점 등은 물론 문화상품권, 백화점 상품권, 기프트카드 등에 이르기까지 다양한 모바일 쿠폰을 구매할 수 있는 서비스다. 카카오뱅크 입출금통장 또는 미니(mini)를 보유한 금융 소비자라면 누구나 이용할 수 있다. 브랜드쿠폰 서비스에서 모바일 쿠폰을 사면 카카오뱅크 입출금통장 또는 mini로 환급금(캐시백)이 입금된다. 18일 기준으로 캐시백 혜택은 최대 10%다. 예를 들어 9% 캐시백이 적용되는 음료 쿠폰을 구매하면 쿠폰 금액은 7500원이지만 675원의 캐시백이 입금된다. 6825원에 구매하는 셈이다. 구매 즉시 서비스 화면에서 바코드로 결제해 편리하게 사용할 수 있다. 보내기 기능으로 친구에게 링크를 통한 선물도 가능하다. 카카오뱅크는 서비스 출시를 기념해 최대 100%까지 캐시백을 돌려주는 이벤트도 실시할 예정이다. 6월 24일부터 7월 14일까지 브랜드쿠폰에서 구매한 쿠폰을 사용한 고객들에게 쿠폰가격의 1~100% 무작위 추첨 후 캐시백을 제공한다. 이에 더해 같은 기간 쿠폰을 선물한 고객 중 당첨된 100명에게는 선물 지원금 10만원도 증정한다. 브랜드쿠폰은 모바일 쿠폰 중고거래 제휴 서비스 '쿠폰 사고팔기' 서비스가 오픈 4개월 만에 가입자 수 100만명을 돌파하는 등 모바일 쿠폰에 대한 높은 수요를 입증한 데 따라 마련됐다. 브랜드쿠폰까지 더해지면서 고객들은 카카오뱅크 앱에서 더욱 고도화된 모바일 커머스 생활을 즐길 수 있게 된다. 실제로 모바일 쿠폰 시장은 지속적으로 성장하는 모습을 보이고 있다. 통계청 '온라인 쇼핑동향'에 따르면 지난해 연간 모바일 상품권 거래액은 약 9조8000억원으로 10조원에 육박하는 수준이다. mj@fnnews.com 박문수 기자

[파이낸셜뉴스]   중국 이커머스 플랫폼들이 국내 시장 공략이 잇따르는 가운데 네이버의 목표주가는 하락, 카카오는 상승했다. 25일 SK증권 남효지 연구원은 "중국 플랫폼들의 직접적인 영향을 받는 곳은 해외 직구 쇼핑몰로 전체 스마트스토어 거래액의 5% 수준으로 파악된다"면서 "이들의 거래액 규모도 작아 네이버가 수취하는 수수료 규모도 크지 않을 것"이라고 밝혔다. 다만 "무시하기엔 중국 플랫폼들의 성장세가 거세다"면서 "특히 알리익스프레스는 국내 업체들의 수수료를 받지 않는 조건을 내걸며 브랜드들을 입점시키고 있는데 이는 네이버가 공들이고 있는 브랜드 스토어와 일부 겹친다"고 덧붙였다. 알리에 입점하는 브랜드가 늘어날수록 네이버의 브랜드스토어 거래액은 영향을 받을 수 있다는 시각이다. 네이버 브랜드 스토어의 지난해 거래액 비중은 13%로 추정된다. 지난해 10월부터 도착보장과 브랜드 솔루션 패키지 유료화가 시작됐는데 상반기 내 실적으로 증명해야 시장의 우려를 떨쳐낼 수 있을 것으로 전망했다. 남 연구원은 "올해 기대했던 본업 마진 개선에 따른 실적 성장 가능성이 옅어짐에 따라 목표주가를 기존 29만원에서 26만원으로 하향한다"면서 "전사 매출액 성장을 타개할 새로운 사업 전략이 필요한 시점"이라고 했다. 반면 카카오의 목표주가는 기존 7만5000원에서 7만8000원으로 높였다. 중국 이커머스 플랫폼들의 국내 서비스 전개에 따른 거래형 매출 타격은 매우 제한적일 것으로 판단했다. 거래형 매출의 70% 이상이 카카오 선물하기에서 발생하고, 선물하기는 대부분 중국 플랫폼들에 쉽게 찾아볼 수 없는 브랜드들이 입점돼 있다는 점을 지목했다. 남 연구원은 "서비스 특성상 저가 제품을 찾기보다 주로 생일이나 기념일에 상대방에게 선물로 주는 상품을 구매하기 때문에 대부분 소비자는 할인 없이도 구매해 가격과 배송 기간에 구애받지 않는다"면서 "작년 하반기부터는 국내외 럭셔리 브랜드를 취급하고 있어 거래액은 견조한 성장세를 보이고 있다"고 전했다. cynical73@fnnews.com 김병덕 기자

[파이낸셜뉴스] 카카오가 쇼핑몰 사업자들의 효율을 높이고 이용 고객들의 편의를 높이는 챗봇 서비스의 활용 범위를 확장한다. 카카오 자회사 케이앤웍스와 디케이테크인은 쇼핑몰 사업자 전용 챗봇 서비스인 ‘챗봇나우’를 NHN커머스의 클라우드 커머스 플랫폼 ‘샵바이’에 적용 및 오픈했다고 12일 밝혔다.  챗봇나우는 상품을 주문한 고객이 해당 쇼핑몰의 공식 카카오톡 채널 채팅방에서 취소, 교환, 반품 등을 손쉽게 접수하고 문의사항에 답을 제공받을 수 있게 도와주는 쇼핑몰 사업자 전용 고객서비스(CS) 챗봇이다. 지난 3월 베타 서비스로 선보인 뒤 9월 카페24에 챗봇나우 정식버전을 처음 오픈했다. 현재 70여개 업체가 챗봇나우를 이용 중이다.  이번 샵바이에 오픈한 챗봇나우는 쇼핑몰 구매 상품 관련 주요 CS처리 기능을 모두 포함하고 있다. 쇼핑몰을 통해 상품을 구매한 고객이라면 상담원과 연결할 필요 없이 카카오톡 채널 채팅방 안에서 실시간 배송 및 주문조회, 취소·교환·반품 신청, 문의 등이 가능하다. 상담원은 고객의 주문 정보를 확인할 필요 없이 쉽고 빠른 대응을 할 수 있다.  이밖에 사업자들이 원클릭으로 카카오톡 상담 버튼을 추가해 쇼핑몰의 공식 카카오톡 채널에서 활용할 수 있는 기능도 새롭게 추가할 예정이다. 고객은 카카오톡 채널 채팅방을 통해 익숙하고 편리하게 상담을 시작할 수 있다. 신석철 케이앤웍스 대표, 이원주 디케이테크인 대표는 “챗봇나우는 다양한 파트너들로부터 업무 효율성과 비용 개선에 대한 장점을 인정받고 있다”며 “이번 샵바이 오픈을 통해 5000여 개의 쇼핑몰 사업자들이 효과를 경험할 수 있을 것으로 기대하며 지속적인 고도화를 통해 비즈니스에 도움을 제공할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.  soup@fnnews.com 임수빈 기자

[파이낸셜뉴스]카카오뱅크가 쿠폰사고팔기 서비스를 선보이며 모바일 커머스 시장에 첫 진출했다. 카카오뱅크는 모바일쿠폰 중고거래 제휴사 '기프티스타'와 손잡고 '쿠폰 사고팔기' 제휴 서비스를 출시한다고 4일 밝혔다.  쿠폰사고팔기 서비스의 핵심은 카뱅 앱에서 체크카드 결제로 모바일 쿠폰을 거래할 수 있다는 점이다. 기존 각종 경조사에 선물받은 각종 기프티콘(쿠폰)로 인한 소비자들의 불편이 컸다. 이미 사용한 기프티콘을 중고거래로 판매하는 '악성' 판매자부터 사용처가 마땅치 않은 쿠폰까지 처치곤란인 경우가 있었다. 카뱅은 쓰지 않는 쿠폰을 판매해서 바로바로 현금화가 가능하게 했다. 판매한 쿠폰에 대한 정산금은 판매 시 등록한 카뱅 계좌 등 으로 2영업일 내 입금된다. 통계청에 따르면 지난해 '이-쿠폰(모바일 쿠폰)' 서비스 온라인 쇼핑 거래액은 약 7조원에 달한다. 지난 2018년(2조1000억원)의 세 배가 넘는 규모로 빠르게 성장하고 있다. 카뱅은 이번 서비스로 모바일 커머스 시장에 첫 발을 디뎠다. 쿠폰사고팔기 서비스는 만 14세 이상 카카오뱅크 체크·mini카드 고객이라면 누구나 쓸 수 있다. 모바일 쿠폰을 정가보다 저렴하게 살 수도 있다. 할인폭은 3~93%, 평균 할인율은 20%다. 쿠폰 카테고리는 △음식△도서△외식△패션△뷰티△주유 등으로 다양하다. 카뱅은 서비스 출시를 기념해 1회 이상 구매를 완료한 고객 중 당첨된 8만2000명을 대상으로 총 5억원 상당의 쿠폰도 증정한다. 추첨을 통해 당첨된 고객 5만·2만·1만명에게는 각각 스타벅스 커피쿠폰, 맥도날드 빅맥 세트, 배스킨라빈스 쿠폰 파인트 쿠폰 등을 제공한다. 카카오뱅크 관계자는 "최근 생활비를 절감하기 위해 기프티콘을 중고로 거래하는 '기프테크(기프티콘+재테크)'를 사용하는 MZ세대(밀레니얼+Z세대) 고객들이 늘고 있다"면서 "고객들이 카카오뱅크 앱 내에서 모바일 쿠폰을 편리하게 이용할 수 있도록 서비스를 마련했다"고 말했다. mj@fnnews.com 박문수 기자

[파이낸셜뉴스]   지앤지커머스가 카카오와 중소사업자 디지털 역량강화에 힘을 합쳤다.  7일 업계에 따르면 기업간거래(B2B) 온라인 유통 플랫폼 도매꾹·도매매 운영사 지앤지커머스는 카카오와 양해각서(MOU)를 체결했다.   이번 협약식은 중소상인의 디지털 기반 구축 및 역량 강화를 위해 양사 간 보유 기술 및 네트워킹 등을 적극 활용하고 지원하기 위해 마련된 자리다.   이에 카카오는 중소상인 대상 카카오톡 채널 서비스를 활용한 기술 개발 지원 및 교육 프로그램 등을 지원하며, 지앤지커머스는 B2B 플랫폼 운영으로 보유한 네트워킹 및 교육 홍보 등을 지원한다.  모영일 지앤지커머스 대표는 “이번 기회를 통해 중소사업자 분들이 효율적인 사업을 진행하고 상품 판매 및 홍보에 많은 도움을 받을 수 있길 바란다”라고 강조했다.  kjw@fnnews.com 강재웅 기자

한국와콤은 새로운 와콤 원 액정타블렛 출시를 기념해 24일 오후 10시 카카오 앱 쇼핑라이브 채널에서 신제품 ‘와콤 원’ 제품으로 라이브 커머스 방송을 진행한다고 밝혔다. 이번 카카오 쇼핑라이브 방송은 이날 오후 10시부터 1시간동안 진행되며 이번 방송에서는 신제품 액정타블렛 와콤 원 12와 와콤 원 13 터치 모델의 첫 리뷰를 만나볼 수 있다. 타블렛 입문자들도 쉽게 이해할 수 있도록 와콤 원 액정 타블렛에 대한 상세한 제품 소개는 물론 드로잉 시연을 포함한 찐 리뷰, 유저들과의 Q&A를 통한 소통 시간도 함께 마련될 예정이다. 이달 출시된 와콤 원은 창작 입문자는 물론, 일반 사용자, 디지털 영역에서 펜을 활용해 다양한 활동을 즐기는 사람 모두의 요구를 충족시켜 줄 수 있는 액정타블렛이다. 특히 타블렛 업계 최초 커스터마이징이 가능한 펜 옵션을 제공하며, 다양한 디지털 드로잉, 재택근무, 교육 업무 등을 위한 번들 소프트웨어 및 튜토리얼 영상을 제공해 누구나 쉽게 타블렛을 활용할 수 있도록 도와준다고 회사 측은 설명했다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

[파이낸셜뉴스] 카카오가 아모레퍼시픽과 비즈니스 동반 성장을 위한 업무협약을 체결했다고 8일 밝혔다. 양사는 이날 오전 서울 용산 아모레퍼시픽 본사에서 협약식을 진행했으며, 광고와 커머스 분야에서 공동 프로젝트를 수행해 긴밀히 협력하기로 했다.  광고 분야에서는 온라인 플랫폼과 브랜드 간 시너지 창출을 위해 협업한다. 카카오는 아모레퍼시픽이 카카오톡, 다음(Daum) 등 카카오의 다양한 온라인 서비스와 광고 데이터를 활용해 효과적인 브랜드 마케팅을 진행할 수 있도록 지원한다. 이를 통해 양사는 서비스 및 브랜드 인지도를 강화하고 광고 마케팅 효율성을 높인다는 목표다.  커머스 분야에서도 협력을 약속했다. 카카오 커머스 플랫폼 내 신규 비즈니스 참여, 콜라보 상품 기획, 프로모션 운영 등 다방면에서 협업하기로 했다. 이에 카카오 커머스 플랫폼에서 아모레퍼시픽의 단독 상품이나 특화 프로모션을 접할 수 있을 것으로 전망된다.  김승환 아모레퍼시픽 대표이사는 "국민 일상 전반에 걸쳐 다양한 서비스를 제공 중인 카카오와 협력하게 돼 기쁘다"며 "이번 협업은 디지털 기술을 활용해 라이프 스타일 뷰티로의 확장을 지향하는 아모레퍼시픽에 큰 도움이 될 것으로 기대된다"고 전했다.  홍은택 카카오 대표이사는 "아모레퍼시픽과의 협력을 바탕으로 양사의 동반 성장을 위한 비즈니스 모델을 적극 발굴할 계획"이라며 "온라인 플랫폼과 브랜드가 서로 윈윈 할 수 있는 모범 사례를 만들기 위해 노력하겠다"고 말했다.  soup@fnnews.com 임수빈 기자

[파이낸셜뉴스] 현대글로비스가 이커머스 소상공인의 물류서비스 사업을 확대한다. 24일 현대글로비스는 모빌리티 플랫폼 사업자 카카오모빌리티와 중소형 풀필먼트(물류일괄대행) 경쟁력 강화 및 상생 협력 위한 양해각서(MOU)를 체결했다. 이날 경기도 판교 카카오모빌리티 사옥에서 열린 체결식에는 현대글로비스 박만수 스마트이노베이션 사업부장과 카카오모빌리티 안규진 사업부문총괄 부사장 등이 참석했다. 이번 협력은 국내 대표 물류기업과 모빌리티 플랫폼 기업이 손잡고 소상공인의 물류 경쟁력과 자생력을 강화하겠다는 데 의미가 있다. 협약에 따라 양사는 라스트 마일(배송 마지막 구간)과 물류 일괄대행 등 전자상거래(이커머스) 전반의 물류 영역에서 협력한다. 이커머스 소상공인들은 양사의 물류센터 및 차량, 시스템, 자동화설비 등을 통해 차별화된 물류서비스를 이용할 수 있을 전망이다. 카카오모빌리티의 기업 간 거래(B2B) 기반 당일배송 서비스 '오늘의픽업' 배송 수단에 현대글로비스의 화물 운송 자원이 활용되는 식이다. 온라인 소상공인들은 그간 대형 유통 플랫폼에 입점해야만 받을 수 있던 서비스를 이용하는 것이다. 최종 소비자에게 빠른 배송 서비스를 제공할 수 있을 전망이다. 양사는 앞으로도 새벽배송, 당일배송 등 다양한 배송옵션을 제공하고 풀필먼트 서비스를 확대할 계획이다. 현대글로비스는 올해 스마트 물류 솔루션 사업에 집중할 예정이다. 기업들의 물류비 절감과 운영 효율성 향상을 기대하고 있다. 스마트 물류 솔루션은 입고·관리·분류·운송 등 물류 전과정에 인공지능(AI), 빅데이터, 로보틱스 등 다양한 IT(정보기술)를 적용, 물류 효율성을 끌어내는 것이다. 현대글로비스는 최근 국토교통부로부터 생활물류 서비스 사업자로 선정됐다. 신기술이 접목된 다양한 기업-소비자 거래(B2C) 물류 배송 서비스를 계획 중이다. 현대글로비스 관계자는 "물류 인프라와 IT역량을 융합해 경쟁력 있고 차별화된 서비스 모델이 나올 것으로 기대한다"며 "국내 대표 물류 기업으로서 앞으로도 중소상인의 물류 경쟁력이 향상될 수 있도록 적극 지원할 계획"이라고 말했다. skjung@fnnews.com 정상균 기자

"올초부터 글로벌 경기둔화 우려가 지속되면서 경영 환경이 녹록지 않다. 어려운 대외환경을 마주했을 때 우리 강점과 본질을 명확히 정의하는 게 중요하다고 판단했고, 우리 사업 본질은 광고와 커머스라는 결론에 이르렀다." 남궁훈 카카오 대표 2·4분기 실적발표 컨퍼런스콜 중 카카오 뉴 리더가 경영악재 돌파구로 '광고와 전자상거래(커머스)'를 낙점했다. 카카오톡 기반 광고 플랫폼인 '톡비즈' 수익모델을 다각화하는 전략이다. 기존 '오픈채팅'도 취향 및 관심사 기반 글로벌 소셜미디어(SNS) 서비스로 키우는 과정에서 크리에이터 이코노미(창작자 경제) 중심축으로 안착시킨다는 목표다. 이른바 '크리에이터-콘텐츠-슈퍼팬'이 선순환하는 구조다. 남궁훈 카카오 대표(사진)는 4일 2·4분기 실적 발표 후 컨퍼런스콜을 통해 "카카오톡 첫번째 탭인 '친구탭'은 나를 표현하는 영역인 동시에 친구들 일상을 발견하는 창구로 진화할 예정"이라며 "이용자 프로필 조회수나 체류시간 같은 활동성이 높아지면서 광고, 선물하기, 이모티콘 같은 톡비즈 핵심 비즈니스와 결합을 통한 수익화도 기대된다"고 말했다. 이어 "카카오톡 다섯번째 탭인 '더보기탭'은 향후 카카오 공동체 서비스뿐 아니라 이용자들이 매일 필요로 하는 외부 생활형 서비스들과 연결해 광고와 커머스 부문에서 수익을 창출할 것"이라고 덧붙였다. 일간활성이용자(DAU) 900만을 확보한 오픈채팅도 향후 '오픈링크'라는 독립 애플리케이션(앱)으로 출시, 광고가 도입될 예정이다. 남궁 대표는 "추후 멜론과 카카오페이지 등 콘텐츠 플랫폼, 멜론뮤직어워드(MMA) 같은 대규모 이벤트에 오픈채팅과의 접점이 만들어지면, 지금보다 더 많은 팬덤 이용자층이 오픈채팅으로 유입될 것으로 기대한다"며 "오픈링크라는 독립앱으로 출시해 국내에서 기반을 다진 후, 해외 진출도 계획하고 있다"고 밝혔다. 일례로 한국 웹툰을 좋아하는 해외팬이 카카오웹툰 오픈링크에서 만나 작품에 대한 이야기를 나누며 팬덤을 키우는 형태다. 남궁 대표는 "올 4·4분기부터 오픈채팅에 수익모델을 적용할 것"이라며 "우선 서치애드 광고(검색광고) 형태로 관심사 기반 광고를 도입할 것"이라고 했다. 특히 오픈채팅은 관심사로 개설되기 때문에 각각의 주제별 타켓팅 광고 적용이 가능하다는 게 카카오 설명이다. 남궁 대표는 "오픈채팅 역시 크리에이터, 콘텐츠, 슈퍼팬이 선순환되는 구조를 다양한 비즈니스모델(BM)을 통해 만들어가고자 한다"고 강조했다. 한편 카카오는 올 2·4분기 매출 1조8223억원, 영업이익 1710억원을 기록했다. 각각 전년동기대비 35%, 5% 가량 오른 수치다. 영업이익률은 9.4%다. elikim@fnnews.com 김미희 임수빈 기자