컨슈머인사이트가 국내외 여행객 2만9000여명을 대상으로 실시한 '연례 여행만족도 조사'에서 스위스가 812점(1000점 만점)으로 1위를 차지한 것으로 나타났다.  5일 여행 리서치 전문기관 컨슈머인사이트가 내놓은 자료에 따르면 해외 및 국내를 다녀온 여행객을 대상으로 종합만족도 조사를 진행한 결과, 스위스에 이어 오스트리아(811점), 하와이(801점), 스페인(799점), 체코(798점), 호주(789점), 이탈리아(768점), 뉴질랜드(759점), 사이판(758점), 일본(755점)이 10위권에 이름을 올렸다.  아시아권에서는 일본이 10위로 가장 높은 순위를 유지했고 튀르키예(747점, 12위), 인도네시아(736점, 16위), 마카오(734점, 17위), 베트남(728점, 19위), 싱가포르(726점, 20위) 등이 뒤를 이었다. 대한민국은 총점 701점으로 괌(721점, 21위), 태국(716점, 22위), 대만(712점, 24위) 보다 낮은 26위에 랭크됐다.  한국보다 순위가 낮은 아시아 국가는 말레이시아(689점, 27위), 필리핀(686점, 28위), 몽골(672점, 29위), 중국(667점, 30위), 홍콩(657점, 31위), 캄보디아(621점, 32위) 등으로, 한국인이 가장 많이 찾는 일본과는 50점 이상, 코로나 이후 한국인 여행 비율이 가파르게 상승한 베트남과는 30점 가까운 차이가 났다. 이번 조사는 지난 1년간(2023년 9월~2024년 8월) 해외를 다녀온 소비자 1만2073명과 국내에서 여름휴가(6월~8월) 목적의 여행을 다녀온 소비자 1만7052명을 대상으로 해당 지역에 ‘얼마나 만족했는지'(만족도)와 ‘추천할 의향이 얼마나 있는지'(추천의향)를 묻고 종합만족도를 산출해 비교했다.  한편, 숙박여행 1회당 여행객들이 지출한 총경비는 국내 평균 23만1000원, 해외 평균 176만5000원으로 해외여행이 국내여행의 7.6배에 달하는 것으로 조사됐다. jsm64@fnnews.com 정순민 기자

[파이낸셜뉴스] 한국토요타자동차는 컨슈머인사이트가 실시한 '2022 자동차 기획조사'에서 토요타가 '판매 서비스 만족도(SSI)'에서 1위를, 'AS 만족도(CSI)'에서는 렉서스가 공동 1위를 기록했다고 4일 밝혔다. 컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만명의 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 실시하고 있으며, 올해는 지난 7월에 전국 자동차 보유자 및 2년 이내 차량 구입 의향자 총 9만5719명을 대상으로 조사를 진행했다. 타케무라 노부유키 한국토요타자동차 사장은 "현장에서 묵묵히 노력해 주신 딜러의 영업 및 서비스 직원 여러분께 감사를 드린다"며 "앞으로도 전국의 토요타, 렉서스 딜러와 함께 고객감동을 최우선 가치로 삼아 지속적인 고객 만족을 실천할 수 있도록 더욱 노력하겠다"고 했다. cjk@fnnews.com 최종근 기자

[파이낸셜뉴스]  렉서스코리아가 2021 컨슈머인사이트 기획 자동차 고객만족도 조사 결과에서 수입차 부문 4관왕 달성을 기념해 12월 1일부터 18일까지 전국 31개 렉서스 공식 딜러 서비스센터에서 특별 서비스 캠페인을 실시한다. 캠페인 기간 동안 서비스센터에 입고하는 모든 고객은 브레이크 무상점검과 차량 살균소독 서비스를 받을 수 있고, ▲에어컨 필터 ▲에어 클리너 엘리먼트 ▲12V 배터리와 하이브리드 보조 배터리 ▲와이퍼 러버와 블레이드 ▲브레이크 패드와 디스크 등에 대해 부품 및 공임 10% 할인 혜택을 제공한다. 또 일반 유상 수리 고객에게는 특별 사은품으로 넥워머를 증정한다. 렉서스는 지난 10월 컨슈머인사이트에서 발표한 2021 자동차 기획조사에서 수입차 부문 최초로 초기품질(TGW-i), 내구품질(TGW-d), 판매서비스 만족도(SSI) 및 AS 만족도(CSI) 등 전 항목에서 모두 1위를 차지하며 4관왕을 달성했다. 또 프리미엄 하이브리드 세단 ‘ES 300h’는 2021년 컨슈머인사이트 소비자 체험 평가에서 2년 연속 ‘올해의 차’로 선정되기도 했다. 렉서스코리아 이병진 상무는 “최근 소비자 만족도 조사에서 좋은 성적을 거둘 수 있도록 렉서스를 응원하고 사랑해 주신 고객분들의 성원에 보답하기 위해 이번 서비스 캠페인을 준비했다”며 “렉서스 서비스센터를 방문하시어 안전하고 편안한 겨울 드라이빙을 위해 차량 점검과 다양한 서비스를 받아 보시길 바란다”고 말했다. cynical73@fnnews.com 김병덕 기자

[파이낸셜뉴스] 렉서스코리아는 프리미엄 하이브리드 세단 ES 300h가 '2021 컨슈머인사이트 소비자체험평가에서 2년 연속 ‘올해의 차’로 선정됐다고 20일 밝혔다. 소비자 전문조사기관인 컨슈머인사이트가 실시한 이번 조사는 △제품만족도(TGR) △초기품질(TGW-i) △비용대비가치(VFM) 등 3개 항목에 대해 1년 이내 국산·수입 신차를 구입한 소비자들을 대상으로 실시됐다. 렉서스는 지난 10월 발표된 2021 컨슈머인사이트 자동차기획조사에서도 수입차 부문의 △판매 서비스 만족도(SSI) △A/S 만족도(CSI) △초기품질(TGR-i) △내구품질(TGW-d) 등 전 항목에서 모두 1위를 차지한 바 있다. 이병진 렉서스코리아 상무는 "ES 300h가 2년 연속 ‘올해의 차’로 선정된 것은 렉서스만의 뛰어난 품질과 편안한 주행감, 만족스러운 연비 등이 종합적으로 인정받은 결과라고 생각한다"며 "렉서스는 앞으로도 최상의 고객 만족을 위해 더욱 노력하겠다"고 설명했다. cjk@fnnews.com 최종근 기자

[파이낸셜뉴스]  한국토요타자동차는 컨슈머인사이트가 실시한 2021 자동차 기획조사의 수입차 부문 판매서비스 만족도(SSI) 및 AS 만족도(CSI) 조사에서 렉서스는 양 부문 모두 1위, 토요타는 각각 2위와 3위를 기록했다고 5일 밝혔다. 컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만명의 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 실시하고 있으며, 올해는 지난 7월에 전국 자동차 보유자 및 2년 이내 차량 구입 의향자 총 9만5382명을 대상으로 2021 자동차 기획조사를 실시하였다. 이번 조사의 판매서비스 만족도)에서 1위를 기록한 렉서스에 이어 토요타가 2위를 차지했으며, AS 만족도(CSI)에서는 렉서스가 1위, 토요타가 3위를 기록했다. 특히 판매서비스 만족도(SSI)에서는 렉서스와 토요타가 지난 7년간 번갈아 1위를 기록하고 있는 것으로 나타났다(2015년, 2019년, 2020년 토요타 1위, 2016년, 2017년, 2018년, 2021년 렉서스 1위). 또 렉서스는 AS 만족도(CSI)에서 지난 2019년 이래 3년 연속 1위를 기록하고 있다. 한국토요타자동차 타케무라 노부유키 사장은 "이번 조사 결과는 렉서스, 토요타를 아끼고 사랑해주시는 고객님들 덕분에 얻은 결과라 생각하며 진심으로 감사 드린다"며 "앞으로도 전국의 렉서스, 토요타 딜러와 함께 고객감동을 최우선 가치로 삼고, 변함없는 고객 만족 실천을 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다. cynical73@fnnews.com 김병덕 기자

르노삼성자동차와 렉서스코리아가 국내 소비자들로부터 판매 서비스 만족도에서 우수한 평가를 받았다. 5일 자동차 조사·평가 전문업체 컨슈머인사이트의 '2018 연례 자동차 기획조사'에 따르면 올해 판매 서비스 만족도 부문에서 국산차는 르노삼성(789점)이, 수입차는 렉서스(817점)가 각각 1위를 차지했다. 판매 서비스 만족도는 영업사원이 제공하는 전문적인 차량 설명과 응대, 사후관리 등을 고객들이 종합적으로 평가해 결정된다. 르노삼성은 해당 조사가 시작된 이후 17년 연속으로 1위 자리를 수성했다. 수입차에서는 렉서스가 3년 연속으로 1위에 올랐다. 르노삼성은 애프터서비스(AS) 만족도 조사에서도 811점을 기록하며 3년 연속 1위를 차지했다. 수입차 브랜드 중 AS 만족도 1위는 메르세데스벤츠(825점)였다. 초기 품질 및 내구 품질 경쟁력 부문에서는 국산차와 수입차에서 각각 현대차와 렉서스가 가장 높은 점수를 받았다. 컨슈머인사이트의 이번 조사는 지난 7월 총 9만3230명의 자동차 보유자 또는 2년 내 신차 구매 의향자를 대상으로 진행됐다. longss@fnnews.com 성초롱 기자

[파이낸셜뉴스] 볼보자동차코리아는 전문 리서치 회사 컨슈머 인사이트의 2021 자동차 기획조사 중 제품 만족도(TGR) 부문에서 국산 및 수입차 전 브랜드 가운데 2년 연속 1위를 기록했다고 12일 밝혔다. 해당 조사는 지난 1년 이내 신차를 구입한 7793명을 대상으로 지난 7월 차량 성능, 디자인 등 전반적인 차량 이용 경험에 따른 결과다. 특히 볼보자동차코리아는 지난해(879점)에 이어 올해도 국산 및 수입 브랜드를 포함한 산업군 평균(805점) 대비 60점를 높은 865점을 기록하며 압도적으로 1위를 차지했다. 아울러 △2015년 업계 최장 5년 또는 10만 km 워런티 및 메인터넌스 제공 △2016년 볼보 개인 전담 서비스(VPS) 도입 △지난해 평생 부품 보증 제도 시행 △올해 플러그인 하이브리드(PHEV) 고전압 배터리 보증 무상 확대 적용 등 다양한 행보를 통해 서비스 만족도(CSI) 부문에서도 836점을 기록했다. 이를 통해 2년 연속 유럽 브랜드 1위, 국산 및 수입차를 포함한 산업군 2위에 올랐으며 지난 2013년(711점, 수입 브랜드 내12위, 국산 및 수입 포함 17위) 대비 점수가 125점 높아졌다. CSI 부문 조사는 전국 자동차 보유자 및 2년 이내 차량 구입 의향자 총 9만5382 명 중 공식 서비스센터 및 협력 정비 업체 등을 이용한 경험이 있는 3만1399명을 대상으로 진행됐으며 조사 항목은 정비소 접수·접근 및 환경, 절차, 결과, 브랜드 등 5개 부문 27개 항목으로 구성됐다. 이윤모 볼보자동차코리아 대표이사는 "이번 조사를 통해 볼보자동차를 소유한 고객의 여정에서 우리가 그 동안 추구해 왔던 스웨디시 럭셔리에 대한 끊임없는 노력과 고민의 결실이 증명됐다"며 "앞으로도 고객의 여정에 있어 새로운 라이프스타일을 제시하고, 함께 나아가는 브랜드로 도약하기 위해 끊임없는 노력과 투자를 이어나갈 것"이라고 강조했다. cjk@fnnews.com 최종근 기자

[파이낸셜뉴스] KB국민은행이 운영하는 이동통신서비스 KB리브모바일은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2024년 제4차 한국의 소비자보호 지수(KCPI·Korean Consumer Protection Index)조사’에서 우수기업으로 선정됐다고 7일 밝혔다. ‘한국의 소비자보호지수(KCPI)’는 각 기업의 소비자보호 품질에 대한 소비자의 체감정도를 나타내는 지수로, 기업의 상품과 서비스를 직접 경험한 소비자가 기업이 소비자 권익 보호를 위해 얼마나 노력하고 있는지를 평가한다. KB리브모바일은 소비자 보호를 통해 산업 전체의 이미지를 제고한 점을 인정받아 2년 연속 우수 기업으로 선정됐다. △알뜰폰 사업자 최초로 고객센터를 24시간 365일 운영 △2022년 이용자 보호 전담 조직 신설 △이용자 불만처리 체계 구축 △피해구제 및 서비스 장애 적극 대응 △보이스피싱 사기피해 예방 등 소비자 보호 관련 제도와 서비스를 새롭게 도입해 시장 변화를 선도했다. 또 올해 8월부터 영업점에서 KB리브모바일 상담이 가능해 고객 접근성을 확대했고, 사회 취약계층을 위한 ‘나눔할인’제공, 통신상품과 연계한 기부금 조성 등 ESG를 실천하고 있다 KB리브모바일 관계자는 “고객 편의 증대 및 이용자 보호를 최우선 가치로 두고 양질의 서비스를 드리고자 했던 노력을 인정받은 것 같아 대단히 감사하다”면서 “이번 결과에 안주하지 않고 금융과 통신의 결합을 통한 이용자 편익 제고를 위해 최선을 다하겠다”고 말했다. 한편, 소비자리서치 전문기관 컨슈머인사이트가 발표한 통신3사·알뜰폰 브랜드별 체감 만족도 조사에서 KB리브모바일은 통신 3사를 포함한 모든 브랜드 가운데 가장 높은 점수를 받으며 3년 연속 1위를 기록했다. 지난 3월 방송통신위원회가 발표한 ‘2023년 전기통신사업자 이용자 보호업무 평가 결과’에서 ‘우수’ 등급을 획득했다. 알뜰폰 사업자 최초로 ‘24시간 365일 고객센터(실시간 채팅상담 포함)’ 도입, 사회 취약계층을 위한 ‘나눔할인’ 지원 및 악성앱 탐지 기능을 갖춘 ‘KB리브모바일앱 출시’ 등은 방송통신위원회의 전기통신사업자 이용자 권익 보호 우수사례로 발표됐다. gogosing@fnnews.com 박소현 기자

【파이낸셜뉴스 순천=황태종 기자】전남 순천시가 '2024 국내 여름휴가지 만족도' 조사에서 다섯 손가락 안에 들었다.  5일 순천시에 따르면 여행 전문 리서치 기관 컨슈머인사이트가 실시한 '2024 여름휴가 여행 만족도 조사'에서 기초지자체 중 4위를 차지하며 'TOP 5'에 선정됐다.  이는 매년 전국 기초 시·군을 대상으로 '여름휴가지 만족도'를 조사하는 컨슈머인사이트가 올해 1박 이상 여름휴가를 다녀온 1만7000명의 여행자를 대상으로 만족도를 평가한 결과로, 순천시는 매년 꾸준히 상위권을 유지하고 있다.  조사에 따르면 여행객들은 순천에서만 경험할 수 있는 다양한 볼거리와 독특한 미식 체험에 높은 만족감을 보였다.  특히 순천만국가정원은 체험형 콘텐츠를 도입해 '즐기는 정원'으로 변모하며 관광객의 이목을 끌었던 것으로 분석됐다.  실제 우주 테마를 접목한 스페이스 브릿지와 스페이스 허브는 색다른 볼거리를 제공했고, 어린이를 위한 두다하우스와 시크릿어드벤처 등은 가족 단위 여행객들에게 큰 인기를 얻었다.  또 순천만의 다양한 미식을 홍보해 국내외 미식가들의 발길을 이끈 것도 한몫했다. 빅데이터를 기반으로 선정된 순천 맛집들이 관광객들에게 독창적인 음식 경험을 선사했다는 평가다.  아울러 일부 여름 관광지에서 지적된 '물가·상도의'와 같은 부정적 평가 요소가 상대적으로 적은 순천시가 더욱 높은 만족도를 기록했다. 낮은 물가와 긍정적인 여행 환경 덕분에 높은 만족도를 기록한 것으로 분석된다.  순천시 관계자는 "순천은 차별화된 관광 자원과 콘텐츠를 통해 대한민국을 대표하는 여름 여행지로 자리 잡고 있다"면서 "더 나아가 '정원문화도시'로 발돋움해 국내외 관광객들에게 지속적인 사랑을 받는 도시로 거듭날 것"이라고 말했다. hwangtae@fnnews.com 황태종 기자

[파이낸셜뉴스] 경북 경주가 올해 여름휴가 여행 만족도에서 전국 첫 1위를 차지했다. 4일 리서치 전문기관인 컨슈머인사이트는 지난 6~8월 중 1박 이상 여름휴가를 다녀온 1만7077명을 대상으로 ‘2024 여름휴가 여행 만족도 조사’를 진행한 조사 결과, 경북 경주가 1000점 만점에 745점을 획득해 전국 54개 시군 중 1위를 차지했다. 유서 깊은 여행지로 손꼽히는 신라 천년고도 경주는 최근 3년간 4~6위를 유지해 오다 이번에 처음으로 1위에 올랐다. 여행자원 매력도에서 2위에 올랐고, 세부 항목 중에서 볼거리와 살거리는 1위를 차지했다. 여행환경 쾌적도는 10위에 그쳤으나 전년(38위)에 비해 급상승한 순위다. 안전·치안, 청결·위생 항목의 평가가 크게 높아진 데 힘입은 것으로 분석된다. 경남 산청과 강원 평창이 나란히 742점으로 공동 2위에 올랐고 이어 전남 순천(741점, 4위), 강원 고성(740점, 5위) 순으로 뒤를 이었다. 전남 신안과 강원 영월이 동점(737점)으로 공동 6위, 충북 단양(735점)이 8위였다. 경북 문경, 강원 인제, 전남 진도 3곳은 732점으로 공동 9위였다. 42위에서 공동 12위로 뛰어오른 경북 안동, 49위에서 14위로 상승한 경기 양평의 상승세에도 주목할 만하다. 반면 강원 태백(10위→39위), 경남 남해(9위→43위)와 밀양(33위→52위)은 큰 폭으로 하락했다. 국내 대표 여름휴가지인 제주도는 서귀포시(26위)와 제주시(37위) 모두 중하위권으로 밀려났다. 여행자원 매력도에서 각각 3위, 4위로 최상위권을 지켰으나 여행환경 쾌적도에서는 50위, 43위로 최하위권이었던 점이 영향을 미친 것으로 풀이된다. 한편 컨슈머인사이트는 지난 2016년부터 매년 9월 전국 2만5000명 이상에게 만족도와 추천 의향 등을 물어 여행 형태, 시장변화를 분석하여 발표하고 있다. 여행 만족도 조사는 주 여행지가 어디였는지, 그 지역에 ‘얼마나 만족했는지(만족도)’와 ‘추천할 의향이 얼마나 있는지(추천의향)’를 묻고 종합만족도를 산출해 기초시군별로 비교하며, 광역시의 기초단체(구)는 제외하고 광역도 산하 기초시군만 대상으로 삼는다. bng@fnnews.com 김희선 기자