[파이낸셜뉴스] 내년 초부터 배달의민족, 쿠팡이츠 등 주요 배달앱 중개수수료가 현행 9.8%에서 2.0~7.8%로 떨어진다. 다만 건당 배달비는 기존보다 200~500원 오른다. 배달플랫폼과 입점업체단체가 중개수수료 인하를 두고 막판 극적 합의에 성공했다. 공정거래위원회는 14일 배달앱 상생협의체가 이날 12차 회의를 열고 배달의민족과 쿠팡이츠의 중개수수료를 현행 9.8%에서 거래액(각 배달앱에서 발생한 매출액) 기준 2.0∼7.8%로 낮추는 차등수수료 방식을 도입하기로 결정했다고 밝혔다. 최종 상생안에는 배민과 쿠팡이츠가 최고 수수료율을 7.8%로 낮추는 내용이 포함됐다. 구체적으로 거래액 기준 상위 35% 가게에는 7.8%의 수수료율을 부과한다. 거래액 하위 20% 가게에는 2.0%의 수수료율을 매긴다. 이들을 제외한 중간 가게는 6.8%를 수수료로 낸다. 현행 1900~2900원인 배달비는 일부 올린다. 하위 50%까지는 기존 배달비를 유지하는 대신 상위 35~50%는 2100~3100원으로, 상위 35%까지는 2400~3400원을 적용한다. 상위 50%까지 배달비가 약 200~500원 오르는 셈이다. 배민·쿠팡이츠는 시스템 정비를 거쳐 내년 초에는 상생안이 적용·시행될 수 있도록 하겠다는 계획이다. 또한, 향후 배달앱 시장의 상생을 위해 필요한 논의에는 적극 동참하겠다고 밝혔다. 배민 관계자는 "어려운 업주들의 중개이용료 부담을 내리고, 매출 규모에 따른 수수료율을 적용하는 등 상생 취지에 최대한 부합한 안을 제시했다"며 "이를 흔들림 없이 이행해 나갈 것"이라고 전했다. 쿠팡이츠 관계자도 "고객들에게 무료배달 서비스를 유지하면서 모든 자영업자들에게 수수료 할인 혜택이 돌아갈 수 있는 상생안을 제안했다"며 "적자 상황의 후발주자임에도 배민의 차등수수료 상생안을 바탕으로 제외되는 매장 없이 모든 자영업자가 혜택을 받을 수 있도록 할 예정"이라고 말했다. 다만 이날 합의안이 반쪽짜리에 그친다는 지적도 나온다. 4개 자영업자 단체 중 소상공인연합회·전국상인연합회 등 2곳만의 찬성으로 가결된 것으로 알려졌다. 한국외식산업협회, 전국가맹점주협의회는 이 안에 반대해 중도 퇴장한 것으로 전해졌다. 이들은 그간 배달 수수료율 상한선을 5%까지 내려야 한다는 주장을 계속해 왔다. 공익위원들은 "배민과 쿠팡이츠의 상생방안이 입점업계의 기대에는 미치지 못하지만, 최근 어려움을 겪고 있는 영세 소상공인들에게 도움이 될 수 있을 것"이라며 "이번 상생방안은 배달앱 시장의 상생과 변화를 위한 첫걸음인 만큼 추후 상생 논의가 지속돼야 한다"고 강조했다. imne@fnnews.com 홍예지 구자윤 기자

쿠팡이츠서비스(CES)가 최근 고려대 서울캠퍼스에서 열린 '제23회 한국 SCM 산업대상 시상식'에서 '산업통상자원부 장관 표창'을 수상했다고 10일 밝혔다. 지난해 로지스틱스 부문 대상에 이은 2년 연속 수상이다. 한국 SCM학회 주관 산업대상은 공급망 관리 혁신으로 성공적인 경영 성과를 달성한 기업과 개인에게 주는 상이다. SCM의 확산과 정착을 고취하고 물류산업의 경쟁력 향상을 촉진하고자 마련됐다. 쿠팡이츠는 배달 물류 혁신으로 배달산업 발전 선도에 기여한 공로를 인정받았다. CES는 자체 구축한 배달 인프라를 기반으로 특히 소상공인과 전통시장 상인, 배달파트너에게 새로운 판로와 성장 기회를 제공하며 상생과 동반성장에 힘쓰고 있다. 전국 135개 전통시장의 1600여개 매장 대상 중개수수료 50% 감면혜택 지원을 비롯해 업계 유일 포장주문 수수료 무료 지원 등 소상공인들의 부담을 완화해 수익 창출 기회 확대에 기여 중이다. 특히 올해는 배달 인프라 투자와 혁신으로 이룬 최적화 배달 시스템을 기반으로 시작된 무료배달을 통해 소상공인 매출 성장을 견인하고 있다. 쿠팡이츠가 고객부담 배달비를 전액 지원하는 무료배달 시행 1개월 만에 입점 중소상공인 매출은 지방지역이 2배 이상 성장하고 전체 매장도 35% 상승세를 기록했다. 배달파트너의 안전 및 친환경 운행 지원도 지속 강화 중이다. 올해는 '이륜차 무상 안전점검 및 소모품 교체 행사'를 지방을 포함한 전국 13개 지역으로 확대해 사고 예방에 직접적으로 도움이 되는 안전점검과 더불어 필수 소모품 교체까지 무상으로 지원 중이다. 또한 지난해 하반기 오토바이 기준 배달 경로 최적화를 통해 이산화탄소 배출량을 2000톤 이상 감축하기도 했다. yjjoe@fnnews.com 조윤주 기자

[파이낸셜뉴스] 쿠팡이츠서비스(CES)가 최근 고려대 서울캠퍼스에서 열린 ‘제23회 한국 SCM 산업대상 시상식’에서 ‘산업통상자원부 장관 표창’을 수상했다고 10일 밝혔다. 지난해 로지스틱스 부문 대상에 이은 2년 연속 수상이다. 한국 SCM학회 주관 산업대상은 공급망 관리 혁신으로 성공적인 경영 성과를 달성한 기업과 개인에게 주는 상이다. SCM의 확산과 정착을 고취하고 물류산업의 경쟁력 향상을 촉진하고자 마련됐다. 쿠팡이츠는 배달 물류 혁신으로 배달산업 발전 선도에 기여한 공로를 인정받았다. CES는 자체 구축한 배달 인프라를 기반으로 특히 소상공인과 전통시장 상인, 배달파트너에게 새로운 판로와 성장 기회를 제공하며 상생과 동반성장에 힘쓰고 있다. 전국 135개 전통시장의 1600여개 매장 대상 중개수수료 50% 감면혜택 지원을 비롯해 업계 유일 포장주문 수수료 무료 지원 등 소상공인들의 부담을 완화해 수익 창출 기회 확대에 기여 중이다. 특히 올해는 배달 인프라 투자와 혁신으로 이룬 최적화 배달 시스템을 기반으로 시작된 무료배달을 통해 소상공인 매출 성장을 견인하고 있다. 쿠팡이츠가 고객부담 배달비를 전액 지원하는 무료배달 시행 1개월 만에 입점 중소상공인 매출은 지방지역이 2배 이상 성장하고 전체 매장도 35% 상승세를 기록했다. 배달파트너의 안전 및 친환경 운행 지원도 지속 강화 중이다. 올해는 ‘이륜차 무상 안전점검 및 소모품 교체 행사’를 지방을 포함한 전국 13개 지역으로 확대해 사고 예방에 직접적으로 도움이 되는 안전점검과 더불어 필수 소모품 교체까지 무상으로 지원 중이다. 또한 지난해 하반기 오토바이 기준 배달 경로 최적화를 통해 이산화탄소 배출량을 2000톤 이상 감축하기도 했다. 김명규 쿠팡이츠서비스 대표는 “쿠팡이츠서비스는 고객 중심의 지속적인 투자와 배달 물류 혁신으로 소상공인, 배달파트너 모두가 동반 성장할 수 있는 상생 활동에 앞장서 왔다”며 “앞으로도 올해 시작한 무료배달 서비스로 선순환을 통한 상생과 배달 물류 혁신을 지속해 나가겠다“고 말했다. yjjoe@fnnews.com 조윤주 기자

[파이낸셜뉴스] 배달플랫폼-입점업체 상생협의체에서 쿠팡이츠가 차등 수수료를 도입하겠다는 안을 처음으로 내놨다. 협의체는 4일 10차 회의를 이어가고 있다. 당초 협의 기한인 10월은 이미 넘겼지만, 내부 견해차는 어느정도 좁혀지고 있는 것으로 알려졌다. 이정희 위원장은 이날 합의에 이르지 못한다면 공익위원 중재안을 낼 것이라고 밝혔다.  이정희 위원장은 이날 배달플랫폼-입점업체 상생협의체 10차 회의 모두발언을 통해 "오늘 합의에 이르지 못한다면 양측 의견과 입장을 고려한 공익위원 중재안을 다음 회의에 제시할 수 있다"고 말했다.  이날 회의에는 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 등 배달 플랫폼과 소상공인연합회, 전국가맹점주협의회 등 입점업체, 외부 전문가 등 공익위원, 공정거래위원회 사무처장 등 관계부처 국장급 공무원이 특별위원으로 참석했다.  이 위원장은 "지난 9차 회의때는 공익위원들이 각 플랫폼이 제출한 상생안에 대해 조정안을 제시하고 플랫폼과 입점업체 의견을 청취했다"며 "9차 회의에서는 수수료 이외의 쟁점에 대해 원칙적인 합의에 이르렀으나, 수수료에 대해서는 합의에 이를 수 없어 오늘 2차 조정의 시간을 만든 것"이라고 설명했다.  또 상생협의체에서 배달플랫폼과 입점업체 간 문제 외의 사안은 다루지 않을 것이라고 강조했다.  이 위원장은 "상생협의체는 소비자와 배달라이더 관련 직접적인 상생안 제안을 하지 않고 있고 또 그렇게 하지 않을 것"이라며 "소비자에 대한 무료배달 중지 등 소비자와 배달플랫폼 사이를 개입하는 일은 없다고 확인드린다"고 말했다.  유성훈 쿠팡이츠 본부장은 모두발언에서 "쿠팡은 차등수수료를 도입해 중소영세 상점의 수수료부담을 낮추고 소비자 무료배달 혜택도 지키는 방안으로 추가 상생안을 제출하고자 한다"고 말했다.  쿠팡이츠는 수수료를 9.8%에서 5%로 낮추겠다고 제안했다가 이를 취소하고 매출액이 적은 입점업체의 수수료를 낮추는 '차등수수료'를 제시했다.  공익위원들은 지난주 9차 회의에서 배민에 수수료를 9.8%에서 7.8%로 내리고, 매출 하위 80%에는 6.8% 이내 차등 수수료를 적용하는 중재안을 제시했다.  배민 운영사인 우아한형제들의 함윤식 부사장은 "9.8% 수수료의 원인인 플랫폼의 과도한 출혈 마케팅을 어떻게 해결할지 논의가 이뤄지길 바란다"고 말했다.  입점업체들은 '수수료 5% 상한' 요구를 고수했다.  전국가맹점주협의회 김진우 공동의장은 "배달앱에 종사하는 소상공인과 자영업자는 벼랑 끝에 있다"라면서 "수수료는 5% 이하여야 소상공인 숨통이 트인다"고 말했다. 그러면서 "무료 배달이라고 광고하면서 가게에 부담을 전가하는 행위를 즉각 멈춰야 한다"고 강조했다.  상생협의체는 지난 7월 발족한 뒤 이날까지 총 10차례 회의를 가졌다.  배달플랫폼과 입점업체는 수수료 부분을 제외한 영수증 상 입점업체 부담 내용 표기, 배달기사 위치정보 공유, 멤버십 이용혜택 제공 조건 변경 등에 대해서는 사실상 합의에 이른 상황이다.  다만 수수료와 관련해 의견차를 좁히지 못하면서 최종적인 상생안을 도출하지 못하고 있다. imne@fnnews.com 홍예지 기자

[파이낸셜뉴스] 쿠팡이츠서비스(CES)가 경상남도 창원시와 배달파트너의 안전한 배달 환경 조성을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 1일 밝혔다. CES는 지난해 11월 서울시 강남구, 올 5월 경기도와의 업무협약 등 수도권을 넘어 전국으로 배달파트너 안전지원을 위한 노력을 확대한다는 계획이다. 쿠팡이츠는 이번 업무협약으로 창원시와 협력해 배달파트너의 안전한 배달환경을 위한 △이륜차 무상 안전점검 △안전 장비 등 필요 물품 지급 △안전주행 문화 캠페인 등 다양한 지원책에 힘쓴다는 방침이다. CES는 지난 9월부터 진행 중인 하반기 ‘이륜차 무상 안전점검 및 소모품 교체 행사’ 운영 지역을 수도권을 비롯한 대전, 광주, 전주, 대구 등 전국 13개 지역으로 확대 시행 중이다. 무상 안전점검 행사는 정비 전문가의 체계화된 정밀 점검을 통해 사고 예방에 직접적으로 도움이 돼 배달파트너들의 큰 호응을 얻고 있다. 쿠팡이츠 관계자는 “이번 경남 창원시와의 업무협약을 시작으로 쿠팡이츠 배달파트너의 안전한 배달문화 조성을 위한 노력을 수도권을 넘어 전국 지역으로 확대해 나갈 계획”이라며 “앞으로도 배달파트너의 안전지원을 위해 노력하는 쿠팡이츠서비스가 되겠다”고 말했다. yjjoe@fnnews.com 조윤주 기자

배달의민족 운영사 '우아한형제들'의 독과점·수수료 문제가 국정감사장 도마에 올랐다. 8일 국회 산업통상자원중소벤처기업위원회의 중소벤처기업부에 대한 국정감사에서 일부 위원은 배민이 '추악한형제들'로 이름을 바꿔야 한다며 목소리를 높이기도 했다. 오영주 중기부 장관은 배달앱(플랫폼) 문제와 관련, 정부 협의체를 통해 상생방안을 도출하겠다고 강조했다. 오 장관은 이날 국감에서 "현재 (플랫폼 기업과 소상공인 단체, 정부 부처, 학계 등으로 구성된) 상생협의체에서 광고비와 수수료, 배달비 문제 등을 논의하고 있다"며 "이달 말까지 상생안이 나올 예정"이라고 설명했다. 여야 의원들은 영세 자영업자나 소상공인이 큰 고통을 받고 있지만 배민과 쿠팡이츠 등 큰 기업들은 엄청난 이익을 보고 있다는 점을 꼬집으며 배달 중개수수료나 광고료가 부당하게 높다고 한목소리를 냈다. 정부는 배달앱 수수료 갈등과 관련해 지난 7월 '배달플랫폼-입점업체 상생협의체'를 출범한 뒤 다섯 차례 회의를 열었으나 아직 유의미한 결론을 내지 못했다. 이에 대해 오 장관은 "소상공인들이 광고료 문제, 특히 배민의 '우리가게클릭'이 부당하다고 얘기한다"며 "중기부도 협의체에서 관련 문제를 제기하고 있다. 영세 소상공인에 도움이 되는 상생방안을 도출해야 한다는 확고한 생각을 갖고 있다"고 했다. 그러면서 "중기부가 법적으로 여러 가지 권한을 갖지 못해 직접 (법을) 개정할 수 없다"며 "이런 이슈들에 대해서는 공정거래위원회 쪽에 입장을 잘 전달하고 해결방안을 찾기 위해 계속해서 노력하겠다"고 덧붙였다. 소상공인에 대한 배달비, 전기요금 지원이 '현금살포' 아니냐는 지적에는 "전기요금 지원은 지난해 전기요금 인상에 따른 소상공인의 비용 부담을 완화하기 위한 차원으로 올해는 전기요금이 인상되지 않아 내년에는 지원예산이 반영되지 않았다"며 "배달비 지원은 배달환경을 봐가며 집행할 방침"이라고 해명했다. 티몬과 위메프(티메프)의 정산지연 피해 복구를 위해서는 피해업체에 가용자원을 최대한 동원해 지원할 방침이다. 오 장관은 "티메프 정산지연 문제가 제기된 즉시 관계부처 태스크포스(TF)에 주도적으로 참가해 유동성 확보에 어려움을 겪는 피해업체에 2700억원 규모의 유동성을 공급했다"고 설명했다. 이날 국감에서는 '가짜한우' 사건 등으로 논란을 일으킨 공영홈쇼핑에 대해 주무부처인 중기부의 감사 처분이 부실했다는 지적도 나왔다. 오 장관은 "지난해 국감에서 크게 지적된 공영홈쇼핑에 대해 중기부가 정비작업을 하고 있는 상황"이라며 "공영홈쇼핑이 소상공인과 중소기업의 이익을 낼 수 있는 제대로 된 공공기관으로 자리잡도록 끝까지 직접 챙기겠다"고 답했다. honestly82@fnnews.com 김현철 기자

[파이낸셜뉴스] 쿠팡 등 배달 종사자 보험료가 최대 45% 저렴해진다. 국토교통부와 배달서비스 공제조합은 6월 출시한 시간제 공제보험상품에 이어, 연·월 단위 공제보험상품을 9월 30일 신규 출시한다고 밝혔다. 배달서비스 공제조합은 소화물배송대행서비스인증사업자 8곳인 우아한청년들, 쿠팡이츠, 플라이앤컴퍼니, 로지올, 바로고, 만나코퍼레이션, 부릉, 래티브이 공동 설립한 비영리법인이다. 이번에 출시될 연·월 단위 공제보험상품은 시중 대비 최대 45% 저렴하게 제공된다. 최초 가입자(종합보험) 기준 시중 보험사 평균 보험료가 220만원인 데 비해 공제조합은 121만원 가량이다. 또 기존 보험사가 취급해 온 연 단위 보험상품 뿐만 아니라 월(30일) 단위 보험상품을 별도 마련했다. 월 단위 공제보험상품 가입 시 가입 초기 과중한 보험료 부담을 낮추는 동시에, 무사고 시 보험료가 월별로 즉각 인하되도록 했다. 종사자의 배달 특성을 반영해 시중 보험사 상품 대비 보장범위를 확대한 선택 특약도 다양하게 제공한다. 보장한도를 1억으로 상향하는 '외제차 충돌보상 특약', 골절상 등 중상해(상해급수 1~9급)를 보상하는 '운전자 신체사고' 담보 및 '무보험차 상해' 담보와 '법률비용지원금'(형사합의금 등 지원) 특약도 시중 보험사보다 저렴하게 제공할 계획이다. 이어 매월 보험을 자동 재계약 시 보험료를 추가로 할인(1%)해 주고, 월 1만원이 할인되는 제휴 신용카드, 안전교육 이수 및 운행기록장치 장착 시 보험료 할인 등 실질적인 혜택을 담은 다양한 제휴 서비스 제공도 구체화할 계획이다. 이와 함께 국토부와 조합은 이륜차 종합보험 수준의 공제보험을 월 평균 10만원 수준의 저렴한 보험료로 제공해, 그간 비싼 보험료로 가입률이 저조하였던 유상 운송용 이륜자동차 보험가입률을 5년 내 80%까지 끌어올릴 계획이다. 해당 공제보험 상품은 9월 30일부터 10월 6일까지 일부 사용자 대상으로 초기 안정성 테스트를 거친 후, 배달서비스 공제조합 모바일 앱을 통해 10월 7일부터 가입할 수 있다. 국토교통부 엄정희 교통물류실장은 “이번 공제조합이 출시하는 연·월단위 유상운송용 공제상품이 종사자분들께 보험에 가입하여 보다 안전하게 일하시는 데 큰 도움이 될 수 있기를 기대한다”며 “정부 또한 공제조합이 배달종사자의 든든한 안전망으로서의 제 역할을 다할 수 있도록 적극 지원하겠다"고 밝혔다. jiany@fnnews.com 연지안 기자

[파이낸셜뉴스] 쿠팡이 자사 멤버십 회원에게 '쿠팡플레이'와 '쿠팡이츠' 서비스를 끼워팔았다는 의혹에 대해 공정거래위원회가 조사에 착수했다. 10일 업계에 따르면 공정위는 이날 서울 송파구 쿠팡 본사에 조사관을 보내 현장조사를 진행했다.  쿠팡은 와우 멤버십을 운영하면서 서로 다른 서비스인 쿠팡플레이와 쿠팡이츠 알뜰배달 서비스를 무료 제공한다. 공정위는 이와 관련해 공정거래법상 금지된 '끼워팔기'에 해당하는지 조사 중인 것으로 알려졌다. 앞서 참여연대 민생희망본부 등으로 이뤄진 '온라인플랫폼 이용자 불만 신고센터'는 쿠팡을 공정거래법 위반 혐의로 공정위에 신고했다. 이 단체는 "쿠팡은 일방적으로 와우 멤버십 가격을 58％가량 인상하면서 별개 서비스인 쿠팡플레이와 쿠팡이츠 알뜰 배달 서비스를 무료로 제공하는 끼워팔기를 하고 있다"고 주장했다. 한기정 공정위원장은 지난달 국회 정무위원회 전체회의에서 "쿠팡의 끼워팔기에 대한 신고가 접수돼 조사를 진행 중"이라고 밝힌 바 있다.   imne@fnnews.com 홍예지 기자

[파이낸셜뉴스] SPC 배스킨라빈스가 쿠팡이츠와 손을 잡고 전용 핸드팩 사이즈인 '아이츠크림팩'을 새롭게 선보인다고 23일 밝혔다. 이는 소비자 니즈를 반영해 출시된 '사각사각팩'에 이어 두 번째 배달 애플리케이션 협업 패키지다. 쿠팡이츠와 아이스크림의 합성어로 지어진 '아이츠크림팩'은 소비자들이 총 5가지의 다양한 플레이버를 넉넉한 사이즈에 보다 합리적인 가격으로 즐길 수 있도록 기획됐다. 패키지는 쿼터(620g, 4가지 맛)와 패밀리(960g, 5가지 맛)의 중간 사이즈인 790g으로 제공되며 총 5가지 플레이버로 2만3000원에 쿠팡이츠에서만 주문 가능하다. '아이츠크림팩'은 서로 다른 아이스크림을 세로로 영역을 구분해 담는 '세로 담기' 방식이 특징이다. 지난 2월 '사각사각팩' 출시 당시 처음 도입한 사각 패키지가 인증샷을 촬영하기에 좋고 적재도 편리해 소비자들의 긍정적인 평을 받으면서 이번 쿠팡이츠와의 협업에서도 디자인이 반영됐다. jhpark@fnnews.com 박지현 기자

배달 플랫폼 시장에서 쿠팡의 무료배달 전략이 지속되면서 업계에 큰 변화를 일으키고 있다. 업계 전문가들은 무료배달을 중심으로 각사의 요금 체계와 배달비 부담 비율이 변화하는 새로운 국면이 전개되고 있다고 평가한다. 쿠팡의 무료배달 공세가 배달앱 시장에 미치는 영향은 메기효과일까? 베스같은 생태교란종 역할을 할까? 쿠팡이츠의 시장 점유율은 배달앱 업계에서 가장 빠르게 증가하고 있다. 시장조사업체 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면, 2023년 5월 쿠팡이츠의 월간 활성이용자수(MAU)는 697만명으로 전년 대비 약 100.6% 증가했다. 반면 같은 기간 배민은 2185만 명으로 0.2% 증가하는 데 그쳤고, 요기요는 24.3% 감소한 559만 명을 기록했다. 이는 쿠팡의 무료배달 전략이 시장 점유율을 크게 변화시키고 있음을 보여준다. 쿠팡이 무료배달을 선언한 이후, 신규 이용자 수도 크게 증가했다. 모바일인덱스 자료에 따르면, 쿠팡이츠가 무료배달을 선언한 2023년 4월에 쿠팡이츠의 신규기기 설치 건수는 54만건으로, 업계 1위 배민의 35만건을 크게 웃돌았다. 이는 쿠팡이츠의 무료배달 전략이 신규 이용자 유입에 효과적임을 나타낸다. 다른 배달앱들도 무료배달을 내세우며 구독제 모델을 도입하고 있지만, 쿠팡이츠만큼의 성과를 내지 못하고 있다. 그 이유는 요금제 구조에 있다. 쿠팡이츠는 무료배달 적용 주문에 건당 9.8%의 중개 수수료를 부과한다. 이는 배민의 배민원플러스 대비 3%포인트 높은 수치다. 평균 주문 금액 2만5000원을 기준으로 하면, 쿠팡이 추가로 확보하는 수익은 건당 750원이다. 배달비 부담 측면에서도 쿠팡이츠(2,900원/서울기준)가 배민(3,200원/서울기준)보다 300원을 덜 받는다. 이러한 요금 구조 덕분에 쿠팡이츠는 추가 수익을 확보할 수 있는 것이다. 쿠팡은 2023년 8월부터 와우 멤버십 요금을 인상하여 무료 및 할인 마케팅에 사용할 자금을 추가로 확보했다. 와우 멤버십 요금 인상으로 쿠팡은 회원 1명당 2900원을 추가로 확보할 수 있다. 회원 1400만명 중 75%가 가입을 유지할 경우, 쿠팡은 월 130억원의 추가 자금을 확보할 수 있다. 참여연대는 이 재원이 OTT와 배달 시장 진입에 사용될 것이라고 지적했다. 쿠팡이츠는 기상악화 등 라이더가 부족한 시기에 높은 가격을 제시하여 라이더를 대거 확보하고 있다. 이로 인해 배달 대행사들의 불만이 커지고 있다. 한 배달대행사 대표는 쿠팡의 시장 지배에 대해 위기감을 표명했다. 자금력이 취약한 배달대행사에 의존하는 가게들은 배달 품질이 악화되는 문제를 겪고 있다는 것이다. 이에 따라 배달대행사들도 요금을 인상하는 등 라이더 확보 전쟁이 치열해지고 있다. 배민과 요기요도 쿠팡의 영향으로 어려움을 겪고 있는 것이 현실이다. 쿠팡과 배민은 지난해 하반기부터 10% 할인 경쟁을 벌였으며, 2023년 3월 말 이후부터 무료배달에 막대한 자금을 투입했다. 양사가 올해 들어 투입한 비용은 3000억원을 넘는 것으로 알려졌다. 이를 통해 소비자들은 배달비 부담 없이 배달앱을 이용하면서 만족도가 높아졌다. 그러나 업계에서는 이러한 배달앱 간 경쟁이 언제까지 지속될지에 대해 고심이 깊어지고 있다. 쿠팡이츠는 무료배달을 멤버십 요금을 내는 회원에게만 적용하고, 높은 중개 이용료를 통해 자금을 확보할 수 있는 구조를 갖추고 있다. 반면 배민은 현재까지 유료 멤버십이 없고 중개이용료가 국내 최저 수준이어서 '쩐의 전쟁'에서 밀릴 수밖에 없는 구조다. 배민은 자체 멤버십 '배민클럽'을 도입해 대항할 계획이나, 구체적인 내용은 아직 공개되지 않았다. 업계에서는 배민 내부에 현재 경쟁 상황에 대한 상당한 위기감이 있는 것으로 보고 있다. 쿠팡의 무료배달 전략은 배달앱 시장에 큰 변화를 일으키고 있다. 쿠팡이츠는 빠른 속도로 시장 점유율을 확대하고 있으며, 신규 이용자 유입에서도 큰 성과를 거두고 있다. 이러한 변화는 쿠팡의 요금 구조와 와우 멤버십 인상을 통한 자금 확보 전략에 기인한다. 그러나 배달앱 간의 치열한 경쟁이 언제까지 지속될 수 있을지는 불확실하며, 배민 등 경쟁사들의 대응 전략도 중요한 변수로 작용할 것이다. 결국 이런 형태의 경쟁은 배달생태계를 교란시킬 수도 있다는 것이 업계의 걱정이다. 과연 쿠팡이츠는 배달생태계의 메기가 될 것인지, 베스가 될 것인지에 따라 시장은 크게 출렁거릴 것으로 보인다. 박용후 관점 디자이너