[파이낸셜뉴스] 네이버가 인공지능(AI) 안부 전화 서비스 ‘클로바 케어콜’이 전국 시군구 중 절반 이상에 도입됐다고 5일 밝혔다. 이는 지난 2021년 11월 부산 해운대구 첫 도입 이래로 약 3년 만에 달성한 성과로, 네이버클라우드는 AI 기술을 통해 사회안전망 구축에 기여하고 있다.  클로바 케어콜은 돌봄이 필요한 독거 어르신, 중장년 1인 가구에 AI가 전화를 걸어 안부를 확인하는 서비스이다. 네이버의 초대규모 AI 기술을 적용해, 정서적 공감이 가능한 ‘자연스러운 대화’를 구현했으며 과거 대화를 활용하는 ‘기억하기’ 기능으로 연속성 있는 대화를 이어갈 수 있다는 점이 특징이다. 특정 업무를 수행하는 ‘목적성 안부 대화’ 기능으로, 재난 공지 안내 및 피해 사실 확인 등을 지원해 지자체 및 관계 기관의 업무 효율화를 돕고 있다. 올해 8월 기준 클로바 케어콜은 서울, 경기, 부산, 대구, 광주, 전북, 강원, 충남 등 전국 128곳 시군구에 도입돼 독거노인을 효과적으로 살피고 있다. 이는 AI 안부 전화 서비스 중 업계 최대 규모이다. 또 사용자 수 역시 국내에서 가장 많은 수준으로 작년 8월 대비 2배 증가해 3만명을 기록했다. 사용자의 반응도 긍정적이다. AI 돌봄 관제 운영 파트너(에버영피플, 행복이룸)의 연결 전화 포함 시 전체 사용자의 96%가 클로바 케어콜에 응답하며 일상 안부를 나누고 있으며, 자체 설문 조사 결과에 따르면 전국 평균 약 90%의 높은 사용자 만족도를 나타내기도 했다.  클로바 케어콜이 위기 상황의 독거노인을 구한 사례도 발굴되고 있다. 최근 순천시에서는 복지 담당자가 클로바 케어콜을 통해 발화에서 건강 이상 징후 발견 후 빠르게 현장 방문을 결정해 응급 간경화 환자를 구할 수 있었다.  네이버클라우드는 관련 기능과 기술을 고도화해 ‘국내 대표 AI 안부 전화 서비스’의 입지를 공고히 하겠다는 계획이다. 지자체 및 관제기관의 업무 효율화를 한층 더 높일 수 있도록 운영 도구 기능을 지속 업데이트한 바 있으며, 향후 초대규모 AI 기술을 기반으로 일상 영역 외에도 치매 예방 대화, 만성질환자 관리 등 목적성 대화 시나리오의 다각화도 추진할 예정이다.  soup@fnnews.com 임수빈 기자

[파이낸셜뉴스] 사립학교교직원연금공단(사학연금)은 4일 나주 본사에서 네이버클라우드와 AI 안부전화 서비스 '클로바 케어콜' 도입 업무협약을 체결했다고 밝혔다. 이번 업무협약으로 사학연금은 공공기관 최초로 인공지능기술을 활용한 안부전화 서비스 사업을 추진하여 고령의 연금수급자 및 교직원 부모에게 건강과 정서 관리와 같은 복지서비스를 제공한다. 클로바 케어콜은 AI가 대상자에게 전화를 걸어 건강·식사·수면·운동 등의 안부를 묻고, 일상적인 대화를 나누게 되며, 대상자와의 지난 대화를 기억해 개인 맞춤형 대화 서비스를 제공해 섬세한 정서 케어가 가능하다 또한 클로바 케어콜을 기반으로 전화 통화 중 건강 관련 위기 상황에 대한 징후를 포착해 119 호출, 병원 연계 등 돌봄 관제 서비스도 함께 제공된다. 서비스 대상은 사전 신청 받은 연금수급자 및 교직원 부모이며 사용자 만족도 조사 등을 통해 대상 인원을 확대할 예정이다. 송하중 사학연금 이사장은 "고령의 연금수급자 및 1인 가구의 건강과 정서 관리를 위해 AI 케어콜 사업을 추진하게 됐다"며"앞으로도 디지털 기술을 활용한 고객 복지서비스를 확대하기 위해 노력하겠다"고 말했다.   banaffle@fnnews.com 윤홍집 기자

#. 클로바 케어콜 : 오늘 남은 시간은 어떻게 보내세요? 응답자 : 날이 추워서 그냥 집에 있을 생각입니다. 클로바 케어콜 : 아, 안 그래도 오늘 한파 경보가 있었다고 해요. 수도관 동파 조심하시고 옷 따뜻하게 잘 챙기세요. 중장년 1인가구를 위한 네이버 인공지능(AI) 안부전화 서비스 '클로바 케어콜'이 지방자치단체 등 재난 문자를 기반으로 안전 수칙을 안내하는 목적성 안부 대화 기능을 도입했다. 9일 업계에 따르면 클로바 케어콜은 '기상 재난' 주제 목적성 대화로 서비스 제공을 시작했다. 향후 다양한 재난 알림 및 돌봄 공지 안내로 목적성 대화 주제를 확대할 계획이다. 기상 재난 안부 대화는 클로바 케어콜이 전화를 거는 시점에 한파, 대설, 폭염, 호우 등 기상 재난 상황이 발생해 재난 문자가 발송된 경우, 해당 기상 상황을 반영한 목적성 안부 대화를 이어가는 방식이다. 이와 관련 클로바 케어콜에는 자체 개발한 '목적형 자유 대화' 기술이 적용됐다. 초대규모 AI '하이퍼클로바' 기반 자유대화(ODD)에 목적성 대화(TOD)를 더한 신기술이다. 클로바 케어콜을 활용해 독거 어르신 및 중장년 1인가구 돌봄을 수행하는 지자체와 관계기관 업무 효율도 한층 더 향상될 것으로 기대된다. 클로바 케어콜은 지자체와 적극 소통하며 복약 지도와 복지 혜택 알림 등 돌봄 대화의 주제를 확대해나갈 계획이다. 한편 클로바 케어콜은 현재 전국 40여개 지자체와 협력해 AI 안부 전화 서비스를 제공하고 있다. elikim@fnnews.com 김미희 기자

【파이낸셜뉴스 춘천=서백 기자】 춘천시가 고독사 예방을 위해 인공지능(AI) 안부 서비스인 ‘네이버 클로바 케어콜’을 도입한다. 21일 춘천시는 이날 네이버㈜와 인공지능(AI) 안부 서비스 협약을 체결하였다 고 밝혔다. 이날 협약을 체결한 인공지능(AI) 안부 서비스인 ‘네이버 클로바 케어콜은’는 국내 최초 초거대 인공지능 기술이 적용이 되어 자연스러운 대화가 가능한 전화 돌봄 서비스이다. 이에, 사업 기간은 오는 2023년 12월까지며 사회적 교류가 적고 우울감이 높으며 홀로 거주해 고독사 위험이 높은 65세 이상 독거노인을 대상으로 서비스를 제공하게 된다. 또한, 대상자로 선정되면 주 1회 인공지능 전화로 안부를 확인하고, 대화 리포트를 모니터링, 이상징후 발생 시 현장방문 등을 선제적으로 대응한다. 춘천시 관계자는 “급격한 고령화와 노인 1인 가구가 증가하고 있는 만큼 고독사 예방을 위해 다양한 사업을 진행해 나갈 것이다.”고 말했다. 한편, 춘천시에 따르면 춘천 1인 가구 나이별 분포는 30대 이하 39%, 40~50대 27%, 60대 이상 34%이다. syi23@fnnews.com 서백 기자

[파이낸셜뉴스] 네이버는 독거 어르신을 위한 인공지능(AI)콜 서비스 ‘클로바 케어콜(CLOVA CareCall)’에 ‘기억하기’ 기능을 적용했다고 22일 밝혔다. 사용자와 주고 받은 과거 대화를 기억해 다음 통화에 활용할 수 있게 하는 기능이다.  ‘클로바 케어콜’은 AI가 돌봄이 필요한 독거 어르신에게 전화를 걸어 대화하고, 안부를 확인하는 서비스로 베타 서비스 기간을 거쳐 지난 5월 정식 오픈했다. 초대규모 AI ‘하이퍼클로바’를 기반으로 개발돼 AI가 상태 확인만 하는 것이 아닌 다양한 주제에 대해 자연스러운 대화가 가능한 것이 특징이다.  필요한 경우 지자체 담당자가 후속 조치를 할 수 있도록 모니터링 도구도 제공한다. 부산 해운대구에서 베타테스트를 시작한 ‘클로바 케어콜’은 현재 서울, 경기, 인천, 대구, 광주, 강릉 등 전국 30여개 시군구로 도입이 확대된 상태다. 기억하기 기능을 탑재한 ‘클로바 케어콜’은 대상자와의 이전 대화 중 지속적인 관리가 필요한 건강, 식사, 수면 등 주요 항목에 대한 정보를 요약 및 기록한다. “혈압약은 잘 챙겨 드시고 계신가요?”와 같이 해당 정보를 대화에 자연스럽게 활용할 수 있게 된다. 통화 종료 후에는 답변 내용을 기반으로 상태를 업데이트한다. 네이버는 ‘클로바 케어콜’이 과거 대화를 기억하고 활용할 수 있게 됨에 따라, 더욱 친근한 ‘말벗’ 서비스로 거듭날 수 있을 것이라고 기대하고 있다. 정석근 네이버 클로바 사내독립기업(CIC) 대표는 “클로바 케어콜과 나누는 대화에서 보다 깊은 재미와 위로를 느낄 수 있도록 기억하기 기능을 선보이게 됐다”며 “앞으로도 네이버의 차별화된 AI 기술을 기반으로 사용자의 대화 만족도를 높이고 지자체의 취약 계층 돌봄 업무를 효과적으로 지원할 수 있는 방향으로 클로바 케어콜 서비스를 계속 발전시켜나갈 예정”이라고 말했다.  soup@fnnews.com 임수빈 기자

[파이낸셜뉴스] 네이버가 당사 인공지능(AI) 기술을 접목한 AI 음성 서비스를 정식으로 출시한다. 서비스 대상은 주기적 안부 확인 및 돌봄이 필요한 독거 노인 및 중장년 1인가구다. 네이버는 AI콜 서비스 '클로바 케어콜(CLOVA CareCall)'을 클로바 AI 컨텍센터(AICC) 솔루션으로 정식 출시했다고 30일 밝혔다. 이번 오픈을 계기로 본격적인 클로바 케어콜 서비스 확장에 나설 계획이다. 클로바 케어콜은 돌봄이 필요한 1인 노인 가구에 AI가 전화를 걸어 식사, 수면, 건강 등의 주제로 안부를 확인하는 서비스다. 네이버가 자체 개발한 초대규모 AI '하이퍼클로바' 기술이 적용돼 정형화된 질문과 답변이 아닌 친구와 대화하는 것 같은 자유로운 상호작용을 할 수 있다는 설명이다. 예를 들어, 단순 건강 안부를 넘어 정서적인 소통까지 가능한 것이 특징이다. 네이버의 음성합성, 음성인식 엔진도 탑재돼 보다 자연스러운 대화 경험을 지원한다. 네이버는 클로바 케어콜 서비스 정식 오픈과 함께 통화 결과 관리 도구를 한층 강화해 서비스 완성도를 높였다. 지자체 담당자는 통화 관리 도구를 통해 완료된 통화와 미응답 통화 등 전체 콜 현황을 한눈에 확인할 수 있다. 아울러 건강, 수면, 식사, 운동, 외출 등 각 카테고리별 불편 사항이 담긴 답변도 신속히 확인 가능하다. 2주 연속 미응답하거나 답변 내용 중 특이사항 또는 긴급 상황이 의심되는 경우 빠르게 파악 및 조치할 수 있도록 별도 표시되는 것이 특징이다. 네이버는 클로바 케어콜 도입을 전국으로 확대해 나갈 계획이다. 앞서, 지난해부터 부산 해운대구, 서울, 인천, 대구 등 지역에 도입한 바 있으며, 현재는 전국 20개 지자체에서 시범 운영 중이다. 자체 설문 조사 결과, 부산 해운대구에서 클로바 케어콜 베타 서비스에 참여한 노인들 중 약 90%는 서비스 이용 후 위로를 느꼈다고 답했다. 이에 더해 네이버는 앞으로 보다 실제 사람과 대화하는 것 같은 클로바 케어콜을 만들기 위해 서비스 성능을 고도화할 계획이다. AI와 사용자가 주고받은 기존 대화 내용에서 지속적 관리가 필요한 주요 정보를 추출해 기억하고 이를 다음 대화에 활용할 수 있는 기능을 올 3·4분기 중 도입할 예정이다. 예를 들어, AI가 과거 대화를 기억해 "허리 아픈 건 어떠세요?", "예전에 말씀하신 병원에는 잘 다녀오셨어요?"와 같이 질문해 대화의 재미와 친밀감을 높이는 방식이다. 네이버 클로바 CIC(사내독립기업)의 정석근 대표는 "지난해부터 여러 지역에서 베타 서비스를 제공하며, 늘어나는 중·장년 어르신 1인 가구를 효과적으로 관리하기 위해 많은 지자체에서 AI 전화 돌봄 서비스에 대한 니즈가 빠르게 증가하고 있는 점을 확인했다"며 "이번 정식 출시를 통해 서비스 완성도를 한층 더 높이고, 지자체와의 협력을 적극적으로 이어가며 전국적으로 클로바 케어콜 도입을 확대해 나가겠다"고 전했다. jhyuk@fnnews.com 김준혁 기자

네이버가 독거 어르신을 위해 운영하고 있는 인공지능(AI) 돌봄 서비스 '클로바 케어콜(CLOVA CareCall·사진)'이 부산 해운대구, 대구시, 인천시에 이어 서울에도 도입된다. 네이버는 서울시와 'AI를 활용한 1인가구 생활관리 서비스' 시범사업 추진을 위한 업무협약을 오는 19일 체결한다고 17일 밝혔다. 이에 따라 네이버는 향후 6개월 동안 서울시 6개 자치구(강남, 강서, 노원, 동작, 성동, 중구)의 중장년 1인가구 300명을 대상으로 클로바 케어콜 서비스를 제공할 예정이다. 클로바 케어콜은 돌봄 대상자와 주 2회 통화를 진행한다. 지자체 공무원은 대화 모니터링 중 위기징후가 발견될 경우 대상자 상태를 즉각확인하고, 유관기관 및 분야별 공공지원 서비스를 연계해 지원한다. 클로바 케어콜은 AI가 전화로 독거 어르신들 안부를 확인하고 친구처럼 자유롭게 대화할 수 있는 서비스다. 네이버가 자체 개발한 초대규모 AI '하이퍼클로바' 기술이 적용되어 정형화된 질문이 아닌 자연스러운 상호작용이 가능하다. 이를 통해 건강체크를 넘어 정서적인 케어까지 할 수 있다는 것이 특징이다. 실제 부산 해운대구 시범 사업 대상 어르신들을 대상으로 설문 조사를 시행한 결과, 90% 상당 사용자가 서비스 이용 후 위로를 느꼈다고 답했다. 클로바 케어콜을 활용한 돌봄 행정은 담당 공무원들이 개별적으로 어르신들에게 전화를 걸어 안부를 확인하는 기존 방식에 비해 훨씬 효과적일 것으로 기대된다. 올 초까지 코로나19 능동감시대상자 모니터링에도 활용된 클로바 케어콜은 2년 동안 130만여 건의 전화상담 모니터링 업무를 수행했다. 네이버는 이번 서울시 도입 성과를 바탕으로 더 많은 지자체와 클로바 케어콜을 활용한 복지 협력을 확대해 나갈 계획이다. 네이버 정석근 클로바 사내독립기업(CIC) 대표는 "현장에서 쌓아가고 있는 노하우를 바탕으로 기술 및 서비스 고도화를 지속하는 한편, 전국 여러 지자체와의 협력을 늘려나갈 것"이라고 말했다. 서울시 이해선 1인가구특별대책추진단장은 "서울시 1인가구는 지속적으로 증가하고 있는 반면 코로나19로 인해 대면 활동은 어려운 상황"이라며 "AI활용 1인가구 대화 서비스를 통해 복지 사각지대에 있는 중장년 1인가구가 사회 구성원으로서 함께 생활할 수 있도록 사회 안전망을 구축, AI를 활용한 행정 서비스 효율화도 이뤄낼 수 있을 것"이라고 전했다. 한편 서울시의 AI를 활용한 1인 가구 생활관리 서비스 시범사업에는 고령친화기업인 에버영코리아와 에버영피플이 네이버와 함께 컨소시움을 이뤄 참여한다. 양사 시니어 인력은 클로바 케어콜 서비스 대상자 대화 모니터링 지원 업무를 수행하게 되어, 고령 일자리 창출에도 기여할 수 있을 전망이다. elikim@fnnews.com 김미희 기자

[파이낸셜뉴스] 네이버가 독거 어르신을 위해 운영하고 있는 인공지능(AI) 돌봄 서비스 ‘클로바 케어콜(CLOVA CareCall)’이 부산 해운대구, 대구시, 인천시에 이어 서울에도 도입된다. 네이버는 서울시와 ‘AI를 활용한 1인가구 생활관리 서비스’ 시범사업 추진을 위한 업무협약을 오는 19일 체결한다고 17일 밝혔다. 이에 따라 네이버는 향후 6개월 동안 서울시 6개 자치구(강남, 강서, 노원, 동작, 성동, 중구)의 중장년 1인가구 300명을 대상으로 클로바 케어콜 서비스를 제공할 예정이다. 클로바 케어콜은 돌봄 대상자와 주 2회 통화를 진행한다. 지자체 공무원은 대화 모니터링 중 위기징후가 발견될 경우 대상자 상태를 즉각확인하고, 유관기관 및 분야별 공공지원 서비스를 연계해 지원한다. 클로바 케어콜은 AI가 전화로 독거 어르신들 안부를 확인하고 친구처럼 자유롭게 대화할 수 있는 서비스다. 네이버가 자체 개발한 초대규모 AI ‘하이퍼클로바’ 기술이 적용되어 정형화된 질문이 아닌 자연스러운 상호작용이 가능하다. 이를 통해 건강체크를 넘어 정서적인 케어까지 할 수 있다는 것이 특징이다. 실제 부산 해운대구 시범 사업 대상 어르신들을 대상으로 설문 조사를 시행한 결과, 90% 상당 사용자가 서비스 이용 후 위로를 느꼈다고 답했다. 클로바 케어콜을 활용한 돌봄 행정은 담당 공무원들이 개별적으로 어르신들에게 전화를 걸어 안부를 확인하는 기존 방식에 비해 훨씬 효과적일 것으로 기대된다. 올 초까지 코로나19 능동감시대상자 모니터링에도 활용된 클로바 케어콜은 2년 동안 130만여 건의 전화상담 모니터링 업무를 수행했다. 네이버는 이번 서울시 도입 성과를 바탕으로 더 많은 지자체와 클로바 케어콜을 활용한 복지 협력을 확대해 나갈 계획이다. 네이버 정석근 클로바 사내독립기업(CIC) 대표는 “현장에서 쌓아가고 있는 노하우를 바탕으로 기술 및 서비스 고도화를 지속하는 한편, 전국 여러 지자체와의 협력을 늘려나갈 것”이라고 말했다. 서울시 이해선 1인가구특별대책추진단장은 “서울시 1인가구는 지속적으로 증가하고 있는 반면 코로나19로 인해 대면 활동은 어려운 상황”이라며 “AI활용 1인가구 대화 서비스를 통해 복지 사각지대에 있는 중장년 1인가구가 사회 구성원으로서 함께 생활할 수 있도록 사회 안전망을 구축, AI를 활용한 행정 서비스 효율화도 이뤄낼 수 있을 것”이라고 전했다. 한편 서울시의 AI를 활용한 1인 가구 생활관리 서비스 시범사업에는 고령친화기업인 에버영코리아와 에버영피플이 네이버와 함께 컨소시움을 이뤄 참여한다. 양사 시니어 인력은 클로바 케어콜 서비스 대상자 대화 모니터링 지원 업무를 수행하게 되어, 고령 일자리 창출에도 기여할 수 있을 전망이다. elikim@fnnews.com 김미희 기자

[파이낸셜뉴스] 네이버는 자체 개발한 ‘클로바 케어콜(CLOVA CareCall)’을 대구와 인천에서도 베타 서비스로 선보인다고 24일 밝혔다. 부산 해운대에 이어 전국적으로 빠르게 도입을 확대하는 모습이다. 클로바 케어콜은 인공지능(AI)이 전화로 독거 어르신 안부를 확인하고 대화를 나누는 서비스이다. 네이버가 자체 개발한 초대규모 AI ‘하이퍼클로바’ 기술을 적용, 기계적인 안부 확인이 아닌 다양한 주제에 대해 자연스러운 대화 경험을 제공하는 것이 특징이다. ​ 네이버는 대구와 인천에서 각각 100명, 50명 규모 중장년 1인 가구 대상으로 클로바 케어콜 시범 서비스를 본격적으로 시작한다. AI가 시범 서비스 대상자에게 주 1회 자동으로 전화를 걸어 식사, 수면, 건강 등 주제로 안부를 확인한다. 통화 결과 리포트는 각 지자체 담당자에게 전달해 필요한 경우 후속 조치도 가능하다. 네이버는 지속적으로 기술 및 서비스를 고도화, 전국 다양한 지자체와 클로바 케어콜 도입을 위한 협력을 확대해나갈 계획이다. 네이버 정석근 클로바 사내독립기업(CIC) 대표는 “클로바 케어콜은 친구와 이야기를 나누듯 자연스러운 대화를 통해 ‘감정 안부’까지 챙겨주는 서비스로 호응을 얻고 있다”면서 “네이버 AI 기술력과 현장 노하우를 바탕으로, 클로바 케어콜이 더 많은 독거 어르신들 ‘말벗’이 되어드릴 수 있도록 협력을 늘려나갈 것”이라고 전했다. elikim@fnnews.com 김미희 기자

네이버 인공지능(AI) 돌봄 서비스 '클로바 케어콜(CLOVA CareCall)'이 부산 해운대구에 이어 대구시에 도입, 더 많은 독거 어르신을 돕는다. 네이버는 21일 대구광역시와 '클로바 케어콜을 활용한 AI 자동 안부전화 서비스 시범사업'을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다. 네이버는 대구시와 함께 오는 3월부터 중장년 취약가구 100명을 대상으로 시범 서비스를 할 계획이다. 클로바 케어콜이 돌봄 대상자에게 주 1~2회 전화를 걸어 식사, 수면, 외출, 복약 등 안부를 확인하고, 통화가 되지 않거나 이상자로 분류되면 담당 공무원이 다시 확인하는 방식이다. 네이버와 대구시는 지속적으로 서비스를 개선, 올 하반기에는 돌봄 대상자를 1000명 이상으로 늘릴 예정이다. 또 올해 운영 결과를 바탕으로 2023년에는 대구시의 더 많은 독거 어르신들에게 서비스를 제공할 계획이다. 한편 지난해 11월부터 베타 서비스를 시작한 해운대구에서 시범 사업 대상자인 독거 어르신들을 대상으로 설문조사를 시행한 결과, 향후 클로바 케어콜 서비스를 계속 이용하고 싶다고 답변한 어르신 사용자는 95%에 달했다. 김미희 기자