[파이낸셜뉴스] 코로나19 엔데믹 이후 해외여행이 완전히 정상화되면서 관련 소비자 불만도 크게 증가하는 추세다. 4일 한국소비자원에 따르면 지난해 국제 거래 관련 소비자 상담 건수는 2만2816건으로 전년(1만9418건) 대비 17.5% 늘었다. 거래 유형별로는 해외 직접구매(직구) 관련 상담이 1만4720건으로 가장 많았고 구매·배송 대행 서비스 상담이 7566건이었다. 해외직구에서는 서비스 구매 관련 상담이 1만395건으로 대다수를 차지했다. 전년(7029건)보다 47.9%나 늘어 증가 폭도 두드러졌다. 그 상당수는 항공권이나 숙박 관련 상담이었다. 해외여행 수요가 급증하는 추세와 맞물려 온라인 여행사(OTA) 플랫폼을 이용하는 소비자가 늘면서 관련 소비자 상담도 많아진 것으로 소비자원은 분석했다. 실제 지난해 전체 국제 거래 상담 건수 가운데 상세 품목이 확인된 2만2758건을 분석해보니 항공권과 항공 서비스가 6737건(29.6%)으로 가장 많은 것으로 나타났다. 의류·신발이 4012건(17.6%)으로 두 번째로 많았고 숙박(예약)이 3735건(16.4%)으로 그 뒤를 이었다. 항공권·항공 서비스의 불만 유형은 취소·환불·교환 지연과 거부가 2813건(41.8%)으로 최다였다. 위약금·수수료 부당 청구(2166건·32.2%), 계약불이행(1261건·18.7%) 등도 많았다. 해외 사업자의 소재지가 확인된 1만2800건을 국적별로 보면 싱가포르가 5636건(44.0%)으로 가장 많았고 중국(홍콩) 2590건(20.2%), 미국 1175건(9.2%), 스웨덴 854건(6.7%), 말레이시아 349건(2.7%) 등의 순이었다. 중국(홍콩)은 1년 새 123.1% 늘어 증가 폭이 가장 컸다. 중국계 전자상거래(이커머스) 플랫폼인 알리익스프레스와 테무 관련 상담 증가가 주 원인으로 파악된다. 알리익스프레스·테무 관련 상담 건수는 2023년 680건에서 지난해 1460건으로 1년 새 114.7%나 늘었다. 증가율이 두 번째로 높은 싱가포르의 경우 글로벌 OTA인 아고다·트립닷컴 상담이 2778건에서 5559건으로 두 배로 증가한 게 주원인이었다. 2개 사 관련 상담은 싱가포르 전체 상담의 98.6%를 차지했다. 소비자원은 "국제 거래 피해를 예방하려면 거래 전 판매자 정보와 거래 조건, 사기 의심 사이트 등록 여부 등을 꼼꼼히 확인해야 한다"고 당부했다.  clean@fnnews.com 이정화 기자

[파이낸셜뉴스] 이스타항공은 지난해에 이어 올해도 프로야구 구단 두산베어스와 손잡고 공동 마케팅에 나선다고 31일 밝혔다. 젊은 야구 팬층을 겨냥해 브랜드 인지도를 높이고, 야구장을 무대로 다양한 오프라인 이벤트를 선보일 계획이다. 주말과 공휴일 잠실야구장에서 열리는 홈경기에서는 양사가 공동 기획한 응원 이벤트 'Bravo Time'을 운영한다. 7회 말 종료 후, 전광판 카메라에 포착된 팬에게 국내선 또는 국제선 항공권이 랜덤으로 증정된다. 특히 오는 5월 9일에는 잠실야구장에서 '이스타항공 브랜드 데이'가 예정돼 있다. 이날은 이스타항공의 시구 퍼포먼스가 펼쳐지며, 경기장 외부에서는 무료 항공권과 다양한 경품을 증정하는 오프라인 팬 이벤트도 함께 진행된다. 이 밖에도 이스타항공은 경기 중 전광판 광고를 통해 일본 도쿠시마 노선을 홍보하고, 소셜 네트워크 서비스(SNS)를 활용한 공동 마케팅 캠페인도 함께 전개한다. 이스타항공 관계자는 "올해도 시작부터 한국 프로야구의 인기가 뜨거운 만큼, 양사 협업을 통해 더욱 많은 분들께 혜택과 즐거움을 드릴 수 있도록 하겠다"고 전했다. moving@fnnews.com 이동혁 기자

[파이낸셜뉴스] 롯데렌터카는 골프존과 함께 ‘2025 롯데렌터카 아마추어 챔피언십’ 스크린 골프대회를 개최한다고 3월 31일 밝혔다.이번 대회는 성별, 연령 제한 없이 골프를 즐기는 아마추어 골퍼라면 누구나 참여 가능하다. 1차 예선은 4월 1일부터 27일까지, 2차 예선은 6월 2일부터 29일까지 진행된다. 예선은 전국 골프존 매장에서 기간 내 상시 참여 가능하다. 두 차례 예선에서 각각 30명이 선발되며 총 60명이 결선에 진출한다. 예선은 라운드 횟수에 제한 없이 참가할 수 있다. 최종 성적은 본인이 기록한 18홀 최고 점수로 기록된다. 결선은 오는 7월 19일 대전 골프존 조이마루경기장에서 18홀 스트로크 플레이 방식 오프라인으로 진행된다. 스크린 골프존 TV와 유튜브 골프존 채널에서 생중계될 예정이다. 롯데렌탈은 이번 아마추어 챔피언십의 메인 스폰서로 참여, 1억원 상당 경품을 준비했다. 1차∙2차 각 예선전 스코어 1만등과 2만등, 최종 결선 1등과 2등, 총 6명에게는 올해 10월 2일부터 하와이에서 열리는 미국 여자프로골프협회(LPGA) 롯데 챔피언십 항공권∙숙박권 및 갤러리 참관권을 제공한다. 1, 2차 예선을 통과한 60명의 골퍼는 아이언 세트, 드라이버 등을 받을 수 있다. 롯데렌탈 관계자는 “순위나 스코어 부담 없이 참가만으로도 멋진 행운 기회를 제공하는 이번 대회에 아마추어 골퍼들의 많은 관심과 참여를 바란다”고 전했다. kjh0109@fnnews.com 권준호 기자

[파이낸셜뉴스] 와인 수입사 금양인터내셔날은 오는 4월까지 호주, 뉴질랜드 와인 프로모션 ‘어메이징 오세아니아’를 진행하고 경품으로 호주 및 뉴질랜드 항공권 등을 증정한다고 24일 밝혔다. 이번 프로모션은 최근 3년간 국내 와인 시장에서 상승세를 보이고 있는 오세아니아 와인의 매력을 알리고, 소비자들에게 특별한 경험을 선사하기 위해 기획됐다. 전국 백화점, 할인점 등에서 판매되는 프로모션 와인을 구매 시 추첨을 통해 다양한 경품을 제공한다. 1등에게는 호주 또는 뉴질랜드 왕복 항공권 1명, 2등 고급 핸드크림 30명, 3등 뉴질랜드 키위세트 기프티콘 70명 등 경품을 증정한다. 참가 방법은 오세아니아 프로모션 와인을 구매 후 QR코드를 스캔 해 구매 영수증을 접수하면 응모가 완료된다. 금양인터내셔날은 이번 프로모션을 통해 소비자 시음회, 각종 이벤트 등 다채로운 프로그램을 진행한다. 이를 통해 오세아니아 와인의 다채로운 매력을 직접 경험하고, 금양인터내셔날의 우수한 오세아니아 와인 포트폴리오를 만나볼 수 있을 것으로 기대된다. 어메이징 오세아니아 프로모션은 전국 백화점, 할인점등에서 만나볼 수 있으며, 다음달 30일까지 진행된다. 금양인터내셔날 관계자는 “어메이징 오세아니아 프로모션을 통해 소비자들에게 호주, 뉴질랜드의 매력을 널리 알릴 수 있기를 기대한다”고 전했다. hwlee@fnnews.com 이환주 기자

[파이낸셜뉴스] 이스타항공의 항공권 특가 프로모션에 5만명이 넘는 인원이 몰린 것으로 확인됐다. 국내 저비용항공사들은 항공업계 전통적 비수기로 여겨지는 3월 여객 감소 극복을 위한 특가 프로모션을 잇따라 내놓고 있다. 특히 아시아나항공이 소위 '땡처리'로 부르는 임박 항공권 할인 행사에 나서며 가격 경쟁이 한층 가열되고 있다는 분석이다. 이스타항공은 19일 오전 10시 국제선 특가 이벤트 '여행 도파민 프로모션'을 진행했다. 이스타항공에 따르면 이날 홈페이지와 모바일 앱(웹)을 통한 동시접속자 수는 5만명을 넘어섰다.  이에 온라인 카페에서는 "이스타항공 특가 프로모션으로 항공권을 구매하려 했지만 2분 만에 원하는 티켓이 매진됐다", "이스타항공 프로모션 성공하신 분 계시나요" 등의 글이 잇따랐다. 이스타항공 관계자는 "특가 프로모션 항공권 예매 수요가 몰릴 것을 대비해 서버를 평소 대비 5배 증설해 폭주로 멈추는 등의 사고는 없었다"라며 "통상 특가 프로모션은 위탁 수하물이 유료지만, 이번에는 특가 운임에도 15㎏ 위탁 수하물이 무료로 제공돼 해외여행을 하려는 분들이 몰린 것으로 보인다"고 전했다. 이스타항공의 이번 프로모션은 일본, 동남아, 동북아, 중앙아시아 등 24개 국제선의 항공권을 최대 93% 할인된 가격으로 선착순 판매한다. 공항이용세와 유류할증료를 포함한 편도 총액은 △일본 6만7200원 △동북아 7만2200원 △베트남 10만2300원 △태국 11만5200원 △카자흐스탄(알마티) 26만7400원 등이다. 통상 3월은 항공업계의 전통적인 비수기로 꼽힌다. 2월 설 명절을 이용해 해외여행을 많이 다녀온 직후이고, 자녀를 가진 가족은 학교 개학 등으로 해외여행 수요가 급감하기 때문이다. 이를 위해 국내 LCC들도 여행객 확보를 위해 앞다퉈 특가 행사를 내놓고 있다. 에어부산은 이날 오전 11시부터 국제선 20개(부산발 16개·인천발 4개) 노선에 최대 95% 할인율을 적용한다. 프로모션 항공권의 탑승 기간은 3월 19일부터 6월 30일까지며, 카카오페이 결제 혜택 이벤트도 함께 진행한다. 에어프레미아는 오는 23일까지 인천에서 출발하는 △나리타 △방콕 △다낭 △홍콩 등 4개 노선을 대상으로 최대 20% 할인코드를 제공한다. 에어프레미아 공식 홈페이지 하단의 프로모션 코드란에 'MARASIA'를 입력하면 항공운임 할인이 즉시 적용된다. 제주항공은 회원을 대상으로 이달 말까지 쿠폰할인, 호텔 제휴할인, 카카오페이 결제할인 등 혜택을 제공한다. 예약 후 결제시 프로모션 코드를 입력하면 국내선은 탑승일 기준 4월 30일까지 최대 20%, 국제선은 탑승일 기준 5월 31일까지 최대 5% 추가할인이 제공된다. 업계 관계자는 "여객 확보를 위한 LCC 가격 경쟁이 치열한 가운데, 최근 아시아나항공이 '땡처리' 항공권을 판매하며 경쟁이 더욱 뜨거워지고 있다"라며 "잇따른 항공 사고로 비슷한 가격대라면 대형항공사를 선호하는 소비자가 많아지는 만큼, LCC들도 수익성과 여객 모집을 두고 고심이 커질 것"이라고 말했다. 아시아나항공은 '라스트 미닛(LAST MINUTE)' 프로모션을 통해 지난 12일부터 미주 노선, 17일부터는 유럽 노선의 이코노미 왕복 항공권을 저렴하게 판매하고 있다. 미주 노선은 △로스앤젤레스(LA)와 샌프란시스코 64만5900원 △시애틀 54만5900원 △뉴욕 74만5900원 △하와이 66만1100원부터다. 판매 기간은 오는 24일까지다. 유럽노선은 오는 21일까지 특가 발권이 가능하며 운임 총액은 △런던 70만1800원 △파리 58만9500원 △로마 50만900원 △프랑크푸르트 63만8500원이다.  hoya0222@fnnews.com 김동호 기자

[파이낸셜뉴스]  아시아나항공이 출발 기간이 임박한 미주·유럽 노선을 최소 60만원대에 내놨다. 18일 아시아나항공에 따르면 '라스트 미닛(LAST MINUTE)' 프로모션을 통해 미주 노선은 지난 12일부터, 유럽 노선은 17일부터 이코노미 왕복 항공권을 저렴하게 판매하고 있다. 유류할증료와 세금을 포함해 100만원이 안 되는 가격이다. 미주 노선은 로스앤젤레스(LA)와 샌프란시스코 64만5900원, 시애틀 54만5900원, 뉴욕 74만5900원, 하와이 66만1100원부터 살 수 있다. 판매 기간은 오는 24일까지며, 출발일은 다음 달 30일까지 유효하다. 유럽 노선은 오는 21일까지 특가 발권이 가능하며, 이달 안에 출발하면 된다. 운임 총액은 런던 70만1800원, 파리 58만9500원, 로마 50만900원, 프랑크푸르트 63만8500원에 가격이 형성돼 있다.   아시아나항공은 대한항공과의 통합으로 이행해야 할 운임 규정을 지키기 위해 항공권 특가 판매에 나선 것으로 알려졌다. 앞서 공정거래위원회는 2022년 기업결합을 조건부 승인하면서 대한항공의 독과점(경쟁 제한) 우려가 있는 노선은 합병 완료 시점부터 10년간 2019년 평균 운임 대비 물가 상승률 이상으로 항공권 가격을 올리지 못하도록 했다.  y27k@fnnews.com 서윤경 기자

[파이낸셜뉴스] 제주항공은 자사 회원을 대상으로 오는 3월 말까지 △항공권 추가 할인 △호텔 제휴 할인 △카카오페이 결제 할인 등 다양한 혜택을 제공하는 프로모션을 진행한다고 17일 밝혔다. 이번 프로모션은 △국내선 △동남아(베트남∙필리핀∙태국∙인도네시아) △대양주(괌∙사이판) △중화권(홍콩∙마카오) △몽골 노선을 대상으로 하며, 노선별 할인 운임에 추가 할인이 가능한 프로모션 코드와 결제 할인∙호텔 할인 등의 혜택이 포함된다. 프로모션 코드를 입력하면 국내선은 오는 4월 30일까지 최대 20%, 국제선은 오는 5월 31일까지 최대 5% 추가 할인을 받을 수 있다. 호텔 할인 혜택도 제공된다. 필리핀 세부 제이파크 아일랜드 공식 홈페이지에서 예약 시 객실 업그레이드가 가능하며, △켄싱턴호텔 사이판 △코럴오션 리조트 △PIC 사이판 예약 시 최대 50% 객실 할인을 받을 수 있다. 또, 싱가포르 노선은 오는 31일까지 항공권을 구매하면 탑승일 기준 10월 25일까지 최대 4만원 할인 쿠폰이 제공된다. 카카오페이 결제 시 △싱가포르 노선 최대 3만원 △기타 노선 최대 2만원 즉시 할인 혜택도 받을 수 있다. 한편, 기내면세품 할인 행사도 진행 중이다. 오는 3월 말까지 고정 환율을 적용해 △인기 주류 상품 최대 40% △화장품 및 일부 건강식품 최대 45~50% 할인 혜택을 제공한다. moving@fnnews.com 이동혁 기자

[파이낸셜뉴스] 신세계라이브쇼핑이 대한항공 마일리지로 결제할 수 있는 여행 패키지를 판매한다고 14일 밝혔다. 마일리지가 애매하게 남거나 일정이 잘 맞지 않아 보너스 항공권 구입이 어려웠던 대한항공 고객들은 마일리지로 최소 10만원부터 최대 100만원까지 해당 여행 비용을 먼저 공제하고 남은 금액만 결제할 수 있다. 신세계라이브쇼핑은 마일리지 상품 출시를 기념해 16일 저녁 8시 30분부터 한진관광 특집방송을 진행한다. 두 달 여에 걸쳐 16일 싱가포르, 22~23일 북유럽, 30일 호주 시드니 등이 차례로 예정돼 있다. 특히 해당 방송에서 마일리지를 사용해 여행을 가는 고객들에게는 한진광광 포인트 적립 기회도 제공한다. 향후 신세계라이브쇼핑은 한진관광과의 추가 협업을 통해 마일리지만으로 갈 수 있는 여행 패키지도 판매할 계획이다. 신세계라이브쇼핑 관계자는 "여행사와의 적극적인 협업을 통해 다양한 스타일의 여행 패키지를 개발하고 있다"며 "고객들이 더 편하고 즐겁게 여행할 수 있는 환경을 만들어 나갈 것"이라고 전했다. wonder@fnnews.com 정상희 기자

[파이낸셜뉴스] 경찰이 BTS 등 유명 연예인의 항공권 예약 정보를 돈 받고 판 불법 도매상들에 대한 수사에 착수했다. 25일 경찰에 따르면 서울경찰청 사이버수사대는 연예인 수십 명의 항공기 탑승 정보를 알아내 팔아넘긴 홍콩 항공사 직원 A씨를 수사 중이다. A씨는 전세계 항공사의 탑승 정보를 검색할 수 있는 업무용 프로그램에서 연예인 이름과 생년월일 등을 입력하는 방식으로 탑승 정보를 알아내 판매한 것으로 알려졌다. A씨가 돈을 받고 판 정보는 약 1000개, 판매 수익은 1000만원이 넘는 것으로 전해졌다. A씨는 “처음에 지인의 부탁을 받아 탑승 정보를 알아냈다가 나중에는 돈을 받고 팔았다”고 진술한 것으로 알려졌다. 경찰은 A씨 이외에도 항공권 정보를 유포하고 돈을 받는 이들을 추적하고 있다. 한편, 연예인들은 옆자리에 자신을 알아보는 팬이 앉는 것을 꺼린다고 한다. 언제 사진을 찍을 지 몰라 잠을 자거나 음식을 먹을 때 등 비행 내내 긴장을 해야 하기 때문이다. 대한항공 전직 승무원이자 유튜버 김수달은 지난 24일 자신의 유튜브 채널을 통해 "연예인 승객은 옆자리에 한국인이 앉는 걸 좋아하지 않는다"고 전한 바 있다. 그는 "연예인과 같은 비행기 티켓을 사는 팬들이 있는데, 연예인이 팬과 나란히 앉게 되면 길게는 10시간 이상 긴장하고 있어야 하기 때문"이라고 전했다. 이어 "이런 부분 때문에 가능하면 옆자리를 비워달라고 하거나 옆에 자길 모를 만한, 나이가 많은 분을 배정해달라고 요청하는 경우가 많다"고 설명했다.  moon@fnnews.com 문영진 기자

[파이낸셜뉴스] 이스타항공이 '22데이 특가' 프로모션을 진행한다고 21일 밝혔다. 해당 프로모션은 자사명의 첫 음절 '이(2)'를 재미있게 풀어낸 이색 이벤트로, 오는 2월 22일 토요일 22시 22분부터 22시간 동안 홈페이지와 모바일 앱(웹)을 통해 특가 항공권을 선착순으로 판매한다. 특가 항공권의 최저가는 공항이용세와 유류할증료를 포함한 편도 총액 기준 △일본 8만2200원 △동북아 9만2200원 △동남아 11만2200원 △카자스흐탄 22만2000원이다. 알마티를 제외한 모든 노선에는 15㎏ 무료 위탁수하물도 함께 제공된다. 탑승 기간은 3월 1일부터 6월 30일까지며, 일부 노선은 상이하다. 탑승 기간 등 자세한 내용은 이스타항공 홈페이지를 통해 확인할 수 있다. hoya0222@fnnews.com 김동호 기자