[파이낸셜뉴스] 금융감독원이 위메프와 티몬 정산 지연 사태 관련해 카드사 최고사업책임자(CCO)들을 긴급 소집한 것으로 확인됐다. 최근 사태에 대해 특히 민원이 많이 몰리는 것으로 알려진 카드사들에 민원 응대와 조치 마련을 독려하기 위한 취지로 풀이된다.  25일 금융권에 따르면 금감원은 이날 오후 신한·삼성·KB국민·현대·하나카드 등 카드사 CCO들을 소집했다. 최근 위메프와 티몬 정산 지연 사태 관련 대응책을 논의하기 위한 자리로 파악됐다. 앞서 주요 여행사들은 지난 6월 예약분에 대한 정산금을 받지 못하자 지난주부터 티몬과 위메프에서 여행 상품 판매를 잠정 중단했다. 하나투어와 모두투어는 이날까지 밀린 대금을 달라는 내용 증명을 보낸 상태다. 위메프와 티몬에서는 신용카드 거래가 중단됐다. 이들 2개사 지급 능력에 의문을 가진 결제대행업체(PG사)들이 일제히 결제 취소 건에 한도를 설정하고 신규 결제는 차단하면서다. 소비자가 결제를 취소하더라도 돈을 돌려받지 못하는 사태가 빚어진 셈이다.  한 금융권 관계자는 “위메프, 티몬 사태 관련 대처를 논의하기 위한 자리로 알고 있다”고 말했다. 금감원은 긴급 소집 현장에서 △고객 민원에 대한 경청 및 성실한 응대 △카드사들이 할 수 있는 부분에 대한 조치 등을 당부했으며, 자세한 사항은 추후 각 사에 전달하겠다고 예고한 것으로 알려졌다. 각 카드사 별로 민원이 많이 들어오는지에 대한 질의도 이뤄졌다. 현재 금감원과 공정거래위원회 등으로 구성된 합동조사반은 티몬·위메프에 입점한 기업의 정산 지연 규모나 판매자 이탈 현황, 이용자 환불 요청과 지급 상황 등을 실시간 확인 중이다. 한편, 이날 금감원 긴급소집에 대해 카드업계 관계자는 "당국 차원의 조치에 대해 의견을 낼 만한 상황은 아니다"라면서도 "근본적으로는 티몬과 위메프의 경영난에 따른 사태인 만큼 해당 원인을 해결하면 나머지 부분은 순차적으로 진행될 것"이라고 토로했다. yesji@fnnews.com 김예지 김태일 기자

[파이낸셜뉴스] 금융감독원이 위메프와 티몬 정산 지연 사태 관련 카드사 최고사업책임자(CCO)들을 긴급 소집한 것으로 확인됐다. 25일 금융권에 따르면 금감원은 이날 오후 카드사 CCO들을 소집했다. 최근 위메프와 티몬 정산 지연 사태 관련 대응책을 논의하기 위한 자리로 파악됐다. 주요 여행사들은 지난 6월 예약분에 대한 정산금을 받지 못하자 지난주부터 티몬과 위메프에서 여행 상품 판매를 잠정 중단했다. 하나투어와 모두투어는 이날까지 밀린 대금을 달라는 내용 증명을 보낸 상태다. 위메프와 티몬에선 신용카드 거래가 멈췄다. 소비자가 결제를 취소하더라도 돈을 돌려받지 못하는 사태가 빚어진 셈이다. 이들 2개사 지급 능력에 의문을 가진 결제대행업체(PG사)들이 일제히 결제 취소 건에 한도를 설정하고 신규 결제는 차단하면서다. 한 금융권 관계자는 “위메프, 티몬 사태 관련 대처를 논의하기 위한 자리로 알고 있다”고 말했다. 현재 금감원과 공정거래위원회 등으로 구성된 합동조사반은 티몬·위메프에 입점한 기업의 정산 지연 규모나 판매자 이탈 현황, 이용자 환불 요청과 지급 상황 등을 실시간 확인 중이다. taeil0808@fnnews.com 김태일 김예지 기자

노랑풍선은 소비자 중심 경영 강화를 위해 구예원 온라인마케팅본부장을 최고고객책임자(CCO)로 임명했다고 1일 밝혔다. 이번 CCO 임명을 통해 회사의 모든 시스템을 고객 중심으로 정착시키고 전사적으로 고객 만족도를 끌어올릴 계획이라고 노랑풍선 측은 설명했다. 구예원 본부장은 "고객 경험(CX) 전략을 조직의 전반적인 비즈니스 목표에 맞추고, 고객의 상품 이용 전 과정에서 감동적인 서비스를 제공할 수 있도록 경영 시스템을 지속적으로 혁신해나갈 것"이라고 전했다. 노랑풍선은 올해 하반기 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 '소비자 중심 경영(CCM)' 재인증에도 나선다. 2013년 직판 여행사 최초로 CCM 인증을 획득한 이래 2022년 하반기까지 6회 연속 CCM 인증을 받았다. en1302@fnnews.com 장인서 기자

[파이낸셜뉴스]DGB대구은행이 25일 호텔수성에서 지역 기업CEO와 기업지원 기관장 등 260여 명을 초청해 2024년 상반기 대구CEO포럼을 개최했다. 이번 포럼에서는 배달의 민족으로 유명한 우아한형제들의 한명수 CCO(최고크리에이티브책임자)를 강사로 초빙해 ‘말랑말랑 창의조직 일터혁신’이라는 주제로 특별강연을 진행했다. 한명수 CCO는 최근 우리사회 전반과 기업경영 측면에서 이슈가 되고 있는 ‘MZ세대, 소통, 창의성, 지속가능성’ 등의 키워드를 중심으로 강의를 진행했다.  기업이 계속 성장하기 위해 어떤 조직형태를 만들어 나아가야 하는지 우아한형제들의 시작과 성장 배경을 설명했다. 스타트업으로 시작해 우리나라를 대표하는 배달서비스 기업으로 성장하게 된 성공 비결과 함께 창의력이 발휘될 수 있는 IT일터 현장의 경험을 전했다. 한명수 CCO는 “보통 사람들에게 우아한형제들이 창의적인 집단으로 비춰지는 이유는 창의적인 사람들이 모여서라기보다는 창의적인 집단이 되기 위해 노력해 왔기 때문”이라며 우아한형제들의 성공비결을 ‘창의조직 조직문화’라고 했다. 이어 우아한형제들이 MZ세대 직원들을 비롯한 내부 구성원들과 어떻게 소통하고 창의적인 조직문화를 만들어 왔는지에 관해 생생한 현장의 이야기를 전달했다. 황병우 대구은행장은 “지역 리더들이 참여하는 CEO포럼을 통해 참석하신 분들이 운영하는 기업이나 조직의 미래경쟁력을 키우는 실마리를 찾는 기회를 제공하고자 한다”며 “오늘 강의를 통해 지속가능한 성장을 위해서는 끊임없이 새로운 시각과 접근법으로 문제 해결책을 찾고 이를 통해 혁신적인 제품과 서비스를 개발할 수 있는 환경을 조성할 필요가 있다는 인사이트를 공유하는 유익한 시간이었다”고 했다. DGB대구은행은 변화하는 경영환경 속에서 지역 기업CEO에게 비즈니스 인사이트를 공유하고 지역경제에 활력을 불어넣기 위해 매년 상하반기 2회에 걸쳐 대구CEO포럼을 개최하고 있다. 이를 통해 양질의 강의와 교류의 시간을 제공해 기업의 사회적 책임을 다한다는 방침이다. dearname@fnnews.com 김나경 기자

[파이낸셜뉴스]금융감독원이 보험권 분쟁을 신속하게 처리하기 위해 유형별 집중처리 체계를 강화할 방침이다. 보험 관련 분쟁 발생 비중이 높고 적체가 지속되고 있다는 지적 때문이다. 소비자 권익침해 사례에 대해서는 적극적인 재검토 및 관행개선을 요구하고 보험사에서도 소비자보호총괄책임자(CCO) 차원에서 책임감 있게 협조하도록 유도할 계획이다. 16일 금감원은 서울 여의도 금융감독원 대회의실에서 '분쟁의 신속처리 및 예방을 위한 보험권 CCO 간담회'를 열고 이같은 내용을 전달했다. 간담회에는 금융당국 관계자와 생명·손해보험협회 및 39개 보험사 금융소비자보호 담당 임원이 참석했다. 우선 금감원은 신속 처리를 위해 유형별 집중처리 체계로 전환하기로 했다. 민원관리 시스템을 개편하고 조정 절차를 개선해 쟁점 중심의 검토 및 관리 체계를 강화할 방침이다. 아울러 제도적·구조적 요인에 기반한 소비자 권익침해 사례에 대해서는 재검토 및 관행개선을 적극적으로 요구하고, 중요사항은 분쟁 처리의 일관성 및 공정성을 제고를 위해 유형별 분쟁조정 가이드라인으로 정립해 담당자가 참고토록 할 예정이다. 금감원은 "보험사에서도 CCO 주도로 분쟁 유발 보상 관행을 선제적으로 개선하는 등 책임의식을 가지고 협력해야 한다"고 당부했다.  이날 금감원은 분쟁 예방체계를 강화하기 위한 모범사례도 공유했다. 예를 들어 A 보험사는 보험사와 소비자가 보험금 지급 사유에 합의하지 못하는 경우 실시하는 의료자문에 대한 소비자 불편과 불신을 최소화하기 위해 의료자문 비중이 높은 도수치료 및 요양병원 장기입원 치료를 대상으로 '주치의 소견 책임심사제'를 시행하고 있다. 피보험자를 직접 진료한 주치의 상세소견을 근거로 보험금 지급이 가능해지면서 소비자 수용도가 제고되고 분쟁 예방을 도모할 수 있을 것으로 기대된다. 또 손보협회, 보험사가 공동으로 시행 예정인 '의료정보 알리미 서비스'도 좋은 사례로 꼽았다. 백내장 등 실손보험을 중심으로 과잉진료에 대한 보험사와 소비자의 입장차이로 인한 보험금 부지급 분쟁이 빈번하게 발생하는 가운데 민원이 많이 발생하는 질병을 중심으로 소비자 이해도를 제고할 수 있다는 설명이다.  seung@fnnews.com 이승연 기자

[파이낸셜뉴스] 명품 플랫폼 '젠테(jente)'는 김근교 전 업스테이지 브랜드 커뮤니케이션 총괄 이사를 최고커뮤니케이션책임자(CCO) 겸 경영본부장으로 영입했다고 12일 밝혔다. 김 CCO는 포스코, SK텔레콤, 애플, 업스테이지 등에서 위기관리와 디지털 커뮤니케이션 등을 담당해온 전문가다. 젠테는 유럽 현지의 부티크와 손잡고 7000여개 디자이너 브랜드 상품을 공급하고 있는 명품 플랫폼이다. 자체 개발한 '젠테포레' 시스템을 통해 유럽 현지 150여개 부티크의 재고를 실시간으로 연동하고 중간 유통 단계를 줄여 가격 경쟁력을 확보하고 있다. 젠테는 김 CCO가 정보기술(IT)업계에서 쌓은 경험을 바탕으로 젠테의 대외 인지도를 높이고 브랜드 가치를 제고해나갈 계획이라고 설명했다. clean@fnnews.com 이정화 기자

[파이낸셜뉴스] 2024년 출범 3년차를 맞는 LG유플러스의 CCO(콘텐츠전담조직) 산하 콘텐츠 제작 스튜디오 'STUDIO X+U(스튜디오엑스플러스유)'가 LG유플러스의 IPTV 및 모바일 플랫폼 유입률 증가를 이끄는 등 콘텐츠 경쟁력을 인정받고 있다. 30분 내외의 미드폼 콘텐츠 등과 같은 차별화 전략을 앞세워 글로벌 진출에도 도전하는 스튜디오엑스플러스유는 올해  유명 배우들이 참여하는 대작 시리즈를 내세워 경쟁력 제고에 나선다. 12월 31일 업계에 따르면 지난 2022년 10월 CCO 조직 출범 이후 최근 IPTV 'U+tv' 및 U+모바일tv 유입률이 40%가량 증가했다. 유입 인구 중 대부분이 스튜디오엑스플러스유가 주요 타깃층으로 겨냥하고 있는 MZ(1980년대 초반~2000년대 초반 출생)세대가 대부분을 차지하는 것으로 알려졌다. CCO 산하 스튜디오엑스플러스유는 출범 이후 '하이쿠키', '밤이 되었습니다' 등 30분 내외 분량의 미드폼 콘텐츠를 공급하고 있다. 넷플릭스 등을 통해서도 유통되는 해당 콘텐츠는 공개 이후 넷플릭스 국내 순위에서 상위권을 차지하는 등 성과를 거두기도 했다. 기존 방송업계에서 경쟁이 치열한 30~60분 분량의 롱폼 드라마·콘텐츠 대신 기획·제작·공급이 보다 신속한 미드폼 콘텐츠로 콘텐츠 시장에서 경쟁하겠다는 게 스튜디오엑스플러스유의 구상이다. #OBJECT0# LG유플러스는 자체 또는 공동 제작한 콘텐츠를 자체 플랫폼을 넘어 지상파·종합편성채널 및 넷플릭스, 티빙, 유튜브 등 온라인동영상서비스(OTT) 플랫폼 등 제3의 매체를 통해 공급하는 채널 다각화도 함께 진행하고 있다. 특히 황현식 LG유플러스 대표의 연임으로 CCO 조직 및 중장기 전략 안정화에도 청신호가 켜졌다는 평가다. CCO 조직은 플랫폼 전략 'U+3.0(유플러스3.0)'을 제시한 황 대표가 2022년 10월 신설한 조직이다. 올해는 주연에 조진웅, 염정아 배우 등이 참여하는 '노웨이아웃' 등 대작 콘텐츠가 출격을 앞두고 있다. LG유플러스는 콘텐츠 지식재산권(IP) 축적 및 강화를 통해 아시아권 등 글로벌 시장에서 인기 콘텐츠 포맷을 판매하거나 공동 제작하는 사업화 등과 같은 도전장을 내밀 계획이다. 이덕재 LG유플러스 CCO는 "한국을 위주로 콘텐츠 시장을 공략한 뒤 문화적 이질감이 덜한 일본·동남아 시장 등에 진출하겠다"고 밝힌 바 있다.  jhyuk@fnnews.com 김준혁 기자

[파이낸셜뉴스] 금융감독원이 민생침해 금융범죄 피해 취약계층 보호에 대한 금융권 관심을 당부했다. 은행권 '24시간 대응체계' 준비상황 등을 점검하고 보이스피싱 예방 내부통제 시범평가 결과와 피해자 지원 및 피해예방 모범사례도 발표했다. 20일 금융감독원은 민생금융 담당 부원장보 주재로 금융사기 취약계층 보호를 위한 은행권 CCO 간담회를 열었다고 밝혔다. 주요 현안으로 금감원은 '24시간 대응체계' 준비 소홀로 피해가 발생하지 않도록 철저하게 준비해달라고 촉구했다. 은행권은 앞서 주중 오전 9시~오후 8시까지 직원이 의심거래 모니터링 및 대응을 하고 주중 오후 8시 이후나 주말·휴일에는 피해의심거래 탐지 즉시 자동 임시조치가 가능하도록 '24시간 대응체계'를 만들기로 했다. 이에 따라 국민·신한·하나·농협·기업·씨티·SC제일·카카오·케이·토스 등 10개 은행이 구축을 완료, 나머지 9개 은행(우리·산업·수협·부산·대구·경남·광주·전북·제주)은 오는 1월 중 구축 완료할 예정이다. 또 보이스피싱 예방 내부통제 시범평가를 실시한 결과 일부 은행 수준이 다소 미흡한 것으로 나타난 반면 은행 간 공유가 필요한 우수사례도 확인됐다고 전했다. 예를 들어 하나은행은 대면대출 신청 처리시 신용평가회사로부터 제공받은 휴대전화 개통정보를 활용해 명의도용 등 의심거래 발생시 비대면 대출을 차단한다. 전북은행은 보이스피싱 피해금이 가상자산거래소의 실명계좌로 이전될 경우, 가상자산거래소 내 계정 동결을 위한 전문 송·수신 시스템을 개발하고 핫라인을 운영;하고 있다. 신한은행은 ATM 거래 중 휴대폰 통화를 하는 등 이상행동 탐지 시 주의 문구를 안내하고, 이상금융거래와 동시 팀지 시 예금주 추가 확인 절차(휴대폰 본인인증)를 진행한다. 마지막으로 피해자 지원 및 피해 예방 모범 사례로 금감원은 신한은행의 '보이스피싱 제로' 사업과 농협은행에서 의심거래 모니터링을 위해 직원이 24시간 상주하는 것 등을 꼽았다. 신한은행 '보이스피싱 제로' 사업은 보이스피싱 피해를 입은 취약계층의 일상 회복을 지원하고, 국민의 경각심을 높이는 사업이다. 1인당 300만원 이내 생활비 지원부터 법률·심리상담, 보이스피싱 보험 지원, 대국민 캠페인 등을 진행한다. 또 농협은행은 지난 4월부터 보이스피싱 의심거래 모니터링 및 상담을 위해 인력을 24시간 가동하고 있는데 주중 업무시간에는 8명이, 그 외 시간에는 3명이 3교대로 근무한다. 금감원은 "비대면 금융사고 책임분담기준이 차질없이 시행되도록 이상거래탐지 및 본인확인 시스템 구축에 만전을 기하는 한편, 대포통장 등 불법자금 거래 차단을 위한 은행의 고객확인 등 자금세탁방지제도 운영을 강화해달라"고 당부했다. seung@fnnews.com 이승연 기자

[파이낸셜뉴스] 글로벌 게임업체 넥슨은 10일 넥슨코리아 신임 공동 대표이사로 강대현 최고운영책임자(COO), 김정욱 최고커뮤니케이션책임자(CCO)를 승진 내정했다고 밝혔다. 넥슨코리아 신임 대표이사는 2024년 3월 이사회 등 관련 절차를 거쳐 공식 선임될 예정이다. 강대현 신임 공동 대표이사 내정자는 2004년 넥슨에 입사해 2009년 라이브퍼블리싱실 실장, 2011년 네오플 던파개발실 실장, 2014년 라이브본부장, 2017년부터 인텔리전스랩스 본부장을 역임하고, 2020년부터 COO를 맡아 회사의 주요 개발 전략 수립 및 탁월한 운영 역량을 선보였다. 김정욱 신임 공동 대표이사 내정자는 2013년 넥슨에 합류한 뒤 2015년 기업문화와 대외업무 담당 전무, 2016년 커뮤니케이션 본부장을 역임하고 2018년부터 넥슨재단 이사장을 맡았다. 또 2020년부터는 넥슨코리아 CCO를 맡아 넥슨 사회공헌 및 인사, 홍보 등 경영지원과 커뮤니케이션 부문 전반을 총괄해 왔다. 앞서 지난 9일 넥슨(일본법인) 신임 대표이사로 내정된 이정헌 넥슨코리아 대표이사는 내년 3월 공식 선임 이후 오웬 마호니 넥슨 대표이사 뒤를 이어 넥슨의 새로운 시대를 이끌어 나갈 예정이다. 이정헌 대표이사는 “지난 6년간 넥슨 성장과 혁신을 위해 함께 매진해온 임직원께 깊이 감사드린다”며 “글로벌 시장에서 넥슨이 또 한 번 역동적으로 성장할 수 있도록 새로운 자리에서 최선을 다할 것”이라고 말했다. 강대현 신임 대표이사 내정자는 “넥슨코리아의 공동 대표이사를 맡게 되어 매우 영광”이라며 “그간 쌓아온 경험을 바탕으로 끊임없이 혁신하고 도전하며 넥슨만의 경쟁력을 더욱 강화할 수 있도록 노력하겠다”라고 포부를 밝혔다. 김정욱 신임 대표이사 내정자도 “내년 창립 30주년을 맞는 넥슨의 새로운 도약을 함께 준비할 수 있게 되어 매우 기쁘다”라며 “넥슨만의 고유한 색깔을 잃지 않고 사회와 더불어 지속 성장할 수 있도록 최선을 다해 지원하겠다”라고 말했다. elikim@fnnews.com 김미희 기자

SK㈜ C&C 고객 담당 최고책임자(CCO)에 김완종 디지털사업 총괄(사진)이 선임됐다. 김 총괄은 앞으로 전사 고객 대상 사업 조직을 총괄하게 된다. 27일 SK㈜ C&C에 따르면 조직 개편을 단행해 CCO는 고객과 함께 성장하는 '씽킹 파트너(Thinking Partner)' 역할을 맡게 된다. 고객 문제 해결을 위한 최선의 단초(Best of Breed Offering)를 찾아내고, 고객 밀착형 디지털 해법으로 고객의 비즈니스 혁신을 종합 지원하게 된다. SK㈜ C&C 김완종 CCO는 "고객과의 적극적인 소통과 협력을 통해 고객으로부터 신뢰받는 디지털 ITS를 제공하고자 한다"며 "고객 만족을 위해 다양한 고객 중심 과제를 수행하고 고객 맞춤형 디지털 혁신을 만드는 데 전력을 기울여 나갈 것"이라고 말했다. 김만기 기자