라온시큐어는 ‘옴니원 CX’에 카드본인확인, 인증서 본인확인, 모바일 신분증 검증, 공동인증, 금융인증을 추가적으로 통합해 모두 하나의 창에서 통합 제공해 더욱 업그레이드된 옴니원 CX를 선보인다고 10일 밝혔다. 옴니원 CX는 공인인증서 폐지 후 등장한 수많은 민간 인증 앱들을 하나의 창에 모아주는 서비스다. 이용자들은 하나의 창에서 카카오, 네이버, 패스, 토스, 신한 등 여러 민간 간편 인증 앱 또는 모바일 신분증까지 원하는 인증 수단을 선택해 본인인증을 하고 다양한 서비스에 로그인 할 수 있다. 서비스형 소프트웨어(SaaS)로도 구현이 가능해 기관이나 기업에서 자체 시스템을 개발하지 않고도 통합인증 서비스를 제공할 수 있는 것이 특징이다. 라온시큐어는 여기에 더해 옴니원 CX에 신용카드·인증서 기반 본인확인, 모바일 운전면허증과 모바일 국가보훈등록증 등 모바일 신분증 검증, 공동인증, 금융인증까지 추가해 모두 하나의 창에서 통합적으로 제공한다.  가령 옴니원 CX를 도입한 보험사에 가입한 고객들은 다양한 본인확인 및 본인인증 방식을 선택해 쉽고 편리하게 보험 가입 및 조회 등을 할 수 있다. 오는 12월부터 발급될 예정인 모바일 주민등록증도 바로 검증할 수 있는 준비를 갖췄다. 고객사들은 이처럼 다양한 인증 수단들을 선택적으로 적용할 수 있다는 것이 회사 측 설명이다.  박종문 라온시큐어 서비스사업본부장은 “더욱 다양한 인증 수단을 올인원으로 제공하는 옴니원 CX를 통해 고객과 기업 모두가 더욱 편리하고 안전한 인증 환경을 경험할 수 있을 것”이라며 “공공기관, 금융, 유통 등 다양한 분야에서 옴니원 CX 도입이 활발해지고 있으며, 이를 통해 많은 사람들이 일상생활에서 손쉽게 통합인증의 편리함을 누릴 수 있도록 지속적으로 서비스를 고도화해 나가겠다”고 말했다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

[파이낸셜뉴스] 최근 팝업스토어 등 체험형 콘텐츠가 큰 인기를 끌면서 고객경험(CX·Customer Experience)이 광고업계의 새로운 먹거리로 떠올랐다. 공간 및 콘텐츠 기획에 특화된 종합광고대행사들은 팝업스토어뿐 아니라 부스 기획과 운영, 새로운 공간 기획 등 색다른 고객경험을 위한 다양한 프로젝트에 적극적으로 나서고 있다.  20일 광고업계에 따르면 현대자동차 계열 광고회사 이노션은 CX를 새로운 미래 먹거리로 낙점하고 관련 사업에 힘주고 있다. 2022년에는 기존에는 없던 CX부문 임원 자리를 새롭게 만들고 장성일 CX부문 본부장을 상무로 승진시켰다. 최근에는 브랜드와 고객 접점이 다양해지고 있는 마케팅 환경에 대응하기 위해 행사 기획을 담당하는 CX라이브와 공간 마케팅을 맡는 CX스페이스를 기존 팀에서 그룹으로 확대개편했다. 세분화된 조직으로 굵직한 행사에서 성과도 내고 있다. 지난해 3월에는 경기 고양 일산 킨텍스에서 열린 대규모 모빌리티쇼인 '2023 서울모빌리티쇼'에서는 제네시스 브랜드 전시관을 운영했다. 재생 아크릴로 만든 900여개의 기와를 한국 전통의 현수곡선으로 표현한 '행잉 기와 오브제' 등의 연출은 세계적으로 권위 있는 디자인 시상식인 '레드닷 디자인 어워드'에서 브랜드&커뮤니케이션 부문 본상(Winner)을 수상하는 등 좋은 평가를 받았다. 영화관 공간 브랜딩 경험도 있다. 지난해 롯데시네마 플래그십 영화관 '슈퍼 플렉스(SUPER PLEX)'는 롯데시네마 월드타워점을 전면 재단장해 '퓨처시네마'로 탈바꿈시켰다. 영화관 내 좌석을 빈백과 쇼파베드, 리클라이너, 파티션존 등 다양한 좌석으로 마련하고, 시시각각 변하는 조명 시스템을 설치해 영화관 입장부터 관람이 끝날 때까지 '새로운 차원으로 떠나는 여정'이라는 콘셉트에 맞게 공간을 브랜딩했다. CX 부문 성과는 실적에도 고스란히 드러난다. 이노션은 올해 1월 미국 라스베이거스에서 열린 세계 최대 가전·정보기술(IT) 전시회인 CES 2024에서 현대차, 기아차, 현대모비스 등의 부스 제작을 맡은 덕에 1·4분기 매출이 전년 동기 대비 19.2% 늘었다. 제일기획도 적극적으로 CX 프로젝트에 나서고 있다. CES 2024에선 삼성전자와 HD현대의 전시회 설치와 운영을 맡았고, 같은 달 삼성전자 갤럭시 S24와 갤럭시 Z시리즈 신제품 발표회(언팩)를 비롯해 이와 연계한 체험관인 갤럭시 스튜디오도 운영했다. 올해 5월에는 서울과 경남 통영에서 동서식품 '카누 워케이션 카페'를 운영했고, 6월에는 서울 지하철 7호선 자양역 공간에서 '카누 휴식역' 팝업스토어도 맡아 진행했다. 제일기획 역시 올림픽 등 이벤트 물량 증가로 BTL(Below The Line·이벤트나 판촉행사, 박람회 등과 같은 방식으로 홍보하는 것)의 올해 상반기 실적은 전년 29%에서 32%로 늘었다. 업계 관계자는 "최근 고객경험 마케팅이 주를 이루면서 고도화된 전략과 전문 지식을 바탕으로 한 CX 서비스를 찾는 클라이언트가 늘고 있다"며 "광고업계도 이에 맞춰 조직을 세분화하는 등 적극적으로 이 분야 공략에 나서는 것"이라고 말했다. clean@fnnews.com 이정화 기자

라온시큐어는 대전광역시청이 자사 통합인증 서비스인 ‘옴니원 CX’를 도입해 쉽고 간편한 회원가입과 로그인 서비스를 구현해 대전광역시민들의 편의를 더욱 증진했다고 18일 밝혔다. 옴니원 CX는 공인인증서 폐지 후 등장한 수많은 민간 인증 앱들을 하나의 창에 모아주는 서비스다. 이용자들은 하나의 창에서 카카오, 네이버, 패스, 토스, KB 등 여러 민간 간편 인증 앱 또는 모바일 신분증까지 중 원하는 것을 선택해 본인인증을 하고 다양한 서비스에 로그인 할 수 있다. 또한 금융계좌 개설, 회원가입 등의 업무에 필요한 본인확인 서비스도 더 편리하게 할 수 있다. 서비스형 소프트웨어(SaaS)로 구현이 가능해 기관이나 기업에서 자체 시스템을 개발하지 않고도 본인확인 및 간편 본인인증 서비스를 제공할 수 있다. 대전광역시청은 옴니원 CX의 본인확인 서비스와 본인인증 서비스를 모두 도입했다. 홈페이지에 가입돼 있는 대전광역시민들은 옴니원 CX를 통해 간편하게 본인인증만으로 로그인을 하고 다양한 민원 서비스들을 이용할 수 있다. 회원이 아닐 경우에도, 옴니원 CX 창을 통해 간단한 본인확인을 거쳐 가입할 수 있다. 이를 통해 대전광역시민들은 대전광역시청에서 제공하는 수많은 민원 서비스를 온라인으로 이용할 수 있을 뿐 아니라 같은 계정으로 대전광역시청 홈페이지와 연계된 대전시립연정국악원, 대전예술의전당까지 이용가능 해 공연 예매나 견학 신청, 각종 교육프로그램 수강신청 등을 편리하게 이용할 수 있다. 라온시큐어는 이번 대전광역시청의 성공적인 사례를 앞세워 앞으로도 더 많은 시·군·구로 옴니원 CX 서비스를 확대해 나갈 예정이다. 정현철 라온시큐어 서비스 부문 사장은 “정부24, 국세청 홈택스 등 주요 공공기관 서비스에서 대국민 편의를 제공해온 옴니원 CX가 지자체로 확산되며 각 지역의 전자민원뿐 아니라 시민들의 문화생활에도 편리함을 제공하고 있다”며 “앞으로도 더 많은 시·군·구에 옴니원 CX를 제공해 시민들의 일상 곳곳에 스며들도록 하겠다”고 말했다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

[파이낸셜뉴스] "인공지능(AI)을 활용하는 데 있어 가장 큰 제약이 데이터의 부재다. SAP는 지금까지 판매, 마케팅, 서비스, 커머스 등 분야에서 축전한 데이터에 AI를 활용할 수 있도록 했다. 글로벌 시장에 이어 국내에서 고객관계관리(CRM)에 대한 관심이 늘고 있다. 올해는 국내에서도 CX 분야를 본격적으로 공략할 예정이다." 원영선 SAP 코리아 엔터프라이즈 클라우드 부문장( 사진)은 25일 서울 강남구 보코호텔에서 열린 'SAP 이노베이션 데이 포 CX(고객경험)' 행사에 앞서 진행된 인터뷰에서 이같이 밝혔다. SAP는 AI 기술의 발전, 데이터 접근성 확대 추세에 따라 기업의 영업, 마케팅, 서비스의 초개인화 등을 포괄적으로 관리하는 CRM 솔루션에 대한 국내 영업 활동도 올해부터 더욱 강화해 나갈 예정이다. CRM은 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론 또는 소프트웨어를 일컫는 용어다. SAP는 CRM에 생성형 AI 등 AI 기술을 접목해 기업 고객이 영업, 마케팅, 세일즈 과정을 원활하게 할 수 있도록 하는 데 역량을 집중할 계획이다. 원 부문장은 "전 영역의 데이터가 유기적으로 잘 엮여 있어야 AI 기능을 통해서 좋은 결과물을 얻을 수 있다"며 "SAP의 경쟁력과 차별점은 CX 전 영역에 활용할 수 있도록 축적돼 있는 데이터 풀이라고 생각한다"고 덧붙였다. 원 부문장은 크게 세가지 영역에서 CRM 솔루션 도입을 독려해 나간다는 입장이다. 제조업, 유통업, 서비스업 등의 분야다. 그는 "국내 제조업체의 경우, 글로벌 시장으로 진출한 기업이 많고 여신, 주문, 물동 등 주고받는 데이터가 중요한 만큼 SAP가 기여할 수 있는 부분이 많다"며 "시장 규모가 크고 변화주기가 빠른 유통 분야와 공유 경제로 변화가 일고 있는 서비스 분야에 대해서도 SAP가 가진 노하우를 접목하기 위해 노력할 예정"이라고 강조했다. SAP는 글로벌 시장에서 토요타(자동차), 벨(헬리콥터), 뉴에라(모자), 캘러웨이(골프), FC 바이에른 뮌헨(축구), 델테크놀로지스(IT) 등 다양한 분야의 기업과 계약을 맺고 CRM 솔루션을 공급하고 있다. 최근 국내에서도 신세계아이앤씨와 디지털 마케터를 위한 초개인화 솔루션 SAP 이마시스 사업 협력 및 국내외 시장 확대를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다. 추후 국내에서도 고객 확보 사례를 늘려 나간다는 방침이다. 원 부문장은 "한국 시장이 워낙 역동적이다 보니 본사 차원에서도 테스트 베드를 진행할 수 있는 사례가 많다"며 "본사에서도 한국 시장 지원을 이어나갈 예정"이라고 덧붙였다. 원 부문장은 CRM을 도입과 관련해 기업이 중장기적인 시각으로 접근할 필요가 있다는 제언도 더했다. 그는 "수년 간 CRM을 운영하면서 모델을 보완하고 자산화하는 게 중요하다"며 "어떤 솔루션이든 자신의 것으로 만들기 위해선 기업도 인내심을 갖고 오랜 시간 노하우를 축적할 필요가 있다"고 제언했다. jhyuk@fnnews.com 김준혁 기자

[파이낸셜뉴스] 신세계아이앤씨가 SAP와 손잡고 국내 디지털 마케팅 플랫폼 시장 공략에 나섰다. 이를 위해 양측은 23일 고객경험(CX) 솔루션 기술 기반 국내 디지털 마케팅 플랫폼 시장 확대를 위한 업무협약을 체결했다. 이번 협약을 통해 디지털 마케터를 위한 초개인화 솔루션 'SAP 이마시스' 기반 국내 디지털 마케팅 플랫폼 시장 경쟁력 강화를 위한 공동 전략을 수립하고 각 사의 전문성을 활용해 협력한다. 디지털 기술 기반 멀티 채널에 대한 초개인화 서비스를 지원해 고객 전환율과 참여율을 높이고, 고객 데이터 기반 인사이트를 제시하며 고객 경험을 혁신하는데 기여한다는 계획이다. 2500여개 글로벌 기업의 성공사례를 기반으로 디지털 마케터가 쉽고 빠르게 적용할 수 있는 다양한 마케팅 자동화 기술을 확산하고, 고객경험 혁신을 위한 온 ·오프라인 공동 네트워크 활동과 협력을 진행할 계획이다. 형태준 신세계아이앤씨 대표는 이날 협약식에서 "SAP와 협력을 통해 국내 기업들이 데이터 기반의 성공적인 개인화 마케팅 전략을 실행하고, 고객 경험 혁신 사례를 구축할 수 있을 것"이라며, "국내 기업들이 다양한 채널을 효과적으로 활용하며 지속 가능한 고객 관계를 구축할 수 있도록 지원하고 더 나아가 디지털 마케팅 분야에서 새로운 시너지를 발굴할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다. 또 신은영 SAP 코리아 대표이사는 "이번 신세계아이앤씨와의 협력은 초개인화 마케팅을 통해 고객에게 더욱 가치 있는 경험을 제공하고, 기업의 마케팅 효과를 극대화하는 데 중요한 역할을 할 것"이라며, "SAP는 앞으로도 다양한 협력을 통해 고객의 디지털 마케팅 혁신을 지원하고, AI 등의 신기술과 최신 글로벌 선진사례를 기반으로 국내 마케팅 SW 시장에서 성공적인 케이스를 적극적으로 구축할 것"이라고 밝혔다. 한편, SAP 이마시스는 뛰어난 고객경험을 제공해 충성도를 높이고, 수익성있는 장기적 성장을 도모할 수 있도록 지원하는 고객경험 솔루션이다. 운영 데이터와 고객 데이터를 연결하고, AI를 활용해 인사이트와 분석을 강화함으로써 브랜드가 개인화된 실시간 소통을 통해 수백만 명의 고객에게 도달하고 고객 생애 가치를 높일 수 있다.   monarch@fnnews.com 김만기 기자

에이수스가 최신 인텔 중앙처리장치(CPU)를 탑재하고 가볍고 세련된 14인치 프리미엄 비즈니스 노트북 ‘엑스퍼트북 CX5403 크롬북 플러스‘를 선보인다고 16일 밝혔다. 엑스퍼트북 CX5403 크롬북 플러스는 에이수스에서 최초로 내놓는 크롬북 플러스 라인업으로, 프리미엄 비즈니스 노트북이다. 엔터프라이즈급 생산성과 보안 기능, 강력한 내구성, 휴대가 뛰어난 초경량 디자인 등 모든 조건을 충족하는 제품으로, 직장인 및 비즈니스에 최적화됐다. 이 제품은 최신 14세대 인텔 코어 울트라 7 프로세서 및 최대 16GB 램을 장착해 신속한 작업 처리 속도를 자랑하며 까다로운 작업도 원활히 수행할 수 있다. 최대 512GB PCI Expres M.2 드라이버 스토리지를 제공해 대용량 파일 저장도 가능하다. 이용자들은 제품에 내장된 구글 워크스페이스 활용 시 와이파이가 없는 환경에서도 파일 동기화를 통해 구글 문서, 시트 및 슬라이드에 언제든 접근 및 수정할 수 있다. 2개의 썬더볼트4 USB-C 포트, USB 타입A, HDMI 2.1, 마이크로 SD 카드 슬롯 등의 포트를 지원해 뛰어난 호환성을 자랑하며 최대 3개의 4K 외부 디스플레이에 연결 가능하다. 또한 스타일리시한 포그 실버 컬러의 세련된 디자인과 함께 1.3kg의 초경량 무게, 1.69cm의 얇은 바디로 휴대성을 높였으며 한 번 충전으로 최대 10시간까지 사용 가능해 하이브리드 근무, 미팅, 출장 등 이동이 잦은 직장인에게 최적화된 제품이다. 여기에 미국 밀리터리 등급(MIL-STD 810H) 표준에 따라 견고한 내구성을 보장한다. 이와 함께 14인치 디스플레이는 최대 500니트의 밝기와 100% DCI-P3 색상을 지원한다. 또 16:10의 화면 비율과 89% 스크린 대 바디 비율이 적용된 3면 나노 엣지 디스플레이를 채택해 쾌적하고 넓은 화면감을 선사한다. 디스플레이 표면에 올레포빅 코팅처리가 돼 있어 지문이나 얼룩이 잘 묻지 않는다. 보안과 관련해선 노트북 도난 방지를 위해 자물쇠를 부착할 수 있는 켄싱턴 락 슬롯, 생체 인식 로그인을 지원하는 지문 인식 센서 및 물리적 웹캠 실드를 탑재했다. 또 구글 타이탄 보안 칩을 지원하는 엔터프라이즈급 보안성을 제공한다. 한편 엑스퍼트북 CX5403 크롬북 플러스는 국내 하반기에 출시될 예정이다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

라온시큐어의 통합인증 서비스인 '옴니원 CX(사진)'가 정부 서비스 외에도 인터넷 청약, 공기업 입사 지원, 보험금 환급, 성인 인증 등 다양한 분야에 도입되면서 활용도가 높아지고 있다. 특히 삼성월렛에서 모바일 신분증 이용이 가능해져 저변이 더욱 확대될 전망이다. 2일 업계에 따르면 라온시큐어는 공인인증서가 폐지된 지난 2020년 말 수많은 민간 인증 앱들을 하나의 창에 통합해주는 통합인증 서비스 '옴니원 CX'를 출시하고 국세청 홈택스, 정부 24 등 대국민 업무를 수행하는 기관에 통합인증 플랫폼을 구축한 바 있다. 이로인해 연말정산이나 주민등록등·초본 발급 등이 필요할 때 번거로운 로그인 과정 없이 네이버, 토스, 카카오, 패스 등 다양한 민간 간편인증 앱을 선택해 편리하게 본인인증이 가능해졌다. 또 SH서울주택도시공사는 인터넷 청약시스템에 옴니원 CX를 도입해 편리하게 본인 인증을 하고 주택 청약 신청, 서류 심사 대상자 조회, 당첨자 조회 등의 서비스를 이용할 수 있게 했다. 손해보험협회의 '내 보험 찾아줌' 서비스 이용시 옴니원 CX로 간편한 인증만 거치면 보험 가입 내역, 미청구 보험금, 휴면 보험금 등을 조회할 수 있다. 한국전력공사도 공식 채용 홈페이지에 옴니원 CX를 도입해 입사 지원자들이 별도 로그인 없이 간편한 본인 인증만 거쳐 입사 지원을 할 수 있도록 했다. 국내 1위 게임 커뮤니티 미디어인 인벤도 최근 옴니원 CX를 도입, 게이머들은 인벤 홈페이지 이용 시 쉽고 빠르게 원하는 민간 간편인증 앱을 선택해 본인인증을 할 수 있다. 또한 성인 콘텐츠 이용에 필요한 성인 인증도 옴니원 CX로 할 수 있게 될 예정이다. 라온시큐어가 행정안전부에 구축한 모바일 신분증 플랫폼으로 발급받을 수 있는 모바일 운전면허증, 모바일 국가보훈등록증도 옴니원 CX에 연동할 수 있다. 특히 지난달 20일부터 국내 가입자수 1700만여 명인 삼성월렛에서 모바일 운전면허증과 모바일 국가보훈등록증을 이용할 수 있게 됐다. 이에 따라 옴니원 CX 내 모바일 신분증 본인 인증이 더욱 용이해졌다. 정현철 라온시큐어 서비스 부문 사장은 "정부 서비스 외에도 공기업, 금융기관, 일반기업, 게임 커뮤니티까지 옴니원 CX 도입이 확대되면서 연말정산부터 성인 인증까지 본인 인증이 필요한 수많은 서비스가 더 편리해졌다"며 "모바일 신분증 민간 앱 개방으로 모바일 신분증을 지원하는 옴니원 CX의 차별력이 더욱 두드러지면서 저변 확대가 가속돼 '국민 통합인증'의 입지가 더욱 확고해질 것"이라고 말했다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

라온시큐어의 통합인증 서비스인 '옴니원 CX(사진)'가 정부 서비스 외에도 인터넷 청약, 공기업 입사 지원, 보험금 환급, 성인 인증 등 다양한 분야에 도입되면서 활용도가 높아지고 있다. 특히 삼성월렛에서 모바일 신분증 이용이 가능해져 저변이 더욱 확대될 전망이다. 2일 업계에 따르면 라온시큐어는 공인인증서가 폐지된 지난 2020년 말 수많은 민간 인증 앱들을 하나의 창에 통합해주는 통합인증 서비스 '옴니원 CX'를 출시하고 국세청 홈택스, 정부 24 등 대국민 업무를 수행하는 기관에 통합인증 플랫폼을 구축한 바 있다. 이로인해 연말정산이나 주민등록등·초본 발급 등이 필요할 때 번거로운 로그인 과정 없이 네이버, 토스, 카카오, 패스 등 다양한 민간 간편인증 앱을 선택해 편리하게 본인인증이 가능해졌다. 또 SH서울주택도시공사는 인터넷 청약시스템에 옴니원 CX를 도입해 편리하게 본인 인증을 하고 주택 청약 신청, 서류 심사 대상자 조회, 당첨자 조회 등의 서비스를 이용할 수 있게 했다. 손해보험협회의 ‘내 보험 찾아줌’ 서비스 이용시 옴니원 CX로 간편한 인증만 거치면 보험 가입 내역, 미청구 보험금, 휴면 보험금 등을 조회할 수 있다. 한국전력공사도 공식 채용 홈페이지에 옴니원 CX를 도입해 입사 지원자들이 별도 로그인 없이 간편한 본인 인증만 거쳐 입사 지원을 할 수 있도록 했다. 국내 1위 게임 커뮤니티 미디어인 인벤도 최근 옴니원 CX를 도입, 게이머들은 인벤 홈페이지 이용 시 쉽고 빠르게 원하는 민간 간편인증 앱을 선택해 본인인증을 할 수 있다. 또한 성인 콘텐츠 이용에 필요한 성인 인증도 옴니원 CX로 할 수 있게 될 예정이다. 라온시큐어가 행정안전부에 구축한 모바일 신분증 플랫폼으로 발급받을 수 있는 모바일 운전면허증, 모바일 국가보훈등록증도 옴니원 CX에 연동할 수 있다. 특히 지난달 20일부터 국내 가입자수 1700만여 명인 삼성월렛에서 모바일 운전면허증과 모바일 국가보훈등록증을 이용할 수 있게 됐다. 이에 따라 옴니원 CX 내 모바일 신분증 본인 인증이 더욱 용이해졌다. 정현철 라온시큐어 서비스 부문 사장은 “정부 서비스 외에도 공기업, 금융기관, 일반기업, 게임 커뮤니티까지 옴니원 CX 도입이 확대되면서 연말정산부터 성인 인증까지 본인 인증이 필요한 수많은 서비스가 더 편리해졌다”며 “모바일 신분증 민간 앱 개방으로 모바일 신분증을 지원하는 옴니원 CX의 차별력이 더욱 두드러지면서 저변 확대가 가속돼 ‘국민 통합인증’의 입지가 더욱 확고해질 것”이라고 말했다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

[파이낸셜뉴스] BNK부산은행은 25일 오후 본점에서 제7기 BNK 부산은행 고객패널 ‘CX(Customer eXperience)익스플로러’ 발대식을 개최했다고 밝혔다. 이날 발대식에서 부산은행은 1차 서류전형과 2차 면접을 거쳐 최종 선발된 25명의 CX익스플로러들에게 위촉장을 수여하고, CX익스플로러는 향후 활동계획을 발표했다. CX익스플로러는 다양한 고객의 소리를 듣기 위해 세대별, 직업별, 지역별로 구분해서 최종 선발됐다.  이들은 부산은행의 상품 과 서비스를 경험하고 고객의 시각에서 가감 없는 의견을 제시하는 역할을 맡게 된다. 은행은 이들이 제시한 의견을 검토해 금융서비스 개선에 적극 반영할 계획이다. bsk730@fnnews.com 권병석 기자

[파이낸셜뉴스] 삼성SDS가 레드닷 디자인 어워드에서 통합경험(TX)을 활용한 지식자산 플랫폼 'TX360도'로 최고 디자인상인 '베스트 오브 더 베스트'를 수상하며, 고객경험(CX) 디자인 역량을 세계적으로 인정받았다. 삼성SDS는 디자인 콘셉트 부문 최고 디자인상과 브랜드·커뮤니케이션 디자인 부문 본상(Winner)을 받아 2개 부문 동시 수상했다고 4일 밝혔다. 레드닷측은 "삼성SDS의 TX360도는 고객경험을 통합적으로 관리하는 혁신적 콘셉트에 생성형 AI 기술을 접목해 고객경험 업무의 미래 비전을 제시했다"며 최고 디자인상 선정 이유를 설명했다. 삼성SDS에 따르면, 지식자산 플랫폼 'TX360도'는 고객경험 업무를 수행하면서 확보한 프로세스와 방법론, 디자인 자산 등 관련지식을 활용해 고객에게 최상의 통합경험을 제공한다. 통합경험은 사용자경험(UX), 고객경험(CX), 임직원경험(EX), 다중경험(MX), 브랜드경험(BX), 제품경험(PX), 서비스경험(SX) 등 고객이 특정 제품이나 서비스를 이용하면서 발생하는 다양한 경험들을 하나로 통합해 관리하는 전략을 의미한다. 삼성SDS는 레드닷 디자인 어워드 디자인 콘셉트 부문에 참가하면서 기존 TX360도에 생성형 AI 기술을 적용한 미래 콘셉트를 선보였다. 삼성SDS 측은 "이 콘셉트는 고객 여정에 따라 발생하는 경험 데이터를 기반으로 개선이 필요한 디자인을 생성형 AI의 추천을 통해 자동 반영하는 등 디지털 경험의 혁신성을 더했다"고 설명했다. 이를 통해 고객경험 전문가가 아니더라도 플랫폼에서 제공하는 지식자산을 활용해 문제를 해결하는데 도움을 받을 수 있다. 예를 들어, 웹사이트 관리자는 TX360도를 통해 고객들이 웹사이트를 사용하며 겪는 다양한 불만이나 문제점을 분석하고, 준비된 해결방안과 디자인 자산을 적용해 쉽고 빠르게 개선하는데 도움을 받을 수 있다. 한편, 레드닷 디자인 어워드는 iF 디자인 어워드, IDEA와 함께 세계 3대 디자인상 중 하나로 △제품 디자인 △브랜드·커뮤니케이션 디자인 △디자인 콘셉트 등 3개 부문으로 나눠 시상한다. 삼성SDS 김지현 CX팀장은 "이번 수상으로 삼성SDS의 고객경험 디자인 역량과 경쟁력을 인정받게 되어 기쁘게 생각한다"며 "더 나은 고객경험을 만들고 관리하는데 도움을 주는 TX360도를 통해 고객에게 성공적인 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다. monarch@fnnews.com 김만기 기자