[파이낸셜뉴스]  5월말부터 주말 KTX와 SRT 출발 직전에 승차권을 환불할 경우 위약금이 2배로 높아진다.  국토교통부와 한국철도공사(코레일), 에스알(SR)은 27일 주말과 공휴일 열차 위약금 체계와 부정승차에 대한 부가운임 부과 기준을 개편, 강화한다고 밝혔다. 변경된 위약금 기준에 따르면 열차 출발 시각을 기준으로 △2일 전까지 400원 △1일 전 5% △출발 당일 3시간 전까지 10% △3시간 후부터 출발 시각 전까지 20% △출발 후 20분까지 30%의 위약금이 부과된다. 이 기준은 한 달간 이용객 홍보를 거쳐 오는 5월 28일 출발 열차부터 적용된다. 또 부정승차를 방지하고 차량 내 혼잡도를 완화하기 위해 승차권 없이 탑승할 때 부과되는 부가운임 기준도 강화한다. 승차권 미소지 시 부과되는 부가운임 기준은 기존 0.5배에서 1배로 상향 조정된다. 단거리 구간 승차권을 구입한 후 열차 내에서 장거리 구간까지 연장하는 경우에도 부가운임이 부과되도록 기준을 정비했다. 변경된 부가운임 기준은 계도 기간을 거친 후 올해 10월 1일부터 시행될 예정이다. 이외에도 열차 내 질서 유지와 고객 보호를 위한 규정도 신설된다. 이에 따라 소음, 악취 유발 등 타인의 열차 이용을 방해하는 경우 열차 이용이 제한될 수 있다. 개정된 여객운송약관 전문은 코레일, SR 누리집에서 오는 28일부터 확인할 수 있다. 국토부 윤진환 철도국장은 "좌석 이용의 효율성을 높이고 필요한 이용객을 위한 개편"이라며 "앞으로도 안전하고 편리한 철도를 만들기 위해 노력해 가겠다"고 말했다. 코레일 차성열 여객사업본부장과 SR 정연성 영업본부장도 "철도 이용 질서를 바로잡고 선의의 고객 보호를 위해 제도 개선에 지속적으로 나서겠다"고 전했다. act@fnnews.com 최아영 기자

[파이낸셜뉴스] 에스알(SR)은 25일 수서역에 SRT 공식 굿즈샵 '샵에스알티(#SRT)'를 개점했다고 밝혔다. SR과 국가철도공단, 고용노동부, 한국사회적기업진흥원, 사회적기업 코이로 등이 협력했다. 매장에는 SRT 굿즈·국가철도공단 굿즈와 함께 사회적 기업의 우수한 제품까지 한자리에서 만나볼 수 있다. 특히 SR과 국가철도공단은 개념을 기념해 △레일 금속배지 3종 모음 △열차운전실 프린팅 티셔츠 등 새로운 굿즈를 출시했다. SR과 국가철도공단은 앞으로도 사회적 기업, 공공기관은 물론 다양한 철도 운영사들과 협력해 새로운 철도 굿즈를 지속 개발해 선보일 계획이다. 이종국 SR 대표이사는 "이번 매장 개점을 계기로 철도 강국에 걸맞은 철도 굿즈 문화를 조성하고 지역 경제 활성화에 기여하겠다"고 말했다. 이성해 공단 이사장은 "이번 매장은 현재 운영 중인 서울역, 부산역 굿즈 매장에서 한발 더 나아가 사회적 기업의 판로 개척까지 지원하는 점에서 더욱 뜻깊은 의미가 있다"며 "앞으로도 공공기관으로서 사회적 가치 이행에 적극 동참하겠다"고 전했다. act@fnnews.com 최아영 기자

[파이낸셜뉴스] SRT 운영사 국민철도 SR은 제45회 장애인의 날을 맞아 장애 인식 개선을 위한캠페인에 나섰다. 20일 SR은 강남세움복지관과 함께 제작한 SRT 헤드레스트 커버 특별 디자인을 전 열차 좌석에 부착했다고 밝혔다. 커버에는 "장애를 바라보는 긍정적 생각이 세상을 밝히는 힘이 됩니다"라는 문구가 적혔다. 이번 캠페인은 장애인의 사회참여를 응원하고 전 국민 인식개선에 기여하기 위해 기획됐다. 지역 주민이 장애에 대한 긍정적 단어를 주제로 추천하고 투표를 통해 문구를 선정했으며 발달장애인이 직접 디자인을 완성했다. SRT 헤드레스트 커버 특별 디자인은 지난 16일부터 열차에 순차적으로 부착돼 오는 22일까지 선보일 예정이다.  이종국 에스알 대표이사는 "장애인의 날을 기념해 제작한 디자인이 자연스럽게 장애인식개선 메시지를 전달하는 계기가 되길 바란다"며 "앞으로도 다양한 기획으로 전 국민 공감대 형성을 위해 노력하겠다"고 말했다. going@fnnews.com 최가영 기자

[파이낸셜뉴스] 에스알(SR) 승차권을 반복적으로 다량 예매·환불할 경우 회원자격이 박탈된다.  9일 SR에 따르면 열차 운행일 기준 매월 1일부터 말일까지 동일인이 3회 이상, 100만원 이상 금액을 환불하고 환불율이 90% 이상일 경우 탈퇴 조치된다. 환불금액이 500만원 이상, 환불율 100%인 경우엔 즉시 탈퇴다. 탈퇴 시점부터 1년간 재가입도 제한된다. 또 탈퇴 후 동일인이 명의만 바꿔 재가입하는 것을 방지하기 위해 본인 인증 기반의 중복가입 확인 시스템 기반 모니터링을 도입할 예정이다. 이를 통해 부정행위자의 반복적 재가입을 원천 차단할 방침이다. SR은 향후 SRT 홈페이지와 앱을 통해 안내와 모니터링을 지속 강화할 계획이다. 이종국 대표이사는 "국민의 신뢰를 지키고 모두가 공정하게 이용할 수 있는 철도 서비스를 만들기 위해 철저히 대응하겠다"고 밝혔다. act@fnnews.com 최아영 기자

[파이낸셜뉴스] SRT 운영사 국민철도 에스알(SR)은 다가오는 5월 가정의 달 연휴에 SRT를 추가로 투입해 공급좌석을 확대한다고 3일 밝혔다. 에스알은 가정의 달 연휴 기간인 5월1일부터 5월6일까지 열차를 이용한 가족단위 여행객이 늘어날 것으로 예상하고, 10량 열차에 10량을 추가로 연결하는 20량 복합연결열차를 추가 편성해 공급좌석을 확대할 계획이다.  5월 1일 근로자의 날, 5일 어린이날·부처님오신날, 6일 대체휴일에 복합연결열차를 28회 추가해 SRT 좌석 1만1480석을 추가로 공급한다. 승차권 예매는 SRT 홈페이지, 앱, 역창구에서 할 수 있으며, 자세한 사항은 SR고객센터에서 확인할 수 있다. 이종국 에스알 대표이사는 “최근 산불로 피해를 입은 국민들께 위로를 전하고, 빠른 일상 회복을 기원한다”며, “국민이 안심하고 이용할 수 있는 철도 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다. jiany@fnnews.com 연지안 기자

[파이낸셜뉴스] 고속철도 SRT 운영사 국민철도 에스알(SR)은 임직원 복지 강화뿐만 아니라 다자녀 가정에 철도 서비스 이용 편의성을 높이는 등 실질적인 저출생 극복 방안을 적극 추진해 나가고 있다. 26일 에스알에 따르면 에스알은 지난해 4월 'SR 저출생 극복 추진위원회'를 발족해 직원들이 안정적인 환경에서 근무할 수 있도록 다양한 복지 제도를 운영하고 있다. 대표이사를 위원장으로 하고 노동조합과 사외이사, 임직원을 위원회로 구성해 입사 후 결혼·출산·육아까지 생애주기에 동행하는 지원책을 마련했다. 자녀 출산 시 지급하던 출산 축하금에 더해 지난해에는 공무원 수준의 자녀수당을 신설해 임직원 234명에게 지급했다. 난임치료 목적의 난임휴직 제도도 지난해 신설했다. 또 자동 육아휴직 제도를 정착하는 한편 장기 육아휴직 사용 직원에겐 승진 가점을 부여하는 정책을 도입하고, 휴직 대체 인력을 확대 채용해 업무 공백을 최소화하는 등 육아휴직을 적극 장려하고 있다. 육아기 직원 지원에도 적극 나서 육아기 재택직무 발굴, 유연근무제 유형 확대 등을 추진하고 있다. 에스알의 저출생 극복을 위한 노력은 가시적인 성과로 이어지고 있다. 지난해 임직원 출생아 수는 34명으로, 이전해 20명 대비 70% 상승했다. 에스알 임직원과 배우자 수를 합한 862명의 100명당 출생아 수는 3.9명으로, 지난해 한국 성인 20~59세(2984만 명) 100명당 출생아 수(0.79명)의 4배를 넘었다. 이어 에스알은 지난 5월 다자녀 가족의 고속철도 운임 부담을 낮추기 위해 다자녀 할인정책을 확대 개편했다. 2자녀 가구에 SRT 30% 할인을 제공하던 다자녀 할인정책을 3자녀 이상 가구엔 50%로 강화하고, 부모가 모든 자녀와 동행하지 않더라도 할인 혜택을 적용받을 수 있도록 할인 기준을 개선했다. 지난해 SRT 다자녀 할인 총액은 11억 원으로 2023년 6억 원 대비 83% 대폭 증가해 다자녀 가구의 경제적 부담 완화에 크게 기여한 것으로 나타났다. 앞으로도 에스알은 다자녀 가정과 철도 이용객의 편의성을 더욱 높이기 위해 지속적인 정책 개선을 추진할 계획이다. jiany@fnnews.com 연지안 기자

SRT 운영사 에스알은 봄을 맞아 오는 20일부터 한 달간 'SRT 고객감사제'를 개최한다고 19일 밝혔다. 이번 고객감사제에서는 SRT 이용객을 위한 특별 운임할인과 다양한 프로모션이 제공된다. 행사 기간인 3월 20일부터 4월 20일까지 운행하는 'SRT 알뜰승차권'은 최대 40%까지 할인되며, 대상 열차는 SRT 공식 홈페이지에서 확인 가능하다. 더불어 3월 '여행가는 달'을 맞아 31일까지 SRT플레이(SRTPlay) 결합상품을 이용하면 열차운임을 최대 50% 할인받을 수 있다.고객감사제 기간 중 SRT를 이용하는 고객에게는 호텔·리조트, 렌터카, 카쉐어링, 크루즈 등 다양한 제휴 상품 할인과 함께 테마파크, 전시, 공연 할인 혜택도 제공된다. 아울러 SRT 이용이 가장 많은 고객에게는 100% 운임할인권이 지급되며, 전체 고객을 대상으로 한 추첨을 통해 SRT 30% 운임할인쿠폰, 호텔 숙박권, 테마파크 이용권, 울릉도 선박 승선권 등의 경품도 준비돼 있다. 이종국 에스알 대표이사는 "이번 고객감사제를 통해 성원을 보내주신 고객분들께 감사의 마음을 전하고, 더욱 즐거운 봄철 열차 여행이 되기를 바란다"며 "앞으로도 고객 만족을 위해 더욱 나은 철도 서비스를 제공하겠다"고 말했다. 성석우 기자

[파이낸셜뉴스] SRT 운영사 에스알은 11일 행정안전부 주관 공공서비스디자인 사업에 선정돼 국민이 참여하는 철도 서비스 혁신을 추진한다고 밝혔다. 이번 사업은 국민이 직접 정책과 서비스를 설계하는 방식으로, 에스알은 ‘고속철도 SRT 서비스를 리디자인하다!’라는 주제로 철도 서비스 개선 프로젝트를 진행할 예정이다. 그동안 에스알은 대국민 설문조사, 간담회, 고객의 소리(VOC) 등 다양한 경로를 통해 고객 의견을 수렴해왔다. 하지만 이번 프로젝트는 단순한 피드백 수집을 넘어, 철도 서비스 시스템 자체를 고객의 시선에서 원점부터 재검토하는 것이 핵심이다. 철도 서비스는 100년 이상 공급자 중심의 구조로 형성되어 왔다. 이에 따라 에스알은 국민, 서비스 디자이너, 에스알 직원이 함께하는 ‘국민 디자인단’을 구성해, 향후 5개월 동안 고속철도 이용 과정을 전면 재진단하고 수요자 중심의 철도 서비스를 새롭게 설계할 계획이다. 이종국 에스알 대표이사는 “2016년 SRT 개통으로 대한민국 철도 산업에 새로운 변화가 찾아왔지만, 여전히 공급자 우위의 서비스 방식이 남아 있다”며, “고객이 원하는 철도 서비스의 모범 사례를 찾아, 에스알이 공공분야 서비스 혁신을 선도하겠다”고 강조했다. west@fnnews.com 성석우 기자

[파이낸셜뉴스] SRT 운영사 에스알은 차내지 SRT매거진이 창간 100호를 맞아 국내에서 꼭 가봐야 할 여행지 100곳을 선정했다고 3일 밝혔다. 지난 2016년 SRT 개통과 함께 창간된 SRT매거진은 8년 3개월 동안 국내외 여행지를 소개하며 꾸준한 사랑을 받아왔다. 이번 3월호에서는 100호를 기념해 여행 전문가 의견과 독자 반응을 반영한 ‘국내 여행 100선’을 발표했다. 선정된 여행지는 △트레킹 △미식 △문화·역사 △야경 △힐링 △전망 명소 등 11개 테마로 나뉜다. 대표적으로 파주 헤이리무장애노을숲길이 걷기 좋은 트레킹 코스로 꼽혔으며, 전북 완주 딸기거리와 포항 설머리물회지구는 미식 여행지로 선정됐다. 또, 전북 완주 공기마을 편백나무숲과 포항 환호공원 스페이스워크는 각각 힐링 및 전망 명소로 이름을 올렸다. SRT매거진은 ‘자전거 자유여행 대표코스 60선’을 브로마이드 형식으로 제작해 무료 배포하며 SNS 이벤트도 진행한다. 선정된 여행지를 방문해 #SRT매거진100호, #국내여행100선 해시태그와 함께 인스타그램에 인증하면 추첨을 통해 100명에게 선물을 증정한다. 한편, SRT매거진은 매월 300만명 이상의 승객에게 다채로운 여행 정보를 제공하며 ‘한 장 여행’ 지도와 다국어 관광안내책자 ‘북인북’ 등을 통해 국내외 관광객들에게도 유용한 정보를 전달하고 있다. west@fnnews.com 성석우 기자

[파이낸셜뉴스] SRT 운영사인 에스알(SR)은 지난 1월 24일부터 2월 2일까지 10일간 설 연휴 특별수송을 진행했으며, 이 기간 동안 SRT를 이용한 승객이 69만명 수준이었다고 5일 밝혔다. 에스알은 SRT 열차를 총 54회 증편하고 2만2140석을 추가로 공급했다. 하루 평균 6만9000여명이 이용했으며, 설 당일인 1월 29일에는 7만4000여명이 승차해 가장 많은 이용객 수를 기록했다. 이와 함께 역귀성 및 역귀경 승객을 지원하기 위해 ‘SRT 알뜰승차권’ 프로그램을 운영했고 약 1만명이 8700만원 상당의 운임 할인 혜택을 받았다. 안전한 운행을 위해 에스알은 사전 대비책을 강화했다. 안전·역무·승무·차량·시설 등 다섯 개 분야에 대한 점검을 진행하고, 연휴 동안 특별수송대책본부를 24시간 운영했다. 승강설비 및 영업설비 등의 점검과 순회 점검을 통해 고객 안전사고 예방에도 집중한 결과, 연휴 기간 동안 안전사고는 한 건도 발생하지 않았다. 이종국 에스알 대표이사는 "설 연휴 기간 대설 등 기상 악화 속에서도 철저한 안전 관리 덕분에 차질 없이 수송을 마칠 수 있었다"며 "앞으로도 안전을 최우선으로 삼아 국민에게 편리한 교통 서비스를 제공하겠다"고 말했다. west@fnnews.com 성석우 기자