【인천=김주식기자】인천시 부평구는 7일 민원이나 의견 등을 손쉽게 접수하고 결과를 확인할 수 있는 ‘PC폰 서비스’ 시스템을 구축하고 가동에 들어갔다.
전국 지방자치단체 중 최초로 실시되는 PC폰 서비스는 구청으로 수신되는 전화가 공무원 개인 PC로 모니터링, 효율적인 민원관리가 가능하며 행정전화번호 하나로 문자 송수신하는 시스템이다.
또 발신자번호 표시, 통화중 걸려온 전화 확인, 통화내역 기록 및 관리, 기존 통화목록 관리 등의 기능을 갖추고 있어 전화민원 통합 관리가 가능하다.
이에 따라 담당자가 통화 중이거나 자리에 없어 전화통화를 하지 못하는 민원인의 경우 해당 부서의 전화번호로 궁금한 내용을 자신의 휴대전화 문자메시지에 담아 발송하면 즉시 해당 부서에 접수, 민원을 보다 편리하게 해결할 수 있게 된다.
부평구는 민원 전화가 가장 많은 주·정차 위반 과태료 조회업무 등에 PC폰 서비스가 효과적으로 활용될 것으로 기대하고 있다.
/joosik@fnnews.com 김주식기자
전국 지방자치단체 중 최초로 실시되는 PC폰 서비스는 구청으로 수신되는 전화가 공무원 개인 PC로 모니터링, 효율적인 민원관리가 가능하며 행정전화번호 하나로 문자 송수신하는 시스템이다.
또 발신자번호 표시, 통화중 걸려온 전화 확인, 통화내역 기록 및 관리, 기존 통화목록 관리 등의 기능을 갖추고 있어 전화민원 통합 관리가 가능하다.
이에 따라 담당자가 통화 중이거나 자리에 없어 전화통화를 하지 못하는 민원인의 경우 해당 부서의 전화번호로 궁금한 내용을 자신의 휴대전화 문자메시지에 담아 발송하면 즉시 해당 부서에 접수, 민원을 보다 편리하게 해결할 수 있게 된다.
부평구는 민원 전화가 가장 많은 주·정차 위반 과태료 조회업무 등에 PC폰 서비스가 효과적으로 활용될 것으로 기대하고 있다.
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