신한은행은 태블릿PC를 활용해 현장에서 예적금 신규신청·대출 상담신청·전자금융 신규 등 영업점 외부에서도 간편하게 금융상품 가입 및 신청이 가능한 전자문서서비스(EFS·Electronic Filing Service)를 시행한다고 15일 밝혔다.
이번에 새로도입한 전자문서서비스는 영업점 방문이 어려운 고객을 직원들이 직접 찾아가 제공하는 'S-Force'와 영업점을 방문한 고객을 대상으로 제공하는 'S-Plaza'에서 활용된다.
'S-Force'는 직원들의 고객 방문 시 거래현황 및 각종 거래기일·상담 스케줄 등을 통합 관리해 줌으로써 신속 정확한 상담을 지원하고, 예금신규대출신청 등 제반 업무를 전자문서로 처리할 수 있게 했다.
또한 상품정보 및 금융정보를 포함한 영업 상담자료 전체를 전자화해 종이문서 없는 고객영업 환경을 구현했다고 신한은행은 전했다.
'S-Plaza'를 통해선 고객의 영업점 방문 목적을 태블릿 PC로 접수하고, 대기시간 중에 각종 서류를 전자문서로 작성, 업무를 신속하게 처리할 수 있도록 했다.
신한은행 관게자는 "특히 'S-Plaza'의 경우 표준 상담방식에 의한 내점 고객의 수요 분석을 통해 창구 직원이 고객을 맞이했을 때 바로 수준 높은 서비스를 제공할 수 있도록 한 것이 특징"이라고 말했다.
한은행은 우선 2월 중 15개 점포를 대상으로 시범운영을 거친 후, 전국 영업점으로 확대 적용한다는 계획을 갖고 있다.
gms@fnnews.com 고민서 기자
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