【 대구=김장욱 기자】 '대구시 민원·제안·콜 여기로 모두 두드리소!'
대구시가 전자상담민원, 시민행복제안 등 개별적으로 운영되던 28개 민원·제안 접수창구를 하나로 통합, 관리하는 온라인 민원·제안·콜 통합시스템 '두드리소'(dudeuriso.daegu.go.kr, smart.daegu.go.kr)와 '120달구벌콜센터'를 확대 구축, 내달 2일부터 본격 운영한다.
그동안 민원 접수채널은 온·오프라인에 산재해 제각각 운영되는데다 신청한 민원의 처리 상황을 알지 못해 시민들에게 불편을 줬다. 그러나 불만족 민원에 대한 사후관리 부재에다 피드백 기능은 없었다.
시는 이같은 문제를 해결하기 위해 '두드리소'를 구축해 편리성, 신속성, 처리정보 제공, 사후관리 등 4가지의 차별화된 민원 서비스를 제공키로 했다. 앞으로 시정 관련 문의, 건의 등 단순 민원부터 정책제안까지 신청에서 처리결과 확인까지 두드리소를 이용하면 된다. 민원담당 공무원도 개별 시스템에서 일일이 민원·제안 내용을 확인해야 하는 불편을 덜 게 될 것으로 보인다.
시는 평일 야간과 토·일, 공휴일에 시민과 관광객들 편의를 도모하기 위해 운영 중인 '120달구벌콜센터'도 확대·개편, KT&G건물로 이전하고 상담실 공간을 668㎡(202평), 상담인력을 45명으로 각각 확대 운영한다. 권영진 대구시장은 "두드리소와 120달구벌콜센터 확대 운영으로 시민들의 작은 민원 하나라도 시정에 보탬이 될 수 있도록 하겠다"며 "시민이 행복할 때까지 최선의 민원행정 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.
gimju@fnnews.com
대구시가 전자상담민원, 시민행복제안 등 개별적으로 운영되던 28개 민원·제안 접수창구를 하나로 통합, 관리하는 온라인 민원·제안·콜 통합시스템 '두드리소'(dudeuriso.daegu.go.kr, smart.daegu.go.kr)와 '120달구벌콜센터'를 확대 구축, 내달 2일부터 본격 운영한다.
그동안 민원 접수채널은 온·오프라인에 산재해 제각각 운영되는데다 신청한 민원의 처리 상황을 알지 못해 시민들에게 불편을 줬다. 그러나 불만족 민원에 대한 사후관리 부재에다 피드백 기능은 없었다.
시는 이같은 문제를 해결하기 위해 '두드리소'를 구축해 편리성, 신속성, 처리정보 제공, 사후관리 등 4가지의 차별화된 민원 서비스를 제공키로 했다. 앞으로 시정 관련 문의, 건의 등 단순 민원부터 정책제안까지 신청에서 처리결과 확인까지 두드리소를 이용하면 된다. 민원담당 공무원도 개별 시스템에서 일일이 민원·제안 내용을 확인해야 하는 불편을 덜 게 될 것으로 보인다.
시는 평일 야간과 토·일, 공휴일에 시민과 관광객들 편의를 도모하기 위해 운영 중인 '120달구벌콜센터'도 확대·개편, KT&G건물로 이전하고 상담실 공간을 668㎡(202평), 상담인력을 45명으로 각각 확대 운영한다. 권영진 대구시장은 "두드리소와 120달구벌콜센터 확대 운영으로 시민들의 작은 민원 하나라도 시정에 보탬이 될 수 있도록 하겠다"며 "시민이 행복할 때까지 최선의 민원행정 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.
gimju@fnnews.com
※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜뉴스, 무단전재-재배포 금지