고품격 문화 경험 제공 등 4개 기본 헌장으로 구성
【 울산=최수상 기자】울산문화예술회관이 고품격 문화예술 서비스 제공을 위해 직원들 실천 의지를 담은 '고객헌장 및 서비스 이행 표준'을 제정했다.
울산문화예술회관(관장 진부호)은 11일 문화예술회관 소공연장에서 직원, 예술단원 등 290여 명이 참석한 가운데 '울산문화예술회관 고객헌장 및 서비스 이행 표준 선포식'을 가졌다.
문예회관 고객헌장은 △품위 있는 태도와 친절한 서비스로 고객 응대 △고품격의 다양한 문화예술 경험 제공 △쾌적하고 안전하게 이용할 수 있도록 시설관리에 최선 △고객의 의견 적극 반영, 개선 및 시정 요구사항에 대한 신속 조치 등 4개 기본 헌장(조항)으로 구성됐다.
고객헌장을 실천하기 위한 서비스 이행 표준은 방문 고객 및 전화문의에 대한 안내 등 11개 분야 46개 실천항목으로 구성됐다.
이날 선포식은 고객헌장 제정 취지 설명, 고객헌장 낭독 및 실천결의, 친절마인드 향상 영상 시청 순으로 진행됐다.
진 관장은 "고객헌장 및 서비스 이행 표준을 잘 실천하여 회관을 찾는 예술인과 관객들에게 차별화된 서비스를 제공하여 시민으로부터 사랑받는 문화예술의 전당으로 만들어 나가겠다."라고 밝혔다.
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