공정거래위원회는 소비자상담포털 정보사이트 ‘1372 소비자상담센터’를 통해 축적되는 소비자 불만 정보를 소비자정책 추진에 보다 적극 활용키로 했다고 18일 밝혔다.
공정위에 따르면 1372 소비자상담센터에 접수되는 소비자상담 또는 불만 정보는 연간 80만여 건이다. 2010년 처음 센터의 문을 연 이후 지난해 말까지 누적 정보는 643만여 건으로 집계됐다.
공정위는 이 같은 소비자상담 정보를 빅데이터로 활용할 가능성이 높아 소비자정책 전반에 적극적으로 쓸 수 있는 것으로 판단하고 있다.
공정위는 이를 위해 1372 소비자상담 정보를 소비자이슈의 조기 탐지 및 소비자문제에 대한 선제적 대응에 활용하고 상품비교정보 대상 품목 선정, 소비자지향성 평가사업 등 소비자정책과 연계성을 강화할 계획이다.
또 소비자상담 정보의 민간 공개를 확대해 기업 스스로 소비자불만 개선 노력을 유도한다는 방침이다.
공정위는 “소비자상담 정보의 활용 강화방안을 내실 있게 추진하면서, 소비자원 및 유관부처와 협의해 추가 개선방안을 마련해 나갈 계획”이라고 말했다.
jjw@fnnews.com 정지우 기자
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