미국의 한 스타벅스 매장 직원이 옵션을 13개나 추가한 고객의 음료 주문에 불만을 토로하다가 해고당한 것으로 알려졌다.
지난달 28일 폭스뉴스 등에 따르면 캘리포니아주 로스앤젤레스 스타벅스 직원인 조시 모랄레스는 이달 초 자신의 트위터에 “내가 직장을 그만두고 싶은 이유”라는 글과 함께 사진을 올렸다.
사진에는 그가 주문 받아 제조한 음료에 ‘퍼스널 옵션’ 13가지가 적혀 있었다. 스타벅스는 취향에 따라 재료들을 빼거나 추가하는 본인만의 커스텀 제조가 가능하다.
이에 해당 고객은 직원에 △바나나 조각 5개 추가 △캐러멜 드리즐 많이 △휘핑크림 많이 △얼음 많이 △시나몬 돌체 토핑 추가 △캐러멜 크런치 추가 △허니 블렌드 1번 펌프 △자바칩 7번 추가 등 13가지 추가를 요청했다.
모랄레스는 업무가 끝난 뒤 개인 트위터에 이 같은 요청사항에 대해 하소연한 것이다. 모랄레스가 고충을 토로하기 위해 트위터에 올린 글은 다른 스타벅스 바리스타들의 공감을 사며 빠르게 확산됐다.
하지만 미국 스타벅스 측은 누구나 볼 수 있는 SNS에 고객을 ‘험담’했다는 이유로 해고 조치했다. 스타벅스 측은 “고객이 원하는 음료를 제조하는 건 고객 서비스의 핵심”이라며 “맞춤 제작은 고객의 합리적인 요청”이라는 입장을 내놨다.
틱톡 등에서는 '스타벅스 챌린지'라며 자신이 즐겨 먹는 퍼스널 옵션 조합을 공유하고 기존 레시피보다 옵션을 과도하게 추가해 게시물을 올리는 이들도 나타나 바리스타들의 고충이 더 커지고 있는 것으로 전해졌다.
solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자
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