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“일방적인 평가서 벗어나고 단골손님 확보 유리”
“소통공간으로 리뷰환경 조성 위해 꾸준히 노력”
키워드 리뷰는 ‘재료가 신선해요’, ‘디저트가 맛있어요’ 등 업종별 대표 키워드 중에서 방문 경험에 가까운 키워드를 고르는 리뷰 방식이다. ‘네이버 예약’으로 예약 후 가게에 방문했거나 ‘영수증 리뷰’를 활용해 가게 방문을 인증하고 리뷰에 참여할 수 있다.
앞서 네이버는 지난 3월 대다수 플랫폼에서 활용하고 있는 ‘별점 평가’ 제도에서 벗어나 지역 소상공인(로컬 SME)을 위한 새로운 리뷰환경을 만들겠다고 발표했다. 한성숙 네이버 대표도 “그동안 리뷰환경이 별점 중심으로 한 일방적인 평가 공간으로 여겨졌다면, 앞으로는 가게의 매력이 잘 소개되는 공간으로 재정의해 나갈 것”이라면서 “로컬SME만의 특성, 고충, 사용자 의견을 반영해 리뷰 구조와 정책을 책임감 있게 고민하겠다”고 밝힌 바 있다.
사용자 역시 별점으로는 충분히 알 수 없던 가게 장점과 특징을 직관적으로 파악할 수 있게 된다. 키워드 리뷰 결과를 통해 가게와 관련된 정성적 정보를 한눈에 볼 수 있어, 내 취향과 목적에 딱 맞는 가게를 보다 쉽게 탐색할 수 있게 될 예정이다. 사업자 입장에서도 내 가게를 ‘좋아할 만한’ 사용자와 연결이 쉬워져 단골고객 확보가 용이해지는 선순환 구조가 기대된다.
네이버 플레이스 리뷰 담당 이융성 책임리더는 “별점리뷰는 간편한 평가기능과 직관성이 장점이었지만 가게가 가진 다양한 특장점을 함께 담는 데 한계가 있다”며 “키워드 리뷰는 로컬SME 가게가 본연 매력을 바탕으로 사용자에게 소개될 수 있도록 개선하는 새로운 리뷰 환경 조성의 시작점”이라고 전했다.
한편, 네이버는 지난 2019년에도 실제 방문한 고객만 리뷰를 남길 수 있는 ‘영수증 리뷰’를 선제도입해 허위 악성 리뷰를 줄이는 등 건전한 리뷰문화 조성에 앞장서 왔다. 허위 영수증을 활용해 리뷰를 남기는 등 어뷰징을 근절하기 위해 기술적 탐지기능과 모니터링 절차를 꾸준히 고도화하고 있다.
elikim@fnnews.com 김미희 기자
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