"백신 안맞았다고 장도 못보나"… 곳곳서 직원과 실랑이 [마트 방역패스 첫날]

대부분 QR인증하며 원활히 입장
방역패스 모르는 사람도 적잖아
직원들 일일이 확인하느라 진땀
"적절한 조치" vs "과도한 규제"
논란 속 시민들도 의견 엇갈려

10일 낮 12시30분 서울 마포구에 위치한 홈플러스 입구에서 손님들이 QR코드를 찍기 위해 줄지어 서있다. 사진=이진혁 기자

"백신 다 안 맞았으면 못 들어가는 거야?"

10일 낮 12시30분 서울 마포구에 위치한 홈플러스 앞에서는 작은 소동이 벌어졌다. 이날 대형마트의 방역패스(접종증명·음성확인제) 도입으로 마트에 입장하지 못한 사람이 발생한 것이다. 대형마트의 공지사항을 유심히 바라보던 김모씨(52)는 "1차 백신 접종 이후로 심근염 증상이 나는 등 심각한 부작용이 나는 바람에 접종 완료를 하지 못했다"며 "방역패스가 마트에 적용되는지 전혀 몰랐다"고 토로했다.

10일부터 백화점, 대형마트에서도 방역패스가 적용되면서 시민들은 이용에 혼란을 겪고 있다. 일부 시민은 성공적인 방역을 위한 적절한 조치라고 평했지만, 다른 시민들은 대형점포에 대한 규제는 과도하다는 반응이다.

■대형마트 2000여곳 방역패스 도입

이날 중앙재난안전대책본부(중대본)에 따르면 방역패스 의무화 대상에 백화점과 대형마트 등 대규모 점포가 추가된다. 3000㎡ 이상의 쇼핑몰, 마트, 백화점, 농수산물 유통센터 등 전국 2003곳이 이에 해당한다.

방역당국은 출입관리가 어렵다는 이유로 대규모 점포에는 방역패스를 적용하지 않았으나 형평성 논란이 일자 지침을 변경했다. 이날 대규모 점포에 들어가려면 QR코드 등으로 백신접종을 인증하거나 미접종자의 경우 48시간 이내 발급받은 PCR(유전자증폭검사) 음성확인서를 내야 한다. 코로나 완치자나 의학적 이유 등으로 방역패스를 적용받지 않는 예외자는 격리해제확인서나 예외확인서가 필요하다. 이런 확인서가 없으면 백신 미접종자는 혼자라도 대규모 점포를 이용할 수 없다. 이런 방역패스는 점포 이용자에게만 적용된다. 판매사원 등 종사자는 백신접종을 완료하지 않았더라도 지금처럼 점포 출입에 제한을 받지 않는다.

이날 홈플러스에서 출입관리를 하는 직원은 "이용객 중에 방역패스 적용을 모르는 손님이 많아 일일이 대응하고 있다"며 "더러 백신을 맞지 않아 항의를 하는 손님이 있기도 하다"고 말했다. 대부분 QR코드를 인증하며 원활하게 입장하는 분위기였다.

서울 서초구 신세계백화점 강남점 안내직원은 "전반적으로 고객들이 인지는 하고 있는데 QR이나 쿠브 앱을 업데이트하지 않아서 로딩 시간이 있다"며 "서류는 있는데 본인명의 신분증이 없는 경우도 있고, 본인 명의의 휴대폰이 아닌 경우에도 곤란해하는 상황이 발생하고 있다"고 상황을 전했다. 이 직원은 "지금까지 두명 정도가 '계도기간 아니냐'며 막무가내로 입장하려고 해서 '계도기간이라도 방역패스가 적용된다'고 알리는 상황"이라고 설명했다. 오후 2시께 서울 서초구 롯데마트 서초점에서도 직원이 방역패스 여부를 확인하느라 고군분투 중이었다. 직원은 "오늘이 첫날이라 아직 혼란스러운 상황"이라며 "연세 있는 고객들께는 직접 앱을 찾아서 해드리기도 하는데 아예 안 깔려 있는 분들의 경우에는 인증과정 등을 거쳐야 해 직접 해드리기 어려운 부분이 있다"고 털어놨다.

백화점도 출입구에서의 혼란은 마찬가지였다. 이날 낮 12시께 서울 강남구 삼성동의 현대백화점 무역센터점. 다양한 연령대의 시민들이 삼삼오오 1층 출입구로 들어섰다. '전담 방역관' 명찰을 단 직원 2명이 "QR 체크해 달라" "안심콜은 안 된다"고 말했고 손님들은 저마다 휴대폰을 스캐너에 가져다 댔다. 직원들은 손님들이 2차까지 맞았는지 백신정보를 눈으로 확인하기도 했다. 지하 1층 쪽 출입구도 비슷한 풍경이었다.

■시행 첫날에 '혼란' 발생

첫날이라 그런지 방역패스에 익숙지 않아 보이는 손님이 더러 눈에 띄었다. 직원 말을 듣고 급히 휴대폰을 꺼내 든 이모씨(30)는 "식당 같은 곳에서만 필요한 줄 알았다"고 말했다. 손님들에게 방역패스에 대해 안내하던 백화점 직원 A씨는 "방역패스에 대해 잘 모르는 손님이 적지 않아 정신없이 일하고 있다"고 말했다. A씨는 "교대한 지 2시간 정도 됐는데 방역패스가 없는 손님을 3분 정도 뵀다"며 "양해를 구하니 순순히 돌아가 주셨다"고 덧붙였다.

방역패스에 대한 손님들의 의견은 다소 엇갈렸다. 이날 오후 이마트 은평점을 찾은 70대 여성 고객은 "어제 딸이 알려줬는데 혼자 해보려니 잘 안돼서 직원한테 도와달라고 했다"면서 "간단하게 장 좀 보려고 했는데 너무 번거롭다. 나이든 사람들은 휴대폰으로 찾아서 찍는 게 어렵다"고 하소연했다.

업계는 고객이 실제 이용·결제하는 공간에서만 출입인증을 하는 방식이 현실적이라는 입장이다.

업계 관계자는 "방역당국이 2020년 12월 대형마트를 생활필수품 구매처로 허용해 거리두기 3단계에서도 집합금지 대상에서 제외한 바 있다"면서 "마트는 정상적인 일상생활을 돕는 생활필수품 구매처"라고 말했다. 이어 "극단적인 예로는 마트에는 내과, 소아과, 약국 등 필수시설이 많이 입점해 있는데 백신 미접종자는 병원 진료도 못 받는다. 또 현재 공익을 위해 백신 접종기관으로 운영 중인 병원의 출입까지 불가능해지는 상황"이라고 꼬집었다.

[e-mail] 이진혁 이정은 김주영 김해솔 기자

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