CS(고객만족), 컨택(콜)센터 등 고객접점 업무 담당자들을 위한 감성 교육
한국능률협회컨설팅(이하 KMAC)이 CS/서비스 리더, 관리자 등 고객접점 업무 담당자들을 대상으로 스트레스 관리와 리프레쉬를 통한 서비스 감성 강화를 목표하는 KMAC만의 ‘서비스 마니아의 감성여행’ 제주연수 교육신청을 시작했다고 밝혔다. 코로나19로 교육생들의 안전을 위해 한동안 운영하지 못했던 해당 프로그램을 약 2년 만에 재개했다.
‘서비스 마니아의 감성여행’은 CS(고객만족), 접점서비스 담당자들의 직무 열정을 회복하는 액션러닝과 현장체험형 학습 프로그램으로 구성되어 있으며, 우리나라 대표 휴양지인 제주도에서 자연과 함께 하는 학습으로 교육적 효과가 크고 교육생의 사기 진작 및 직무 회복 프로그램으로써 10여 년의 전통을 지니고 있다.
KMAC 전문 컨설턴트가 서비스 경쟁, 사회/문화적 트렌드, 코로나19로 인한 업무 과중, 고객 등 고객접점 현장에서 발생 가능한 스트레스 요인을 유형별로 분석하고 그 결과를 기반으로 서비스 마니아가 되기 위한 전문 역량을 프로그램 전반에 걸쳐 녹여낸다. 해당 프로그램은 2박 3일 동안 제주도 현지에서 진행되며, 고객만족(CS)/서비스 담당자의 Refresh와 스트레스 관리를 통해 서비스 열정 회복과 고객만족 향상을 이끌어낸다.
KMAC는 코로나19 등의 상황을 고려하여 교육생들의 안전을 최우선으로 생각해 숙박, 식사, 이동수단 등은 최소 인원으로 진행할 예정이며 현지 유관기관과의 협조, 안전물품 사전 구비, 참가자 ‘음성’확인서 필수 지참 등 제주연수 세부 규정을 통해 안전에 철저하게 대비할 계획이다.
해당 연수는 상/하반기 각 1회씩 진행할 예정이며, 다가오는 5월 18일(수)~5/20(금)과 10월 19일(수)~10월 21일(금)에 총 2회 개최한다. 특히, 해당 연수는 스트레스 해소뿐만 아니라 업무 역량까지 향상시킬 수 있어 기업 맞춤형 연수 프로그램으로도 진행 가능하다.
상세 내용은 KMAC 직무교육 홈페이지에서 ‘서비스 매니아를 위한 제주 감성여행’ 페이지에서 확인 가능하며, 교육신청도 동일 페이지에서 진행한다.
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