[카카오 먹통] 카카오 비상대책위 출범..다음주 피해 신고채널 가동

홍은택 공동체 센터장이 위원장, 각 공동체 주요책임자로 구성

위원회 내 원인조사소위, 재난대책소위, 보상대책소위 분과 설치

다음주 중 피해신고채널 마련해 신고 접수..이용자 보상논의 시작

[파이낸셜뉴스] 카카오가 서비스 장애 원인조사 및 보상대책 마련을 위해 비상대책위원회를 본격 가동한다.

카카오는 지난 15일 발생한 SK 판교데이터센터 화재 직후 경영진과 각 부문 책임자들로 구성 및 운영해온 대응 컨트롤타워를 비상대책위원회로 전환해 출범한다고 16일 밝혔다. 위원장은 홍은택 카카오 공동체 센터장(카카오 각자대표)이 맡으며, 본사와 주요 자회사의 책임자들이 참여할 예정이다.

카카오 CI

비상대책위원회는 △원인조사소위 △재난대책소위 △보상대책소위 등 3개 분과로 구성된다.

원인조사소위는 이번 데이터센터 화재 원인, 전원 공급 지연, 복구 과정 등 정확한 사실들을 규명한다. 재난대책소위는 이를 기반으로 유사한 사건이 재발하지 않도록 강도 높은 대책을 마련하고, 외부 전문가 자문을 거쳐 시행하는 역할까지 담당한다.

보상대책소위는 이번 장애로 피해를 경험한 이용자와 파트너 등 모든 이해 관계자들에 대한 보상 정책을 수립한다. 카카오는 다음 주 중에 이용자들이 각자 입은 피해를 신고할 수 있는 채널을 마련, 피해 신고 접수를 시작할 예정이다. 신고 받은 내용을 기반으로 보상 대상 및 범위 등에 대한 논의도 진행할 방침이다.

홍은택 카카오공동체센터장은 “이번 사고로 불편을 끼쳐드린 점에 진심으로 사과드리며, 현재 서비스를 정상화하는데 총력을 다하고 있다”며 “관계 당국의 우려를 어느 때보다 무겁게 받아들이며 조사와 요청에 성실하게 협조하고, 강도 높은 재발 방지 대책을 마련함과 동시에 이번 사고로 피해를 입은 분들을 위한 보상 정책을 준비할 계획”이라고 강조했다.

한편, 카카오는 화재가 발생한 직후 분산된 데이터센터에 이중화된 데이터와 시스템 기반으로 복구 처리 작업을 시작해 16일 오전 1시 31분부터 순차적으로 카카오톡 메시지 수발신 기능 등을 복구해 나가고 있다. 16일 17시 기준으로 파일 전송을 제외한 카카오톡 메시지 수발신, 다음(Daum), 카카오T 택시, 카카오내비, 카카오웹툰 등 서비스 이용이 가능한 상황이다.

[e-mail] 김미희 김준혁 임수빈 기자

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