지난 25일 각종 온라인 커뮤니티에는 한 가게에 남긴 손님의 리뷰가 갈무리돼 올라왔다.
'쌀 알레르기 있음'이라는 닉네임을 가진 손님은 소고기가 포함된 도시락 두 종류를 주문했다. 그는 "(도시락) 두 개 다 밥이 빠져 있어서 급하게 편의점 (가서) 햇반 사먹었다"고 불만을 토로했다. 동시에 "우동은 불어서 왔다"며 별점 3개를 남겼다.
이 리뷰를 본 누리꾼들은 손님이 리뷰이벤트에 참여하기 위해 요청사항에 닉네임과 받고 싶은 서비스를 적었고 가게 측이 이를 오해하면서 벌어진 해프닝이라고 추측했다.
하지만 누리꾼 대다수는 "손님이 잘못했다. 닉네임을 왜 저렇게 짓냐"며 한목소리로 비판했다.
한 누리꾼은 "'밥 빼주세요'라고 적은 게 아니니까 이런 긴가민가한 상황에서는 직원이 한 번 더 전화해서 물어봤어야 하는 게 맞다"면서도 "손님도 리뷰에 쓸 게 아니라 전화해서 '밥이 안 왔다'고 얘기했으면 됐을 일"이라고 의견을 제시하기도 했다.
이 밖에 "배달 앱에 닉네임을 저렇게 설정하면 오해할 만하다", "닉네임을 굳이 요청사항에 썼다는 게 다분히 악의적"이라는 등의 반응을 보였다.
jhpark@fnnews.com 박지현 기자
※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜뉴스, 무단전재-재배포 금지