4일 KB국민은행 탄력점포 방문
코로나19 확산 방치 목적으로 단축된 은행 영업시간
"방역 정책 완화되는 만큼 은행 영업시간 정상적으로 복원해야“
우리금융지주 소송에 대해서는 불편한 심기 드러내
이날 김 위원장은 서울 중구 KB국민은행 남대문종합금융센터를 방문한 자리에서 "은행 영업시간 정상화는 은행권에 대한 국민 정서와 기대에 부합할 것"이라며 이같이 밝혔다. 김 위원장은 "국민 생활 불편 해소뿐 아니라 서비스업으로서의 은행에 대한 인식 제고 및 비정상의 정상화 차원에서도 의미가 크다"고 강조했다.
시중 은행들은 코로나19 확산 방지를 위해 지난 2021년 7월부터 영업시간을 오전 9시 반~오후 3시 반으로 단축 운영 중이다. 당초 오전 9시~오후 4시였던 영업시간을 사회적 거리두기 강화 이후 앞뒤로 30분씩 총 1시간 줄인 것이다.
사회적 거리두기가 완화되면서 대형마트를 비롯한 백화점, 영화관 등 많은 편의시설이 단축했던 영업시간 등을 정상화했다. 하지만 은행들은 여전히 단축 영업을 하고 있어 시민들이 불편을 겪고 있다.
다만 김 위원장은 구체적인 정상화 시점을 제시하지는 못했다. 그는 “당장 금융위가 결정할 수 있는 사항이었으면 코로나가 작년에 좀 잠잠해졌을 때 벌써 완화됐을 것”이라며 “기본적으로 노사 합의 사항인 만큼 은행연합회에서 노조와 자주 만나고 있고 국민들의 일반적인 감정에 관한 문제이기 때문에 협의 과정이 빨리 이뤄질 수 있을 것으로 본다”고 답했다.
현재 은행들은 디지털 취약계층과 직장인 등을 위해 현재 탄력점포를 운영해 대면 거래 수요에 대응 중이다.
이날 탄력점포에 방문한 직장인 고객은 "일반적인 은행 영업시간에 맞춰 은행업무를 보기 힘들어 탄력점포를 자주 이용하고 있다"면서 "고객 불편 최소화를 위해 현재 단축 운영 중인 은행 영업시간이 빠르게 정상화되기를 희망한다"고 말했다.
탄력점포로 운영되는 KB국민은행 남대문종합센터의 직원들은 현재 2개조 시차출근한다. 이렇게 영업시간을 2시간 연장해 오후 5시 반까지 운영하고 있다. 인근 소상공인이나 직장인들이 편하게 방문할 수 있어 고객 만족도가 높다는 게 은행측의 설명이다. 지난해 말 기준 은행권의 전체 탄력점포는 919개다.
한편 김 위원장은 공식 행사 이후 취재진과 만난 자리에서 우리금융지주의 소송 제기에 대해 묻자 “향후 소비자 보호 등 대응 방안에 대해 말하지 않고 자꾸 소송만 이야기하는 것은 바람직하지 않고 굉장히 불편하게 느껴진다”고 말했다.
최근 우리금융지주는 손태승 회장이 금융당국으로부터 라임 펀드 사태 중징계를 받은 것과 관련해 행정 소송을 고민 중인 것으로 알려졌다.
이에 김 위원장은 “금융기관이 수익을 내는 것만큼 소비자 보호에는 관심을 기울이지 않았다”면서 “사고를 낸 쪽이 이번 사고와 관련해 무엇을 잘못해서 어떻게 하겠다고 발표한 것이 없고 소송만 이야기하는 것은 사건의 본질이 아니다”라고 지적했다.
이어 그는 “핵심은 이번 일을 계기로 어떻게 소비자에 대해 조금 더 소비자의 정당한 권리를 보호하고 정직하게 대하느냐, 그리고 이러한 사고가 발생했을 때 이사회나 조직이 어떤 역할을 해야 했는가에 대해 반성하고 개선하는 것”이라고 지적했다.
eastcold@fnnews.com 김동찬 기자
※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜뉴스, 무단전재-재배포 금지