개인 맞춤형 서비스 강화
빅데이터 시스템 → 클라우드 전환
빅데이터 시스템은 금융 앱 사용 로그, 상담 이력 대량 로그 등 금융사가 보유한 비정형 데이터를 분석해 필요에 따라 활용하는 것이다. 고객관계관리(CRM)와 개인 맞춤형 서비스 등에 사용된다.
케이뱅크는 개인 맞춤형 서비스를 신속하고 원활하게 제공하기 위해 빅데이터 시스템의 클라우드 전환을 결정했다. 클라우드 방식은 필요한 자원을 원하는 만큼만 네트워크상에서 사용한다. 데이터를 대량으로 분석할 때 신속하고 원활한 대응이 가능하면서도 사용량만큼만 비용을 부담하면 돼서 효율적이라는 설명이다.
케이뱅크는 설립 초기부터 빅데이터 시스템으로 비정형 데이터를 수집·분석해 △신용평가 고도화 △앱 사용자환경(UX) 개선 △고객 상담 서비스 개선 △머신러닝 기반 앱 개인화 서비스 등에 사용하고 있다.
케이뱅크 관계자는 "클라우드 인프라를 기반으로 개별 고객의 행동 패턴과 요구를 더 정확하게 반영한 앱 사용자환경을 제공할 것"이라며 "향후 신용평가의 신속성을 높이고 개인 맞춤형 신상품 출시에도 박차를 가할 계획"이라고 말했다.
eastcold@fnnews.com 김동찬 기자
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