[파이낸셜뉴스] 일본을 여행하던 한국인 유튜버가 예약한 호텔에서 "일본어를 하지 못한다"는 이유로 숙박을 거부당해 논란이다.
구독자 6만여명을 보유한 유튜버 '꾸준'은 최근 자신의 채널에 일본 후쿠오카에서 삿포로까지 1800km를 킥보드로 여행하는 영상을 올렸다. 이 유튜버는 여행 둘째 날 우베라는 지역을 방문했다. 그는 "예약한 숙소가 독특한 곳"이라며 "캡슐호텔인데 목욕탕이 딸린 처음 경험해보는 숙박시설"이라고 설명했다.
이후 호텔에 도착한 유튜버가 영어로 "예약을 했다"고 말하자, 호텔 측 직원은 일본어로 "일본어를 할 줄 아느냐"고 물었다. 유튜버가 "못한다"고 대답하자, 이번에는 다른 직원이 등장해 한국어로 "일본어 할 수 있냐", "일본어 할 수 없으면…"이라며 숙박을 할 수 없다고 거부했다.
유튜버는 휴대전화 번역기를 통해 "시간도 늦었고 잘 곳이 없기 때문에 자게 해 달라. 문제가 생기면 번역기를 쓰면 된다"고 강조했다.
그러나 이후 책임자로 추정되는 남성 직원이 나타나 "일본 목욕탕을 써 본 적이 있느냐", "일본 풍습에 대해 아는가"라고 묻더니 끝내 "일본어와 풍습을 모르면 숙박할 수 없다"고 했다.
이 유튜버는 인터넷으로 숙박 예약을 했고, 이를 승인하는 확인 메일도 받은 상황이었다. 그는 "이제 와서 나가라고 하는 건 좀 아니지"라며 황당해했다.
사건이 공론화하자 호텔 측은 홈페이지를 통해 사과문을 올렸다. 호텔 측은 "일본어를 못하는 외국인의 숙박 거부와 관련해 고객에게 불편을 끼쳐 진심으로 사죄드린다"며 "우리는 손님을 거절하지 말고 숙박 시설을 제공해야 했다. 직원 교육이 부족해 부적절한 응대를 했다"고 밝혔다. 그러면서 "이번 사태를 엄중히 받아들이고 이후 이런 일이 다시 발생하지 않도록 재발 방지를 위해 힘쓰겠다"고 덧붙였다.
hsg@fnnews.com 한승곤 기자
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