강원랜드가 고객 중심 경영을 위해 모바일 입장시스템 도입 등 대대적인 카지노 서비스 개선에 나선다고 21일 밝혔다.
먼저, 그동안 지속적으로 고객 불만이 제기됐던 ‘하이원포인트 제도’를 개선한다. 하이원포인트란 강원랜드 카지노 고객에게 이용 실적에 따라 일정 비율로 적립되는 마일리지 제도로, 적립된 포인트는 강원랜드 직영영업장 및 지역가맹점에서 사용할 수 있다.
강원랜드는 현재 하이원포인트 제도 개선을 위해 실태조사를 진행하고 있다. 이를 토대로 매출액 대비 적립액을 현재 10%에서 5월중 15% 수준까지 올리고, 현재 직영 식음영업장에서 하이원포인트 결제시 추가 할인되는 제도의 적용 범위를 확대할 계획이다.
이에 앞서 강원랜드는 지난 2월부터 카지노 고객을 위한 다양한 서비스 개선 방안을 시행하고 있다. △카지노 착석 고객 휴식시간 1시간 연장 △입장예약 ARS 신청시간 변경 △지역주민 선택 월 1회 출입제도 변경 △신규 회원고객 자격 완화 △텍사스 홀덤 운영시간 확대 등이다.
최철규 강원랜드 대표이사 직무대행은 “강원랜드가 해외 신규 복합리조트들과 경쟁하기 위해서는 시설투자 등 외형적 혁신도 중요하지만 내부적으로 고객 서비스가 먼저 뒷받침돼야 한다”며 “고객 불편사항이 최소화될 수 있도록 개선하고 혁신해 나가겠다”고 밝혔다.
en1302@fnnews.com 장인서 기자
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