금감원, 2023년 금융민원 및 상담 동향 발표
지난해 금융민원 및 상담과 상속인 조회 72만6061건으로 전년대비 0.8% 증가
금융권역별로 은행이 1만5680건 접수..전년 대비 43.8% 급증
[파이낸셜뉴스] 지난해 은행 관련 금융민원이 40% 넘게 증가한 것으로 나타났다. 고금리가 이어지면서 높은 대출금리에 대한 차주들의 불만 등이 커진데 따른 것으로 파악됐다.
금융감독원이 22일 발표한 '2023년 금융민원 및 상담 동향'에 따르면 지난해 금융민원·상담과 상속인 조회는 72만6061건으로 전년 대비 5471건(0.8%) 증가했다.
부문별로 보면 금융민원은 9만3842건으로 전년보다 6729건(7.7%) 늘었고, 금융상담은 34만9190건으로 1만7027건(4.6%) 감소했다. 상속인 조회는 28만3029건으로 1만5769건(5.9%) 증가했다.
금융권역별로는 은행이 1만5680건 접수돼 전년 대비 4776건(43.8%) 증가했다.
금감원은 높은 대출금리에 대한 불만, 신규대출·만기 연장 등 여신 취급 관련 민원이 크게 늘었다고 설명했다.
중소서민권역 민원은 2만514건 접수돼 전년 대비 4810건(30.6%) 증가했다. 손해보험 민원은 3만6238건으로 1081건(3.1%) 늘었다.
반면, 생명보험 민원은 3204건(19.1%) 줄어든 1만3529건, 금융투자는 734건(8.5%) 감소한 7881건으로 각각 집계됐다.
아울러 지난해 금융민원 처리건수는 9만7098건으로 전년 대비 9648건(11%) 증가했다. 민원 처리 기간은 48.2일로 1.1일 줄었고, 민원 수용률은 36.6%로 3.1%p 높아졌다.
sjmary@fnnews.com 서혜진 기자
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