신규 서비스 초기 검증
사용자 참여..품질 향상
생성형 AI 적용한 대화
차별화된 고객 경험 제공
[파이낸셜뉴스]우리은행이 우리WON뱅킹 ‘AI 챗봇’에서 새로운 인공지능(AI)을 미리 경험할 수 있는 ‘실험실’ 서비스를 도입한다고 7일 밝혔다.
우리은행은 실험실에 △과거와 오늘 △청약WON해 △위비TI 등 3개의 콘텐츠를 오픈한다. 우리원(WON)뱅킹 실험실에서 우리은행은 사용자가 AI 서비스 정식 도입하기 경험할 수 있게 한다. 실험실 서비스로 사용자가 원하는 고도화된 AI 서비스를 개발한다는 구상이다.
'과거와 오늘' 서비스를 이용하면 코스피, 코스닥 등 주요 주가지수의 현재 흐름과 가장 유사한 과거 시점을 쉽게 찾을 수 있다. 생성형 AI는 찾아낸 유사한 과거의 시황은 물론 각종 경제흐름을 요약·정리한 답변을 제공한다.
'청약WON해'는 주택청약 전용 상담 서비스다. 사용자가 보유한 청약 계좌를 기반으로 AI가 △계좌 정보 △청약 순위 △분양 정보 등 맞춤형 답변을 제공한다.
'위비TI'는 위비프렌즈 캐릭터를 활용한 '금융 생활 MBTI'다. 생성형 AI를 활용한 질문으로 사용자의 금융투자유형과 소비 패턴을 MBTI 분류방식으로 도출한다. 이를 통해 개별 성향에 적합한 상품군 또는 서비스로 연계한다.
우리은행 관계자는 "실험실은 생성형 AI를 적용해 메신저 대화 기반 서비스로 차별화된 경험을 제공하고 서비스 출시 여부를 가늠한다"면서 "우리은행은 이 같은 방식으로 다양한 생성형 AI 기술을 금융 콘텐츠에 접목해 서비스가 날로 발전할 수 있도록 꾸준히 관심을 가질 것"이라고 말했다. 한편, 우리은행은 지난 4월부터 생성형 AI뱅커 서비스를 운영하고 있다.
mj@fnnews.com 박문수 기자
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