스타뱅킹 모바일 전환율 58.4%
은행 평균 38.9% 대비 19.5%p 높아
진성이용자 수 보여주는
‘앱 확보고객 비율’도 전월 대비 상승
컨슈머인사이트는 지난 4월 한 달간 전국의 20세 이상 69세 이하 성인 2075명을 대상으로 거래 은행 및 정기적으로 이용하는 금융 앱 등을 조사했다.
이 중 조사 대상의 62.3%가 국민은행과 거래한다고 응답해 2위 은행과 10%p 이상 차이를 보이며 15개 은행 중 가장 높은 거래 비율을 나타냈다.
국민은행 모바일 전환율에서도 은행권 평균이 38.9%를 크게 상회하는 58.4%로 15개 은행 가운데 1위를 기록했다. 모바일 전환율은 은행 거래 고객 중 해당 은행의 금융 앱을 정기적 또는 생활에 필수적으로 이용하는 고객 비율이다.
아울러 KB스타뱅킹은 금융 앱별 ‘정기적 또는 생활에 필수적으로 이용하는 고객 비율’인 확보고객 비율에서도 전월 대비 1단계 상승했다. 인터넷전문은행을 포함한 전체 금융 앱 중 2위다. 확보고객 비율은 금융소비자의 행동 특성이 반영된 인식적 지표로 고객의 지속적인 이용 의향이 반영된다.
국민은행 관계자는 “앞으로도 KB금융그룹의 대표 플랫폼으로서 금융소비자에게 편의와 만족스러운 경험을 제공하기 위해 KB스타뱅킹 내 다양한 금융·비금융 서비스를 지속 확대하겠다”고 말했다.
KB스타뱅킹은 월간활성고객(MAU) 1227만 명을 돌파한 KB국민은행의 핵심 플랫폼이다. KB금융그룹 계열사의 70여 개 서비스를 원스톱으로 제공한다. 국민은행은 올해 플랫폼 전용 통신 요금제 출시 및 모임통장 서비스 개편 등 모바일 중심의 고객경험을 확대하고, 국민지갑을 비롯한 플랫폼 서비스를 고도화해 새로운 생활금융 모델을 발전시킬 계획이다.
dearname@fnnews.com 김나경 기자
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