DB생명 3회 연속 고객감동콜센터 선정
콜센터장 "업계 최고 상담서비스 위해 최선 다할 것"
[파이낸셜뉴스] DB생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 3회 연속 ‘고객감동콜센터’에 선정된 것을 기념해 현판식을 진행했다고 19일 밝혔다.
이날 행사에는 이립 한국능률협회컨설팅 부문장과 이기동 본부장, 김영 DB생명 금융소비자보호 총괄 책임자(CCO) 본부장 등 관계자들이 참석해 평가 결과 공유 및 인증패를 전달했다. 이들은 지난 한 해 동안 소비자들과 직접 소통을 담당해 온 상담사들을 위한 푸드트럭을 준비해 노고에 대한 감사를 표하기도 했다.
한국능률협회컨설팅은 이번 DB생명의 3회 연속 고객감동콜센터 선정은 53개 산업군 336개 기업을 대상으로 한 평가에서 전체 2위를 달성했다는 점에 큰 의미가 있다고 평가했다.
DB생명 콜센터장은 “앞으로도 모든 업무를 고객 관점으로 지속 개선하고, 업계 최고 수준의 상담 서비스 제공을 위해 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.
yesji@fnnews.com 김예지 기자
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