정상혁 행장 "디지털 기술, 고객이 체감할 수 있는 차별점 만들어야"
‘고객 신뢰, 믿고 거래하는 은행' 위해 내부통제 강조
[파이낸셜뉴스]신한은행이 서울 중구 본점에서 정상혁 은행장을 비롯한 임직원 약 240명이 참석한 가운데 ‘2024년 하반기 경영전략회의’를 개최했다고 8일 밝혔다. 이번 경영전략회의에 참석한 임직원들은 산업 내 경쟁이 심화되는 상황에서도 균형 있는 성장을 지속하기 위해 토론했다. 상반기 주요 성과를 돌아본 뒤 ‘고객몰입의 끈을 고쳐 매고 고객의 실리를 높이자’는 내용을 주제로 하반기 전략 및 영업현장의 구체적 실행방안을 공유했다.
신한은행은 이날 경영전략회의를 오전에 마무리하고 오후에는 영업현장의 리더인 커뮤니티장들을 대상으로 별도의 워크숍을 진행했다. 하반기 전략추진 방향이 영업현장에 빠르게 전파되고 실행될 수 있도록 했다.
이날 오전에 진행된 경영전략회의에서 정상혁 행장은 “본업으로 고객에게 신뢰를 얻고 미래를 준비하는 것은 결국 ‘고객에게 선택받는 은행’이 되기 위함”이라며 “고객이 원하는 바를 찾아 정확하게 해결하고 남다른 솔루션을 제공하자”고 말했다.
이어 “이를 위해 현장에서 발견한 고객의 니즈를 본부의 혁신활동들로 연결해 ‘고객이 체감할 수 있는 변화’를 이끌어 내자”며 “기존의 관성을 깨고 변화할 수 있도록 다양한 사람들의 의견을 모아 역동적으로 움직이는 조직문화를 만들어가자”고 말했다.
정 행장은 “놓치지 말아야 할 것은 고객의 신뢰”라며 “내부통제를 위한 제도와 시스템의 규범을 준수하는 것도 중요하지만 ‘믿고 거래하는 은행’이 될 수 있도록 우리 직원들이 내부통제 자체를 문화로 받아들일 필요가 있다”고 강조했다. 그는 연결과 확장을 통해 새로운 시장을 발견하는 일에 박차를 가해 미래 먹거리를 발굴하자고 제안했다. 글로벌 시장에서 새로운 고객과 사업기회를 찾아야 한다고 강조했다. 또 디지털 기술로 고객이 체감할 수 있는 차별점을 만들어야 한다고 설명했다.
mj@fnnews.com 박문수 기자
※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜뉴스, 무단전재-재배포 금지