카카오페이 앱 및 카카오톡 고객센터에 오픈
[파이낸셜뉴스] 카카오페이가 티몬·위메프 사태로 피해를 입은 사용자들을 보호하기 위해 결제 취소 접수 채널을 오픈한다고 밝혔다.
27일 카카오페이에 따르면, 티몬·위메프 결제 취소 접수 채널은 28일 오후 12시경 카카오페이 앱과 카카오톡 고객센터에 오픈될 예정이다.
카카오페이 앱을 통해 결제 취소를 신청할 경우 설정-고객센터-티몬·위메프 취소 신청을 선택하면 되고, 카카오톡으로 취소신청을 할 경우 카카오톡 더보기 탭을 통해 카카오페이로 접속, 전체-고객센터-티몬·위메프 취소 신청 항목을 누르면 된다.
카카오페이는 고객이 티몬·위메프에서 카카오페이로 결제한 내역과 함께 주문 건 별로 주문내역·배송상태 등을 확인해 결제 취소를 신청하면 접수 내역을 확인 후 최대한 빠르게 환불을 안내할 계획이다. 단, 요청이 급증할 경우 처리가 지연될 수 있다.
카카오페이 관계자는 "티몬·위메프 사태 발생 이후 불편을 겪는 사용자들에게 지난 24일부터 환불 중재 신청을 접수받아 티몬·위메프 측과 협의, 최대한 신속히 처리될 수 있도록 지원해왔다"며 "사용자들의 피해가 장기화되지 않도록 티몬·위메프 측의 조치에 앞서 보다 적극적인 보호 대책을 실시하기로 결정했다"고 전했다.
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yesji@fnnews.com 김예지 기자
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