24시간 민원 응대 가능한 챗봇 시스템 도입 예정
【파이낸셜뉴스 김포=김경수 기자】 경기 김포시 민원콜센터가 지난해 누적 상담 건수 194만 건을 돌파하면서 시민들의 민원 해결 역할을 톡톡히 수행하고 있다.
11일 김포시에 따르면 민원콜센터 누적 상담 건수는 2018년 12월 개소 이후 점점 증가하면서 지난해 190만 건을 돌파했다.
시는 행정, 교통, 생활 정보 등 시민들의 다양한 불편 사항을 해소하기 위해 15명의 상담 요원을 배치해 운영 중이다.
오전 08시30분부터 오후 6시30분까지 운영한다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 전문기관에 운영을 위탁하고 있다.
그 결과, 시는 지난해 실시한 만족도 설문조사에서 응답자의 94.8%가 상담 내용에 "만족한다"는 답변을 받았다.
이연화 김포시 민원여권과장은 "민원콜센터가 신속하고 정확한 상담 서비스를 제공하는 것은 물론, AI기반의 최신 서비스를 도입해 민원 해결사 창구 역할을 잘 하도록 노력하겠다"고 말했다.
한편 시는 오는 8월, 24시간 민원 응대가 가능한 챗봇 시스템을 도입해 시정 전반에 대한 이해도를 높여 만족도를 더욱 향상시킬 방침이다.
2ks@fnnews.com 김경수 기자
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