광주광역시에 본사를 둔 동양저축은행이 인공지능 기반의 금융 서비스 혁신에 나섰다. 고객 편의성과 임직원 업무 효율을 높이기 위해 챗GPT 기술을 접목한 '동행AI'를 공식 출시했다고 밝혔다.
동양저축은행(대표이사 임선일)은 인공지능 기술을 활용한 금융정보 서비스 ‘동행AI’를 선보이며 디지털 저축은행으로의 본격적인 전환을 선언했다. 이번에 공개된 ‘동행AI’는 챗GPT를 기반으로 개발된 시스템으로, 고객용과 내부 임직원용으로 구분돼 운영된다.
고객용 서비스는 금융 관련 어려운 용어와 제도에 대한 이해도를 높이기 위한 기능에 초점이 맞춰졌다. 예를 들어 ‘금리인하 요구권 알려줘’ 등 자연어로 질문을 입력하면, AI가 관련 내용을 자동 생성해 설명해주는 방식이다. 사용자는 동양저축은행 홈페이지 또는 모바일을 통해 쉽게 접근할 수 있다. 여기에 노드 기반 연관 질문 추천 기능도 탑재돼, 고객이 관심 있는 주제에 대해 추가적인 정보를 쉽게 획득할 수 있도록 설계됐다.
내부 임직원을 위한 서비스는 업무 효율성과 정확성 제고에 중점을 뒀다. 금융당국의 정책, 제도, 관련 법령 등을 Parsing 기술로 분석해 질의 시 해당 내용을 자동으로 검색 및 제공하며, 업무 매뉴얼과 규정에 대한 신속한 접근이 가능하다.
임선일 동양저축은행 대표는 “동행AI를 통해 금융소비자는 보다 쉽고 정확하게 정보를 접하고, 스스로 권리를 행사할 수 있으며, 임직원들은 빠르게 변하는 규정과 정책에 효과적으로 대응할 수 있을 것”이라며 기대감을 밝혔다.
동양저축은행은 이번 동행AI 출시를 계기로 내부 여신관리시스템 및 신용평가모델도 고도화하고 있으며, 디지털 역량을 강화한 미래형 저축은행으로의 변화를 가속화할 방침이다.
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