[파이낸셜뉴스] 한국조폐공사가 ‘2024년 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고 등급인 ‘우수기관’으로 선정됐다.
16일 한국조폐공사에 따르면 기획재정부가 주관한 공공기관 고객만족도 조사에서 조폐공사는 공기업 전체평균 보다 4점, 동일 유형(산업진흥·서비스) 공기업 평균보다 5점 높은 91.8점의 PCSI 점수를 기록, 모든 항목에서 목표를 초과 달성하며 최고 등급인 ‘우수’를 획득했다.
조폐공사는 △디지털 AI 콜봇 도입 △홈페이지 FAQ봇 신설 △부서별 CS 개선실적 평가 도입 등 고객 불편 해소를 위한 다각적인 노력을 이어왔다. 2024년 콜센터 평균 응대율은 91.8%, 콜센터 고객 만족도 조사에서는 90점을 기록했다.
성창훈 조폐공사 사장은 “이번 고객 만족도 최고 등급 달성은 고객만족을 위한 공사의 노력과 현장 직원들의 헌신이 만들어낸 소중한 성과”라며 “앞으로도 국민이 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.
spring@fnnews.com 이보미 기자
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