교보라플생명의 경우 국내 유일 디지털 생명보험사로 고객에게 가입을 강요하거나 불필요한 보험을 권유하지 않고, 고객이 가입할 때 알아야 할 정보나 서류를 정확히 전달해 고객 피해가 없도록 지속적으로 노력하고 있어 고객의 만족도가 높다. 이는 높은 보험계약 유지율로 확인된다. 보험 가입 고객이 해약하지 않는 비율인 보험계약 유지율이 92%에 달해 가입 고객 10명 중 9명 이상은 1년 이상 계약을 유지하고 있다. 업계에서 가장 높은 기록이다.
아울러 교보라플생명은 고객 스스로 자기에게 필요한 보험을 모바일에서 직접 찾을 수 있고, 설계사나 대리점 운영 등 불필요한 중간 유통 비용이 없어 합리적인 가격에 보험에 가입할 수 있다.
또 교보라플생명은 비대면 디지털 보험사지만 챗봇, 전화, 카카오톡 등 옴니채널을 활용해 고객이 혼자서 가입하는 과정에서 겪는 불편을 최소화했다. 쉽고 편리한 사용자경험(UX)·사용자환경(UI)을 통해 보험 가입 시 고객에게 전달할 내용을 정확하고 빠짐없이 제공한다. 고객의 불편사항은 365일 전화나 채팅 등을 통해 전문 상담사가 지원한다.
coddy@fnnews.com 예병정 기자
※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜뉴스, 무단전재-재배포 금지