구리시, 교통약자이동지원센터 고객만족도 조사 실시

특별 교통 수단 및 대체 수단 이용 고객 대상

경기 구리시가 교통약자이동지원센터의 서비스 질 향상과 이용 고객의 만족도 제고를 위해 5월 한달간 고객 만족도 설문조사를 실시한다. 구리시 제공

【파이낸셜뉴스 구리=김경수 기자】 경기 구리시가 교통약자이동지원센터의 서비스 질 향상과 이용 고객 만족도 제고를 위해 5월 한달간 고객 만족도 설문조사를 실시한다고 14일 밝혔다.

특별 교통 수단 및 대체 수단을 이용하는 교통 약자가 대상이다. 서비스 개선 활동을 추진하기 위한 목적으로 추진됐다.

주요 설문 내용으로는 △서비스 환경(이용 편의·차량편의·쾌적성 등) △서비스 과정(안내 과정·친절도·신속성 등) △서비스 결과(노력 여부·요금 적정성·신뢰성 등) △기타 전반적 만족도 등이다.

분야별 데이터 정리 및 합리적인 개선 방향을 모색한다.

시는 조사 결과를 토대로 서비스 개선 계획을 수립한다. 직원 교육 강화 등 다양한 고객서비스 개선 방안도 마련한다는 방침이다.

백경현 구리시장은 “이번 설문조사는 교통 약자들의 이동권 향상을 위한 소중한 자료가 될 것”이라며 “이용 고객들의 적극적인 참여를 부탁드린다”라고 말했다.

[e-mail] 김경수 기자

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