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"악성 민원 OUT" 구리시, 특이 민원 발생 대비 모의 훈련 실시

구리경찰서와 합동 진행

"악성 민원 OUT" 구리시, 특이 민원 발생 대비 모의 훈련 실시
구리시에서 진행한 특이 민원 발생 대비 모의 훈련에서 악성 민원인(왼쪽)이 민원 처리 담당자에게 서류를 내던지고 있다. 구리시 제공

【파이낸셜뉴스 구리=김경수 기자】 경기 구리시는 폭언·폭행 등 악성 민원으로부터 공무원을 보호하고, 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 '특이 민원 발생 대비 모의 훈련’을 실시했다.

23일 구리시에 따르면 시는 하루 전 시청 1층 종합민원실에서 구리경찰서와 합동으로 훈련을 진행했다.

특이 민원인의 폭언·폭행 상황에 대비하고, 비상 상황 발생 시 신속하고 효과적인 대응 능력 향상과 경찰과의 유기적인 협조 체계 강화에 초점을 뒀다.

훈련에 참여한 이들은 행정안전부 대응 지침에 따라 △민원인 진정 유도 △휴대용 보호장비를 통한 피해 상황 촬영 △비상벨 호출 △청원경찰의 민원인 제압 △피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 △민원인 경찰 인계 등을 순서대로 시행했다.

시는 6월 말까지 8개 동 행정복지센터에서도 경찰과 합동으로 훈련을 실시해 민원 응대 최일선에 있는 직원들의 안전 확보에 만전을 기한다는 계획이다.

백경현 구리시장은 “시민들에게 질 높은 민원 서비스를 제공하기 위해서는 민원 처리 담당자가 안심하고 근무할 수 있는 환경 조성이 우선”이라며 “앞으로도 경찰과의 긴밀한 협력을 통해 안전한 종합민원실 운영을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

"악성 민원 OUT" 구리시, 특이 민원 발생 대비 모의 훈련 실시
구리시에서 진행한 특이 민원 발생 대비 모의 훈련에서 서류를 내던지는 등 폭언을 한 악성 민원인이 경찰에 제압당하고 있다. 구리시 제공


2ks@fnnews.com 김경수 기자

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