이번 주부터 명동 일부 매장 이어 제주도 등 10개 매장…매장 운영 효율화 기대
[파이낸셜뉴스] 고객과 직접 소통을 원칙으로 삼아 온 스타벅스가 무인 주문기인 키오스크를 매장에 도입한다. 시작은 한국과 일본이다.
스타벅스 코리아는 이번 주부터 순차적으로 일부 매장에 키오스크를 설치할 예정이라고 26일 밝혔다. 먼저 서울과 제주도 등지 관광 상권과 오피스 상권의 10여개 매장에 시범적으로 키오스크를 설치한다. 향후 도입 규모는 정해지지 않은 상태다.
키오스크를 가장 먼저 도입하는 곳은 외국인 관광객이 몰리는 대표적 지역이자 유동 인구가 많은 서울 명동이다. 스타벅스는 이번 주 중 명동 지역 2개 매장에 키오스크를 설치해 다음 달 초부터 사용할 수 있도록 할 예정이다.
다음 달엔 제주도 일부 매장에 키오스크를 도입한다.
'자판기 천국'으로 불리는 일본에서도 비슷한 시기 스타벅스 매장에 키오스크를 설치할 것으로 보인다.
다른 커피 브랜드와 차별화된 고객 경험을 강조해온 스타벅스가 키오스크 도입에 나선 데는 매장 운영 효율성을 높이고 방문객 밀집 시간대의 혼잡을 해소하기 위한 조치로 보인다.
스타벅스 코리아 관계자는 "외국인 관광객이 늘어났는데 언어 장벽 때문에 소통이 어려운 문제가 있어 키오스크를 개발했다. 키오스크로 관광 상권에서 외국인 수요를 잡을 것"이라며 "대면 주문을 부담스러워하는 소비자 역시 키오스크 사용을 선호할 수 있다"고 전했다.
y27k@fnnews.com 서윤경 기자
※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜뉴스, 무단전재-재배포 금지