세계 최초 상시 고객 참여형 연구 거점 운영
“차량 개발 과정에 고객 목소리 담아 사용자 경험 제공"
[파이낸셜뉴스] 현대자동차·기아는 3일 서울 강남구 현대차 강남대로 사옥에 'UX 스튜디오 서울'을 개관하고 사용자들과 함께 미래 모빌리티 경험을 설계하는 참여형 연구 거점으로 운영을 시작한다고 밝혔다.
이번 공간은 기존 서초구에 있었던 'UX 스튜디오'를 이전해 새 단장한 것이다. 현대차·기아가 추구하는 모빌리티 사용자 경험(UX)의 핵심 가치를 보다 효과적으로 전달하기 위해 접근성이 높은 곳으로 옮겼다는 설명이다.
가장 큰 변화는 고객 누구나 모빌리티 개발의 주체로 참여할 수 있도록 열린 공간을 제공하는 연구 플랫폼이 됐다는 것이다. 일반 고객이 차량 UX 개발 과정에 실질적으로 참여하고 피드백을 제공하는연구 플랫폼은 이번이 세계 최초의 사례라는 것이 현대차 측의 설명이다.
UX 스튜디오 서울은 크게 UX 전시 콘텐츠를 체험하고 리서치에 참여할 수 있는 1층 '오픈랩'과 몰입형 UX 연구 공간인 2층 '어드밴스드 리서치 랩'으로 구성된다.
1층은 △UX 테스트 존 △소프트웨어 중심 차량(SDV) 존 △UX 아카이브 존이 마련돼 있다. 고객이 UX 연구 과정을 살펴보고 리서치에 직접 참여할 수 있다. 고객들이 체험을 통해 보여주는 다양한 행동 데이터들은 향후 차량 개발에 직접적으로 반영되는 중요한 요소가 된다. 아울러 SDV 기반 미래 모빌리티 기술 체험도 가능하다.
2층은 어드밴스드 리서치 랩으로 △UX 캔버스 및 피쳐 개발 룸 △시뮬레이션 룸 △UX 라운지 및 차량 전시 공간으로 구성된다. 이곳은 현대차·기아 연구원들과 사전 모집된 사용자들이 함께 UX 연구를 수행하는 몰입형 공간이다. 연구원들의 실질적인 업무가 진행되는 곳으로, 특정 테마를 중심으로 빠르게 UX 콘셉트를 개발해 검증할 수 있도록 가변적으로 구성된 점이 특징이다.
현대차그룹은 SDV 전환에 속도를 내면서 차별화 된 이동 경험 구현을 위해 소비자들의 의견 수렴에 나서고 있다. 실제로 서울 외에도 상하이(중국), 프랑크푸르트(독일), 어바인(미국) 등 각지에 글로벌 UX 스튜디오를 설립하고 지역별 실제 사용자들의 피드백을 반영한 UX 콘셉트를 연구·개발하고 있다.
현대차·기아 Feature전략실 김효린 상무는 "현대차그룹이 지향하는 UX는 편리함을 넘어 감동적인 경험을 제공하는 것"이라며 "그 출발점은 결국 고객의 목소리이며, UX 스튜디오 서울은 단순 체험 공간이 아니라 실제 차량 개발 과정에 고객의 목소리를 담아내는 공간이 될 것"이라고 밝혔다.
one1@fnnews.com 정원일 기자
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