[파이낸셜뉴스] 애플 공식 서비스센터에서 정품 아이폰을 “가품이 의심된다”며 수리를 거부한 일이 발생했다. 27일 노컷뉴스는 아이폰 12 모델을 수리하려던 곽씨가 애플 고객센터에서 겪은 황당 사례를 보도했다. 곽씨는 지난 9월25일 강원도 원주시에 있는 애플 공식 서비스 센터인 A센터에 방문했다가 수리를 거부당했다. A센터 직원은 “곽씨 아이폰의 제품 일련번호 및 외관 확인 시 퍼플(purple) 색상으로 확인되나 후면 유리를 제외하고 인클로저 부분 색상이 정상 제품과 상이하다”며 서비스 접수를 거절했다. 아이폰 옆면의 색상이 ‘짝퉁 아이폰’으로 판단된다는 것이다. 하지만 곽씨는 불과 한 달 전 전북 전주시의 애플 공식 서비스센터인 B센터에서 똑같은 휴대전화에 대한 A/S를 받은 적이 있었기에 A센터의 주장이 황당할 따름이었다. 곽씨는 A센터측에 “한 달 전 B센터에서 A/S를 받은 이력이 있다”고 알렸지만 소용없었다. 그는 “A센터는 ‘가품’이라고 판정했기 때문에 서비스를 진행할 수 없다”면서 “이동통신사로 문의하라는 말 이외에 다른 설명은 전혀 없었다”고 말했다. 이에 곽씨는 휴대전화를 개통한 이동통신사인 LG유플러스에 문의했다. LG유플러스 측에서도 그에게 개통 이력 등을 근거로 ‘정품’이라는 결과를 안내했다. 며칠 뒤 LG유플러스 본사까지 “곽씨의 제품은 애플에서 납품받은 정식 제품이다”라고 공식 답변을 내놨다. 휴대전화를 개통할 당시 제품의 일련번호를 기입해야 하기 때문에 이동통신사 측에서도 해당 제품이 정품인지 아닌지를 판정할 수 있다. LG유플러스측도 애플 본사에 곽씨의 아이폰을 가품이라고 판정한 근거를 설명해달라고 2차례 문의했지만 애플은 답변을 거부한 것으로 알려졌다. 양측의 공방은 한 달이 넘게 이어졌다. 곽씨는 서비스센터를 재방문했고 애플 측은 애플 본사의 정밀 진단을 다시 받은 후, 최종 정품이라고 확인되면 수리하겠다는 입장을 고수했다. 한편, 소비자고발센터에 따르면 무단 개조를 하지 않았음에도 애플 공식 서비스센터에서 무단 개조를 이유로 수리를 거부당했다는 소비자들의 불만이 속출했다. 온라인 커뮤니티에서도 수리 거부로 인한 억울함을 토로하는 글을 쉽게 찾아볼 수 있다. 하지만 애플 측은 기밀 사항이라는 이유로 어떤 부분이 무단 개조로 문제가 됐는지 등의 근거를 밝히지 않고 있다. moon@fnnews.com 문영진 기자

소문만 무성할 뿐 아직 정식 출시 되지 않은 애플 아이폰7의 가품이 중국에 등장했다. 24일(현지시간) 미국 IT매체 폰 아레나는 아직 세상에 등장하지도 않은 아이폰7을 중국 기업이 복제했다고 전했다. 가품 사진을 보면 최근 유출된 정품으로 추정되는 아이폰7과 놀라울 정도로 흡사하다. 색상 역시 실제 정품에 존재하는 로즈골드 빛깔을 띄고 있다. 정품 아이폰7에 탑재될 것으로 알려진대로 후면에는 듀얼 카메라가 탑재된 모습이다. 이 카메라가 실제로 작동되는지는 확인되지 않았다. 다만 제품 하단에는 대만에서 디자인 됐고 중국에서 만들어 졌다는 설명이 찍혀있다. 기존 정품 아이폰 시리즈에는 '캘리포니아에 위치한 애플에서 디자인 함'이라고 씌여 있다. 폰 아레나는 중국 기업들이 애플 제품을 복제하거나 어처구니 없는 이유로 법적 소송을 걸고 중국내 판매를 막으려고 한 과거 이력이 있다며 중국이 애플을 찌른것이 한 두 번이 아니라고 꼬집었다. 또 다른 IT매체인 기즈 차이나는 이 제품 때문에 추후 애플이 또 한번 디자인 도용으로 고발되는 것은 아니냐며 비꼬았다. 지난해 중국의 바이리라는 업체는 자사 휴대전화 '100C'의 디자인을 도용했다며 베이징시 지적재산권국에 애플을 제소해 판매 중단 명령을 얻어 내기도 했다. 다만 이 명령은 강제력이 없어 현재 애플 제품은 중국 내에서 정상적으로 판매되고 있다. djkim@fnnews.com 김동진 기자